TV Samsung Falando Tudo? Como Desativar o Guia de Voz
Quando a TV Samsung anuncia em voz alta tudo o que você faz, o guia de voz ("Voice Guide") está ativado. A Samsung descreve o recurso como uma função de acessibilidade para pessoas cegas ou com baixa visão e diz que ele costuma ser ativado sem querer quando alguém segura o botão de volume do controle. Dá para desativar pelo menu de atalhos de acessibilidade ("Accessibility Shortcuts") ou em Configurações → "Accessibility"; o caminho depende da linha do modelo.
Resposta rápida
Se a sua TV Samsung lê em voz alta cada menu, cada canal e cada mudança de volume, o guia de voz ("Voice Guide") está ativado. Segundo a Samsung, ele costuma ser ativado sem querer quando alguém segura o botão de volume do controle. Desative em Configurações → Geral e privacidade → "Accessibility" → "Voice Guide Settings".
- 1.No Smart Remote, segure o botão +/- (volume) por 2 segundos ou mais para abrir os atalhos de acessibilidade ("Accessibility Shortcuts") e desative o "Voice Guide" ali.
- 2.Ou vá em Home → Configurações (Todas as Configurações) → Geral (Geral e privacidade) → "Accessibility" → "Voice Guide Settings" → "Voice Guide" e mude para "Off".
O que significa
O guia de voz ("Voice Guide") é uma das opções de acessibilidade da Samsung. A Samsung EUA explica que ele narra tudo o que aparece na TV, no projetor ou na tela gamer Odyssey Ark, como as opções do menu, o nível do volume e o canal, e que serve para ajudar pessoas cegas ou com baixa visão. A Samsung Rússia descreve o mesmo sintoma: a TV fala cada ação, da troca de canal e da mudança de volume até a navegação pelo menu.
Ou seja, uma TV que de repente começa a anunciar tudo não está com defeito: uma função foi ativada. A Samsung EUA observa que o menu de acessibilidade abre quando você segura o botão de volume do controle e que é assim que o guia de voz costuma ser ativado por acidente. A Samsung Rússia acrescenta que segurar o botão Mudo (Mute) em um controle comum de botões faz o mesmo. Com o guia de voz desativado, a TV para de anunciar o nome de tudo o que fica destacado na tela.
Causas comuns
- Alguém segurou o botão de volume do controle. Segurar o botão de volume abre o menu de acessibilidade ("Accessibility Shortcuts"). A Samsung EUA diz que é assim que o guia de voz costuma ser ativado por acidente, e a Samsung Rússia cita o botão de volume do controle Smart Control.
- Alguém segurou o botão Mudo em um controle de botões. A Samsung Rússia diz que um toque longo no Mute de um controle comum de botões também abre a janela de configurações do guia de voz.
- O guia de voz foi ativado nas configurações de acessibilidade. A opção fica em "Accessibility" → "Voice Guide Settings". Se alguém ativou por ali, ela continua ligada até ser desativada de novo.
- O menu de atalhos de acessibilidade tem o próprio guia de voz. A Samsung Caribe avisa que, mesmo com o "Voice Guide" em "Off" ou sem som, o guia de voz dos "Accessibility Shortcuts" continua ativado. Ouvir a narração dentro desse menu não quer dizer que a configuração falhou.
Antes de começar
- Preste atenção no que a TV fala. Se ela anuncia as opções do menu, o nível do volume, o canal ou o que estiver destacado na tela, é o guia de voz, do jeito que a Samsung EUA descreve.
- Veja qual controle você tem. No Smart Remote, o atalho é segurar o botão +/- (volume); segundo a Samsung Rússia, em um controle de botões as configurações do guia de voz abrem com um toque longo no Mute.
- Se você sabe a linha da sua TV (K, M, N, R, T, A ou mais nova), tenha isso em mente: a Samsung dá um caminho de configuração diferente para cada uma.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Desative o guia de voz pelos atalhos de acessibilidade
Sem perda de dados- 1No Samsung Smart Remote, segure o botão +/- (volume) por 2 segundos ou mais.
- 2No menu "Accessibility Shortcuts" que abrir, selecione "Voice Guide" e desative.
- 3Em um controle comum de botões, segure o Mute para abrir a janela de configurações do guia de voz e desative a função.
- 4Navegue por um menu e confira se a TV parou de anunciar cada item.
A Samsung Caribe indica o atalho do volume para o Smart Remote; a Samsung Rússia indica o toque longo no Mute para o controle de botões. O menu "Accessibility Shortcuts" mantém o próprio guia de voz mesmo com o "Voice Guide" desativado.
Desative o guia de voz nas Configurações (modelos mais novos)
Sem perda de dados- 1Aperte Home no controle e vá em Menu → Configurações → Todas as Configurações.
- 2Abra Geral e privacidade → "Accessibility".
- 3Selecione "Voice Guide Settings" e mude o "Voice Guide" para "Off".
