Erro 102 na TV Samsung: Como Resolver Esse Erro de Rede
O erro 102 é uma falha de conexão de rede: a TV Samsung não conseguiu se conectar à rede sem fio ou acessar os servidores do Smart Hub. Quase sempre a solução está do lado da rede — roteador, senha, banda do Wi-Fi ou DNS —, e não em consertar a TV.
Resposta rápida
O erro 102 indica que a TV não conseguiu se conectar à rede sem fio ou ao Smart Hub. Ele costuma sumir depois de desligar TV e roteador da tomada e reconectar a rede Wi-Fi na TV.
- 1.Tire a TV e o roteador da tomada por 60 segundos, ligue o roteador primeiro, espere as luzes dele estabilizarem e só então ligue a TV de novo.
- 2.Na TV, vá em Configurações → Geral → Rede → Abrir Configurações de Rede e reconecte ao seu Wi-Fi, digitando a senha com atenção.
O que significa
O erro 102 aparece nas Smart TVs Samsung quando a TV não consegue estabelecer uma conexão funcional com a rede sem fio ou não consegue acessar o serviço Smart Hub, do qual os aplicativos dependem. Em resumo: a TV e a internet não estão se falando.
A Samsung não publica uma página oficial explicando cada código numérico, então o significado aqui vem de respostas dadas na própria comunidade de suporte da Samsung e dos passos oficiais de solução de problemas de Wi-Fi da marca — que são exatamente o que resolve esse código na prática.
Como a falha está entre a TV e a sua rede — ou, às vezes, nos servidores da Samsung —, a solução é renovar a conexão, e não consertar hardware.
Causas comuns
- Instabilidade no roteador ou no DNS. A causa mais comum: o roteador ou o DNS do seu provedor para temporariamente de entregar uma conexão funcional para a TV e precisa ser reiniciado.
- Senha do Wi-Fi errada ou alterada. A Samsung aponta a senha incorreta como o motivo mais frequente de uma TV não conseguir entrar no Wi-Fi — principalmente depois de trocar o roteador.
- Sinal fraco ou banda errada do Wi-Fi. A TV está longe demais do roteador ou está tentando usar uma rede de 5 GHz incompatível. Alguns modelos de 2018 (NU6xxx, NU71xx, NU72xx, NU73xx) só funcionam em 2,4 GHz.
- Firmware da TV desatualizado. Uma versão antiga do Tizen pode falhar na negociação da conexão e exibir isso como erro 102.
- Instabilidade no serviço Smart Hub. Menos comum: os servidores da Samsung têm um problema temporário — nesse caso, o erro desaparece sozinho.
Antes de começar
- Teste outro aparelho (celular, notebook) no mesmo Wi-Fi. Se nada tiver internet, o problema é o roteador ou o provedor, não a TV.
- Rode o diagnóstico da própria TV: Configurações → Geral → Rede → Status da Rede. Um X entre a TV e o roteador indica problema no Wi-Fi local; um X entre o roteador e o globo indica o seu provedor de internet.
- Repare se o erro começou logo depois de trocar o roteador, mudar a senha do Wi-Fi ou atualizar o firmware — isso normalmente aponta direto para a causa.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Desligue a TV da tomada
Sem perda de dados- 1Tire a TV da tomada (não basta deixar em modo de espera pelo controle).
- 2Com ela desconectada, mantenha o botão de ligar da TV pressionado por 30 segundos para descarregar a energia residual.
- 3Espere 60 segundos, conecte de novo, ligue e tente conectar outra vez.
Isso reinicia o sistema de rede da TV e limpa falhas temporárias — é o primeiro passo a tentar.
Reinicie a rede inteira, na ordem certa
Sem perda de dados- 1Tire da tomada o modem, o roteador e a TV.
- 2Ligue o modem primeiro e espere ele iniciar por completo.
- 3Depois o roteador e, por último, a TV — cada um só depois que o anterior terminou de ligar.
A Samsung recomenda religar a sequência nessa ordem, começando pelo aparelho mais próximo de onde a internet entra na sua casa.
Reconecte a rede Wi-Fi na TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Abrir Configurações de Rede.
- 2Selecione a sua rede, escolha esquecer/desconectar se a opção aparecer e conecte de novo.
- 3Digite a senha devagar e confira cada caractere — senha errada é o motivo mais comum de a conexão falhar.
Mude para a banda de 2,4 GHz (ou aproxime o roteador)
Requer reconfigurar- 1Se o roteador transmite redes separadas de 2,4 GHz e 5 GHz, conecte a TV na de 2,4 GHz.
- 2Se o sinal mostrar só uma ou duas barras, aproxime o roteador e a TV ou instale um repetidor.
- 3Se a rede estiver cheia, desconecte temporariamente alguns outros aparelhos do Wi-Fi e tente de novo.
