TV Samsung Ligando Sozinha? Veja o Registro de Eventos e o Anynet+
A Samsung atribui a TV que liga sozinha ao controle remoto, aos aparelhos conectados ou a configurações como o HDMI-CEC. Nos modelos de 2019 em diante, o registro de eventos em Sobre esta TV anota o motivo de cada vez que a TV ligou, e assim você pode desativar exatamente o aplicativo, o aparelho ou a função que a acordou.
Resposta rápida
Segundo a Samsung, quando a TV liga sozinha, o sinal costuma vir do controle remoto, de um aparelho conectado ou de uma configuração como o HDMI-CEC. Abra primeiro o registro de eventos: ele mostra o motivo da TV ter ligado. Se aparecer "CEC command", desligue o Anynet+ (HDMI-CEC); se aparecer um aplicativo ou aparelho, desconecte-o ou desative-o.
- 1.Abra Menu → Suporte → Sobre esta TV e confira o registro de eventos ("Event logs"), disponível nos modelos fabricados em 2019 ou depois, com o firmware mais recente.
- 2.Se o registro mostrar "CEC command", aperte Início (Home), vá em Configurações → Geral → Gerenciador de Dispositivos Externos → Anynet+ (HDMI-CEC) e desligue a opção.
O que significa
Uma TV Samsung que liga sem ninguém mexer está respondendo a um sinal de ligar vindo de algum lugar. As páginas de suporte da Samsung dividem os possíveis emissores em três grupos: o controle remoto (por exemplo, sujeira em volta do botão liga/desliga que o deixa pressionado), os aparelhos externos conectados à TV e configurações da própria TV, como o HDMI-CEC.
Nas TVs que se conectam ao SmartThings, aparelhos compatíveis podem ligar a TV, às vezes de forma automática. A Samsung Austrália explica que, se chegarem sinais anormais de "ligar" pela rede sem fio, eles acionam essa função e a TV liga.
Não é preciso adivinhar qual deles é. Nos modelos fabricados em 2019 ou depois, o registro de eventos em Sobre esta TV grava por que a TV ligou: um "Power-on reason" (um aplicativo, um sensor, o Wake-on-LAN ou um aparelho Bluetooth), um "CEC command" de um aparelho HDMI ou uma falha de "One Invisible connection" nos modelos com One Connect. Cada registro leva a uma solução diferente, listada abaixo.
Causas comuns
- Um aparelho HDMI conectado (CEC command). O Anynet+ (HDMI-CEC) permite comandar os aparelhos HDMI com um controle só. Quando um aparelho HDMI, como um decodificador, um console ou uma soundbar, é ativado, ele pode ligar a TV junto. O registro de eventos mostra isso como "CEC command".
- Um aplicativo no celular ou tablet na mesma rede. A Samsung cita o YouTube e o aplicativo SmartThings como exemplos: rodando em um aparelho conectado ao mesmo ponto de acesso (AP), eles podem ser o motivo da TV ligar. TVs que se conectam ao SmartThings podem ser ligadas por aparelhos compatíveis, às vezes de forma automática.
- Botão liga/desliga do controle travado. A Samsung aponta sujeira em volta do botão liga/desliga do controle remoto como um dos motivos comuns. Um botão que fica pressionado continua mandando o comando de ligar.
- Ativação por Bluetooth, pela rede ou por voz. O registro de eventos pode mostrar BLE (a função de ativação de um aparelho Bluetooth) ou WOL (Wake-on-LAN, um "Magic Packet" enviado pela rede). A Samsung também cita a voz entre o que pode ligar a TV.
- O sensor de brilho do Modo Ambiente. Um registro "Sensor" no registro de eventos significa que a TV foi detectada e acionada pelo sensor de brilho configurado no Modo Ambiente.
- Conexão ruim com a caixa One Connect. Nos modelos com caixa One Connect (OCB), um registro "One Invisible connection" significa que a TV pode ligar ou desligar sozinha porque a conexão entre a tela e a caixa está ruim.
Antes de começar
- Olhe o botão liga/desliga do controle remoto. Se ele parecer travado ou tiver sujeira ou resíduo em volta, limpe o controle antes de qualquer outra coisa.
- Faça uma lista de tudo o que pode mandar um sinal de ligar: aparelhos HDMI (decodificador, console, soundbar), celulares ou tablets com o aplicativo SmartThings ou YouTube no mesmo Wi-Fi e aparelhos Bluetooth pareados com a TV.
- Se a TV também desliga sozinha, anote isso. A Samsung trata o ligar e o desligar na mesma página de suporte, e o desligamento tem seus próprios timers (veja nosso guia sobre TV Samsung que desliga sozinha).
