Samsung
As Smart TVs Samsung usam o sistema Tizen e a plataforma de aplicativos Smart Hub. A maioria dos problemas é de rede, de aplicativos ou de HDMI, e raramente um defeito de hardware.
Códigos de erro comuns
Problemas comuns
- Conectada ao Wi-Fi mas sem internet
- Aplicativos que não funcionam ou fecham
- Smart Hub não carrega
- Não é possível conectar ao servidor
Guias em destaque
Erro 001 na Samsung TV: corrigir a configuração do Smart Hub
O erro 001 (que também aparece como Error_exe_001 ou 0-1) é um erro do Smart Hub: sua Samsung TV não consegue carregar a lista de apps ou os termos do seu país porque a região não está configurada corretamente ou a TV está sem internet funcionando. É um problema de configuração, não uma tela quebrada.
SamsungErro 102 na TV Samsung: Como Resolver Esse Erro de Rede
O erro 102 é uma falha de conexão de rede: a TV Samsung não conseguiu se conectar à rede sem fio ou acessar os servidores do Smart Hub. Quase sempre a solução está do lado da rede (roteador, senha, banda do Wi-Fi ou DNS), e não em consertar a TV.
SamsungTV Samsung Mostra Mode Not Supported: Como Resolver
"Mode Not Supported" (modo não suportado) aparece quando o aparelho ligado à sua TV Samsung pelo HDMI envia um sinal que a TV não consegue exibir. A lista de soluções da própria Samsung cobre a resolução de saída do aparelho, o handshake HDMI, o comprimento do cabo, a opção de resolução automática do aparelho, um teste com um segundo aparelho e a atualização de software da TV.
SamsungControle da TV Samsung Não Funciona? Pilhas, Pareamento e Reset
A Samsung divide as falhas do controle remoto em causas simples que você mesmo resolve (pilhas fracas, a TV perdeu a conexão com o controle, sujeira nos botões, falha de software, botão que só funciona em alguns modos) e defeitos técnicos para a assistência técnica (controle danificado ou sensor do controle com defeito na TV). Para um controle Bluetooth que vive perdendo a conexão, a Samsung acrescenta tirar a capa, parear de novo e resetar o controle.
SamsungSmart Hub da Samsung Não Funciona ou Não Carrega: Como Resolver
A Samsung agrupa vários sintomas em “Smart Hub não funciona”: a Smart TV não inicia ou trava, aparece uma tela preta no lugar dele, fica carregando sem parar, ou os aplicativos não abrem ou sumiram. Os passos da Samsung são uma reinicialização completa, o modo de uso residencial, a conexão de rede e o DNS, uma atualização de software e, por último, redefinir o Smart Hub ou restaurar a TV de fábrica. A Samsung Rússia também avisa que, em algumas regiões, o Smart Hub pode ficar indisponível ou instável por causa de restrições das redes locais.
SamsungTV Samsung Não Instala ou Não Abre Aplicativo? Erro 52028: O Que Fazer
As páginas de suporte da Samsung tratam do mesmo jeito um aplicativo que trava, não carrega, sumiu ou fecha sozinho: reinício a frio da TV, atualização do software, apagar e instalar de novo o aplicativo e, por último, redefinir o Smart Hub. A Samsung Rússia acrescenta testar outra rede Wi-Fi, trocar o servidor DNS e, quando falta memória na TV, instalar os aplicativos em um pendrive. As páginas de ajuda da Samsung consultadas para este guia não explicam os códigos 52028 e 102028.
SamsungTV Samsung com Linhas na Tela: Verticais ou Horizontais
As linhas na tela de uma TV Samsung vêm do sinal (a entrada, o cabo ou o aparelho conectado) ou da própria TV. A solução de problemas da Samsung separa os dois casos: veja se as linhas se mexem, reconecte o cabo, confira o menu da TV e rode o teste de imagem.
SamsungTV Samsung Não Aparece Imagem, Só Som: Como Resolver a Tela Preta
Quando uma TV Samsung toca o som com a tela preta, a solução de problemas da própria Samsung começa pelo botão Início. Se o menu aparecer, a TV está ligada e a falha está na fonte, no cabo ou no aparelho conectado. Se o menu também não aparecer, a TV pode estar com um problema de energia e precisar de assistência técnica.
SamsungTV Samsung Desligando Sozinha? Timer, Anynet+ e Energia
A Samsung aponta dois motivos principais para uma TV desligar sozinha: um aparelho conectado foi desligado ou as próprias configurações da TV estão desligando a TV. Se o LED de standby piscar enquanto a TV desliga, é um defeito que precisa de conserto. Caso contrário, os passos da Samsung passam pelo cabo de força, timers e economia de energia, Anynet+ (HDMI-CEC), "Power On with Mobile", conexões, controle remoto e atualização de software.
SamsungTV Samsung Ligando Sozinha? Veja o Registro de Eventos e o Anynet+
A Samsung atribui a TV que liga sozinha ao controle remoto, aos aparelhos conectados ou a configurações como o HDMI-CEC. Nos modelos de 2019 em diante, o registro de eventos em Sobre esta TV anota o motivo de cada vez que a TV ligou, e assim você pode desativar exatamente o aplicativo, o aparelho ou a função que a acordou.
