Smart Hub da Samsung Não Funciona ou Não Carrega: Como Resolver
A Samsung agrupa vários sintomas em “Smart Hub não funciona”: a Smart TV não inicia ou trava, aparece uma tela preta no lugar dele, fica carregando sem parar, ou os aplicativos não abrem ou sumiram. Os passos da Samsung são uma reinicialização completa, o modo de uso residencial, a conexão de rede e o DNS, uma atualização de software e, por último, redefinir o Smart Hub ou restaurar a TV de fábrica. A Samsung Rússia também avisa que, em algumas regiões, o Smart Hub pode ficar indisponível ou instável por causa de restrições das redes locais.
Resposta rápida
Quando o Smart Hub não abre, fica carregando ou não mostra aplicativos, o primeiro passo da Samsung é uma reinicialização completa: tire a TV da tomada por 2 minutos. Depois confirme que a TV está no modo residencial e conectada à internet, teste um DNS manual e atualize o software. Deixe a redefinição do Smart Hub para o fim, porque ela desconecta você dos seus aplicativos.
- 1.Desligue a TV, tire da tomada, espere 2 minutos e ligue de novo na tomada.
- 2.Abra Status da rede (Configurações → Conexão → Rede → Status da rede nos modelos de 2021 em diante). Se a rede funciona mas o Smart Hub não, entre em Configurações de IP e defina manualmente o servidor DNS 8.8.8.8.
O que significa
O Smart Hub é o sistema de menus das Smart TVs Samsung. A Samsung Austrália o descreve como o lugar onde você acessa as funções da TV, baixa aplicativos e jogos e navega na internet. A Samsung Rússia lista os sinais de que ele não está funcionando: a Smart TV não inicia ou trava, aparece uma tela preta no lugar dele, fica carregando sem parar, ou você não consegue abrir os aplicativos ou eles sumiram.
A Samsung Rússia faz um alerta que vale antes de qualquer solução: o aplicativo SmartThings, o Smart Hub e alguns dos seus recursos podem ficar indisponíveis ou instáveis na sua região por causa das particularidades das redes locais e de possíveis restrições técnicas. Segundo a Samsung, nesse caso a indisponibilidade do serviço não tem nada a ver com a qualidade da TV, e a recomendação é verificar primeiro a conexão de rede.
A sequência oficial começa com passos que não mudam nada (reiniciar e conferir o status da rede), passa para ajustes (modo de uso, DNS, atualização de software) e termina com as redefinições. A Samsung Nova Zelândia e a Samsung Singapura indicam os mesmos dois remédios principais quando o Smart Hub não funciona direito: redefinir o Smart Hub e atualizar o firmware.
Causas comuns
- Sem conexão com a internet funcionando. O Smart Hub precisa que a TV esteja on-line. O passo a passo da Samsung Rússia confere o Status da rede e, se nenhuma rede estiver configurada, orienta a conectar uma primeiro.
- Restrições de rede regionais. A Samsung Rússia diz que o Smart Hub, o SmartThings e seus recursos podem ficar indisponíveis ou instáveis na sua região por causa das particularidades das redes locais e de possíveis restrições técnicas. Não é defeito da TV.
- A rede está conectada, mas o Smart Hub continua sem acessar o serviço. Quando a rede da TV está configurada e mesmo assim o Smart Hub falha, a solução da Samsung Rússia é inserir um servidor DNS manualmente e reiniciar a TV e o roteador.
- TV fora do modo residencial. A Samsung Rússia inclui conferir se o modo de uso está em “Home Mode” (residencial) como um dos passos para resolver o Smart Hub.
- Software da TV desatualizado. A Samsung Rússia, a Nova Zelândia e Singapura citam a atualização de software (firmware) como solução para problemas do Smart Hub.
- Dados e configurações do Smart Hub. A Samsung Nova Zelândia e Singapura indicam redefinir o Smart Hub quando ele não funciona direito. A redefinição devolve o Smart Hub ao estado de fábrica e o inicia como se fosse a primeira vez.
Antes de começar
- Se a TV mostrar um código de erro, comece por ele: veja nossos guias do erro 001, do erro 107 e do erro 202 da Samsung, que tratam de erros de conexão do Smart Hub e do servidor.
- Descubra a série e o ano da sua TV. Os caminhos de menu abaixo mudam entre as séries J (2015), K (2016), M, N, R e T (2017-2020) e A (2021) e mais novas, e a Samsung Rússia indica um guia próprio para identificá-las.
- Tenha em mãos o PIN da TV e o ID e a senha da sua conta Samsung. A redefinição do Smart Hub pede o PIN, e nas TVs de 2018 em diante configurar o Smart Hub de novo pede a conta Samsung. Se você esqueceu a senha, a Samsung Austrália lembra que dá para redefini-la.
