TV Samsung Mostra Mode Not Supported: Como Resolver
"Mode Not Supported" (modo não suportado) aparece quando o aparelho ligado à sua TV Samsung pelo HDMI envia um sinal que a TV não consegue exibir. A lista de soluções da própria Samsung cobre a resolução de saída do aparelho, o handshake HDMI, o comprimento do cabo, a opção de resolução automática do aparelho, um teste com um segundo aparelho e a atualização de software da TV.
Resposta rápida
A TV Samsung mostra "Mode Not Supported" quando o aparelho ligado a ela pelo HDMI está enviando uma resolução que ela não consegue exibir. Comece mudando esse aparelho para uma resolução que a TV aceita e depois desligue e ligue os dois na ordem que a Samsung indica, para que refaçam o handshake HDMI.
- 1.Nas configurações de resolução do aparelho conectado, escolha uma que a TV aceita: 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p.
- 2.Desligue a TV e o aparelho, ligue a TV, espere cerca de 15 segundos e então ligue o aparelho.
O que significa
"Mode Not Supported" é a TV avisando que está recebendo sinal na entrada HDMI, mas não consegue exibi-lo. A solução de problemas da Samsung para essa mensagem começa com uma pergunta: o aparelho conectado está enviando uma resolução que a TV suporta? As resoluções que a Samsung lista são 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) e 2160p (3840/4096 x 2160).
A mesma mensagem também pode vir de um handshake HDMI ruim entre os dois aparelhos, de um cabo HDMI longo ou de um aparelho deixado na resolução automática. Para separar defeito da TV de defeito do aparelho, a Samsung sugere conectar um segundo aparelho HDMI na mesma resolução: se ele funcionar, o problema não está na TV e pode estar no sinal do aparelho original.
Causas comuns
- O aparelho envia uma resolução não suportada. O receptor, o player ou o console está mandando uma resolução fora da lista que a TV aceita (480i/p, 720p, 1080i/p, 2160p), então a TV não consegue exibi-la.
- Resolução automática no aparelho. Muitos aparelhos têm uma opção que detecta sozinha a melhor saída para o conteúdo. A Samsung recomenda trocá-la por uma resolução de saída fixa.
- Falha no handshake HDMI. A TV e o aparelho negociam o sinal quando se conectam. Se essa negociação dá errado, o primeiro teste da Samsung é desligar e ligar os dois numa ordem definida.
- Cabo HDMI longo demais. A Samsung observa que cabos HDMI longos às vezes causam a mensagem "Mode Not Supported" e sugere um cabo de 1,8 m (6 pés) ou menos.
- O sinal daquele aparelho específico. Se um segundo aparelho HDMI funciona na TV na mesma resolução, o problema provavelmente está no sinal do aparelho original, e não na TV.
- Software da TV desatualizado. A Samsung inclui a atualização de software da TV na solução, já que as atualizações trazem recursos novos e corrigem bugs.
Antes de começar
- Anote qual aparelho e qual entrada HDMI mostram a mensagem, para saber em qual aparelho mexer nas configurações.
- Veja se a mensagem aparece só com um aparelho. Se tiver um segundo aparelho HDMI à mão, esse é o próprio teste da Samsung para saber se o problema é a TV.
- Confira o comprimento do cabo HDMI. Se passar de 1,8 m (6 pés), vale trocar durante os testes.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Desligue e ligue a TV e o aparelho na ordem da Samsung
Sem perda de dados- 1Desligue a TV e o aparelho externo.
- 2Ligue a TV e espere cerca de 15 segundos.
- 3Ligue o aparelho externo e confira a entrada de novo.
A Samsung descreve isso como um teste do "handshake" HDMI entre os dois aparelhos, para confirmar que ele está sendo feito corretamente.
Use um cabo HDMI de 1,8 m (6 pés) ou menos
Sem perda de dados- 1Troque o cabo HDMI atual por um de 1,8 m (6 pés) ou menos.
- 2Ligue-o entre o mesmo aparelho e a mesma entrada HDMI e teste de novo.
- 3Se a sua instalação precisa de um cabo com mais de 3,7 m (12 pés), use um cabo com certificação ISF.
Na seção "No Signal" da mesma página, a Samsung acrescenta que 4K a 120Hz exige cabo HDMI 2.1 e recomenda um certificado, porque alguns cabos HDMI 2.1 de qualidade inferior ainda causam problemas.
Teste outro aparelho HDMI na mesma resolução
Sem perda de dados- 1Conecte à TV um aparelho HDMI diferente, configurado na mesma resolução do original.
