TV Samsung Não Aparece Imagem, Só Som: Como Resolver a Tela Preta
Quando uma TV Samsung toca o som com a tela preta, a solução de problemas da própria Samsung começa pelo botão Início. Se o menu aparecer, a TV está ligada e a falha está na fonte, no cabo ou no aparelho conectado. Se o menu também não aparecer, a TV pode estar com um problema de energia e precisar de assistência técnica.
Resposta rápida
Se a sua TV Samsung tem som mas a tela está preta, aperte primeiro Início no controle remoto. Se o menu aparecer, a TV está ligada e a falha está na fonte, no cabo ou no aparelho conectado. Se o menu também não aparecer, a Samsung diz que a TV pode estar com um problema de energia e precisar de assistência técnica.
- 1.Aperte Início (Home) no controle e veja se o menu da TV aparece sobre a tela preta.
- 2.Se aparecer, coloque a fonte da TV na porta HDMI em que o aparelho está conectado, confira se esse aparelho está ligado e reconecte os cabos dele um de cada vez, nas duas pontas.
O que significa
Som sem imagem quer dizer que a TV está ligada e tocando o áudio, mas a tela continua preta. O artigo de suporte da Samsung para esse sintoma diz que o problema pode estar no seu aparelho externo. A Samsung Índia divide o caso em três causas possíveis: um problema de conexão (que ela aponta como o mais comum, muitas vezes por instalação incorreta ou cabo ruim), uma configuração de saída de vídeo no aparelho conectado ou um defeito na própria TV.
O botão Início separa essas possibilidades. Se o menu aparecer, a Samsung considera que a TV está ligada e que está na fonte errada ou sem receber sinal, então o trabalho é do lado da entrada. Se o menu também não aparecer, a Samsung EUA aponta para um problema de energia e a Samsung Índia diz que a TV precisa de assistência técnica. Antes de agendar um reparo nesse caso, veja o nosso guia sobre o teste da lanterna na tela preta, que explica o que essa verificação consegue provar e o que não consegue.
Nos modelos com caixa One Connect, todos os aparelhos externos passam pela caixa e pelo cabo One Connect, então essas duas peças entram na lista de verificação.
Causas comuns
- Cabo solto, danificado ou na entrada errada. A Samsung Índia aponta a conexão como o problema mais comum: um cabo solto, ligado na entrada errada ou danificado. Cabo danificado precisa ser trocado.
- Fonte errada ou aparelho desligado. A TV pode ficar com a tela preta se estiver em uma entrada cujo aparelho está desligado, ou em um número de HDMI diferente do que o decodificador ou o console usa.
- Configuração de saída de vídeo no aparelho conectado. Alguns aparelhos têm uma chave, um botão ou uma configuração que liga e desliga as saídas. Se a saída de vídeo estiver desligada, a TV não recebe nada para mostrar.
- Cabo ou caixa One Connect. Nas TVs que usam caixa One Connect, um cabo One Connect dobrado, quebrado, torcido, prensado ou amassado sob algo pesado pode causar problemas, e uma caixa com defeito precisa ser trocada.
- Um defeito na TV. Se o menu Início não aparecer, ou se continuar havendo áudio sem vídeo depois de todas as trocas, a Samsung diz que a TV precisa de assistência técnica.
Antes de começar
- Confirme que o aparelho externo (decodificador, console, aparelho de streaming) está mesmo ligado.
- Olhe atrás da TV e anote em qual número de HDMI o cabo do aparelho está conectado.
- Veja se a sua TV tem caixa One Connect. Se tiver, os aparelhos se conectam na caixa, não na TV.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Aperte Início para ver se o menu da TV aparece
Sem perda de dados- 1Aperte o botão Início (Home) do controle remoto.
- 2Se o menu aparecer, a TV está ligada, mas está na fonte errada ou sem receber sinal. Siga para os próximos passos.
- 3Se o menu não aparecer, a TV pode estar com problema de energia. Veja o nosso guia sobre TV Samsung que não liga e o guia sobre o teste da lanterna na tela preta, e pule para a seção de assistência mais abaixo.
