Samsung
Les téléviseurs connectés Samsung fonctionnent sous Tizen OS avec la plateforme d'applications Smart Hub. Les problèmes des TV Samsung sont souvent liés au réseau, aux applications ou au HDMI plutôt qu'à une panne matérielle.
Codes d'erreur courants
Problèmes courants
- Connecté au Wi-Fi mais sans accès à Internet
- Applications qui ne fonctionnent pas ou qui plantent
- Le Smart Hub ne se charge pas
- Impossible de se connecter au serveur
Guides à la une
Erreur 001 TV Samsung : corriger la configuration du Smart Hub
L'erreur 001 (aussi affichée Error_exe_001 ou 0-1) est une erreur du Smart Hub : votre TV Samsung n'arrive pas à charger la liste d'applications ni les conditions propres à votre pays, parce que la région est mal réglée ou que le téléviseur n'a pas d'accès Internet fonctionnel. C'est un problème de configuration, pas une dalle défectueuse.
SamsungErreur 102 sur TV Samsung : comment corriger cette erreur réseau
L'erreur 102 est un échec de connexion réseau : votre TV Samsung n'a pas réussi à se connecter au réseau sans fil ou à joindre les serveurs Smart Hub. Elle se résout presque toujours côté réseau (box/routeur, mot de passe, bande Wi-Fi ou DNS), et non en réparant le téléviseur.
SamsungTV Samsung affiche « Mode Not Supported » : les solutions
« Mode Not Supported » (mode non pris en charge) apparaît quand l'appareil branché en HDMI sur votre TV Samsung envoie un signal que la TV ne peut pas afficher. Les solutions listées par Samsung portent sur la résolution de sortie de l'appareil, la négociation HDMI, la longueur du câble, l'option de résolution automatique de l'appareil, un test avec un second appareil et la mise à jour du logiciel de la TV.
SamsungTélécommande TV Samsung en panne ? Piles, appairage, réinitialisation
Samsung classe les pannes de télécommande en causes simples que vous pouvez régler vous-même (piles vides, TV qui a perdu la connexion avec la télécommande, touches encrassées, bug logiciel, touche qui ne fonctionne que dans certains modes) et en pannes techniques réservées à un centre de service (télécommande endommagée ou capteur de télécommande défectueux dans la TV). Pour une télécommande Bluetooth qui perd sans cesse la connexion, Samsung ajoute le retrait de l'étui, un nouvel appairage et la réinitialisation de la télécommande.
SamsungSmart Hub Samsung ne fonctionne pas ou ne charge pas : solutions
Samsung regroupe plusieurs symptômes sous « Smart Hub ne fonctionne pas » : Smart TV ne démarre pas ou se fige, un écran noir s'affiche à sa place, le chargement ne finit jamais, ou les applications ne s'ouvrent pas ou ont disparu. Les étapes de Samsung sont un redémarrage complet, le mode d'utilisation domicile, la connexion réseau et le DNS, une mise à jour du logiciel, puis en dernier une réinitialisation du Smart Hub ou de la TV. Samsung Russie prévient aussi que dans certaines régions le Smart Hub peut être indisponible ou instable à cause de restrictions des réseaux locaux.
SamsungTV Samsung : une application ne s'installe pas ? Erreur 52028
Les pages d'assistance de Samsung traitent de la même façon une application qui se fige, ne charge pas, a disparu ou se ferme : redémarrage à froid de la TV, mise à jour du logiciel, suppression puis réinstallation de l'application et, en dernier, réinitialisation du Smart Hub. Samsung Russie ajoute l'essai d'un autre réseau Wi-Fi, le changement de serveur DNS et, quand la mémoire de la TV est pleine, l'installation des applications sur une clé USB. Les pages d'aide Samsung consultées pour ce guide n'expliquent pas les codes 52028 et 102028.
SamsungTV Samsung avec des lignes à l'écran : verticales ou horizontales
Les lignes sur l'écran d'une TV Samsung viennent soit du signal (l'entrée, le câble ou l'appareil connecté), soit du téléviseur lui-même. Le dépannage officiel de Samsung sépare les deux cas : regardez si les lignes bougent, rebranchez le câble, vérifiez le menu de la TV et lancez le test d'image.
SamsungTV Samsung : du son mais pas d'image, que faire face à l'écran noir
Quand une TV Samsung diffuse le son sur un écran noir, le dépannage officiel de Samsung commence par le bouton Accueil. Si le menu s'affiche, le téléviseur est allumé et la panne vient de la source, du câble ou de l'appareil connecté. Si le menu reste noir lui aussi, la TV a peut-être un problème d'alimentation et doit passer au SAV.
SamsungTV Samsung qui s'éteint toute seule ? Minuterie, Anynet+, alimentation
Samsung cite deux raisons principales pour lesquelles une TV s'éteint toute seule : un appareil connecté s'est éteint, ou ce sont les réglages de la TV elle-même. Si le voyant de veille clignote au moment où la TV s'éteint, il s'agit d'une panne qui demande une réparation. Sinon, les étapes de Samsung passent par le cordon d'alimentation, les minuteries et l'économie d'énergie, Anynet+ (HDMI-CEC), « Power On with Mobile », les branchements, la télécommande et la mise à jour du logiciel.
SamsungTV Samsung qui s'allume toute seule : journal d'événements et Anynet+
Samsung attribue l'allumage spontané d'un téléviseur à la télécommande, aux appareils connectés ou à des réglages comme le HDMI-CEC. Sur les modèles de 2019 et plus récents, le journal d'événements de la rubrique À propos de ce téléviseur enregistre la raison de chaque allumage : vous pouvez alors désactiver l'application, l'appareil ou la fonction précise qui l'a réveillé.
