Erro 107 na TV Samsung: como resolver
O erro 107 significa que sua TV Samsung chegou à sua rede, mas não conseguiu concluir a conexão com a internet ou com os servidores da Samsung — quase sempre um problema de rede ou de DNS, não um defeito.
Resposta rápida
O erro 107 é uma falha de conexão entre a sua Samsung e a internet ou os servidores da Samsung. Na maioria dos casos, um reinício completo mais uma redefinição de rede resolvem.
- 1.Desconecte a TV da tomada por 60 segundos (com ela desligada, segure o botão de energia por 30 s) e ligue de novo.
- 2.Vá em Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir rede e reconecte ao Wi-Fi.
O que significa
O erro 107 aparece quando sua TV Samsung conseguiu entrar na sua rede doméstica, mas não concluiu a conexão com a internet ou com os servidores da Samsung (a camada que permite que os aplicativos se comuniquem com a internet).
Como a falha está quase sempre no lado da rede — roteador, DNS ou uma instabilidade temporária da Samsung ou do app —, a solução é atualizar a conexão, não consertar a tela.
Causas comuns
- Falha temporária do roteador ou do DNS. A causa mais comum: o roteador ou o DNS parou de resolver os servidores da Samsung e precisa ser atualizado.
- Wi-Fi fraco ou instável. A TV está longe do roteador ou o sinal cai, então a conexão não se completa.
- Instabilidade do provedor ou da Samsung. O DNS da sua operadora ou um serviço da Samsung/do app está fora do ar temporariamente.
- Firmware da TV desatualizado. Uma versão antiga do Tizen pode lidar mal com a conexão e aparecer como 107.
Antes de começar
- Teste outro aparelho (celular, notebook) no mesmo Wi-Fi: se também estiver sem internet, o problema é o roteador ou a operadora, não a TV.
- Verifique se o aplicativo afetado (ou os servidores da Samsung) está com instabilidade.
- Observe se o erro começou logo após uma atualização de firmware ou de app.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinício completo da TV
Sem perda de dados- 1Desconecte a TV da tomada (não basta desligar pelo controle).
- 2Com ela desconectada, segure o botão de energia da TV por 30 segundos para descarregar a energia residual.
- 3Espere 60 segundos completos, conecte de novo, ligue e tente novamente.
Isso limpa a memória temporária da TV e reinicia a pilha de rede — resolve o 107 com mais frequência do que qualquer outro passo.
Reinicie o roteador
Sem perda de dados- 1Desconecte o cabo de energia do roteador.
- 2Espere 60 segundos para ele reiniciar por completo.
- 3Conecte de novo, aguarde as luzes estabilizarem e tente na TV.
Redefina as configurações de rede da TV
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir rede.
- 2Confirme com Sim.
- 3Reconecte ao seu Wi-Fi e digite a senha novamente.
Isso apaga o Wi-Fi salvo e as configurações de rede, mas NÃO remove seus aplicativos nem suas contas.
Defina o DNS manualmente como 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Status da rede → Configurações de IP.
- 2Defina a Configuração de DNS como Inserir manualmente.
- 3Digite 8.8.8.8 (DNS do Google), salve e tente de novo.
Útil quando o que falha é o DNS da sua operadora ao resolver os servidores da Samsung. 8.8.4.4 serve como secundário.
8.8.8.8Atualize o firmware da TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2Se o Wi-Fi não conectar, baixe o firmware no site da Samsung para um pen drive e atualize por USB.
- 3Após atualizar, reinicie a TV e tente novamente.
Restauração de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só se todos os passos acima falharam e outros aparelhos têm internet.
- 2Vá em Configurações → Geral → Redefinir e digite seu PIN (padrão 0000).
- 3Configure a TV novamente e reconecte ao Wi-Fi.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os aplicativos, logins, ajustes de imagem e preferências. Tente todo o resto antes.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Se você não vir «Redefinir rede», procure em Configurações → Geral → Rede nos Tizen antigos, ou em Configurações → Conexão → Rede nos mais novos.
- Na The Frame e em alguns modelos de 2016–2018 o caminho de atualização é Configurações → Suporte → Atualização de software.
Quando contatar o suporte
Contate o suporte da Samsung se o erro persistir após atualizar o firmware e fazer uma restauração de fábrica, ou se outros aparelhos têm internet mas a TV continua falhando em todas as redes:
- Tenha o número do modelo à mão (Configurações → Suporte → Sobre esta TV).
- Diga quais passos você já tentou, principalmente a redefinição de rede e a troca de DNS.
- Peça que verifiquem se há uma instabilidade conhecida do serviço na sua região.
Fontes
- Fonte oficial: Samsung Community — Error code 107 (fórum oficial) · 2026-07-12eu.community.samsung.com
Perguntas frequentes
O erro 107 significa que minha TV Samsung está com defeito?+
Quase nunca. É um erro de conexão entre a TV e a internet ou os servidores da Samsung, então se resolve na rede (reinício, redefinir rede, DNS) e não consertando a TV.
A redefinição de rede apaga meus aplicativos?+
Não. Redefinir rede só apaga o Wi-Fi salvo e as configurações de rede. Seus aplicativos e logins permanecem. Só a restauração de fábrica os remove.
Por que trocar o DNS para 8.8.8.8 ajuda?+
Se o DNS da sua operadora não resolve os servidores da Samsung, a TV pode ter Wi-Fi e mesmo assim falhar. O DNS público do Google (8.8.8.8) contorna isso.
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