A banda de 2,4 GHz atravessa paredes com mais alcance, e alguns modelos de 2018 (NU6xxx, NU71xx–NU73xx) simplesmente não enxergam redes de 5 GHz.
Configure o DNS manualmente para 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Geral → Rede → Status da Rede → Config. IP.
- 2Em Config. DNS, escolha Inserir manualmente.
- 3Digite 8.8.8.8, salve e tente conectar de novo.
Ajuda quando a TV entra no Wi-Fi mas continua sem acessar o Smart Hub porque o DNS do provedor está falhando. O 8.8.4.4 funciona como secundário.
8.8.8.8Redefina as configurações de rede da TV
Requer reconfigurar- 1Abra Configurações → Geral (ou Conexão) → Rede → Redefinir Rede.
- 2Confirme com Sim.
- 3Reconecte ao seu Wi-Fi do zero e digite a senha novamente.
Isso apaga todas as redes salvas e a configuração de rede, mas NÃO remove seus aplicativos nem suas contas.
Atualize o firmware da TV
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Suporte → Atualização de Software → Atualizar Agora.
- 2Se a TV estiver totalmente sem conexão, ligue-a temporariamente por cabo de rede (Ethernet), ou baixe no site da Samsung o firmware do seu modelo exato para um pendrive e atualize via USB.
- 3Reinicie a TV depois de atualizar e teste o Wi-Fi de novo.
O teste por cabo também é um bom diagnóstico: se o Ethernet funciona e o Wi-Fi nunca funciona, o módulo Wi-Fi da TV pode estar com defeito.
Restauração de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só se tudo acima falhou e outros aparelhos conectam normalmente na mesma rede.
- 2Vá em Configurações → Geral → Redefinir e digite seu PIN (padrão 0000).
- 3Configure a TV de novo e reconecte ao Wi-Fi.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os aplicativos, logins, ajustes de imagem e preferências. Tente todos os outros passos antes — se a causa estiver no roteador ou do lado da Samsung, a restauração não vai resolver de qualquer forma.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os nomes dos menus mudam um pouco conforme o ano do modelo: procure em Configurações → Geral → Rede na maioria das TVs Tizen, ou em Configurações → Todas as Configurações → Conexão → Rede nos modelos mais novos.
- Se não encontrar 'Redefinir Rede', seu modelo pode oferecer apenas 'Abrir Configurações de Rede' — esquecer a rede e conectar de novo tem praticamente o mesmo efeito.
Quando contatar o suporte
Fale com o suporte da Samsung se o erro 102 continuar mesmo depois de atualizar o firmware e restaurar de fábrica, ou se a TV falhar em todas as redes (inclusive no roteador do celular) enquanto outros aparelhos conectam normalmente:
- Tenha o número do modelo em mãos (Configurações → Suporte → Sobre esta TV).
- Informe o resultado do teste de Status da Rede e os passos que você já tentou, principalmente a redefinição de rede e a troca de DNS.
- Se o Ethernet funciona mas o Wi-Fi nunca funciona, mencione isso — indica problema no módulo Wi-Fi da TV e pode exigir assistência técnica.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA) — A TV Samsung não encontra ou não conecta à minha rede Wi-Fi · 2026-07-12www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung — Resolvendo problemas de conexão Wi-Fi na sua TV Samsung · 2026-07-12www.samsung.com
- Fonte oficial: Comunidade Samsung (oficial, resolvido) — Smart TV não conecta ao Wi-Fi, código de erro 102 · 2026-07-12us.community.samsung.com
- Fonte oficial: Comunidade Samsung Europa (oficial) — Código de erro 102 · 2026-07-12eu.community.samsung.com
Perguntas frequentes
O erro 102 é problema da TV ou da minha internet?+
Normalmente da rede. Rode Configurações → Geral → Rede → Status da Rede: um X entre a TV e o roteador indica problema no Wi-Fi local (senha, sinal, banda); um X entre o roteador e o globo indica o provedor de internet. A TV em si raramente é a culpada.
Redefinir a rede apaga meus aplicativos?+
Não. Redefinir Rede apaga apenas as redes Wi-Fi salvas e as configurações de conexão. Aplicativos, contas e ajustes de imagem continuam. Só a restauração de fábrica completa remove tudo isso.
Por que meu celular conecta mas a TV mostra o erro 102?+
Celulares lidam melhor com sinal fraco e redes de 5 GHz do que muitas TVs. Tente a banda de 2,4 GHz, aproxime o roteador e digite a senha de novo na TV — alguns modelos Samsung de 2018 não conectam em 5 GHz de jeito nenhum.
O erro 102 pode sumir sozinho?+
Sim, quando a causa é uma instabilidade temporária no Smart Hub ou no provedor. Se outros aparelhos perderem a internet ao mesmo tempo, espere um pouco e tente de novo antes de mexer em qualquer configuração.
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