Controle da TV Samsung Não Funciona? Pilhas, Pareamento e Reset
A Samsung divide as falhas do controle remoto em causas simples que você mesmo resolve (pilhas fracas, a TV perdeu a conexão com o controle, sujeira nos botões, falha de software, botão que só funciona em alguns modos) e defeitos técnicos para a assistência técnica (controle danificado ou sensor do controle com defeito na TV). Para um controle Bluetooth que vive perdendo a conexão, a Samsung acrescenta tirar a capa, parear de novo e resetar o controle.
Resposta rápida
Quando o controle para de funcionar, a Samsung manda conferir primeiro as pilhas, reiniciar a TV e garantir que nada fique entre o controle e a TV. Se não resolver, teste o controle com a câmera do celular ou pareie o controle com a TV de novo. Controle danificado e sensor com defeito na TV ficam por conta da assistência técnica da Samsung.
- 1.Coloque pilhas novas no controle, tire a capa ou proteção que ele tiver e confira se não há nada entre o controle e a TV.
- 2.Tire a TV da tomada por uns 30 segundos, ligue de novo na tomada, ligue a TV e teste o controle outra vez.
O que significa
A Samsung Rússia explica que o controle remoto da TV pode parar de funcionar por vários motivos e os divide em dois grupos. Os simples você mesmo resolve: as pilhas acabaram, a TV perdeu a conexão com o controle, entrou sujeira nos botões, houve uma falha de software ou um botão não funciona no modo em que a TV está. Os defeitos técnicos exigem um técnico da assistência técnica da Samsung: dano mecânico no controle ou defeito no sensor da TV que recebe o sinal do controle.
A Samsung EUA acrescenta que a solução depende do que o controle está fazendo. Se ele parece apertar botões sozinho, os botões podem estar sujos. Se ele não funciona na sua TV, na sua tela gamer Odyssey Ark ou no seu projetor, uma verificação rápida mostra se o problema é do controle ou do aparelho. Se for do controle, ele pode precisar de pilhas novas ou de um reset.
Os controles Bluetooth têm uma falha própria: a TV vive perdendo a conexão com o controle. A Samsung Rússia trata esse caso num procedimento separado (capa, energia, controle original, pilhas, novo pareamento, reset do controle e verificação do Bluetooth da TV), e os passos abaixo seguem esse procedimento.
Causas comuns
- Pilhas fracas. A Samsung coloca as pilhas gastas em primeiro lugar entre as causas simples, e a Samsung EUA diz que um controle com problema pode precisar de um par de pilhas novas.
- A TV perdeu a conexão com o controle. A Samsung Rússia inclui a perda de conexão entre a TV e o controle entre as causas simples. Nos controles Bluetooth, a solução é parear o controle com a TV de novo ou resetar o controle.
- Capa ou proteção apertando os botões de pareamento. A Samsung Rússia avisa que uma capa protetora ou acessório parecido pode deixar os botões de pareamento do controle pressionados, o que derruba a conexão entre o controle e a TV.
- Sujeira nos botões. A Samsung inclui a sujeira nos botões entre as causas. A Samsung EUA explica que, se o controle parece apertar botões sozinho (a TV troca de fonte ou de volume por conta própria), os botões podem estar sujos.
- Falha de software. A Samsung Rússia inclui a falha de software entre as causas simples e recomenda reiniciar a TV.
- Botão que só funciona em alguns modos. A Samsung Rússia diz que alguns botões não funcionam em determinado modo da TV. O exemplo dela são os botões coloridos a/b/c/d, que só ficam disponíveis em certos itens do menu ou em apps do Smart Hub.
- Controle que não veio com a TV. A Samsung Rússia orienta usar o controle que veio com a sua TV ou um controle infravermelho padrão da Samsung, de botões. Se a TV veio só com controle de botões, um Smart Touch Control comprado à parte pode não funcionar direito.
- Controle danificado. A Samsung inclui o dano mecânico no controle entre as causas técnicas. Um controle que caiu pode ter lascas, rachaduras ou outros danos.
- Defeito na TV. Um sensor do controle com defeito na TV, ou uma falha no Bluetooth que também derruba outros aparelhos Bluetooth, precisa da assistência técnica da Samsung.
Antes de começar
- Veja se todos os botões falham ou só alguns. A Samsung explica que alguns botões, como os coloridos a/b/c/d, só funcionam em certos menus ou apps do Smart Hub.
- Se a TV troca de fonte ou de volume sozinha, pense primeiro em botões sujos: a Samsung EUA aponta a sujeira como causa de um controle que parece apertar botões sozinho.
