TV Samsung Desligando Sozinha? Timer, Anynet+ e Energia
A Samsung aponta dois motivos principais para uma TV desligar sozinha: um aparelho conectado foi desligado ou as próprias configurações da TV estão desligando a TV. Se o LED de standby piscar enquanto a TV desliga, é um defeito que precisa de conserto. Caso contrário, os passos da Samsung passam pelo cabo de força, timers e economia de energia, Anynet+ (HDMI-CEC), "Power On with Mobile", conexões, controle remoto e atualização de software.
Resposta rápida
A Samsung aponta dois motivos principais para uma TV desligar sozinha: um aparelho conectado foi desligado ou alguma configuração está desligando a TV. Primeiro observe o LED de standby: se ele piscar enquanto a TV desliga, peça o conserto. Se não piscar, tire a TV da tomada por 30 segundos e depois desative o timer de desligamento e a economia de energia automática.
- 1.Tire a TV da tomada por 30 segundos, confira se o cabo de força não está danificado e ligue a TV direto na tomada da parede, sem filtro de linha.
- 2.Desative Configurações → Todas as Configurações → "System Manager" → "Time" → "Sleep Timer" e Configurações → Todas as Configurações → Geral e privacidade → "Auto Power Saving". Se acontecer quando um aparelho HDMI liga ou desliga, desative também o Anynet+ (HDMI-CEC).
O que significa
A Samsung Reino Unido explica que uma TV que desliga sozinha pode ter várias causas, conforme o modelo e a instalação, e que as duas principais são um aparelho conectado que foi desligado e as configurações da TV. A Samsung Austrália aponta a mesma dupla: as suas configurações e os aparelhos externos conectados à TV.
Antes de mudar qualquer coisa, descubra se a TV está com defeito. O teste da Samsung Reino Unido é o LED de standby: se ele piscar quando a TV desliga, a TV está com defeito e precisa de conserto. Se não piscar, siga pelas configurações, cabos e aparelhos abaixo.
Quando a TV desliga e volta a ligar sem parar, a Samsung Golfo aponta problemas na alimentação elétrica, interferência na rede, conflitos com aparelhos externos ou configurações incorretas. Duas funções podem ligar a TV de propósito: o Anynet+ (HDMI-CEC), que permite que alguns aparelhos HDMI liguem a TV quando eles são ligados, e o "Power On with Mobile", que permite que aparelhos SmartThings liguem a TV. Se a sua TV só liga sozinha, veja o nosso guia sobre TV Samsung que liga sozinha.
Causas comuns
- Timer de desligamento ou economia de energia automática. O timer de desligamento ("Sleep Timer") desliga a TV depois de um tempo definido, e a economia de energia automática ("Auto Power Saving") desliga a TV quando detecta inatividade. A Samsung Reino Unido inclui os dois nas verificações (o timer e o desligamento automático ou "Eco Solution").
- Um aparelho conectado controlando a TV pelo Anynet+ (HDMI-CEC). O Anynet+ permite que os aparelhos HDMI e a TV liguem e desliguem uns aos outros. A Samsung Golfo diz que isso pode fazer a TV ficar ligando e desligando quando os aparelhos externos são ligados ou desligados.
- Cabo de força danificado ou mal encaixado, ou filtro de linha. A Samsung Golfo diz que um cabo danificado ou mal encaixado pode causar falhas intermitentes de energia. A Samsung EUA também sugere ligar a TV direto na tomada da parede se ela estiver em um filtro de linha (protetor contra surtos).
- "Power On with Mobile" (SmartThings). TVs vinculadas ao SmartThings podem ser ligadas por aparelhos compatíveis. A Samsung EUA diz que sinais de ligar anormais enviados pela rede sem fio podem acionar essa função e ligar a TV.
- Decodificadores, consoles ou PCs enviando sinais conflitantes. A Samsung Golfo diz que aparelhos externos podem fazer a TV ficar ligando e desligando se enviarem sinais conflitantes.
- Fonte de entrada errada ou cabos HDMI não certificados. Sem aparelhos externos conectados, a Samsung Golfo diz que uma fonte de entrada errada pode fazer a TV desligar de repente. Ela também avisa que cabos HDMI não certificados podem causar erros de conexão ou tela preta.
- Controle remoto com defeito. A Samsung Golfo diz que um controle com defeito pode enviar sinais errados para a TV.
- Software desatualizado. A Samsung Golfo diz que software desatualizado pode causar problemas de compatibilidade ou bugs, e a Samsung Reino Unido inclui procurar atualizações de software nas verificações.
- Defeito de hardware. Se o LED de standby piscar quando a TV desliga, a Samsung Reino Unido diz que a TV está com defeito e precisa de conserto. Nenhuma configuração resolve isso.
Antes de começar
- Observe o LED de standby na próxima vez que a TV desligar. Se ele piscar, a Samsung Reino Unido considera a TV com defeito: pule para a seção de suporte e peça o conserto.
