TV Samsung Não Conecta no Wi-Fi? Roteador, Celular e Rede

1. 1Tire a TV e o roteador da tomada da parede.
2. 2Espere 1-2 minutos e ligue os dois de novo na tomada.
3. 3Espere o roteador iniciar por completo e veja se a sua rede aparece nas configurações de conexão da TV.

Esse é o primeiro passo da Samsung para uma TV que não encontra nenhuma rede Wi-Fi.

1. 1Veja o que existe entre o roteador e a TV: paredes e estruturas metálicas podem enfraquecer o sinal Wi-Fi.
2. 2Se der, mude o roteador de lugar para que fique a no máximo 5 metros da TV.
3. 3Procure a rede de novo, ou observe se a conexão continua caindo.

A Samsung Rússia indica essa distância de 5 metros para uma TV que fica perdendo a conexão Wi-Fi.

1. 1Em um celular Samsung Galaxy, ative o roteador Wi-Fi (hotspot móvel). A Samsung tem um guia separado sobre como usar o Galaxy como hotspot Wi-Fi.
2. 2Em um iPhone, abra Ajustes → "Personal Hotspot" e ative "Allow Others to Join". No iPhone 12 ou mais novo, no iPad Pro de 11 polegadas (3ª geração ou posterior), no iPad Pro de 12,9 polegadas (5ª geração ou posterior) ou no iPad mini (6ª geração), ative também "Maximize Compatibility".
3. 3Na TV, procure redes sem fio e conecte no hotspot.
4. 4Se a TV conectar e continuar conectada, o problema é o seu roteador ou a qualidade da sua conexão de internet: siga para as configurações do roteador. Se a TV nem enxergar o hotspot, pule para a redefinição de rede.

No teste, a TV fica conectada a outra rede. Conecte de novo no Wi-Fi de casa depois de resolver o roteador.

1. 1Abra o painel de controle do roteador: em um computador ou celular conectado ao roteador, abra o navegador e acesse o endereço impresso na carcaça do roteador. Se não souber como fazer, fale com o suporte do fabricante do roteador.
2. 2Banda: alterne a rede entre 2,4 GHz e 5 GHz e veja qual delas a TV encontra. Se ela só enxerga a de 2,4 GHz, só consegue conectar em 2,4 GHz. Se enxerga a de 5 GHz, consegue conectar nas duas. Se não enxerga nenhuma, a causa pode ser outra configuração do roteador ou um defeito no módulo Wi-Fi ou no firmware da TV.
3. 3Segurança: se a rede usa WPA3 ou WPA/WPA2 Mixed, troque para WPA2-Personal (AES), salve as configurações e reinicie o roteador. As configurações recomendadas pela Samsung são criptografia WPA2-PSK com chave AES.
4. 4Canal e endereçamento: para uma conexão que cai com frequência, a Samsung recomenda o canal Wi-Fi 6 em 2,4 GHz, o canal 44 em 5 GHz e DHCP para os endereços IP.
5. 5Filtro MAC e limite de aparelhos: se o filtro MAC estiver ativo, adicione o endereço MAC da TV ou desative o filtro por enquanto. Se o roteador chegou ao limite de aparelhos conectados, desconecte os que você não está usando ou aumente o limite.
6. 6Veja se existe atualização de firmware para o roteador e instale, se houver.

Essas configurações ficam no roteador, não na TV. A Samsung EUA orienta procurar a sua operadora ou o fabricante do roteador se precisar de ajuda para configurá-lo.

1. 1Na TV, abra a busca de redes sem fio.
2. 2Selecione "Add Network".
3. 3Escolha o tipo de segurança da rede e digite o nome dela (SSID) exatamente como aparece nas configurações do roteador; depois digite a senha.

Só é necessário se o seu roteador oculta o nome da rede. Uma rede oculta nunca aparece na lista da TV.

1. 1Abra o status da rede: Configurações → Conexão → Rede → Status da rede (série A e mais novas), Configurações → Geral → Rede → Status da rede (séries M, N, R e T) ou Configurações → Rede → Status da rede (série K e anteriores).
2. 2Selecione Configurações de IP e, em Configuração de DNS, troque a opção automática por Inserir manualmente.
3. 3Digite 8.8.8.8 (ou 208.67.222.222) no campo do servidor DNS.
4. 4Reinicie a TV e o roteador e tente conectar no Wi-Fi de novo.

A Samsung indica esse passo para uma TV que fica perdendo o Wi-Fi e para uma TV conectada com o Smart Hub sem funcionar.

1. 1Série A e mais novas: abra Configurações → Conexão → Rede → Redefinir rede.
2. 2Séries M, N, R e T: abra Configurações → Geral → Rede → Redefinir rede.
3. 3Série K (2016) e anteriores: abra Configurações → Rede → Status da rede → Redefinir.
4. 4Procure a sua rede Wi-Fi de novo e conecte outra vez, digitando a senha.

Depois da redefinição, o próximo passo da Samsung é conectar de novo na sua rede Wi-Fi, então deixe à mão o nome da rede e a senha.

1. 1Se a TV consegue acessar a internet, mesmo pelo hotspot do celular, abra Configurações → Suporte → Atualização de software → Atualizar agora. Se houver uma versão nova, o download começa sozinho.
2. 2Se a TV não consegue acessar a internet de jeito nenhum, atualize por um pen drive. A Samsung tem um guia separado para atualizar por USB.
3. 3Deixe a TV reiniciar e tente conectar no seu Wi-Fi de novo.

A Samsung explica que uma atualização de firmware pode corrigir alguns erros de funcionamento da TV. Esse também é o próximo passo quando o endereço MAC mostra só zeros, ff ou asteriscos.

1. 1Faça isso só se tudo acima falhou e a TV continua sem enxergar rede nenhuma, nem o hotspot do celular.
2. 2Faça a restauração de fábrica da TV. A Samsung explica o processo em um guia separado sobre como redefinir uma TV Samsung; o menu exato muda conforme o modelo, então consulte o e-Manual da TV se não encontrar.
3. 3Depois da restauração, conecte em uma rede (a Samsung sugere o hotspot do celular se o Wi-Fi de casa continuar falhando) e configure o Smart Hub de novo: aperte Home ou Smart Hub no controle remoto e siga as instruções da tela.

⚠ A restauração de fábrica volta a TV às configurações de fábrica. Você vai precisar configurar tudo de novo, incluindo a rede Wi-Fi e o Smart Hub, e nas TVs de 2018 e mais novas vai precisar dos dados da sua conta Samsung para entrar de novo. Anote as suas configurações e os dados da conta antes de começar.