Samsung
TV thông minh Samsung chạy hệ điều hành Tizen với nền tảng ứng dụng Smart Hub. Hầu hết sự cố trên TV Samsung đều liên quan đến mạng, ứng dụng hoặc HDMI, hiếm khi là lỗi phần cứng.
Mã lỗi thường gặp
Sự cố thường gặp
- Đã kết nối Wi-Fi nhưng không có internet
- Ứng dụng không chạy hoặc bị treo
- Smart Hub không tải được
- Không thể kết nối tới máy chủ
Hướng dẫn nổi bật
Lỗi 001 trên Tivi Samsung: Cách sửa Smart Hub
Lỗi 001 (còn hiển thị là Error_exe_001 hoặc 0-1) là lỗi của Smart Hub: Tivi Samsung không tải được danh sách ứng dụng hay điều khoản theo quốc gia vì khu vực chưa được đặt đúng hoặc TV không có internet hoạt động. Đây là lỗi cài đặt, không phải màn hình hỏng.
SamsungLỗi 102 trên Tivi Samsung: Cách khắc phục lỗi mạng
Lỗi 102 là lỗi kết nối mạng: Tivi Samsung của bạn không thể kết nối với mạng không dây hoặc không truy cập được máy chủ Smart Hub. Hầu như luôn khắc phục được từ phía mạng (router, mật khẩu, băng tần Wi-Fi hay DNS), chứ không phải sửa TV.
SamsungTivi Samsung báo Mode Not Supported: Cách khắc phục
"Mode Not Supported" xuất hiện khi thiết bị nối với Tivi Samsung qua HDMI gửi tín hiệu mà TV không hiển thị được. Danh sách cách khắc phục của Samsung gồm độ phân giải thiết bị xuất ra, quá trình 'bắt tay' HDMI, chiều dài cáp, tùy chọn độ phân giải tự động trên thiết bị, thử với một thiết bị thứ hai và cập nhật phần mềm TV.
SamsungĐiều khiển tivi Samsung không hoạt động? Pin, ghép nối và đặt lại
Samsung chia nguyên nhân khiến điều khiển ngừng hoạt động thành hai nhóm: lỗi đơn giản bạn tự khắc phục được (hết pin, tivi mất kết nối với điều khiển, nút bị bẩn, lỗi phần mềm, nút chỉ hoạt động ở một số chế độ) và lỗi kỹ thuật cần trung tâm bảo hành xử lý (điều khiển bị hỏng hoặc cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi). Với điều khiển Bluetooth hay mất kết nối, Samsung bổ sung thêm bước tháo vỏ bọc, ghép nối lại và đặt lại điều khiển.
SamsungSmart Hub trên Tivi Samsung không hoạt động: Cách khắc phục
Samsung xếp nhiều triệu chứng vào nhóm Smart Hub không hoạt động: Smart TV không khởi động hoặc bị treo, màn hình đen hiện ra thay cho Smart Hub, tải mãi không xong, hoặc ứng dụng không mở được hay bị mất. Các bước của Samsung gồm khởi động lại hoàn toàn, Home Mode, kết nối mạng và DNS, cập nhật phần mềm, cuối cùng là đặt lại Smart Hub hoặc khôi phục cài đặt gốc. Samsung Nga cũng lưu ý rằng ở một số khu vực, Smart Hub có thể không dùng được hoặc chạy không ổn định do giới hạn của mạng tại chỗ.
SamsungTivi Samsung không cài được hoặc không mở được ứng dụng? Lỗi 52028
Các trang hỗ trợ của Samsung xử lý ứng dụng bị treo, không tải, biến mất hoặc tự thoát theo cùng một trình tự: khởi động nguội TV, cập nhật phần mềm, xóa rồi cài lại ứng dụng, và đặt lại Smart Hub sau cùng. Samsung Nga bổ sung việc thử mạng Wi-Fi khác, đổi máy chủ DNS và, khi TV hết bộ nhớ, cài ứng dụng vào USB. Các trang trợ giúp của Samsung dùng cho hướng dẫn này không giải thích mã 52028 hay 102028.
