Samsung
Los televisores Samsung usan el sistema Tizen y su plataforma de aplicaciones Smart Hub. La mayoría de los problemas son de red, de aplicaciones o de HDMI, no averías del panel.
Códigos de error frecuentes
Problemas frecuentes
- Conectada al Wi-Fi pero sin internet
- Aplicaciones que no funcionan o se cierran
- Smart Hub no carga
- No se puede conectar al servidor
Guías destacadas
Error 001 en TV Samsung: cómo arreglar la configuración de Smart Hub
El error 001 (que también aparece como Error_exe_001 o 0-1) es un error de Smart Hub: tu TV Samsung no puede cargar la lista de apps ni los términos específicos de tu país porque la región no está bien configurada o la TV no tiene internet operativo. Es un problema de configuración, no un panel averiado.
SamsungError 102 en TV Samsung: cómo solucionar este error de red
El error 102 es un fallo de conexión de red: tu TV Samsung no ha podido conectarse a la red inalámbrica o alcanzar los servidores de Smart Hub. Casi siempre se resuelve en la red (router, contraseña, banda Wi-Fi o DNS), sin reparar el televisor.
SamsungTV Samsung con «Mode Not Supported»: cómo solucionarlo
«Mode Not Supported» (modo no compatible) aparece cuando el dispositivo conectado por HDMI a tu TV Samsung envía una señal que el televisor no puede mostrar. La lista de soluciones de Samsung abarca la resolución de salida del dispositivo, la negociación HDMI, la longitud del cable, la opción de resolución automática del dispositivo, una prueba con un segundo dispositivo y la actualización de software del televisor.
Samsung¿El mando de tu TV Samsung no funciona? Pilas, emparejado y reinicio
Samsung divide los fallos del mando en causas sencillas que puedes resolver tú (pilas gastadas, el televisor ha perdido la conexión con el mando, suciedad en los botones, un fallo de software, un botón que solo funciona en algunos modos) y averías técnicas para el servicio técnico (un mando dañado o un sensor del mando averiado en el televisor). Para un mando Bluetooth que pierde la conexión una y otra vez, Samsung añade quitar la funda, volver a emparejarlo y restablecer el mando.
SamsungSmart Hub de Samsung no funciona o no carga: cómo solucionarlo
Samsung agrupa varios síntomas bajo «Smart Hub no funciona»: Smart TV no arranca o se congela, aparece una pantalla negra en su lugar, se queda cargando, o las aplicaciones no se abren o no aparecen. Los pasos de Samsung son un reinicio completo, el modo de uso doméstico, la conexión de red y el DNS, una actualización de software y, por último, restablecer Smart Hub o la TV de fábrica. Samsung Rusia advierte además de que en algunas regiones Smart Hub puede no estar disponible o funcionar de forma inestable por restricciones de las redes locales.
Samsung¿Tu TV Samsung no instala o no abre una app? Error 52028 y qué hacer
Las páginas de soporte de Samsung tratan igual una aplicación que se congela, no carga, no aparece o se cierra: reinicio en frío de la TV, actualización del software, borrar y volver a instalar la aplicación y, como último paso, restablecer Smart Hub. Samsung Rusia añade probar otra red Wi-Fi, cambiar el servidor DNS y, cuando la TV se queda sin memoria, instalar las aplicaciones en una memoria USB. Las páginas de ayuda de Samsung consultadas para esta guía no explican los códigos 52028 ni 102028.
SamsungTV Samsung con líneas en pantalla: horizontales o verticales
Las líneas en la pantalla de un TV Samsung salen de la señal (la entrada, el cable o el dispositivo conectado) o del propio televisor. La guía de solución de problemas de Samsung separa los dos casos: comprueba si las líneas se mueven, vuelve a conectar el cable, revisa el menú del televisor y ejecuta la prueba de imagen.
SamsungTV Samsung con sonido pero sin imagen: arregla la pantalla negra
Cuando una TV Samsung reproduce sonido con la pantalla en negro, la propia guía de Samsung empieza por el botón Home. Si aparece el menú, el televisor está encendido y el fallo está en la fuente, el cable o el dispositivo conectado. Si el menú tampoco se ve, puede haber un problema de alimentación que requiera servicio técnico.
Samsung¿Tu TV Samsung se apaga sola? Temporizadores, Anynet+ y corriente
Samsung señala dos motivos principales por los que un televisor se apaga solo: un dispositivo conectado se ha apagado o los propios ajustes del televisor lo están apagando. Si el piloto de reposo parpadea mientras el televisor se apaga, hay una avería que necesita reparación. Si no, los pasos de Samsung repasan el cable de alimentación, los temporizadores y el ahorro de energía, Anynet+ (HDMI-CEC), el encendido desde el móvil («Power On with Mobile»), las conexiones, el mando y la actualización de software.
SamsungTV Samsung se enciende sola: mira el registro de eventos y Anynet+
Samsung atribuye que un televisor se encienda solo al mando, a los equipos conectados o a ajustes como HDMI-CEC. En los modelos de 2019 en adelante, el registro de eventos de Acerca de este TV anota el motivo de cada encendido, así que puedes desactivar la aplicación, el equipo o la función exacta que lo despertó.