Soluções, da mais segura ao último recurso
Limpe o botão liga/desliga do controle
Sem perda de dados- 1Veja se o botão liga/desliga do controle está afundado ou com sujeira ou resíduo em volta.
- 2Limpe em volta do botão para que ele afunde sem esforço e volte para o lugar.
- 3Observe se a TV continua ligando sozinha com o controle em uso normal.
A Samsung coloca a sujeira em volta do botão liga/desliga entre os motivos mais comuns, e a solução dela para um botão travado é limpar o controle.
Veja no registro de eventos o motivo da TV ter ligado
Sem perda de dados- 1Vá em Menu → Suporte.
- 2Selecione Sobre esta TV e abra o registro de eventos ("Event logs").
- 3Procure o registro do momento em que a TV ligou: "Power-on reason", "CEC command" ou "One Invisible connection". Use essa informação para escolher a solução correspondente abaixo.
Sobre esta TV só está disponível em produtos fabricados em 2019 ou depois, e a Samsung orienta atualizar antes o firmware da TV para a versão mais recente. Em modelos mais antigos, pule para o teste dos aparelhos HDMI.
Tire a TV da tomada e teste os aparelhos HDMI um por um
Sem perda de dados- 1Desligue a TV e tire o cabo da tomada por um minuto; depois ligue de novo na tomada.
- 2Desconecte todos os cabos HDMI da TV.
- 3Observe se a TV continua ligando sozinha. Se parar, reconecte os aparelhos HDMI um de cada vez para descobrir qual deles faz a TV ligar.
Esta é a primeira sequência da Samsung Austrália para esse sintoma. Ela funciona sem o registro de eventos, então também serve para modelos anteriores a 2019.
Desconecte ou desative o aplicativo ou aparelho que aparece no registro
Sem perda de dados- 1YouTube ou SmartThings: desative o aplicativo no celular ou tablet que usa o mesmo Wi-Fi da TV, ou desconecte esse aparelho da rede, e veja se a TV continua desligada.
- 2BLE: desligue ou desemparelhe o aparelho Bluetooth que está acordando a TV.
- 3WOL: desconecte ou desative o aparelho da sua rede que envia o "Magic Packet" de Wake-on-LAN.
- 4Sensor: quem ligou a TV foi o sensor de brilho configurado no Modo Ambiente, então confira as configurações do Modo Ambiente.
Para qualquer "Power-on reason" registrado, a solução da Samsung é a mesma: desconectar ou desativar o aparelho conectado que aciona a TV.
Reencaixe os cabos da caixa One Connect
Sem perda de dados- 1Faça isto se o registro de eventos mostrar "One Invisible connection" ou se a sua TV usa caixa One Connect.
- 2Confira todas as conexões de cabo entre a TV e a caixa One Connect (OCB).
- 3Reencaixe qualquer cabo solto para que fique firme nas duas pontas.
Segundo a Samsung, a TV pode ligar e desligar sozinha quando essa conexão está ruim.
Desligue o Anynet+ (HDMI-CEC)
Requer reconfigurar- 1Aperte Início (Home) e abra Configurações → Geral → Gerenciador de Dispositivos Externos → Anynet+ (HDMI-CEC).
- 2Desligue o Anynet+ (HDMI-CEC).
- 3Observe se a TV ainda liga quando os seus aparelhos HDMI são ativados.
É a solução da Samsung quando o registro de eventos mostra um "CEC command". Você perde o comando dos aparelhos HDMI por um controle só, e ligar um aparelho deixa de ligar a TV.
Desative o "Power On with Mobile"
Requer reconfigurar- 1Procure na TV a configuração "Power On with Mobile" (ligar pelo celular) e desative-a.
- 2Observe se a TV ainda liga sozinha.
A Samsung Austrália indica este passo para as TVs que podem se conectar ao SmartThings. O lugar do menu muda conforme o modelo; o manual do usuário da sua TV (Samsung Manuals & Downloads) mostra onde ele fica.
Atualize o software da TV
Requer reconfigurar- 1Confira se a TV está com o software mais recente e instale qualquer atualização pendente.
- 2Deixe a TV reiniciar e observe se ela ainda liga sozinha.
A Samsung recomenda o firmware mais recente para esse sintoma, e a consulta ao registro de eventos parte do princípio de que ele está instalado.
Restaure a TV para as configurações de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Faça isto só se todos os passos acima falharem.
- 2Vá em Início (Home) → Configurações → Geral → Redefinir.
- 3Confirme, espere a TV reiniciar e configure-a de novo.
