TV Samsung Não Atualiza ou Dá Erro 800? Atualize pelo Pendrive
Uma TV Samsung pode atualizar o software pela internet ou por um pendrive. A atualização pela internet exige uma Smart TV, uma conexão funcionando e, nos modelos de 2023 em diante, login em uma conta Samsung. Se Atualização de software estiver indisponível, a solução da Samsung é tirar a TV da tomada por 5 minutos. Se a TV continuar sem conseguir baixar a atualização, a alternativa da Samsung é o método USB, com um pendrive formatado em FAT32.
Resposta rápida
Se a sua TV Samsung não atualiza, confira se ela está conectada à internet, tire qualquer pendrive e vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora. Se Atualização de software estiver acinzentada, tire a TV da tomada por 5 minutos. Modelos de 2023 em diante precisam de login em uma conta Samsung. Se o download continuar falhando, atualize pelo USB.
- 1.Tire a TV da tomada por 5 minutos, ligue com a fonte TV selecionada, confira o Status da rede e abra Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2.Se continuar falhando, baixe o firmware do seu modelo exato no site de suporte da Samsung, extraia em um pendrive formatado em FAT32 e selecione Atualizar agora com o pendrive conectado na TV.
O que significa
A Samsung atualiza o software das suas Smart TVs pela internet ou por pendrive. A Samsung EUA diz que as atualizações trazem recursos novos ou corrigem bugs. A Samsung Rússia completa que uma atualização de firmware corrige erros do sistema e não consegue adicionar funções que o modelo nunca foi projetado para ter.
A atualização pela internet só funciona em Smart TVs, e só quando existe uma atualização para o seu modelo. Segundo a Samsung Rússia, as atualizações de firmware saem durante vários anos depois do lançamento de um modelo (até 5 anos). Depois disso, uma versão nova só aparece se for encontrado um erro crítico. Em uma TV antiga, não encontrar atualização pode significar que não há nada mais novo para instalar.
Quando a TV não consegue baixar a atualização (não é Smart TV, não está conectada, a conexão tem limite de dados ou a velocidade de download é muito baixa), a Samsung indica o método USB, que instala o firmware a partir de um pendrive. Se a atualização que falhou mostrar uma mensagem como “800 Resource Error” ou “erro de recurso 800”, as páginas da Samsung citadas aqui não explicam esse código; os passos abaixo seguem o caminho de atualização documentado pela Samsung.
Causas comuns
- A TV não está conectada à internet ou a conexão é limitada demais. A atualização pela internet precisa de uma conexão funcionando. A Samsung Rússia indica o método USB se a TV não estiver conectada, se a conexão tiver limite de tráfego ou se a velocidade de download for muito baixa.
- Há um pendrive conectado na TV. A Samsung Rússia explica que, com um pendrive conectado, Atualizar agora sempre procura o arquivo de atualização no dispositivo USB. Ela recomenda desconectar todos os dispositivos externos antes de atualizar.
- Sem login na conta Samsung em uma TV de 2023 ou mais nova. A Samsung Rússia diz que as TVs de 2023 em diante precisam estar com login feito em uma conta Samsung para atualizar pela rede.
- Não há atualização mais nova para o seu modelo. A atualização pela internet só roda quando há uma atualização disponível para o seu aparelho. A Samsung lança firmware por até 5 anos depois do lançamento de um modelo e, depois disso, só para erros críticos.
- A TV não é Smart TV. A Samsung Rússia diz que atualizar pela internet só é possível em Smart TVs. Os outros modelos são atualizados com um pendrive.
Antes de começar
- Descubra o número do modelo e o ano da série da sua TV: os menus e os requisitos de atualização dependem deles. Se não souber onde procurar, veja nosso guia para encontrar o número do modelo da TV.
- Tire qualquer pendrive da TV. Com um pendrive conectado, Atualizar agora procura o arquivo de atualização nele em vez de baixar.
- Se a sua TV for de 2023 ou mais nova, confira se ela está com login feito em uma conta Samsung.
- Confira no Status da rede se a TV está mesmo on-line (o caminho está na primeira solução abaixo). Se ela não conectar de jeito nenhum, comece pelo nosso guia de Wi-Fi da TV Samsung.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Confira o status da rede da TV
Sem perda de dados- 1Em TVs de 2021 (série A) em diante, abra Configurações → Conexão → Rede → Status da rede.
- 2Em TVs de 2017-2020 (séries M, N, R e T), abra Configurações → Geral → Rede → Status da rede.
- 3Em TVs de 2016 (série K) e anteriores, abra Configurações → Rede → Status da rede.
- 4Se a TV não estiver conectada, resolva a conexão primeiro e depois volte para Atualização de software.