Este é o primeiro passo da solução de problemas tanto da Samsung EUA quanto da Samsung Índia para uma TV com som e sem imagem.
Coloque a TV na mesma fonte do aparelho
Sem perda de dados- 1Procure o número de HDMI impresso ao lado da porta que o aparelho usa. Por exemplo, se o decodificador está no HDMI 1, a TV precisa estar no HDMI 1.
- 2Selecione essa fonte na TV.
- 3Confira se o aparelho externo está ligado: com o aparelho desligado, a entrada selecionada fica preta.
Reconecte os cabos um de cada vez
Sem perda de dados- 1Se a fonte estiver certa e continuar sem imagem, desconecte e reconecte cada cabo, um de cada vez, nas duas pontas.
- 2Confira se nenhum cabo está solto ou ligado na entrada errada da TV ou do aparelho. Troque qualquer cabo danificado.
- 3Depois de reconectar o aparelho externo, desligue-o e ligue de novo.
Rode o teste de cabo HDMI
Sem perda de dados- 1Deixe a TV na fonte HDMI do cabo que você quer testar.
- 2Nos modelos 2022 em diante: Todas as Configurações → Suporte → Cuidados com o Dispositivo → Autodiagnóstico → Solução de Problemas de HDMI; depois escolha a conexão HDMI e siga as instruções na tela.
- 3Nos modelos anteriores: Configurações → Suporte → Autodiagnóstico → Informação de Sinal → Teste de Cabo HDMI → Iniciar Teste ("Start Test").
- 4Se o teste disser que o cabo está ruim, troque o cabo. A Samsung avisa que, nesse caso, não é preciso assistência técnica.
O teste foi feito para cabos HDMI com menos de 2 m (6 ft) e pode não dar resultado preciso com cabos mais longos. Alguns modelos só recebem o teste depois de uma atualização de software e os mais antigos não têm; se o seu não tiver, ou se o aparelho não estiver ligado por HDMI, pule este passo.
Rode o teste de imagem
Sem perda de dados- 1Nos modelos 2022 em diante: Todas as Configurações → Suporte → Cuidados com o Dispositivo → Autodiagnóstico → Teste de Imagem ("Picture Test"), selecione OK e observe a imagem de teste.
- 2Nos modelos anteriores: Configurações → Suporte → Autodiagnóstico → Teste de Imagem ("Picture Test") e siga as orientações na tela.
- 3Responda Sim se a imagem estiver normal, Não se houver algum problema, ou escolha mostrar de novo ("Show again") para ver a imagem outra vez.
Na solução de problemas de imagem da Samsung, um defeito que não aparece no teste de imagem é atribuído a um cabo ruim ou a um aparelho conectado. Um defeito que aparece no teste é motivo para pedir assistência técnica.
Troque o aparelho, a porta e o cabo
Sem perda de dados- 1Conecte outro aparelho na mesma entrada. Se o novo aparelho der imagem, o problema está no aparelho original.
- 2Teste outra porta de entrada da TV.
- 3Se você não conseguiu rodar o teste de cabo HDMI, troque o cabo também.
- 4Se a TV mostrar imagem em qualquer outra combinação, ela está descartada. Vá trocando uma coisa de cada vez até achar o aparelho ou o cabo com problema e, aí, corrija ou substitua.
Verifique o cabo e a caixa One Connect (modelos que têm)
Sem perda de dados- 1Desconecte e reconecte com firmeza o cabo One Connect nas duas pontas (alguns modelos o chamam de Invisible Cable). Troque o cabo se estiver dobrado, quebrado, torcido, prensado ou com algo pesado em cima.
- 2Se a TV tem o próprio cabo de força ligado na tomada, desconecte a caixa One Connect tirando o cabo de força dela ou o cabo One Connect.
- 3Se aparecer alguma coisa na TV (uma mensagem ou imagem) com a caixa desconectada, a caixa One Connect precisa ser trocada. Se a TV estiver na tomada e ligada mas não mostrar nenhuma mensagem, peça assistência técnica.
- 4Depois, reconecte a caixa One Connect.
Se a sua TV não tem um cabo de força ligado direto na tomada, pule o teste de desconexão.