- Antes de redefinir o Smart Hub, mude a TV para a TV ao vivo ou para uma entrada HDMI. A Samsung Austrália avisa que não é possível redefinir o Smart Hub de dentro do próprio Smart Hub nem de um aplicativo.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie a TV pela tomada
Sem perda de dados- 1Desligue a TV e tire da tomada.
- 2Espere 2 minutos.
- 3Ligue a TV de novo na tomada, acenda a TV e abra o Smart Hub outra vez.
- 4Se não alcançar a tomada, reinicie pelo controle: segure o botão de energia por alguns segundos até a TV ligar de novo.
Este é o passo 1 do guia da Samsung Rússia para resolver o Smart Hub.
Confirme que a TV está conectada à internet
Sem perda de dados- 1Modelos de 2021 (série A) em diante: abra Configurações → Conexão → Rede → Status da rede.
- 2Modelos de 2017-2020 (séries M, N, R e T): abra Configurações → Geral → Rede → Status da rede.
- 3Modelos de 2016 (série K) e anteriores: abra Configurações → Rede → Status da rede.
- 4Se nenhuma rede estiver configurada, conecte a TV ao seu Wi-Fi ou com um cabo de rede e abra o Smart Hub de novo.
Se o Status da rede mostrar que a rede está configurada mas o Smart Hub continuar sem funcionar, siga para o passo do DNS mais abaixo.
Confirme que a TV está no modo residencial
Requer reconfigurar- 1Modelos de 2017 (série M) em diante: abra Configurações → Geral (ou Geral e privacidade) → “System Manager” → “Usage Mode” e selecione “Home Mode”.
- 2Modelos de 2016 (série K): abra Configurações → “System” → “Expert Settings” → “Usage Mode” e selecione “Home Mode”.
- 3Modelos de 2015 (série J) e anteriores: abra Configurações → Suporte → “Usage Mode” e selecione “Home Mode”.
Esses caminhos vêm das instruções da Samsung Rússia. Mantivemos os nomes em inglês entre aspas porque o rótulo em português na sua TV pode variar: procure a opção que corresponde ao modo de uso residencial.
Defina o servidor DNS manualmente
Requer reconfigurar- 1Abra o Status da rede pelo caminho do ano do seu modelo (veja o passo anterior) e selecione Configurações de IP.
- 2Em Configuração de DNS, troque a opção automática por Inserir manualmente.
- 3Digite 8.8.8.8 como servidor DNS. A Samsung Rússia indica 208.67.222.222 como alternativa.
- 4Reinicie a TV e o roteador, conecte a TV ao seu Wi-Fi de novo e abra o Smart Hub.
A Samsung Rússia recomenda isso quando a rede está configurada mas o Smart Hub não funciona. Para desfazer depois, volte a Configuração de DNS para automático.
8.8.8.8Atualize o software da TV
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora.
- 2Espere enquanto a TV procura atualizações. Se houver uma versão nova para a sua TV, o download começa automaticamente.
- 3Quando a atualização terminar, selecione OK e abra o Smart Hub de novo.
Redefina o Smart Hub
Apaga apps e ajustes- 1Só se os passos acima não resolveram. Antes, mude a TV para a TV ao vivo ou para uma entrada HDMI, porque a redefinição não funciona de dentro do Smart Hub nem de um aplicativo.
- 2Modelos de 2016-2019: abra Configurações → Suporte → Autodiagnóstico → Redefinir Smart Hub. Série J de 2015: Menu → Smart Hub → “Reset Smart Hub”. Série H de 2014: Menu → “Smart Features” → “Smart Hub Reset”. Série F de 2013: Menu → Smart Hub → “Smart Hub Reset”. Série E de 2012: aperte o botão Smart Hub do controle e depois Tools → “Settings” → “Reset”.
- 3Digite o seu PIN. O Smart Hub é redefinido automaticamente e depois inicia como se fosse a primeira vez.
- 4Entre de novo com o ID e a senha da sua conta Samsung e reinstale os aplicativos que você tinha baixado.
⚠ Redefinir o Smart Hub desconecta você de todos os aplicativos e da sua conta Samsung, apaga as contas e configurações salvas nos aplicativos, remove todos os aplicativos que não vieram pré-instalados e volta todas as configurações do Smart Hub ao padrão de fábrica. A sua conta Samsung em si continua no servidor da Samsung.
Restaure a TV de fábrica e configure o Smart Hub em outra rede (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só se todos os passos acima falharem.
- 2Restaure a TV para as configurações de fábrica seguindo as instruções da Samsung para o seu modelo.
- 3Depois da restauração, conecte a TV a uma rede diferente. A Samsung Rússia sugere usar o celular como roteador Wi-Fi.
- 4Inicie a configuração do Smart Hub: aperte o botão Home ou Smart Hub, conforme o seu controle. Nas TVs anteriores a 2016, selecione “Smart Hub Setup”. Nas TVs posteriores a 2016, abra “Apps” e selecione “Settings”.
- 5Siga as instruções na tela. Nas TVs de 2018 em diante, você vai precisar digitar os dados da sua conta Samsung.