A Samsung Rússia coloca conectar a TV e conferir o Status da rede como primeiro passo da atualização pela internet.
Tire a TV da tomada por 5 minutos se Atualização de software estiver acinzentada
Sem perda de dados- 1Tire a TV da tomada e espere 5 minutos.
- 2Ligue a TV de novo na tomada e ligue com a fonte TV selecionada.
- 3Abra de novo Configurações → Suporte → Atualização de software.
- 4Se continuar indisponível, confira se a TV está conectada à internet, saia do menu sem desligar a TV, espere 5 minutos e tente de novo.
Estes são os passos da Samsung Rússia para quando o item Atualização de software está indisponível.
Desconecte pendrives e outros dispositivos externos
Sem perda de dados- 1Tire qualquer pendrive da TV.
- 2Desconecte os outros dispositivos externos ligados à TV.
- 3Rode de novo Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
A Samsung Rússia recomenda desconectar todos os dispositivos externos antes de atualizar o firmware, porque, com um pendrive conectado, Atualizar agora sempre procura o arquivo de atualização no dispositivo USB.
Entre na sua conta Samsung (TVs de 2023 em diante)
Requer reconfigurar- 1Faça login na sua conta Samsung na TV. A Samsung tem um artigo de ajuda separado para isso; a página de atualização não informa o caminho do menu.
- 2Volte para Configurações → Suporte → Atualização de software e selecione Atualizar agora.
A Samsung Rússia diz que o login em uma conta Samsung é obrigatório para atualizar pela rede as TVs de 2023 em diante.
Faça a atualização pela internet
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações. Em TVs das séries C, B, A, T, R, M, N, Q, LS e K, aperte HOME, role para a esquerda e selecione Configurações. Em um controle de botões, aperte MENU.
- 2Selecione Suporte → Atualização de software.
- 3Selecione Atualizar agora (em alguns menus antigos, a opção é a atualização pela rede).
- 4A TV procura um firmware novo. Se houver atualização disponível, aparece uma mensagem: selecione Sim.
- 5Espere enquanto a TV baixa e instala o firmware. Quando terminar, a TV desliga e liga de novo.
A Samsung EUA avisa que as configurações de imagem e som podem voltar ao padrão depois de uma atualização.
⚠ Não desligue a TV nem tire da tomada enquanto o firmware estiver atualizando.
Atualize pelo pendrive
Requer reconfigurar- 1Você precisa de um computador com internet e de um pendrive de 4 GB ou mais. No site de suporte da Samsung, abra “Manuals & Downloads” (manuais e downloads), escolha o modelo exato da sua TV e encontre o firmware mais recente.
- 2Compare com a versão da sua TV: o firmware mais novo tem números maiores no final, e as letras precisam ser iguais. O exemplo da Samsung: T-HKMDEUC_1453 na TV e T-HKMDEUC_1460 no site. Baixe o arquivo.
- 3Formate o pendrive em FAT32. No Explorador de Arquivos do Windows, abra Este Computador, clique com o botão direito no pendrive, selecione Formatar, escolha FAT32 em Sistema de arquivos, selecione Iniciar e depois OK.
- 4Copie o arquivo do firmware para o pendrive e abra o arquivo lá. Se aparecer um aviso de segurança, selecione Executar. Se for um arquivo EXE, selecione “Extract” na janela que abrir; se for um arquivo ZIP, extraia o conteúdo na raiz do pendrive.
- 5Espere os arquivos extraídos aparecerem e remova o pendrive do computador com segurança.
- 6Conecte o pendrive na porta USB atrás da TV e abra Configurações → Suporte → Atualização de software. Se a opção estiver inativa, saia de Configurações e volte depois de 2-3 minutos.
- 7Selecione Atualizar agora, selecione Sim quando a TV oferecer procurar o firmware no dispositivo USB e depois selecione Atualizar ou Sim. Quando a instalação terminar, a TV desliga e liga de novo.
Samsung Rússia: se a página de suporte do seu modelo não tiver arquivo de firmware, conecte a TV à internet e atualize direto por ela. A Samsung EUA avisa que as configurações de imagem e som podem voltar ao padrão depois de uma atualização.
⚠ Formatar apaga todos os arquivos do pendrive: copie antes para o computador o que você precisar. Não tire o pendrive nem desligue a TV durante a atualização.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os nomes dos menus e as telas variam conforme o modelo e a versão do software. A Samsung dá três caminhos para o Status da rede: Configurações → Conexão → Rede (2021 em diante), Configurações → Geral → Rede (2017-2020) e Configurações → Rede (2016 e anteriores).