- Anote quando acontece: depois de um tempo fixo, depois de um tempo sem apertar nenhum botão ou quando um aparelho conectado (decodificador, console, soundbar, PC) liga ou desliga. Tempo fixo aponta para o timer de desligamento, inatividade para a economia de energia automática e um aparelho para o Anynet+ (HDMI-CEC).
- Confira o cabo de força e a tomada. O plugue está bem encaixado? A TV está em um filtro de linha ou direto na tomada da parede?
Soluções, da mais segura ao último recurso
Tire a TV da tomada por 30 segundos
Sem perda de dados- 1Tire o cabo de força da TV da tomada da parede.
- 2Espere 30 segundos.
- 3Ligue de novo na tomada, ligue a TV e veja se ela continua desligando.
Esse é o primeiro passo da Samsung EUA e da Samsung Austrália para esse sintoma, e a lista da Samsung Reino Unido começa com uma reinicialização simples.
Confira o cabo de força e ligue direto na tomada da parede
Sem perda de dados- 1Com a TV fora da tomada, examine o cabo de força inteiro em busca de danos visíveis ou fios desencapados.
- 2Se o cabo estiver danificado, troque por um cabo Samsung certificado. A Samsung EUA indica o samsungparts.com, onde dá para buscar o cabo exato pelo modelo da TV; a Samsung Golfo orienta procurar um Centro de Serviço Samsung ou falar com o atendimento ao cliente para conseguir um cabo novo.
- 3Se o cabo parecer em bom estado, encaixe de novo com firmeza. Se a TV estava em um filtro de linha, ligue direto na tomada da parede.
⚠ Segurança elétrica: sempre tire a TV da tomada antes de mexer no cabo ou examiná-lo. Não continue usando um cabo desencapado ou visivelmente danificado; troque antes.
Reinicie os seus aparelhos externos
Sem perda de dados- 1Tire da tomada os cabos de força de todos os aparelhos conectados à TV (decodificador, videogame, PC etc.).
- 2Espere 30 segundos.
- 3Ligue tudo de novo e veja se a TV ainda desliga ou liga sozinha.
A Samsung Golfo recomenda isso porque aparelhos externos podem fazer a TV ficar ligando e desligando se enviarem sinais conflitantes.
Teste o controle remoto
Sem perda de dados- 1Tire as pilhas do controle.
- 2Ligue a TV pelo botão de ligar da própria TV.
- 3Se o problema for o controle, troque o controle ou fale com o suporte da Samsung.
A Samsung Golfo diz que um controle com defeito pode enviar sinais errados para a TV; a Samsung Reino Unido e a Samsung Austrália também incluem verificar o controle. Se você não sabe onde fica o botão da sua TV, veja o nosso guia sobre como usar a TV sem o controle.
Confira a fonte de entrada e os cabos HDMI
Sem perda de dados- 1Se não houver aparelhos externos conectados, aperte Início (Home) no controle, vá em Menu → Dispositivos Conectados e selecione a fonte chamada TV.
- 2Desconecte todos os cabos HDMI da TV.
- 3Conecte de novo os seus aparelhos usando cabos HDMI certificados.
A Samsung Golfo diz que uma fonte errada pode fazer a TV desligar de repente e que cabos HDMI não certificados podem causar erros de conexão ou tela preta.
Desative o timer de desligamento e a economia de energia automática
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Todas as Configurações → "System Manager" → "Time" → "Sleep Timer" e desative.
- 2Abra Configurações → Todas as Configurações → Geral e privacidade → "Auto Power Saving" e desative.
- 3Use a TV normalmente e veja se ela ainda desliga sozinha.
As duas são funções de economia de energia da própria TV: o timer de desligamento desliga a TV depois de um tempo definido, e a economia de energia automática desliga a TV quando detecta inatividade.
Desative o Anynet+ (HDMI-CEC)
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Conexão → Gerenciador de Dispositivos Externos (Configurações → Geral → Gerenciador de Dispositivos Externos em alguns modelos).
- 2Desative o Anynet+.
- 3Ligue e desligue os seus aparelhos HDMI e veja se a TV ainda acompanha.
A Samsung EUA explica que alguns aparelhos HDMI vêm configurados de fábrica para ligar a TV quando são ligados. Com o Anynet+ desativado, você liga cada aparelho separadamente, mas não consegue mais controlar os dois com o controle da TV.
Desative o "Power On with Mobile"
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Todas as Configurações → Conexão → Rede → Configurações Avançadas (Configurações → Geral → Rede → Configurações Avançadas em alguns modelos).
- 2Desative o "Power On with Mobile".
- 3Veja se a TV ainda liga e desliga sozinha.
Isso impede que o SmartThings e outros aparelhos compatíveis liguem a TV. A Samsung diz que sinais de ligar anormais enviados pela rede sem fio podem acionar essa função.
Atualize o software da TV
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Todas as Configurações → Suporte → Atualização de Software.
- 2Selecione Atualizar Agora e instale as atualizações disponíveis.
- 3Deixe a TV reiniciar e veja se o problema volta.