⚠ A restauração de fábrica volta a TV para as configurações originais. Todas as configurações que você mudou voltam ao valor original e você vai ter que configurar a TV de novo.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Não encontra Sobre esta TV em Suporte? A Samsung diz que essa opção só existe em produtos fabricados em 2019 ou depois. Faça o teste de tirar a TV da tomada e reconectar os aparelhos HDMI um por um.
- Os nomes e caminhos dos menus mudam conforme o modelo e a região, e as telas mostradas pela Samsung são exemplos em inglês de menus que também existem no idioma do seu país. Se um caminho não bater, procure a configuração no manual do usuário do seu modelo em Samsung Manuals & Downloads.
- Se a sua TV também desliga sozinha, a Samsung aponta as configurações "Sleep Timer", "Auto Power Off" e "Off Timer"; veja nosso guia sobre TV Samsung que desliga sozinha.
Quando contatar o suporte
Se a TV continuar ligando depois de você passar pelo registro de eventos, pelo Anynet+, pelo teste dos aparelhos HDMI, pelo "Power On with Mobile" e pela restauração de fábrica, a Samsung orienta procurar a assistência técnica Samsung para que técnicos treinados avaliem a TV:
- Tenha em mãos o número do modelo da TV.
- Anote o que o registro de eventos mostra em cada vez que a TV ligou sem motivo ("Power-on reason", "CEC command" ou "One Invisible connection").
- Liste o que você já tentou: controle limpo, aparelhos HDMI desconectados, Anynet+ desligado, "Power On with Mobile" desativado, software atualizado, restauração de fábrica.
Fontes
- Fonte oficial: Samsung Support (Saudi Arabia): Why does my Samsung TV turn on by itself · www.samsung.com
- Fonte oficial: Samsung Support (Philippines): How to troubleshoot the Samsung TV that keeps turning on by itself · www.samsung.com
- Fonte oficial: Samsung Support (Australia): Samsung TV powers on and off automatically · www.samsung.com
Perguntas frequentes
Minha TV Samsung fica ligando sozinha: como descubro o motivo?+
Abra Menu → Suporte → Sobre esta TV e confira o registro de eventos ("Event logs"). Nos modelos fabricados em 2019 ou depois, ele grava o motivo: um "Power-on reason" (um aplicativo, um sensor, o Wake-on-LAN ou um aparelho Bluetooth), um "CEC command" de um aparelho HDMI ou um "One Invisible connection" nos modelos com One Connect.
Por que a TV liga sozinha de madrugada?+
Alguma coisa mandou um sinal de ligar enquanto você dormia. Numa TV Samsung, os suspeitos são um aparelho HDMI que é ativado e acorda a TV pelo Anynet+ (HDMI-CEC), um aplicativo como o SmartThings ou o YouTube em um aparelho no mesmo Wi-Fi, a função de ativação de um aparelho Bluetooth ou um pacote Wake-on-LAN. O registro de eventos mostra qual foi.
O celular pode ligar a minha TV Samsung sem eu saber?+
Sim. A Samsung diz que um aplicativo como o YouTube ou o SmartThings em um aparelho conectado ao mesmo ponto de acesso pode ser o motivo da TV ligar, e que TVs compatíveis com o SmartThings podem ser ligadas por aparelhos compatíveis, às vezes de forma automática. Entre os passos para esse sintoma, a Samsung inclui desativar o "Power On with Mobile".
Por que a minha TV Samsung liga e desliga sozinha?+
Nos modelos com One Connect, a Samsung associa os ciclos automáticos de ligar e desligar a uma conexão ruim entre a TV e a caixa One Connect, registrada como "One Invisible connection"; confira todos os cabos entre as duas. Para o desligamento, a Samsung também aponta as configurações "Sleep Timer", "Auto Power Off" e "Off Timer".
O que eu perco ao desligar o Anynet+ (HDMI-CEC)?+
O Anynet+ é o que permite comandar os aparelhos HDMI com um controle só. Com ele desligado, cada aparelho é comandado pelo próprio controle, e ligar um decodificador ou um console deixa de ligar a TV.
TV ligando sozinha do nada: quer dizer que está com defeito?+
Não necessariamente. As primeiras explicações da Samsung são um botão do controle travado, aparelhos conectados e configurações como o HDMI-CEC, e tudo isso você consegue verificar em casa. A Samsung só manda você para a assistência técnica se o problema continuar depois das verificações do registro de eventos e de uma restauração de fábrica.
A restauração de fábrica faz a TV Samsung parar de ligar sozinha?+
É o último passo da Samsung, para quando as soluções do registro de eventos não funcionaram. Ela volta a TV para as configurações originais, então você vai ter que configurá-la de novo. Tente antes o registro de eventos, o Anynet+ e o teste dos aparelhos HDMI um por um.
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