TV Samsung Não Instala ou Não Abre Aplicativo? Erro 52028: O Que Fazer
As páginas de suporte da Samsung tratam do mesmo jeito um aplicativo que trava, não carrega, sumiu ou fecha sozinho: reinício a frio da TV, atualização do software, apagar e instalar de novo o aplicativo e, por último, redefinir o Smart Hub. A Samsung Rússia acrescenta testar outra rede Wi-Fi, trocar o servidor DNS e, quando falta memória na TV, instalar os aplicativos em um pendrive. As páginas de ajuda da Samsung consultadas para este guia não explicam os códigos 52028 e 102028.
Resposta rápida
As páginas de ajuda da Samsung não explicam códigos como 52028 ou 102028, então use os passos gerais dela para um aplicativo que não instala ou não abre: faça um reinício a frio da TV e depois apague e reinstale o aplicativo. Se a TV disser que a memória está cheia, instale o aplicativo em um pendrive. Atualize o software e deixe a redefinição do Smart Hub para o fim.
- 1.Segure o botão Liga/Desliga do controle remoto até a TV desligar e ligar de novo (cerca de 5 segundos), ou tire a TV da tomada por 30 segundos.
- 2.Na tela inicial, abra Apps, selecione o aplicativo, segure Enter (ou Tools) no controle e escolha Reinstalar.
O que significa
A Samsung EUA junta em um mesmo procedimento os aplicativos que travam, não carregam, sumiram ou fecham sozinhos: reinício a frio da TV, atualização do software, apagar o aplicativo e baixar de novo e, por último, redefinir o Smart Hub. A Samsung Rússia trata do caso de um único aplicativo que não abre ou fica com a tela preta, e observa que os outros aplicativos devem continuar funcionando normalmente. Se nenhum aplicativo funciona, o problema é maior: veja nosso guia sobre o Smart Hub da Samsung que não funciona.
Se o aplicativo nem chega a instalar, leia a mensagem na tela. A Samsung Rússia explica que a memória da TV é limitada e que instalar muitos aplicativos ou aplicativos grandes pode esgotar o espaço; a TV então mostra um erro de memória insuficiente. Nas TVs de 2014 (série H) em diante, dá para instalar os aplicativos em um pendrive.
Códigos como 52028 e 102028 aparecem em buscas sobre TVs Samsung e sobre aplicativos como o YouTube. As páginas de suporte da Samsung consultadas para este guia não dizem o que esses números significam, então este guia não vai chutar. Os passos abaixo são os que a própria Samsung indica para um aplicativo que não funciona.
Causas comuns
- Um aplicativo travado ou uma falha temporária. A Samsung EUA diz que um reinício a frio, que desliga a TV por completo em vez de deixá-la em espera, pode resolver problemas com aplicativos e falhas nos menus. A Samsung Rússia diz que abrir outro aplicativo e voltar limpa o cache do aplicativo travado.
- Falta de memória na TV. A Samsung Rússia diz que instalar muitos aplicativos ou aplicativos grandes pode esgotar a memória limitada da TV, que então mostra um erro de memória insuficiente.
- O provedor de internet bloqueando o aplicativo. A Samsung Rússia diz que um aplicativo pode não funcionar porque o provedor bloqueia os endereços IP aos quais ele se conecta.
- O servidor DNS. A Samsung Rússia relaciona problemas de aplicativos ao servidor DNS e diz que outro DNS pode deixar a conexão mais estável e dar acesso a serviços que falham com as configurações padrão.
- Erros guardados nos dados do aplicativo ou do Smart Hub. A Samsung Rússia diz que redefinir o Smart Hub apaga todos os dados e configurações dos aplicativos, e os erros junto.
- Software da TV desatualizado. Tanto a Samsung EUA quanto a Samsung Rússia incluem a atualização do software da TV entre os passos para um aplicativo que não funciona.