⚠ A restauração de fábrica volta todas as configurações da TV ao padrão de fábrica, incluindo imagem, som e canais, e o Smart Hub precisa ser configurado de novo. Use só depois que todos os outros passos falharem.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Não sabe qual é a série da sua TV? A Samsung Rússia agrupa os caminhos de menu por série: J (2015), K (2016), M, N, R e T (2017-2020) e A (2021 e mais novas), e indica um guia para descobrir a série e o ano da sua TV.
- Os caminhos de Redefinir Smart Hub acima valem para modelos de 2019 e anteriores. A Samsung Austrália publica instruções separadas para redefinir o Smart Hub nos modelos 2020-2021, 2022-2024 e 2025 e avisa que os menus e as sequências variam conforme o país, então consulte o manual do seu modelo exato se não encontrar a opção.
- Se a TV não conseguir baixar a atualização pela internet, a Samsung Rússia também tem instruções para atualizar o firmware por um pen drive.
- As instruções da Samsung Rússia não dizem se os modelos de 2016 usam “Smart Hub Setup” ou “Apps” → “Settings” para iniciar a configuração. Se uma das opções não aparecer, tente a outra.
Quando contatar o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver, a Samsung Rússia recomenda levar a TV a uma assistência técnica para diagnóstico, e a Samsung Nova Zelândia orienta entrar em contato com a Samsung se os problemas do Smart Hub continuarem depois de uma redefinição e de uma atualização de firmware. Antes de entrar em contato:
- Tenha em mãos o número do modelo da TV e a série e o ano dela.
- Descreva exatamente o que aparece: a Smart TV não inicia, trava, tela preta, carregamento sem fim, ou aplicativos que não abrem ou sumiram.
- Liste o que você já tentou: a reinicialização, o modo residencial, o Status da rede, o DNS manual, a atualização de software, a redefinição do Smart Hub e, se fez, a restauração de fábrica.
- Diga se o Smart Hub funcionou em outra rede, como o roteador do celular.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): O Smart Hub não funciona na TV Samsung (em russo) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Austrália): Redefinir o Smart Hub da sua TV Samsung (em inglês) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Nova Zelândia): O que fazer se aparecer um erro do Smart Hub (em inglês) · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Singapura): O que fazer diante de um erro do Smart Hub na TV Samsung (em inglês) · www.samsung.com
Perguntas frequentes
Por que minha Smart TV Samsung não abre os aplicativos?+
A Samsung trata aplicativos que não abrem ou sumiram como um problema do Smart Hub. Siga os passos dela em ordem: tire a TV da tomada por 2 minutos, confira o Status da rede, verifique se o modo de uso está em residencial, teste um DNS manual como 8.8.8.8 e atualize o software. Se nada mudar, redefina o Smart Hub.
Redefinir o Smart Hub apaga meus aplicativos?+
Remove todos os aplicativos que não vieram pré-instalados e desconecta você de todos os aplicativos e da sua conta Samsung. As configurações do Smart Hub voltam ao padrão de fábrica. A sua conta Samsung não é apagada: ela continua no servidor da Samsung, e você entra de novo com o seu ID e a sua senha depois da redefinição.
Por que não consigo redefinir o Smart Hub da minha TV Samsung?+
A Samsung Austrália explica que a redefinição não pode ser feita enquanto você está dentro do Smart Hub ou de um aplicativo. Mude para a TV ao vivo ou para uma entrada HDMI e tente de novo. Você também vai precisar do PIN da TV, e o caminho do menu depende do ano do seu modelo.
O Smart Hub da minha TV Samsung não funciona na Rússia. A TV está com defeito?+
Não necessariamente. A Samsung Rússia diz que o Smart Hub, o SmartThings e alguns dos seus recursos podem ficar indisponíveis ou instáveis na sua região por causa das particularidades das redes locais e de possíveis restrições técnicas, e que isso não tem nada a ver com a qualidade da TV. Confira a conexão de rede e teste um servidor DNS manual.
Minha TV Samsung está conectada à internet, mas o Smart Hub não funciona. O que dá para mudar?+
Para esse caso, a solução da Samsung Rússia é o servidor DNS. No Status da rede, abra Configurações de IP, mude Configuração de DNS para Inserir manualmente e digite 8.8.8.8 ou 208.67.222.222. Depois reinicie a TV e o roteador e conecte ao Wi-Fi de novo.
Preciso de uma conta Samsung para configurar o Smart Hub de novo?+
Nas TVs de 2018 em diante, sim: configurar o Smart Hub depois de uma redefinição pede os dados da sua conta Samsung. Se esqueceu a senha, você pode redefini-la antes de começar.
O Smart Hub continua sem funcionar depois de redefinir e atualizar. E agora?+
O último passo da Samsung Rússia é restaurar a TV de fábrica e configurar o Smart Hub conectado a outra rede, como o roteador do celular. Se isso também falhar, a recomendação é levar a uma assistência técnica para diagnóstico.
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