Erro 001 na Samsung TV: corrigir a configuração do Smart Hub
O erro 001 (que também aparece como Error_exe_001 ou 0-1) é um erro do Smart Hub: sua Samsung TV não consegue carregar a lista de apps ou os termos do seu país porque a região não está configurada corretamente ou a TV está sem internet funcionando. É um problema de configuração, não uma tela quebrada.
Resposta rápida
O erro 001 é uma falha de região/configuração do Smart Hub. Primeiro confirme que a TV realmente tem internet e, depois, redefina o Smart Hub para que ele baixe de novo a lista de apps e os termos do seu país.
- 1.Confirme que a TV está online: Configurações → Geral → Rede → Status da rede (ela precisa alcançar a internet, não só o roteador).
- 2.Redefina o Smart Hub: Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub (PIN padrão 0000).
O que significa
O erro 001 (também escrito como Error_exe_001 ou 0-1) aparece quando você abre o Smart Hub ou o navegador integrado e a TV não consegue baixar a lista de apps e os termos e condições do seu país. O Smart Hub precisa saber a sua região e alcançar os servidores da Samsung para carregar esses dados — quando falta a definição de país ou a conexão com a internet, ele para no 001.
É um problema de configuração e de rede, não uma falha de hardware — a tela, o backlight e o sintonizador estão bons, então não há nada para consertar ou trocar.
Causas comuns
- Região/país errado ou ausente. Se o país da TV não foi definido — ou foi definido errado — na configuração inicial, o Smart Hub não tem nenhuma lista de apps do seu país para carregar e para no 001.
- Sem conexão com a internet funcionando. O Smart Hub precisa baixar os termos e condições e a lista de apps em tempo real. Se a TV não estiver de fato online, ele não consegue buscá-los e exibe o 001.
- Dados do Smart Hub corrompidos. Os dados em cache do Smart Hub podem ficar dessincronizados ou corrompidos, e a lista de apps só é reconstruída depois de redefinir o Smart Hub.
- Firmware da TV desatualizado. Uma versão antiga do Tizen pode lidar mal com o handshake do Smart Hub e mostrar isso como erro 001.
Antes de começar
- Abra Configurações → Geral → Rede → Status da rede e confirme que a TV alcança a internet, não apenas o roteador.
- Teste outro aparelho no mesmo Wi-Fi — se ele também estiver sem internet, resolva primeiro o roteador ou o provedor, não a TV.
- Observe se o erro começou logo após a configuração inicial, uma mudança de país ou uma atualização de firmware.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie a TV pela tomada
Sem perda de dados- 1Tire a TV da tomada (não basta desligar pelo controle).
- 2Com ela fora da tomada, pressione e segure o botão de energia da TV por 30 segundos para descarregar a energia residual.
- 3Espere 60 segundos completos, ligue de novo na tomada, acenda a TV e abra o Smart Hub outra vez.
Isso limpa a memória temporária do Smart Hub e reinicia a conexão — a solução mais rápida para um 001 que aconteceu uma vez só.
Confirme e renove a conexão com a internet
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Abrir configurações de rede e conecte de novo ao seu Wi-Fi, digitando a senha outra vez.
- 2Verifique em Configurações → Geral → Rede → Status da rede — deve confirmar o acesso à internet, não só ao roteador.
- 3Se conectar mas o Smart Hub continuar falhando, configure o DNS manualmente: Configurações → Geral → Rede → Status da rede → Configurações de IP → Configuração de DNS → Inserir manualmente e digite 8.8.8.8.
O Smart Hub não carrega a lista de apps do seu país sem acesso real à internet, então uma conexão funcionando e resolvendo DNS é indispensável antes dos passos abaixo.
8.8.8.8Redefina o Smart Hub
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub (nos modelos 2016–2019: Configurações → Suporte → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub).
- 2Digite o seu PIN (padrão 0000).
- 3Espere a redefinição terminar e reabra o Smart Hub para que ele baixe de novo os termos e condições e a lista de apps do seu país.
Isso reconstrói o Smart Hub sem mexer nos ajustes de imagem nem na configuração de rede, e é o passo que resolve o 001 na maioria das vezes quando a TV está online. Talvez você precise entrar de novo nas suas contas dos apps.
Atualize o firmware da TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2Se o Smart Hub não conseguir acessar a internet, baixe o firmware do seu modelo exato no site da Samsung para um pen drive e atualize pelo USB.
- 3Depois de atualizar, reinicie a TV e abra o Smart Hub outra vez.
Uma versão antiga do Tizen pode lidar mal com o handshake do Smart Hub; atualizar costuma resolver um 001 persistente.
Restauração de fábrica e definição do país correto (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só se todos os passos acima falharem e outros aparelhos confirmarem que a internet funciona.
- 2Vá em Configurações → Geral (ou Geral e privacidade) → Redefinir e digite o seu PIN (padrão 0000).
- 3No assistente de configuração que aparece em seguida, escolha o País/Região correto para o seu local, para que o Smart Hub carregue a lista de apps e os termos certos.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os apps, logins, ajustes de imagem e preferências. Tente todo o resto antes — mas ela também é a forma confiável de corrigir uma região errada que não pode ser alterada pelos menus normais.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O texto dos menus muda conforme o ano: 'Redefinir Smart Hub' fica em Configurações → Suporte → Cuidados com o dispositivo → Autodiagnóstico nas TVs Tizen mais novas, mas em Configurações → Suporte → Autodiagnóstico nos modelos 2016–2019.
- Em muitos modelos o País/Região só pode ser alterado com uma restauração de fábrica — não force o menu de serviço oculto para mudá-lo a menos que o suporte da Samsung oriente, porque valores errados ali podem desativar recursos.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Samsung se o 001 continuar depois de redefinir o Smart Hub, atualizar o firmware e restaurar de fábrica, ou se a região correta simplesmente não for salva:
- Tenha o número do modelo em mãos (Configurações → Suporte → Sobre esta TV).
- Informe o código exato que aparece (001, Error_exe_001 ou 0-1) e que ele surge ao abrir o Smart Hub ou o navegador.
- Cite os passos que você já tentou, principalmente a redefinição do Smart Hub e o ajuste de País/Região.
Fontes
- Fonte oficial: Comunidade Samsung — Error_exe_001 (não conecta / Smart Hub) · 2026-07-13eu.community.samsung.com
Perguntas frequentes
O erro 001 significa que minha Samsung TV está com defeito?+
Não. É um erro de configuração/rede do Smart Hub — a TV não consegue carregar a lista de apps ou os termos e condições do seu país. A tela está bem; resolve verificando a internet, definindo a região certa e redefinindo o Smart Hub.
Redefinir o Smart Hub apaga meus apps e configurações?+
Redefinir o Smart Hub desconecta você e limpa os dados dos apps baixados, então você vai baixar e entrar de novo nas suas contas — mas os ajustes de imagem e a configuração de rede continuam intactos. Só uma restauração de fábrica completa apaga tudo.
Por que a região/país importa no erro 001?+
A Samsung oferece uma lista de apps e termos e condições diferentes para cada país. Se a região da TV estiver errada ou sem definição, o Smart Hub não tem nada válido para carregar para o seu local e para no 001 — definir o país correto resolve.
Ainda não resolveu?
Tente o diagnóstico guiado para o seu sintoma ou navegue pelos problemas por categoria.