- Limitações de rede na região. A Samsung Rússia avisa que o SmartThings, o Smart Hub e alguns dos seus recursos podem ficar indisponíveis ou instáveis na região por causa do funcionamento das redes locais e de possíveis restrições técnicas.
- Um problema do lado do aplicativo. Se nada que você faz na TV resolve, a Samsung Rússia orienta entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo.
Antes de começar
- Abra outro aplicativo. A Samsung Rússia diz que, quando um aplicativo falha, os outros devem continuar funcionando. Se vários aplicativos falharem, comece pelo nosso guia sobre o Smart Hub da Samsung.
- Leia a mensagem que aparece quando a instalação falha. Um erro de memória insuficiente leva à solução do pendrive mais abaixo.
- Confira se a TV está conectada. A Samsung Rússia recomenda verificar primeiro a conexão de rede.
- Encontre o código do modelo na etiqueta da TV. Você precisa da série do modelo para os passos de redefinição do Smart Hub e, na Rússia, o final do código mostra se o modelo é certificado para a Rússia (veja o aviso no passo de redefinir o Smart Hub).
Soluções, da mais segura ao último recurso
Se o aplicativo travou, troque de aplicativo e volte
Sem perda de dados- 1Abra outro aplicativo na TV.
- 2Volte para o aplicativo que travou e tente de novo.
A Samsung Rússia diz que isso limpa o cache do primeiro aplicativo, que pode voltar a funcionar.
Faça um reinício a frio da TV
Sem perda de dados- 1Com o controle remoto: segure o botão Liga/Desliga até a TV desligar e ligar de novo. A Samsung EUA diz que isso leva cerca de 5 segundos.
- 2Sem o controle: tire a TV da tomada ou do filtro de linha, espere e ligue de novo. A Samsung EUA fala em 30 segundos; a Samsung Rússia orienta deixar a TV fora da tomada por 2 minutos.
- 3Abra o aplicativo de novo ou tente a instalação outra vez.
Desligar a TV pelo controle só a deixa em espera. O reinício a frio desliga a TV por completo e a liga de novo. Se você desligar um filtro de linha que também alimenta o roteador, espere o roteador iniciar e se reconectar antes de testar a TV.
Teste outra rede Wi-Fi
Sem perda de dados- 1Ative o roteador Wi-Fi (ponto de acesso) do celular.
- 2Conecte a TV a esse ponto de acesso.
- 3Abra o aplicativo. Se ele funcionar no celular mas não na rede de casa, o problema está na rede.
A Samsung Rússia sugere esse teste porque o provedor pode bloquear os endereços IP aos quais o aplicativo se conecta.
Apague e reinstale o aplicativo
Requer reconfigurar- 1Na tela inicial, vá até a aba Apps.
- 2Entre os aplicativos instalados, selecione o que não funciona. Segure o botão Enter (ou Tools) do controle para abrir o menu adicional.
- 3Escolha Reinstalar.
- 4Espere a reinstalação terminar e abra o aplicativo.
A Samsung Rússia diz que o tempo de reinstalação depende da velocidade da sua internet. A Samsung EUA descreve esse passo como apagar o aplicativo da TV e baixá-lo de novo.
Instale o aplicativo em um pendrive se a memória da TV estiver cheia
Requer reconfigurar- 1Conecte um pendrive à TV. As portas costumam ficar no painel traseiro; o manual do usuário do seu modelo, na área de manuais e downloads do site da Samsung, mostra onde elas ficam.
- 2Encontre o aplicativo que você quer e selecione Instalar.
- 3Na janela que aparecer, escolha o pendrive como local de instalação.
- 4Espere a instalação terminar. O aplicativo aparece entre os instalados com um ícone de pendrive no canto superior direito do bloco.
A Samsung Rússia diz que isso funciona em TVs de 2014 (série H) em diante, e só com aplicativos instalados no pendrive pelo Samsung Apps na própria TV. Aplicativos copiados para o pendrive de outro lugar não instalam.
