Código de erro 012 na TV Samsung: como resolver
O erro 012 significa que a sua TV Samsung perdeu o contato com os servidores de aplicativos da Samsung ao instalar, atualizar ou abrir um app — uma falha de rede ou do Smart Hub, e não um app quebrado ou um painel com defeito.
Resposta rápida
O erro 012 é uma queda de conexão entre o Smart Hub e os servidores de aplicativos da Samsung, quase sempre enquanto um download ou uma atualização estava em andamento. Desligar totalmente a TV da tomada e depois redefinir o Smart Hub costuma resolver.
- 1.Desligue a TV da tomada por 60 segundos (segure o botão de energia por 30 s com ela desconectada) e ligue de novo.
- 2.Vá em Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub, entre novamente na sua conta Samsung e teste o app de novo.
O que significa
O erro 012 aparece quando a sua TV Samsung está conectada à rede, mas perde o contato com os servidores de aplicativos da Samsung no meio da instalação, atualização ou abertura de um app, de modo que o download ou a abertura nunca terminam.
Como a falha está no lado da rede e do Smart Hub — e não no app em si nem no painel —, a solução é estabilizar a conexão e limpar o Smart Hub, sem precisar consertar ou trocar nada.
Causas comuns
- Internet instável ou lenta. A conexão cai ou a velocidade despenca no meio da transferência, então os dados do app nunca baixam por completo e a TV mostra o 012.
- Conflito de DNS entre a TV e o roteador. A TV e o roteador não concordam sobre como localizar os servidores da Samsung, ou o DNS da sua operadora não consegue alcançá-los, o que interrompe a conexão do app.
- Dados do Smart Hub corrompidos. Os dados em cache do Smart Hub ou dos apps ficaram danificados, então novas instalações e atualizações falham até você redefinir o Hub.
- Firmware da TV desatualizado. Uma versão antiga do Tizen pode lidar mal com as requisições aos servidores de apps e exibir a falha como erro 012.
- Problema temporário nos servidores da Samsung. A loja de apps da Samsung ou o servidor de um app específico está fora do ar ou sobrecarregado por um instante, e a solução é simplesmente esperar e tentar de novo.
Antes de começar
- Teste outro aparelho (celular, notebook) no mesmo Wi-Fi — se o streaming ou os downloads também travarem nele, o problema é o seu roteador ou a operadora, não a TV.
- Verifique se o app específico (ou a loja de apps da Samsung) está com instabilidade relatada neste momento.
- Repare se o erro 012 começou logo depois de uma atualização de firmware ou de app, e se ele afeta só um app ou todos.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie a TV pela tomada
Sem perda de dados- 1Tire o cabo da TV da tomada (não basta desligar pelo controle).
- 2Com ela desconectada, segure o botão de energia da TV por 30 segundos para descarregar a energia residual.
- 3Espere 60 segundos completos, ligue de volta na tomada, ligue a TV e tente o app ou a atualização de novo.
Isso limpa a memória temporária da TV e reinicializa a conexão do Smart Hub — é o passo que mais resolve o 012, mais do que qualquer outro.
Reinicie o roteador
Sem perda de dados- 1Tire o cabo de energia do roteador da tomada.
- 2Espere 60 segundos para ele reiniciar por completo e limpar o cache de DNS.
- 3Ligue de volta, espere todas as luzes estabilizarem e tente de novo na TV.
Um roteador ou cache de DNS travado é um motivo comum de a TV navegar, mas ainda assim não conseguir chegar aos servidores de apps da Samsung.
Redefina o Smart Hub
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub.
- 2Digite o seu PIN (padrão 0000) para confirmar.
- 3Quando terminar, entre novamente na sua conta Samsung e reinstale o app que estava dando erro.
Redefinir o Smart Hub restaura o Smart Hub ao padrão de fábrica e desconecta você dos apps de streaming, então será preciso fazer login de novo — mas NÃO apaga o firmware, os ajustes de imagem nem a configuração da TV.
Configure o DNS manualmente para 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Status da rede → Configurações de IP.
- 2Mude a Configuração de DNS para Inserir manualmente.
- 3Digite 8.8.8.8 (DNS do Google), salve e tente o app ou o download de novo.
Útil quando é o DNS da sua operadora que não consegue localizar os servidores da Samsung. O 8.8.4.4 serve como DNS secundário.
8.8.8.8Atualize o firmware da TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2Deixe a TV baixar e instalar qualquer atualização disponível — não tire da tomada durante o processo.
- 3Depois que ela reiniciar, tente de novo instalar ou atualizar o app que mostrou o 012.
Se a própria loja de apps não abrir para atualizar, baixe o firmware do site da Samsung para um pen drive e atualize pela porta USB.
Restauração de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se todos os passos acima falharem e os outros aparelhos acessarem a internet normalmente.
- 2Vá em Configurações → Geral → Redefinir e digite o seu PIN (padrão 0000).
- 3Configure a TV de novo, reconecte ao Wi-Fi e reinstale os seus apps.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os apps, logins, ajustes de imagem e preferências. Tente todo o resto antes — principalmente Redefinir o Smart Hub.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O caminho para Redefinir o Smart Hub muda conforme o ano: as TVs Tizen mais novas usam Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub, enquanto muitos modelos de 2016 a 2019 usam Configurações → Suporte → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub.
- Se você não vir 'Cuidados com o dispositivo' ou 'Configurações de IP', procure em Configurações → Suporte → Autodiagnóstico e em Configurações → Geral → Rede nos menus mais antigos, ou em Configurações → Conexão → Rede em alguns mais novos.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Samsung se o 012 continuar voltando depois de redefinir o Smart Hub, atualizar o firmware e restaurar de fábrica, ou se ele afetar todos os apps mesmo com os outros aparelhos transmitindo normalmente:
- Tenha o número do modelo em mãos (Configurações → Suporte → Sobre esta TV).
- Mencione os passos que você já tentou, principalmente redefinir o Smart Hub e trocar o DNS.
- Peça que verifiquem se há algum problema conhecido na loja de apps ou no serviço na sua região.
Fontes
- Fonte oficial: Comunidade Samsung — erro 012 do Smart Hub · 2026-07-13us.community.samsung.com
Perguntas frequentes
O erro 012 significa que o app está quebrado?+
Não. É uma queda de conexão entre o Smart Hub da sua TV e os servidores de aplicativos da Samsung durante uma instalação, atualização ou abertura, então a solução está no lado da rede e do Smart Hub, e não em consertar o app ou a TV.
Redefinir o Smart Hub apaga os meus apps?+
Redefinir o Smart Hub restaura o Smart Hub ao padrão de fábrica e desconecta você dos apps de streaming, então será preciso reinstalar e fazer login de novo. Isso não mexe no firmware, nos ajustes de imagem nem na configuração da TV — só uma restauração de fábrica completa apaga tudo.
Por que o erro 012 fica voltando?+
Um 012 que se repete geralmente indica uma conexão instável ou um problema de DNS. Aproxime a TV do roteador ou use uma conexão com cabo, configure o DNS para 8.8.8.8 e garanta que o firmware esteja atualizado.
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