SamsungTV Samsung Não Reproduz Vídeo do Pendrive? Codecs, AVI e Formato
A Samsung explica que cada TV tem seus próprios requisitos para arquivos de vídeo: formato do arquivo, codec de vídeo, resolução e outros. Se o arquivo não atender a todos eles, a TV não reproduz. As TVs de 2018 em diante (série N) não reproduzem DivX/Xvid, um codec comum em arquivos .AVI. Se o arquivo atende aos requisitos e mesmo assim não roda, os passos da Samsung são reiniciar, testar outra porta USB ou outro pendrive, usar um sistema de arquivos compatível (FAT32, NTFS ou exFAT), atualizar o software, restaurar as configurações de fábrica e, por último, procurar uma assistência técnica.
SamsungTV Samsung Não Conecta no Wi-Fi? Roteador, Celular e Rede
A Samsung separa o problema em três casos: a TV não vê o seu Wi-Fi, vê mas não conecta, ou conecta e fica perdendo o sinal. Os passos começam reiniciando a TV e o roteador direto na tomada e conferindo os outros aparelhos, usam o roteador do celular para descobrir se o problema é do roteador ou da TV e depois passam para as configurações do roteador, o DNS manual, a redefinição de rede, a atualização de software e, por último, a restauração de fábrica.
SamsungTV Samsung Não Liga? O Que a Luz Vermelha de Standby Indica
Quando a TV Samsung não liga, o pequeno LED vermelho de standby mostra onde procurar. A Samsung divide a solução de problemas em três casos: a luz está acesa, apagada ou piscando. As primeiras medidas são tirar a TV da tomada por 30 segundos e ligá-la em uma tomada que você sabe que funciona, sem filtro de linha. Se a luz continuar piscando depois disso, é o sinal da Samsung para solicitar assistência técnica.
SamsungTV Samsung Não Atualiza ou Dá Erro 800? Atualize pelo Pendrive
Uma TV Samsung pode atualizar o software pela internet ou por um pendrive. A atualização pela internet exige uma Smart TV, uma conexão funcionando e, nos modelos de 2023 em diante, login em uma conta Samsung. Se Atualização de software estiver indisponível, a solução da Samsung é tirar a TV da tomada por 5 minutos. Se a TV continuar sem conseguir baixar a atualização, a alternativa da Samsung é o método USB, com um pendrive formatado em FAT32.
SamsungTV Samsung Falando Tudo? Como Desativar o Guia de Voz
Quando a TV Samsung anuncia em voz alta tudo o que você faz, o guia de voz ("Voice Guide") está ativado. A Samsung descreve o recurso como uma função de acessibilidade para pessoas cegas ou com baixa visão e diz que ele costuma ser ativado sem querer quando alguém segura o botão de volume do controle. Dá para desativar pelo menu de atalhos de acessibilidade ("Accessibility Shortcuts") ou em Configurações → "Accessibility"; o caminho depende da linha do modelo.
SamsungCódigo de erro 012 na TV Samsung: como resolver
O erro 012 significa que a sua TV Samsung perdeu o contato com os servidores de aplicativos da Samsung ao instalar, atualizar ou abrir um app. É uma falha de rede ou do Smart Hub, e não um app quebrado ou um painel com defeito.
SamsungCódigo de erro 202 na TV Samsung: como resolver
O erro 202 significa que a TV Samsung entrou no Wi-Fi mas não conseguiu alcançar a internet ou os servidores da Samsung. É um problema de rede ou DNS que costuma aparecer como 'ISP blocking service', e não uma TV com defeito.
SamsungErro 107 na TV Samsung: como resolver
O erro 107 significa que sua TV Samsung chegou à sua rede, mas não conseguiu concluir a conexão com a internet ou com os servidores da Samsung. Quase sempre é um problema de rede ou de DNS, não um defeito.
SamsungTV Samsung Mostra Sem Sinal no HDMI: Como Resolver
"Sem Sinal" significa que a TV Samsung não está recebendo vídeo na entrada selecionada, e não que a TV quebrou. Quase todos os casos se resumem a fonte errada, cabo HDMI solto ou ruim, um aparelho que não está enviando imagem ou (nos modelos com One Connect) a caixa entre a TV e os seus aparelhos.
SamsungTV Samsung sem Som na Soundbar via HDMI ARC ou eARC
Quando uma soundbar ou um receiver AV conectado por HDMI ARC/eARC fica mudo na TV Samsung, a causa quase sempre é o handshake: porta errada, soundbar fora do D.IN, Anynet+ (HDMI-CEC) desligado, Saída de Som que não está em Receiver (HDMI) ou incompatibilidade de eARC/cabo.
Perguntas frequentes
Por que minha Samsung diz que não consegue conectar ao servidor?+
Geralmente significa que a TV chegou à sua rede, mas não aos servidores da Samsung ou do aplicativo. Normalmente é uma falha de DNS ou uma instabilidade temporária. Reinicie o roteador, atualize o DNS e verifique o status do serviço.
Onde fica a redefinição de rede em uma Samsung?+
Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir rede. Isso apaga o Wi-Fi salvo e as configurações de rede sem excluir os aplicativos instalados.