SamsungTivi Samsung bị sọc màn hình dọc hoặc ngang: Cách khắc phục
Sọc trên màn hình tivi Samsung đến từ tín hiệu (nguồn vào, cáp hoặc thiết bị kết nối) hoặc từ chính chiếc TV. Hướng dẫn khắc phục của Samsung tách bạch hai trường hợp này: xem sọc có di chuyển không, cắm lại cáp, kiểm tra menu TV và chạy Picture Test.
SamsungTivi Samsung có tiếng không có hình: Cách khắc phục màn hình đen
Khi tivi Samsung vẫn phát tiếng nhưng màn hình đen, hướng dẫn khắc phục của chính Samsung bắt đầu từ nút Home. Nếu menu hiện lên, TV đang bật và lỗi nằm ở nguồn vào, cáp hoặc thiết bị kết nối. Nếu menu cũng không hiện, TV có thể gặp sự cố về nguồn điện và cần được sửa chữa.
SamsungTivi Samsung tự tắt? Kiểm tra hẹn giờ, Anynet+ và nguồn điện
Samsung nêu hai lý do chính khiến tivi tự tắt: một thiết bị kết nối vừa tắt, hoặc chính cài đặt của tivi đang tắt nó. Nếu đèn chờ nhấp nháy khi tivi tắt, đó là lỗi phần cứng cần sửa chữa. Ngoài trường hợp đó, các bước của Samsung gồm kiểm tra dây nguồn, hẹn giờ và tiết kiệm điện, Anynet+ (HDMI-CEC), Power On with Mobile, các kết nối, điều khiển và cập nhật phần mềm.
SamsungTivi Samsung tự bật? Xem Event Log và tắt Anynet+
Samsung cho biết tivi tự bật thường do điều khiển, thiết bị kết nối hoặc cài đặt như HDMI-CEC. Trên các model từ 2019 trở đi, Event Log trong Giới thiệu về TV này ghi lại lý do tivi bật, nên bạn có thể tắt đúng ứng dụng, thiết bị hoặc tính năng đã đánh thức nó.
SamsungTivi Samsung không phát video từ USB? Codec, AVI và hệ thống tệp
Theo Samsung, mỗi tivi có yêu cầu riêng đối với tệp video: định dạng tệp, codec video, độ phân giải và các thông số khác. Nếu tệp không đáp ứng đủ tất cả, tivi sẽ không phát. Tivi từ năm 2018 (dòng N trở đi) không phát codec DivX/Xvid, loại codec hay gặp trong tệp .AVI. Nếu tệp phù hợp mà vẫn không phát, các bước của Samsung gồm khởi động lại tivi, thử cổng USB hoặc USB khác, dùng hệ thống tệp được hỗ trợ (FAT32, NTFS hoặc exFAT), cập nhật phần mềm, khôi phục cài đặt gốc và cuối cùng là mang đến trung tâm bảo hành.
SamsungTivi Samsung không kết nối được Wi-Fi? Sửa router, hotspot và reset
Samsung chia lỗi này thành ba trường hợp: tivi không thấy Wi-Fi của bạn, thấy nhưng không kết nối được, hoặc kết nối được nhưng liên tục mất sóng. Các bước bắt đầu bằng việc rút điện tivi và router rồi kiểm tra các thiết bị khác. Hotspot điện thoại giúp phân biệt lỗi ở router hay ở tivi. Sau đó mới đến cài đặt router, DNS thủ công, đặt lại mạng, cập nhật phần mềm và cuối cùng là khôi phục cài đặt gốc.
SamsungTivi Samsung không lên nguồn? Đèn chờ màu đỏ cho biết điều gì
Khi tivi Samsung không lên nguồn, đèn chờ nhỏ màu đỏ cho bạn biết nên tìm lỗi ở đâu. Samsung chia hướng dẫn khắc phục thành ba trường hợp: đèn sáng, đèn tắt hoặc đèn nhấp nháy. Việc cần làm đầu tiên là rút điện tivi trong 30 giây rồi cắm sang một ổ điện đã thử là có điện, không qua ổ cắm chống sét. Nếu sau đó đèn vẫn nhấp nháy, theo Samsung đó là lúc cần yêu cầu sửa chữa.