- O jeito de abrir o menu depende do controle: no controle inteligente da série J, aperte MENU/123 e selecione Menu; no da série H, aperte KEYPAD e selecione Menu; no da série F, aperte MORE e selecione Menu. Em um controle com touchpad, aperte More ou Keypad e selecione Menu no controle que aparece na tela.
- Em alguns menus antigos, a atualização pela internet aparece como uma opção de atualização pela rede ao lado de Atualizar agora. Escolha a que baixa pela rede.
- As páginas de atualização da Samsung citadas aqui não informam o caminho do menu para fazer login em uma conta Samsung. Procure no e-Manual da sua TV ou no artigo de ajuda da Samsung sobre a conta Samsung.
- Os passos de formatação da Samsung foram escritos para o Explorador de Arquivos do Windows. O que a TV precisa é de um pendrive em FAT32 com os arquivos do firmware já extraídos.
- A restauração de fábrica não faz parte das instruções da Samsung para atualizar o software, por isso não está incluída aqui.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Samsung se Atualização de software continuar indisponível depois de deixar a TV 5 minutos fora da tomada e com uma conexão à internet funcionando, ou se nem a atualização pela internet nem a atualização pelo USB instalarem.
- Use o suporte da Samsung do seu país. A Samsung EUA oferece chat on-line e suporte no app Samsung Members; a Samsung Rússia lista chat, telefone e centros de serviço.
- Tenha em mãos o número do modelo da TV e o ano da série, além da versão de firmware que aparece na TV e da versão mais recente listada para o seu modelo no site da Samsung.
- Anote qualquer mensagem que a atualização mostrar exatamente como aparece (por exemplo, um código como 800) e liste o que você já tentou: Status da rede, os 5 minutos fora da tomada, a retirada dos pendrives, o login na conta Samsung e a atualização pelo USB.
- Se o problema é que os aplicativos ou o Smart Hub não carregam depois da atualização, veja nosso guia do Smart Hub da Samsung.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): Atualizar o software da sua Smart TV ou monitor Samsung (em inglês) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): Como atualizar o firmware de uma Smart TV Samsung pela internet (em russo) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): Como atualizar o firmware de uma TV Samsung pelo pendrive (em russo) · www.samsung.com
Perguntas frequentes
O que significa o erro 800 na atualização da TV Samsung?+
As páginas de suporte da Samsung citadas neste guia não explicam o que significa o código 800 nem “800 Resource Error”, então não vamos chutar. Elas documentam o que fazer quando a TV não consegue baixar uma atualização: conferir o Status da rede, tirar os pendrives, deixar a TV 5 minutos fora da tomada, fazer login na conta Samsung nos modelos de 2023 em diante e, se o download continuar falhando, instalar o firmware por um pendrive.
TV Samsung com erro 800 “erro de recurso”: como resolver?+
Siga o caminho de atualização da Samsung. Confira se a TV está on-line, tire qualquer pendrive e vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora. Se o download continuar falhando, a alternativa da Samsung para conexão ausente, limitada ou muito lenta é a atualização pelo USB: baixe o firmware do seu modelo no computador, extraia em um pendrive em FAT32 e selecione Atualizar agora com o pendrive conectado na TV.
O erro UI-800-3 na TV Samsung é o mesmo que o erro 800?+
Não. UI-800-3 é um erro da Netflix que aparece no app da Netflix, não no menu Atualização de software da TV. Ele tem uma solução própria, explicada no nosso guia do erro UI-800-3 da Netflix.
Por que minha TV Samsung não atualiza?+
As páginas da Samsung apontam alguns motivos: a TV não está conectada ou a conexão é limitada ou muito lenta, há um pendrive conectado (aí Atualizar agora procura o arquivo de atualização no pendrive), uma TV de 2023 ou mais nova está sem login na conta Samsung, ou não existe atualização mais nova para o seu modelo. A Samsung lança firmware por até 5 anos depois do lançamento de um modelo e, depois disso, só para erros críticos.
Preciso de uma conta Samsung para atualizar minha TV Samsung?+
Para atualizar pela rede uma TV de 2023 ou mais nova, sim: a Samsung Rússia diz que o login em uma conta Samsung é obrigatório. A atualização pelo USB instala o firmware a partir de um pendrive em vez de baixar.
A atualização de software apaga as configurações da minha TV Samsung?+
A Samsung EUA avisa que as configurações de imagem e som podem voltar sozinhas ao padrão depois de uma atualização, então anote os ajustes de imagem e som que você quer manter.
Que pendrive preciso para atualizar uma TV Samsung?+
A Samsung pede um pendrive de 4 GB ou mais, formatado em FAT32 no computador, com o arquivo de firmware do seu modelo exato extraído nele. A formatação apaga tudo o que está no pendrive. Não tire o pendrive nem desligue a TV até a atualização terminar e a TV reiniciar.
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