- Examine o controle em busca de lascas, rachaduras ou outros danos, principalmente se ele caiu há pouco tempo.
- Confira se você está usando o controle que veio com a sua TV. Um Smart Touch Control comprado à parte pode não funcionar direito numa TV que veio só com controle de botões.
- Garanta que nada fique entre o controle e a TV. A Samsung EUA descreve o LED vermelho de standby como a luzinha vermelha na borda da TV para onde você aponta o controle.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Troque as pilhas
Sem perda de dados- 1Tire as pilhas velhas e coloque um par de pilhas novas.
- 2Aponte o controle para a TV e teste alguns botões.
Se o seu controle é um Samsung Smart remote recarregável, veja o nosso artigo sobre o controle SolarCell da Samsung que não carrega; a Samsung EUA também indica o guia de carregamento para quem tem o Smart remote.
Tire a capa do controle
Sem perda de dados- 1Tire a capa, a proteção ou qualquer outro acessório protetor do controle.
- 2Teste o controle de novo sem ela.
A Samsung Rússia avisa que uma capa pode deixar os botões de pareamento pressionados e derrubar a conexão entre um controle Bluetooth e a TV.
Libere o caminho até a TV
Sem perda de dados- 1Tire o que estiver entre o controle e a TV.
- 2Aponte o controle para a borda da TV onde fica o LED vermelho de standby e tente de novo.
A Samsung inclui verificar se há obstáculos entre o controle e a TV entre os primeiros passos, junto com as pilhas e a reinicialização da TV.
Reinicie a TV tirando da tomada
Sem perda de dados- 1Tire a TV da tomada da parede.
- 2Espere uns 30 segundos.
- 3Ligue de novo na tomada, ligue a TV e teste o controle.
Reiniciar é a resposta da Samsung para uma falha de software, e os 30 segundos fora da tomada são o passo 2 do procedimento dela para um controle Bluetooth que perde a conexão.
⚠ Não abra a TV nem o controle para procurar o defeito. A Samsung trata um controle danificado ou um sensor do controle com defeito na TV como serviço para um técnico da assistência técnica da Samsung.
Teste o controle com a câmera do celular
Sem perda de dados- 1Faça o teste com a câmera do celular que a Samsung recomenda para ver se o controle está emitindo sinal. O nosso artigo O problema é o controle ou a TV? explica como fazer e por que ele só vale para controles infravermelhos.
- 2Se o problema for do controle, siga para os passos de pareamento e reset abaixo. A Samsung EUA diz que um controle com defeito pode precisar de pilhas novas ou de um reset.
Use o controle que veio com a TV
Sem perda de dados- 1Confira se o controle na sua mão é o que veio com a sua TV Samsung. Um controle infravermelho padrão da Samsung, de botões, também serve.
- 2Se a TV veio só com controle de botões e você está usando um Smart Touch Control comprado à parte, teste o controle original.
A Samsung Rússia diz que um Smart Touch Control comprado à parte pode não funcionar direito numa TV que veio só com controle de botões.
Pareie o controle com a TV de novo
Requer reconfigurar- 1Aponte o controle para a TV, a pelo menos 20 cm de distância se puder.
- 2Siga o método de pareamento do ano do modelo da sua TV. O artigo da Samsung traz instruções separadas para TVs de 2016 em diante, de 2015, de 2014 e de 2013.
- 3Se o controle continuar sem funcionar, resete o controle (próxima solução).
Parear de novo só mexe na ligação do controle com a TV. Se você não sabe o ano da sua TV, a Samsung tem um guia para descobrir a série e o ano do modelo de uma TV Samsung.
Restaure o controle para o padrão de fábrica
Requer reconfigurar- 1Ligue a TV.
- 2Aponte o controle para o sensor infravermelho da TV (o indicador).
- 3Segure ao mesmo tempo os dois botões indicados para a série da sua TV até o indicador do controle parar de piscar. A Samsung traz a combinação separada para TVs das séries A, N/R/T, K/M, J e H.
- 4Depois do reset, o controle pareia sozinho com a TV e aparece "Pairing completed" no alto da tela. Se não aparecer, aperte qualquer botão do controle, menos o POWER.
Isso reseta o controle, não a TV. Os apps e as configurações da TV não entram neste passo.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O método de pareamento e a combinação de botões do reset dependem da sua TV. O artigo da Samsung Rússia sobre o controle Bluetooth traz os passos de pareamento por ano do modelo (2016 em diante, 2015, 2014, 2013) e a combinação de reset por série (A, N/R/T, K/M, J, H). Se a sua não estiver na lista, consulte o e-Manual da TV.
