Código de erro 202 na TV Samsung: como resolver
O erro 202 significa que a TV Samsung entrou no Wi-Fi mas não conseguiu alcançar a internet ou os servidores da Samsung — um problema de rede ou DNS que costuma aparecer como 'ISP blocking service', e não uma TV com defeito.
Resposta rápida
O erro 202 é uma falha de conexão entre a TV Samsung e a internet/servidores da Samsung — apesar da mensagem 'ISP blocking service', quase sempre é DNS. Tirar a TV totalmente da tomada e redefinir a rede costuma resolver.
- 1.Tire a TV da tomada por 60 segundos (segure o botão de energia por 30s com ela fora da tomada) e ligue de novo.
- 2.Vá em Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir rede e conecte ao Wi-Fi novamente.
O que significa
O erro 202 aparece quando a TV Samsung conseguiu entrar na sua rede de casa, mas não completou a comunicação com a internet ou com os servidores da Samsung — costuma exibir a mensagem enganosa 'ISP blocking service' ou 'não foi possível conectar à rede'.
Apesar dessa mensagem, é raro o provedor estar bloqueando alguma coisa: a falha quase sempre é de DNS ou uma queda temporária do roteador/Samsung, então a solução é renovar a conexão, e não consertar a tela.
Causas comuns
- Roteador ou modem sem internet. A causa mais comum: o roteador ou o modem perdeu a conexão com a internet ou só precisa de um reinício, então a TV entra no Wi-Fi mas fica sem caminho para a internet.
- O DNS do provedor não resolve os servidores da Samsung. O DNS do seu provedor não consegue encontrar os endereços dos servidores da Samsung, então a TV fica no Wi-Fi mas ainda assim não conecta — é justamente o que gera a mensagem 'ISP blocking service'.
- Sinal de Wi-Fi fraco ou instável. A TV está longe demais do roteador ou o sinal fica caindo, então a conexão com a internet nunca se completa.
- Firmware da TV desatualizado. Uma versão antiga do Tizen pode falhar na comunicação com a rede e mostrar o problema como erro 202.
- Queda temporária do provedor ou da Samsung. A rede do seu provedor ou um serviço/app da Samsung está fora do ar por um instante, e a TV informa a falha como erro 202.
Antes de começar
- Teste outro aparelho (celular, notebook) no mesmo Wi-Fi — se ele também ficar sem internet, o problema é o roteador ou o provedor, e não a TV.
- Verifique se os servidores da Samsung ou o app afetado estão com queda relatada na sua região.
- Repare se o erro começou logo após uma atualização de firmware/app ou depois de o provedor ter tido algum problema.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Tire a TV da tomada
Sem perda de dados- 1Tire a TV da tomada (não use só o desligar do controle).
- 2Com ela fora da tomada, segure o botão de energia da TV por 30 segundos para descarregar a energia residual.
- 3Espere 60 segundos completos, ligue de novo na tomada, ligue a TV e tente outra vez.
Isso limpa a memória temporária da TV e reinicia a parte de rede — costuma resolver o 202.
Reinicie o roteador e o modem
Sem perda de dados- 1Tire da tomada o cabo de energia do roteador e do modem (se forem separados).
- 2Espere 60 segundos para eles zerarem por completo e restabelecerem a conexão com a internet.
- 3Ligue primeiro o modem, espere as luzes estabilizarem, depois o roteador, e teste de novo na TV.
Como o 202 costuma significar que a TV tem Wi-Fi mas não tem internet, renovar o modem/roteador é onde a conexão mais volta.
Redefina as configurações de rede da TV
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir rede.
- 2Confirme com Sim.
- 3Conecte ao seu Wi-Fi e digite a senha de novo.
Isso apaga o Wi-Fi salvo e as configurações de rede, mas NÃO remove seus apps instalados nem suas contas.
Defina o DNS manualmente como 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Status da rede → Configurações de IP.
- 2Mude a Configuração de DNS para Inserir manualmente.
- 3Digite 8.8.8.8 (DNS do Google), salve e teste de novo.
Esta é a solução principal para a variante 'ISP blocking service' do 202: ela ignora o DNS do seu provedor quando esse DNS não consegue resolver os servidores da Samsung. O 8.8.4.4 funciona como secundário.
8.8.8.8Atualize o firmware da TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2Se o Wi-Fi não conectar, baixe o firmware no site da Samsung para um pen drive e atualize pela entrada USB.
- 3Depois de atualizar, reinicie a TV e teste de novo.
Restauração de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se todos os passos acima falharam e os outros aparelhos no mesmo Wi-Fi têm internet.
- 2Vá em Configurações → Geral → Restaurar e digite seu PIN (padrão 0000).
- 3Configure a TV do zero e conecte ao Wi-Fi de novo.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os apps, logins, ajustes de imagem e preferências. Tente todo o resto antes — principalmente a mudança de DNS.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Se você não vir 'Redefinir rede', procure em Configurações → Geral → Rede nos modelos Tizen mais antigos, ou em Configurações → Conexão → Rede nos mais novos.
- A mesma falha pode aparecer como 'Código de erro 202', 'ISP blocking service' ou 'não foi possível conectar à rede', dependendo do modelo e do ano — as soluções são as mesmas.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Samsung se o erro 202 continuar após uma atualização de firmware e uma restauração de fábrica, ou se os outros aparelhos têm internet mas a TV ainda falha em toda rede:
- Tenha em mãos o número do modelo (Configurações → Suporte → Sobre esta TV).
- Diga quais passos você já tentou, principalmente a redefinição de rede e a mudança de DNS para 8.8.8.8.
- Peça para eles verificarem se há um problema conhecido no lado do serviço ou na sua região afetando a sua TV.
Fontes
- Fonte oficial: Comunidade Samsung — Código de erro 202 (ISP blocking service) · 2026-07-13eu.community.samsung.com
Perguntas frequentes
'ISP blocking service' significa que meu provedor bloqueou a Samsung?+
Quase nunca. A mensagem engana — na prática, o erro 202 é um problema de DNS ou de rede. A TV pode estar no Wi-Fi e mesmo assim não alcançar os servidores da Samsung, e trocar o DNS para 8.8.8.8 costuma resolver.
Redefinir a rede vai apagar meus apps?+
Não. A opção Redefinir rede só limpa o Wi-Fi salvo e a configuração de rede. Seus apps instalados e logins continuam. Só a restauração de fábrica completa remove tudo isso.
Por que mudar o DNS para 8.8.8.8 ajuda no erro 202?+
Se o DNS do seu provedor não consegue resolver os servidores da Samsung, a TV conecta ao Wi-Fi mas ainda fica sem internet. O DNS público do Google (8.8.8.8) ignora o DNS do provedor e completa a busca.
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