SamsungTivi Samsung không cập nhật được, báo lỗi 800? Cập nhật qua USB
Tivi Samsung có thể cập nhật phần mềm qua internet hoặc từ USB. Cập nhật qua internet cần tivi có Smart TV, kết nối mạng hoạt động bình thường và, với các model từ 2023 trở đi, phải đăng nhập tài khoản Samsung. Nếu mục "Software Update" không chọn được, Samsung hướng dẫn rút điện tivi trong 5 phút. Nếu tivi vẫn không tải được bản cập nhật, cách thay thế của Samsung là cập nhật bằng USB định dạng FAT32.
SamsungTivi Samsung tự đọc mọi thao tác? Cách tắt Voice Guide
Khi tivi Samsung đọc to mọi thao tác của bạn, nghĩa là Voice Guide đang bật. Samsung mô tả đây là tính năng hỗ trợ tiếp cận dành cho người khiếm thị hoặc thị lực kém, và cho biết tính năng này thường bị bật nhầm khi ai đó giữ nút âm lượng trên điều khiển. Bạn có thể tắt nó trong menu Accessibility Shortcuts hoặc trong Cài đặt → "Accessibility"; đường dẫn tùy theo dòng tivi.
SamsungLỗi 012 trên tivi Samsung: Cách khắc phục
Lỗi 012 nghĩa là tivi Samsung bị mất liên lạc với máy chủ ứng dụng của Samsung khi đang cài, cập nhật hoặc mở một app. Đây là sự cố tạm thời của Smart Hub hoặc mạng, không phải app bị hỏng hay màn hình bị lỗi.
SamsungLỗi 202 trên Tivi Samsung: Cách khắc phục nhanh
Lỗi 202 nghĩa là Tivi Samsung đã vào được Wi-Fi nhưng không kết nối được ra internet hay máy chủ Samsung. Đây là sự cố về mạng hoặc DNS, thường hiện thông báo 'ISP blocking service', chứ không phải TV bị hỏng.
SamsungMã lỗi 107 trên TV Samsung: Cách khắc phục
Lỗi 107 nghĩa là TV Samsung đã vào được mạng của bạn nhưng không hoàn tất được kết nối tới internet hoặc máy chủ Samsung, và gần như luôn là vấn đề mạng hoặc DNS, chứ không phải TV bị hỏng.
SamsungTivi Samsung báo Không có tín hiệu trên HDMI: Cách sửa
"Không có tín hiệu" nghĩa là Tivi Samsung của bạn không nhận được hình ảnh trên đầu vào bạn đã chọn, chứ không phải TV bị hỏng. Hầu như mọi trường hợp đều do sai nguồn, cáp HDMI lỏng hoặc hỏng, thiết bị không gửi hình, hoặc (trên các model One Connect) là hộp nằm giữa TV và thiết bị của bạn.
SamsungTivi Samsung không có tiếng qua loa HDMI ARC hoặc eARC
Khi loa soundbar hoặc receiver AV nối qua HDMI ARC/eARC bị im lặng trên Tivi Samsung, nguyên nhân hầu như luôn là quá trình 'bắt tay': sai cổng, soundbar không ở D.IN, Anynet+ (HDMI-CEC) đang tắt, Đầu ra Âm thanh chưa đặt thành Bộ thu (HDMI), hoặc lệch eARC/cáp.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao TV Samsung báo không thể kết nối tới máy chủ?+
Thường có nghĩa là TV đã vào được mạng của bạn nhưng chưa tới được máy chủ của Samsung hoặc của ứng dụng, phổ biến là do lỗi DNS hoặc gián đoạn dịch vụ tạm thời. Hãy khởi động lại router, làm mới DNS và kiểm tra trang trạng thái của ứng dụng.
Chức năng đặt lại mạng trên TV Samsung nằm ở đâu?+
Cài đặt → Chung (hoặc Kết nối) → Mạng → Đặt lại mạng. Thao tác này xóa cấu hình Wi-Fi và mạng đã lưu mà không xóa các ứng dụng đã cài.