Troque o servidor DNS
Requer reconfigurar- 1Troque o endereço do servidor DNS nas configurações de rede da TV. Nosso guia sobre o Smart Hub da Samsung mostra onde fica essa opção.
- 2Abra o aplicativo de novo.
A Samsung Rússia diz que outro servidor DNS pode deixar a conexão mais estável e dar acesso a serviços que falham com as configurações de internet padrão.
Atualize o software da TV
Requer reconfigurar- 1Veja se há software novo para a sua TV e instale.
- 2Se não houver software novo, passe para o próximo passo.
- 3Depois da atualização, abra o aplicativo de novo.
Se a própria atualização falhar, veja nosso guia sobre TV Samsung que não atualiza, que explica a atualização pelo USB.
Redefina o Smart Hub
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se tudo acima falhou.
- 2Abra Configurações → Suporte → Autodiagnóstico (“Device Care” em alguns modelos) → Redefinir Smart Hub.
- 3Digite o PIN da TV. A Samsung Rússia diz que o padrão é 0000. Espere a redefinição terminar.
- 4Nas TVs das séries B, C, D e F (2022-2025), saia do menu, vá para a tela inicial e escolha configurar o Smart Hub agora no painel de configuração. Nas TVs das séries J, K, M, N, R, T e A (2015-2021), vá para a tela inicial e selecione o painel Apps; quando a janela de configuração aparecer, selecione OK.
- 5Aceite os termos, entre na sua conta Samsung ou pule essa etapa e reinstale os aplicativos que quiser pela aba Apps.
- 6Antes de abrir qualquer aplicativo, espere todos os aplicativos pré-instalados terminarem de baixar. Os ícones não devem mais aparecer esmaecidos.
⚠ Redefinir o Smart Hub apaga todos os aplicativos que você baixou, reinstala os aplicativos de fábrica e apaga todos os dados e configurações dos aplicativos. Na Rússia, confira antes a etiqueta de fábrica: a Samsung Rússia diz que os modelos certificados têm código de modelo terminado em XRU e a marca EAC, e que em um modelo não certificado para a Rússia o Smart Hub pode ficar bloqueado depois da redefinição.
Restaure a TV de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se a redefinição do Smart Hub e a atualização de software não resolveram.
- 2Faça a restauração de fábrica da TV. O menu muda conforme o modelo; nosso guia sobre o Smart Hub da Samsung e o e-Manual da sua TV mostram onde fica.
- 3Configure a TV de novo, reinstale o aplicativo e teste.
⚠ A restauração de fábrica devolve a TV ao estado original: tudo o que você mudou ou instalou desde a configuração se perde. Na Rússia vale a mesma verificação de XRU e EAC: a Samsung Rússia diz que em um modelo não certificado para a Rússia o Smart Hub pode ficar bloqueado depois da restauração.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os menus mudam conforme o modelo, o ano e a versão do software, e a Samsung Rússia avisa que as telas podem ser diferentes das capturas dela. O menu de reinstalação abre segurando Enter em alguns controles e Tools em outros.
- A redefinição do Smart Hub fica em Configurações → Suporte → Autodiagnóstico em algumas TVs e em “Device Care” em outras.
- Os nomes de botões e menus dos passos de reinstalação e de redefinição do Smart Hub foram traduzidos da página russa da Samsung. Os menus em português da sua TV podem usar palavras um pouco diferentes.
- Se o aplicativo nem aparece no Samsung Apps, a Samsung Rússia trata desse caso em outro artigo; este guia não cobre esse caso.
- As páginas da Samsung usadas aqui não dão o caminho de menu da atualização de software, da configuração de DNS nem da restauração de fábrica. Use nossos guias indicados ou o e-Manual da sua TV.
Quando contatar o suporte
Se só um aplicativo continuar falhando depois de todos os passos acima, a Samsung Rússia orienta entrar em contato com o desenvolvedor dele. Se vários aplicativos falharem, entre em contato com o suporte da Samsung.