Confira a configuração de saída de vídeo do aparelho conectado
Requer reconfigurar- 1Abra as configurações do aparelho ligado à TV (decodificador, console, player).
- 2Procure uma chave, um botão ou uma configuração que liga e desliga as saídas e confirme que a saída de vídeo para a TV está ativada.
- 3Teste a entrada de novo.
Isso muda apenas uma configuração do aparelho conectado. Não mexe em nada na TV.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os caminhos do menu mudam conforme o ano do modelo: nas TVs de 2022 em diante, os testes ficam em Todas as Configurações → Suporte → Cuidados com o Dispositivo → Autodiagnóstico; nos modelos mais antigos, o Autodiagnóstico fica direto em Configurações → Suporte.
- Se você não encontrar o teste de cabo HDMI, talvez o seu modelo não tenha (alguns só recebem depois de uma atualização de software, os mais antigos nunca têm). Use as trocas de cabo e de aparelho no lugar dele.
- A caixa One Connect só vem com alguns modelos de TV Samsung. Se os seus aparelhos ligam direto na TV, pule esse passo.
Quando contatar o suporte
Peça assistência técnica da Samsung se o menu Início nunca aparecer, se a TV estiver na tomada e ligada com a caixa One Connect desconectada mas não mostrar nenhuma mensagem, se o teste de imagem mostrar o problema ou se continuar havendo áudio sem vídeo depois de todos os passos acima:
- Tenha em mãos o código do modelo, a versão do software e o número de série da TV quando ligar.
- Diga ao suporte se o menu Início aparece. Isso separa um problema de sinal de um defeito na TV.
- Informe o resultado do teste de cabo HDMI e das trocas de aparelho, porta e cabo.
- Não abra a parte de trás da TV para procurar o defeito por conta própria. Deixe os reparos internos com a assistência técnica da Samsung.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): TV Samsung sem imagem ou com tela preta · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Índia): Televisor sem imagem · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): Problemas de imagem na TV ou no projetor Samsung · www.samsung.com
Perguntas frequentes
TV Samsung com tela preta e som: o que verificar primeiro?+
Aperte Início no controle remoto. Se o menu aparecer, a TV está ligada e o problema está na fonte, no cabo ou no aparelho conectado: combine a fonte com a porta HDMI e reconecte os cabos. Se o menu não aparecer, a Samsung diz que a TV pode estar com um problema de energia e precisar de assistência técnica.
Por que a minha TV Samsung não aparece imagem, mas o som funciona?+
A Samsung lista três possibilidades: um problema de conexão, como um cabo solto, danificado ou ligado na entrada errada; uma configuração de saída de vídeo no aparelho conectado; ou um defeito na TV. Uma TV colocada em uma entrada cujo aparelho está desligado também fica com a tela preta.
A minha TV Samsung quebrou se a tela está preta mas tem som?+
Não necessariamente. Se o menu Início aparece e outro aparelho ou outro cabo dá imagem, a Samsung considera a TV descartada. A assistência técnica é o caminho quando o menu nunca aparece ou o problema continua depois de todas as trocas.
Como resolver uma TV Samsung com tela preta, som e sem imagem?+
Siga a ordem da Samsung: verificar o menu Início, colocar a fonte certa com o aparelho ligado, reconectar cada cabo nas duas pontas, rodar o teste de cabo HDMI e, depois, testar outro aparelho, outra porta e outro cabo. Nos modelos com One Connect, verifique também o cabo e a caixa One Connect.
A caixa One Connect pode causar som sem imagem?+
Sim. Nas TVs que usam a caixa, um cabo One Connect danificado ou uma caixa com defeito pode causar isso. Se a sua TV tem o próprio cabo de força na tomada e mostra uma mensagem ou imagem com a caixa desconectada, a Samsung diz que a caixa precisa ser trocada.
O teste de cabo HDMI da Samsung funciona com cabos longos?+
Ele foi feito para cabos com menos de 2 m (6 ft) e pode não dar resultado preciso com cabos mais longos. Se o teste disser que o cabo está ruim, troque o cabo; a Samsung avisa que não é preciso assistência técnica.
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