SamsungTV Samsung qui ne lit pas les vidéos USB ? Codecs, AVI et format
Samsung explique que chaque TV a ses propres exigences pour les fichiers vidéo : format du fichier, codec vidéo, résolution, etc. Si le fichier ne les remplit pas toutes, la TV ne le lit pas. Les TV à partir de 2018 (série N) ne lisent pas le DivX/Xvid, un codec courant dans les fichiers .AVI. Si le fichier est conforme et ne se lit toujours pas, les étapes de Samsung sont un redémarrage, un autre port USB ou une autre clé, un système de fichiers pris en charge (FAT32, NTFS ou exFAT), une mise à jour du logiciel, une réinitialisation d'usine et, en dernier lieu, un centre de service.
SamsungTV Samsung qui ne se connecte pas au Wi-Fi ? Routeur, partage, réseau
Samsung distingue trois cas : la TV ne voit pas votre Wi-Fi, elle le voit mais ne s'y connecte pas, ou elle se connecte puis perd le signal. Ses étapes commencent par redémarrer la TV et le routeur en les débranchant du secteur et par vérifier les autres appareils, utilisent le partage de connexion d'un téléphone pour savoir si le problème vient du routeur ou de la TV, puis passent aux réglages du routeur, au DNS manuel, à la réinitialisation du réseau, à la mise à jour du logiciel et, en dernier lieu, à la réinitialisation d'usine.
SamsungTV Samsung qui ne s'allume plus : ce que dit le voyant rouge
Quand une TV Samsung ne s'allume plus, le petit voyant rouge de veille indique où chercher. Samsung découpe son dépannage en trois cas : le voyant est allumé, éteint ou clignote. Les premiers gestes consistent à débrancher la TV pendant 30 secondes et à la brancher sur une prise dont vous êtes sûr, sans multiprise parafoudre. Si le voyant clignote toujours après cela, Samsung considère qu'il faut demander une intervention.
SamsungTV Samsung qui ne se met pas à jour ou erreur 800 ? Passez par l'USB
Une TV Samsung peut mettre à jour son logiciel par Internet ou depuis une clé USB. La mise à jour par Internet nécessite une Smart TV, une connexion qui fonctionne et, sur les modèles 2023 et plus récents, une connexion à un compte Samsung. Si Mise à jour du logiciel est indisponible, la solution de Samsung consiste à débrancher la TV pendant 5 minutes. Si la TV ne parvient toujours pas à télécharger la mise à jour, Samsung propose la méthode USB avec une clé formatée en FAT32.
SamsungVotre TV Samsung commente tout ? Désactiver le guide vocal
Quand une TV Samsung annonce à voix haute tout ce que vous faites, c'est que le guide vocal (« Voice Guide ») est activé. Samsung le présente comme une fonction d'accessibilité destinée aux personnes aveugles ou malvoyantes, et précise qu'il s'active le plus souvent par erreur quand on maintient la touche de volume de la télécommande. Vous pouvez le désactiver depuis le menu des raccourcis d'accessibilité (« Accessibility Shortcuts ») ou dans Paramètres → « Accessibility » ; le chemin dépend de la série du modèle.
SamsungCode erreur 012 sur TV Samsung : comment le corriger
L'erreur 012 signifie que votre TV Samsung a perdu le contact avec les serveurs d'applications de Samsung pendant l'installation, la mise à jour ou l'ouverture d'une appli. C'est un accroc du Smart Hub ou du réseau, pas une appli défectueuse ni une dalle en panne.
SamsungCode erreur 202 Samsung TV : comment le corriger
L'erreur 202 signifie que votre TV Samsung s'est bien connectée au Wi-Fi mais n'a pas pu atteindre internet ou les serveurs Samsung. C'est un problème de réseau ou de DNS souvent affiché comme « ISP blocking service », pas une TV en panne.
SamsungErreur 107 sur TV Samsung : comment la corriger
L'erreur 107 signifie que votre téléviseur Samsung a bien rejoint votre réseau mais n'a pas pu établir la connexion à Internet ou aux serveurs de Samsung. C'est presque toujours un problème de réseau ou de DNS, pas un téléviseur en panne.
SamsungTV Samsung affiche « Aucun signal » en HDMI : les solutions
« Aucun signal » signifie que votre TV Samsung ne reçoit pas de vidéo sur l'entrée sélectionnée, et non que le téléviseur est en panne. Presque tous les cas se résument à une mauvaise source, un câble HDMI mal branché ou défectueux, un appareil qui n'envoie pas d'image, ou (sur les modèles One Connect) le boîtier entre la TV et vos appareils.
SamsungTV Samsung : pas de son via HDMI ARC ou eARC (barre de son)
Quand une barre de son ou un ampli home-cinéma connecté en HDMI ARC/eARC reste muet sur une TV Samsung, la cause est presque toujours la négociation : mauvais port, barre de son pas sur D.IN, Anynet+ (HDMI-CEC) désactivé, Sortie son pas réglée sur Récepteur (HDMI), ou une incompatibilité eARC/câble.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléviseur Samsung indique-t-il qu'il ne peut pas se connecter au serveur ?+
Cela signifie généralement que le téléviseur a bien rejoint votre réseau, mais pas les serveurs de Samsung ou de l'application. C'est le plus souvent un problème de DNS ou une panne temporaire. Redémarrez le routeur, actualisez le DNS et vérifiez la page d'état de l'application.
Où se trouve la réinitialisation du réseau sur un téléviseur Samsung ?+
Paramètres → Général (ou Connexion) → Réseau → Réinitialiser le réseau. Cette opération efface le Wi-Fi enregistré et les paramètres réseau sans supprimer vos applications installées.