- Para achar o contato do desenvolvedor: procure o aplicativo no Samsung Apps, abra a descrição detalhada e selecione o botão de três pontos na tela. O site ou o e-mail do desenvolvedor costuma estar ali.
- A Samsung EUA oferece chat on-line com um especialista e suporte pelo aplicativo Samsung Members. A Samsung Rússia oferece chat, suporte por telefone e assistências técnicas.
- Tenha em mãos o código do modelo da TV, a mensagem ou o código de erro exato que aparece na tela (por exemplo, 52028 ou 102028) e os passos que você já tentou: reinício a frio, outra rede Wi-Fi, reinstalação, instalação no pendrive, DNS, atualização de software e redefinição do Smart Hub.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): Um aplicativo não funciona na minha TV ou projetor Samsung (em inglês) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): O que fazer se um aplicativo do Smart Hub não funciona na TV Samsung (em russo) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): Como instalar um aplicativo quando falta espaço na TV Samsung (em russo) · www.samsung.com
Perguntas frequentes
Erro 52028 na TV Samsung: como resolver?+
Siga os passos da Samsung para um aplicativo que não funciona: reinício a frio da TV (segure Liga/Desliga por cerca de 5 segundos ou tire da tomada), reinstale o aplicativo pela aba Apps, teste no ponto de acesso do celular, troque o servidor DNS, atualize o software da TV e, por último, redefina o Smart Hub. As páginas de ajuda da Samsung consultadas para este guia não trazem uma solução específica para o 52028.
O que significa o erro 52028 na smart TV Samsung?+
As páginas de suporte da Samsung consultadas para este guia não explicam o 52028 nem o 102028, então não atribuímos um significado a ele. Trate como um aplicativo que não carrega ou não instala e siga os passos acima. Se ele aparecer em um só aplicativo, entre em contato com o desenvolvedor desse aplicativo.
TV Samsung não instala aplicativos: a memória acabou?+
Pode ser. A Samsung Rússia diz que a memória da TV é limitada e que instalar muitos aplicativos ou aplicativos grandes pode lotar o espaço; a TV então mostra um erro de memória insuficiente. Nas TVs de 2014 (série H) em diante, você pode escolher um pendrive como local de instalação ao selecionar Instalar.
Erro 52028 no YouTube da TV Samsung: o problema é o YouTube ou a TV?+
Abra outros aplicativos. A Samsung Rússia diz que, quando só um aplicativo falha, os outros devem funcionar, o que aponta para esse aplicativo. Reinstale, teste outra rede Wi-Fi e, se nada resolver, fale com o desenvolvedor pela descrição do aplicativo no Samsung Apps. Se todos os aplicativos falham, o problema está no Smart Hub ou na rede.
Redefinir o Smart Hub apaga meus aplicativos?+
Sim. A Samsung Rússia diz que a redefinição do Smart Hub apaga todos os aplicativos baixados, reinstala os aplicativos de fábrica e apaga todos os dados e configurações dos aplicativos. Você vai precisar do PIN da TV (0000 por padrão) e depois vai reinstalar seus aplicativos.
Por que o aplicativo funciona no ponto de acesso do celular mas não no Wi-Fi de casa?+
A Samsung Rússia diz que um aplicativo pode falhar porque o provedor de internet bloqueia os endereços IP aos quais ele se conecta. Outro servidor DNS pode ajudar, porque a Samsung diz que ele pode dar acesso a serviços que falham com as configurações padrão.
Posso copiar um aplicativo para um pendrive no computador e instalar na TV?+
Não. A Samsung Rússia diz que aplicativos colocados no pendrive a partir de outro lugar não instalam. Só funcionam os aplicativos instalados no pendrive pelo Samsung Apps na própria TV.
Guias relacionados
Ainda não resolveu?
Tente o diagnóstico guiado para o seu sintoma ou navegue pelos problemas por categoria.