- A Samsung EUA tem soluções separadas para o controle de TV Samsung que não funciona como controle universal e para o controle que para de funcionar depois de usar o app SmartThings TV. Esses casos não são tratados aqui; abra a página de controles da Samsung EUA e escolha esse problema.
- A Samsung Rússia chama de "Contact Samsung / About This TV" o item de menu que mostra o endereço Bluetooth da TV. O nome pode ser diferente no seu modelo; procure nas Configurações a página de informações da TV ou de contato com a Samsung.
- Se você precisa usar a TV enquanto o controle está fora de combate, veja o nosso artigo sobre como controlar a TV sem o controle remoto.
Quando contatar o suporte
Se pilhas, reinicialização, teste com a câmera e novo pareamento não resolverem, a Samsung orienta procurar a assistência técnica para um diagnóstico. Controle danificado e sensor do controle com defeito na TV estão os dois na lista da Samsung de defeitos para um técnico da assistência.
- Num controle Bluetooth, confira o endereço Bluetooth (endereço MAC) da TV em "Contact Samsung / About This TV". A Samsung Rússia dá "00:00:00:00:00:00", "ff:ff:ff:ff:ff:ff" ou "****" como exemplos de endereço incorreto e "18-67-B0-42-1D-2E" como exemplo de endereço correto. Se o endereço não aparecer direito, a TV provavelmente está com defeito: procure a assistência técnica.
- Se o endereço aparecer direito, tente conectar outro aparelho Bluetooth à TV, como teclado, mouse ou fone de ouvido. Se essas conexões também caírem, leve a TV à assistência técnica para diagnóstico e conserto. Se elas se mantiverem, troque o controle por um novo pelo suporte da Samsung.
- A Samsung Rússia diz que um controle com dano mecânico (lascas, rachaduras) não pode ser trocado na garantia.
- Tenha em mãos o número do modelo, a série e o ano da TV, e liste o que você já tentou: pilhas, capa retirada, 30 segundos fora da tomada, teste com a câmera, novo pareamento e reset do controle.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): O que fazer se o controle remoto da TV Samsung não funciona · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (EUA): Controle remoto Samsung não funciona · www.samsung.com
- Fonte oficial: Suporte Samsung (Rússia): O que fazer se o controle Bluetooth perde a conexão com a TV Samsung · www.samsung.com
Perguntas frequentes
O controle da TV Samsung não funciona: o que testar primeiro?+
Os primeiros passos da Samsung são conferir as pilhas, reiniciar a TV e garantir que nada bloqueie o caminho entre o controle e a TV. Se o controle continuar sem fazer nada, teste com a câmera do celular ou pareie o controle com a TV de novo.
Por que a minha TV Samsung não responde ao controle remoto?+
A Samsung aponta como causas simples pilhas fracas, perda de conexão entre a TV e o controle, botões sujos, falha de software e botões que só funcionam em certos modos. Controle danificado ou sensor do controle com defeito na TV são as causas técnicas, e essas precisam da assistência técnica da Samsung.
TV Samsung não obedece o controle nem os botões: a TV quebrou?+
Tire a TV da tomada por uns 30 segundos e teste de novo, porque a Samsung inclui a falha de software entre as causas. Se a TV continuar ignorando o controle, procure a assistência técnica da Samsung: defeito no sensor do controle da TV é uma das causas que, segundo a Samsung, exigem um técnico. Se a TV nem liga, veja o nosso guia sobre TV Samsung que não liga.
Por que a TV Samsung não muda de canal ou de volume pelo controle se os outros botões funcionam?+
A Samsung explica que alguns botões só funcionam em certos modos da TV e inclui a sujeira nos botões entre as causas. Se um botão falha em qualquer tela enquanto o resto funciona, procure sujeira nesse botão e danos no controle.
Quando é preciso trocar o controle da TV Samsung?+
No caso do controle Bluetooth, a Samsung Rússia orienta trocar pelo suporte da Samsung quando os passos não resolveram e o Bluetooth da TV funciona com outros aparelhos, como teclado ou fone de ouvido. Ela também avisa que um controle com dano mecânico não pode ser trocado na garantia.
Por que o meu controle Bluetooth da Samsung vive perdendo a conexão?+
A Samsung Rússia aponta uma capa apertando os botões de pareamento, pilhas fracas e falhas de software. Tire a capa, troque as pilhas, tire a TV da tomada por uns 30 segundos e pareie o controle de novo. Se não der certo, resete o controle e confira o endereço Bluetooth da TV.
Guias relacionados
Artigos relacionados
Ainda não resolveu?
Tente o diagnóstico guiado para o seu sintoma ou navegue pelos problemas por categoria.