A Samsung Golfo diz que software desatualizado pode causar problemas de compatibilidade ou bugs.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os caminhos dos menus mudam conforme o modelo e o ano. A Samsung EUA coloca o Gerenciador de Dispositivos Externos em Configurações → Geral, enquanto a Samsung Golfo coloca em Configurações → Conexão. O "Power On with Mobile" aparece em Configurações → Geral → Rede → Configurações Avançadas ou em Configurações → Todas as Configurações → Conexão → Rede → Configurações Avançadas.
- A opção de economia de energia pode não se chamar "Auto Power Saving" na sua TV. A Samsung Reino Unido fala das configurações "Auto power off" e "Eco Solution"; procure essas opções nas configurações da TV ou no e-Manual.
- A lista da Samsung Reino Unido também inclui verificar o registro de eventos da TV ("Event Logs"). O texto da Samsung não traz o caminho do menu, então procure no e-Manual ou no manual do usuário da TV.
- A Samsung Austrália avisa que modelos, sequências e configurações variam conforme o local onde a TV foi comprada. Se algum menu não aparecer, consulte o manual do usuário na página de manuais e downloads da Samsung.
- A restauração de fábrica não faz parte dos passos da Samsung para uma TV que desliga sozinha, por isso não está incluída aqui.
Quando contatar o suporte
Peça o conserto à Samsung se o LED de standby piscar quando a TV desliga, ou se ela continuar desligando, ou ligando e desligando, depois de todos os passos acima. A Samsung EUA e a Samsung Golfo orientam solicitar assistência técnica nesse ponto.
- Use o suporte da Samsung do seu país: a Samsung Reino Unido informa o 0333 000 0333 e o Live Chat; a Samsung Austrália, o 1300 362 603 e o Chat Support; a Samsung EUA oferece chat online, o Support Center e o app Samsung Members.
- Informe se o LED de standby pisca quando a TV desliga. A Samsung Reino Unido trata isso como sinal de TV com defeito.
- Tenha em mãos o número do modelo da TV e liste o que você já tentou: os 30 segundos fora da tomada, a verificação do cabo, os timers, a economia de energia automática, o Anynet+, o "Power On with Mobile" e a atualização de software.
- Se o problema é a TV não ligar de jeito nenhum, veja o nosso guia sobre TV Samsung que não liga com a luz vermelha acesa.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Reino Unido): Minha TV desliga sozinha · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): TV ou projetor Samsung liga ou desliga sozinho · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Golfo): Como resolver uma TV Samsung que fica ligando e desligando · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Austrália): Como resolver uma TV Samsung que desliga sozinha · www.samsung.com
Perguntas frequentes
Por que a minha TV Samsung fica desligando sozinha?+
A Samsung aponta dois motivos principais: um aparelho conectado foi desligado ou alguma configuração está desligando a TV. As configurações mais comuns são o timer de desligamento, que desliga a TV depois de um tempo definido, e a economia de energia automática, que desliga a TV quando detecta inatividade. Um cabo de força danificado ou mal encaixado também pode causar falhas intermitentes de energia.
TV Samsung liga e desliga sozinha: o que verificar?+
Tire a TV da tomada por 30 segundos e examine o cabo de força. Depois desative o Anynet+ (HDMI-CEC), que permite que aparelhos HDMI liguem e desliguem a TV, e o "Power On with Mobile", que permite que aparelhos SmartThings liguem a TV. A Samsung também sugere reiniciar os aparelhos externos e atualizar o software da TV.
A minha TV Samsung está com defeito se fica desligando?+
Observe o LED de standby na próxima vez que ela desligar. A Samsung Reino Unido diz que, se ele piscar, a TV está com defeito e precisa de conserto. Se não piscar, o mais provável é que a causa seja uma configuração, um aparelho conectado, o cabo ou o software, e isso você mesmo consegue verificar.
Por que a minha TV Samsung desliga quando eu desligo o decodificador ou o videogame?+
É o Anynet+ (HDMI-CEC). Ele permite que os aparelhos HDMI e a TV controlem o ligar e desligar um do outro, e a Samsung Golfo diz que isso pode fazer a TV ficar ligando e desligando quando os aparelhos externos são ligados ou desligados. Desative no Gerenciador de Dispositivos Externos; depois disso, você vai precisar de um controle para a TV e outro para o aparelho.
Um filtro de linha pode fazer a minha TV Samsung desligar e ligar?+
A Samsung EUA inclui isso nas verificações: se a TV estiver ligada em um filtro de linha, tente ligar direto na tomada da parede. Aproveite para examinar o cabo de força e troque se estiver danificado.
Por que a minha TV Samsung fica reiniciando?+
A Samsung Golfo trata a TV que fica ligando e desligando como um ciclo de liga e desliga e aponta entre as causas problemas de hardware, falhas de software e configurações incorretas. Siga os mesmos passos: tire da tomada por 30 segundos, confira o cabo, reinicie os aparelhos conectados, desative o Anynet+ e o "Power On with Mobile" e atualize o software. Se continuar, solicite assistência técnica.
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