Este é o caminho indicado pela Samsung EUA e pela Samsung Caribe: Home → Configurações (Todas as Configurações) → Geral (Geral e privacidade) → "Accessibility" → "Voice Guide Settings" → "Voice Guide" → "Off". A Samsung avisa que as telas e os menus podem variar conforme o modelo e a versão do software.
Desative o guia de voz em TVs das linhas K, M, N, R, T e A
Sem perda de dados- 1Em uma TV das linhas M, N, R, T ou A, abra Configurações → Geral → "Accessibility" → "Voice Guide Settings" e desative a função.
- 2Em uma TV da linha K, abra Configurações → "System" → "Accessibility" → "Voice Guide" e desative a função.
- 3Confira se a TV parou de narrar.
A Samsung Rússia publica esses caminhos por linha. Os nomes de menu aqui são os equivalentes em inglês dos rótulos em russo da página da Samsung.
Procure uma atualização de software
Requer reconfigurar- 1Procure uma atualização de software nas configurações da TV ou no manual do usuário.
- 2Instale a atualização disponível, deixe a TV reiniciar e veja se o guia de voz continua desativado.
- 3Se a atualização não instalar, veja o nosso guia sobre TV Samsung que não atualiza.
A Samsung Caribe recomenda sempre procurar atualizações de software quando a Smart TV Samsung apresenta algum problema, porque elas podem trazer uma correção.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Se você não encontrar Geral e privacidade, procure Geral: a Samsung EUA escreve o caminho como Geral (Geral e privacidade). Nas TVs da linha K, o menu "Accessibility" fica dentro de "System", segundo a Samsung Rússia.
- A Samsung EUA diz que, se estes passos não batem com o que aparece na sua TV ou no projetor, consulte o manual do usuário do seu modelo. A Samsung Caribe acrescenta que as telas e os menus podem variar conforme o modelo do aparelho e a versão do software.
- As páginas da Samsung sobre o guia de voz não incluem restauração de fábrica, por isso ela não faz parte deste guia.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com a Samsung se o guia de voz continuar narrando depois de você desativá-lo tanto pelos "Accessibility Shortcuts" quanto nas Configurações. A Samsung EUA orienta procurar a Samsung se não for possível desativar o guia de voz.
- A Samsung EUA oferece chat online e suporte pelo app Samsung Members; a Samsung Caribe lista o LiveChat e os centros de serviço.
- Tenha em mãos o número do modelo da TV e diga qual caminho você usou ("Accessibility Shortcuts", ou Configurações → "Accessibility" → "Voice Guide Settings").
- Informe se a narração só acontece dentro do menu "Accessibility Shortcuts". A Samsung diz que esse menu mantém o próprio guia de voz mesmo com o "Voice Guide" desativado.
- Se o problema é o próprio controle remoto, veja o nosso guia sobre controle Samsung que não funciona.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): A voz da TV ou do projetor Samsung anuncia tudo o que eu faço · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): O que fazer se a TV Samsung começar a narrar todas as ações (em russo) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Caribe): Como desativar a função Voice Guide na sua TV Samsung · www.samsung.com
Perguntas frequentes
TV Samsung falando tudo: como desativar?+
Desative o guia de voz. Vá em Home → Configurações (Todas as Configurações) → Geral (Geral e privacidade) → "Accessibility" → "Voice Guide Settings" → "Voice Guide" e mude para "Off". No Smart Remote, você também pode segurar o botão +/- (volume) por 2 segundos ou mais para abrir os "Accessibility Shortcuts" e desativar o "Voice Guide" por ali.
Por que a minha TV Samsung começou a falar sozinha?+
A Samsung EUA diz que segurar o botão de volume abre o menu de acessibilidade e que é assim que o guia de voz costuma ser ativado por acidente. A Samsung Rússia diz que um toque longo no Mute de um controle de botões também abre as configurações do guia de voz.
A minha TV está com defeito se fica narrando tudo?+
A narração vem do guia de voz, uma função de acessibilidade que a Samsung criou para ajudar pessoas cegas ou com baixa visão. Ele lê as opções do menu, o nível do volume, o canal e tudo o que estiver destacado. Desativar a função nas configurações de acessibilidade faz a TV parar de falar.
Desativei o guia de voz: por que a TV ainda fala no menu "Accessibility Shortcuts"?+
A Samsung diz que, mesmo com o "Voice Guide" em "Off" ou sem som, o guia de voz dos "Accessibility Shortcuts" continua ativado. Feche esse menu e abra um menu comum: se os itens não forem mais anunciados ali, o guia de voz está desativado.
Como desativar o guia de voz em uma TV Samsung mais antiga?+
A Samsung Rússia dá os caminhos por linha. Nas TVs das linhas M, N, R, T e A, abra Configurações → Geral → "Accessibility" → "Voice Guide Settings". Nas TVs da linha K, abra Configurações → "System" → "Accessibility" → "Voice Guide". Depois desative a função.
E se eu não encontrar a opção do guia de voz na minha TV Samsung?+
Os menus variam conforme o modelo e a versão do software. A Samsung EUA sugere consultar o manual do usuário da TV se os passos não baterem e entrar em contato com a Samsung se mesmo assim não for possível desativar o guia de voz.
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