- 2Se o segundo aparelho aparecer normalmente, o problema não está na TV; pode estar no sinal do aparelho original.
- 3Se o segundo aparelho mostrar a mesma mensagem, siga para a atualização de software da TV, mais abaixo.
Fixe no aparelho uma resolução de saída suportada
Requer reconfigurar- 1Abra as configurações de resolução (saída de vídeo) do aparelho conectado, não da TV.
- 2Se o aparelho tiver uma opção que detecta automaticamente a melhor saída, desative-a.
- 3Escolha uma resolução fixa que a TV suporta: 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p. A Samsung recomenda a maior resolução suportada tanto pelo aparelho quanto pela sua TV.
Atualize o software da TV
Requer reconfigurar- 1Com a TV conectada à internet, vá em Configurações → Suporte → Atualização de Software → Atualizar Agora.
- 2A TV procura a atualização e faz o download. Depois de instalar, ela desliga e reinicia.
- 3Quando a TV voltar, teste o aparelho HDMI de novo.
A TV está sem internet? No computador, encontre o modelo da sua TV na página de downloads da Samsung, baixe o arquivo de firmware mais recente e extraia-o num pendrive sem nenhum outro arquivo ou pasta. Conecte o pendrive na TV e vá em Configurações → Suporte → Atualização de Software → Atualizar Agora.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O menu de resolução é do aparelho conectado (receptor, player ou console), não da TV, e o nome muda de um aparelho para outro. Procure as configurações de vídeo, tela ou resolução do aparelho.
- Se a TV mostrar "Sem Sinal" em vez de "Mode Not Supported", ela não está recebendo imagem nenhuma naquela entrada; veja o nosso guia TV Samsung Mostra Sem Sinal no HDMI.
- A solução de problemas da Samsung para essa mensagem não inclui restaurar a TV para o padrão de fábrica. Os passos tratam da saída do aparelho, do cabo, do handshake e do software da TV.
Quando contatar o suporte
Se a mensagem continuar depois de todos os passos acima, a Samsung pede que você entre em contato com o suporte. A Samsung oferece chat online e atendimento pelo app Samsung Members. Se um segundo aparelho funcionou na mesma resolução, o melhor contato é o fabricante do aparelho original:
- Tenha em mãos o número do modelo da TV (a página de downloads da Samsung também pede esse número na hora de buscar o firmware).
- Diga quais resoluções você testou no aparelho e se desativou a opção de resolução automática dele.
- Conte o resultado do teste com o segundo aparelho e se um cabo HDMI mais curto mudou alguma coisa.
- Informe se o software da TV está atualizado.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): TV ou projetor Samsung mostra uma mensagem de erro (seção "Mode Not Supported") · www.samsung.com
Perguntas frequentes
Por que a minha TV Samsung mostra Mode Not Supported?+
Porque o aparelho ligado pelo HDMI está enviando um sinal que a TV não consegue exibir. A primeira coisa que a Samsung verifica é a resolução: o aparelho precisa enviar uma que a TV suporta (480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p). Falha no handshake HDMI, cabo longo ou resolução automática no aparelho também podem causar a mensagem.
Mode Not Supported na TV Samsung: o que verificar primeiro?+
A resolução do aparelho ligado na TV. Coloque em 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p, depois desligue os dois, ligue a TV, espere cerca de 15 segundos e ligue o aparelho.
Quais resoluções a TV Samsung aceita pelo HDMI?+
Na página de solução de problemas dessa mensagem, a Samsung lista 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) e 2160p (3840/4096 x 2160).
Mode Not Supported quer dizer que a minha TV Samsung quebrou?+
Não necessariamente. O teste da Samsung é conectar outro aparelho HDMI na mesma resolução. Se a TV funcionar com ele, o problema não está na TV e pode estar no sinal do aparelho original.
Cabo HDMI longo pode causar Mode Not Supported na TV Samsung?+
Pode. A Samsung diz que cabos HDMI longos às vezes causam essa mensagem e sugere testar um cabo de 1,8 m (6 pés) ou menos. Se você precisa de mais de 3,7 m (12 pés), ela recomenda um cabo com certificação ISF.
Devo deixar a resolução do aparelho no automático?+
Para essa mensagem, a Samsung recomenda que não. Desative a opção do aparelho que escolhe sozinha a melhor saída e fixe uma resolução: a maior que o aparelho e a TV suportam.
Atualizar o software resolve Mode Not Supported?+
É um dos passos que a Samsung lista, porque as atualizações trazem recursos novos e corrigem bugs. Vá em Configurações → Suporte → Atualização de Software → Atualizar Agora, ou atualize por pendrive se a TV não estiver conectada à internet.
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