Samsung¿Tu TV Samsung no reproduce vídeos del USB? Códecs, AVI y formato
Samsung explica que cada televisor tiene sus propios requisitos para los archivos de vídeo: formato del archivo, códec de vídeo, resolución y otros. Si el archivo no los cumple todos, el televisor no lo reproduce. Los televisores de 2018 en adelante (serie N) no reproducen DivX/Xvid, un códec habitual en los archivos .AVI. Si el archivo cumple los requisitos y aun así no se reproduce, los pasos de Samsung son reiniciar, probar otro puerto USB u otro pendrive, usar un sistema de archivos compatible (FAT32, NTFS o exFAT), actualizar el software, restablecer los valores de fábrica y, por último, acudir a un servicio técnico.
Samsung¿Tu TV Samsung no se conecta al Wi-Fi? Router, móvil y red
Samsung distingue tres casos: el televisor no ve tu Wi-Fi, lo ve pero no se conecta, o se conecta y pierde la señal cada poco. Sus pasos empiezan por reiniciar el televisor y el router desde el enchufe y comprobar los demás dispositivos, usan el punto de acceso del móvil para saber si falla el router o el televisor, y luego pasan a los ajustes del router, el DNS manual, el restablecimiento de red, la actualización de software y, en último lugar, el restablecimiento de fábrica.
Samsung¿Tu TV Samsung no enciende? Qué te dice la luz roja de reposo
Cuando un TV Samsung no enciende, el pequeño piloto rojo de reposo te indica dónde buscar. Samsung divide su solución de problemas en tres casos: la luz está encendida, apagada o parpadeando. Lo primero es desenchufar el televisor 30 segundos y conectarlo a un enchufe que sepas que funciona, sin protector contra sobretensiones. Si después la luz sigue parpadeando, Samsung lo considera motivo para solicitar servicio técnico.
Samsung¿Tu TV Samsung no se actualiza o da error 800? Actualízala por USB
Una TV Samsung puede actualizar su software por internet o desde una memoria USB. La actualización por internet necesita una Smart TV, una conexión que funcione y, en los modelos de 2023 en adelante, haber iniciado sesión en una cuenta Samsung. Si Actualización de software no está disponible, la solución de Samsung es desenchufar la TV durante 5 minutos. Si la TV sigue sin poder descargar la actualización, la alternativa de Samsung es el método USB con una memoria formateada en FAT32.
Samsung¿Tu TV Samsung lo narra todo? Cómo quitar la guía de voz
Si tu TV Samsung anuncia en voz alta todo lo que haces, tiene activada la guía de voz («Voice Guide»). Samsung la describe como una función de accesibilidad para personas ciegas o con baja visión, y explica que suele activarse sin querer al mantener pulsado el botón de volumen del mando. Puedes desactivarla desde el menú de accesos directos de accesibilidad («Accessibility Shortcuts») o en Configuración → «Accessibility»; la ruta depende de la serie del modelo.
SamsungError 012 en TV Samsung: cómo solucionarlo
El error 012 significa que tu TV Samsung perdió el contacto con los servidores de apps de Samsung mientras instalaba, actualizaba o abría una aplicación: un fallo puntual del Smart Hub o de la red, no una app estropeada ni un panel defectuoso.
SamsungError 202 en TV Samsung: cómo solucionarlo paso a paso
El error 202 significa que tu TV Samsung se conectó al Wi-Fi pero no pudo llegar a internet ni a los servidores de Samsung: un problema de red o de DNS que suele mostrarse como 'ISP blocking service', no una TV estropeada.
SamsungError 107 en TV Samsung: cómo solucionarlo
El error 107 significa que tu televisor Samsung llegó a tu red pero no pudo completar la conexión con Internet o con los servidores de Samsung: casi siempre es un problema de red o de DNS, no una avería.
SamsungTV Samsung con «Sin señal» en HDMI: cómo solucionarlo
«Sin señal» significa que tu TV Samsung no recibe vídeo en la entrada seleccionada, no que el televisor esté estropeado. Casi todos los casos se reducen a una fuente equivocada, un cable HDMI suelto o defectuoso, un dispositivo que no envía imagen o, en los modelos con One Connect, la caja que hay entre el televisor y tus equipos.
SamsungTV Samsung sin sonido por HDMI ARC o eARC con barra de sonido
Cuando una barra de sonido o un receptor AV conectados por HDMI ARC/eARC se quedan en silencio en un TV Samsung, la causa casi siempre está en la negociación: puerto equivocado, barra sin la fuente D.IN, Anynet+ (HDMI-CEC) desactivado, salida de sonido que no apunta a Receptor (HDMI) o un desajuste de eARC o del cable.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Samsung dice que no puede conectar con el servidor?+
Suele significar que el televisor llegó a tu red pero no a los servidores de Samsung o de la aplicación: normalmente un problema de DNS o una caída temporal. Reinicia el router, actualiza el DNS y revisa el estado del servicio.
¿Dónde está el restablecimiento de red en un Samsung?+
Ajustes → General (o Conexión) → Red → Restablecer red. Esto borra el Wi-Fi guardado y la configuración de red sin eliminar las aplicaciones instaladas.