Samsung
Телевизоры Samsung Smart TV работают на операционной системе Tizen с платформой приложений Smart Hub. Большинство неполадок телевизоров Samsung связаны с сетью, приложениями или HDMI — аппаратные поломки встречаются редко.
Частые коды ошибок
Частые проблемы
- Wi-Fi подключён, но нет интернета
- Приложения не работают или вылетают
- Smart Hub не загружается
- Не удаётся подключиться к серверу
Избранные руководства
Ошибка 001 на телевизоре Samsung: как исправить Smart Hub
Ошибка 001 (её также показывают как Error_exe_001 или 0-1) — это сбой Smart Hub: телевизор Samsung не может загрузить список приложений и условия для вашей страны, потому что неправильно задан регион или у ТВ нет рабочего интернета. Матрица при этом исправна, дело в настройке.
SamsungОшибка 102 на телевизоре Samsung: как исправить
Ошибка 102 — это сбой сетевого подключения: телевизор Samsung не смог подключиться к беспроводной сети или связаться с серверами Smart Hub. Почти всегда она решается на стороне сети — роутер, пароль, диапазон Wi-Fi или DNS — а не ремонтом телевизора.
SamsungТелевизор Samsung пишет «Режим не поддерживается»: что делать
Сообщение «Режим не поддерживается» (в английском меню «Mode Not Supported») появляется, когда устройство, подключённое к телевизору Samsung по HDMI, выдаёт сигнал, который телевизор не может отобразить. В списке решений Samsung: разрешение на выходе устройства, согласование HDMI, длина кабеля, автоматический выбор разрешения на устройстве, проверка со вторым устройством и обновление ПО телевизора.
SamsungНе работает пульт телевизора Samsung? Батарейки, сопряжение, сброс
Samsung делит причины, по которым перестаёт работать пульт, на простые, которые можно устранить самостоятельно (сели батарейки, телевизор потерял соединение с пультом, загрязнились кнопки, произошёл программный сбой, кнопка работает не во всех режимах), и технические, которыми занимается сервисный центр (повреждён пульт или неисправен датчик приёма сигнала в телевизоре). Для Bluetooth-пульта, который теряет соединение, Samsung добавляет снятие чехла, повторное сопряжение и сброс пульта.
SamsungНе работает Smart Hub на телевизоре Samsung: как исправить
Под «не работает Smart Hub» Samsung объединяет несколько симптомов: Smart TV не запускается или зависает, вместо него появляется чёрный экран, идёт бесконечная загрузка, приложения не открываются или пропали. Порядок действий от Samsung: полная перезагрузка, домашний режим, подключение к сети и DNS, обновление ПО и в последнюю очередь сброс Smart Hub или сброс телевизора до заводских настроек. Российская поддержка Samsung также предупреждает, что в некоторых регионах Smart Hub может быть недоступен или работать нестабильно из-за ограничений локальных сетей.
SamsungНе устанавливается приложение на телевизор Samsung? Ошибка 52028
Если приложение на телевизоре Samsung зависает, не загружается, пропало или вылетает, поддержка Samsung США предлагает один и тот же порядок действий: полная перезагрузка телевизора, обновление ПО, удаление и повторная установка приложения и в последнюю очередь сброс Smart Hub. Samsung Россия добавляет проверку через другую сеть Wi-Fi, смену DNS-сервера и, если на телевизоре закончилась память, установку приложений на USB-накопитель. На страницах поддержки Samsung, по которым составлена эта инструкция, коды 52028 и 102028 не расшифрованы.
SamsungПолосы на экране телевизора Samsung: вертикальные и горизонтальные
Полосы на экране телевизора Samsung появляются либо из-за сигнала (вход, кабель или подключённое устройство), либо из-за неисправности самого телевизора. Инструкция Samsung помогает отличить одно от другого: посмотрите, двигаются ли полосы, переподключите кабель, проверьте меню телевизора и запустите тест изображения («Picture Test»).
SamsungТелевизор Samsung: чёрный экран, а звук есть. Что делать
Если телевизор Samsung воспроизводит звук, а экран остаётся чёрным, официальная инструкция Samsung начинается с кнопки Home. Появилось меню — значит, телевизор включён, и неисправность нужно искать в источнике, кабеле или подключённом устройстве. Если и меню не видно, возможно, у телевизора проблема с питанием и нужен сервис.
SamsungТелевизор Samsung сам выключается? Таймеры, Anynet+ и питание
Samsung называет две основные причины, по которым телевизор выключается сам: выключилось подключённое устройство или срабатывают настройки самого телевизора. Если при выключении мигает индикатор режима ожидания, телевизор неисправен и нужен ремонт. В остальных случаях Samsung предлагает проверить шнур питания, таймеры и энергосбережение, Anynet+ (HDMI-CEC), функцию Power On with Mobile, подключения, пульт и обновление ПО.
SamsungТелевизор Samsung сам включается? Журнал событий и Anynet+
Samsung связывает самопроизвольное включение телевизора с пультом, подключёнными устройствами или настройками вроде HDMI-CEC. На моделях 2019 года и новее журнал событий в разделе «Об этом телевизоре» записывает причину включения, так что можно отключить именно то приложение, устройство или функцию, которые разбудили телевизор.
SamsungТелевизор Samsung не воспроизводит видео с флешки? Кодеки, AVI, FAT32
Samsung объясняет, что у каждого телевизора свои требования к видеофайлам: формат файла, видеокодек, разрешение и другие параметры. Если файл не соответствует им всем, телевизор его не воспроизведёт. Телевизоры с 2018 года (начиная с N-серии) не поддерживают DivX/Xvid — кодек, распространённый в файлах .AVI. Если файл подходит, но всё равно не воспроизводится, Samsung советует перезагрузить телевизор, подключить накопитель к другому USB-порту или взять другую флешку, отформатировать её в поддерживаемую файловую систему (FAT32, NTFS или exFAT), обновить ПО, сбросить настройки и в крайнем случае обратиться в сервисный центр.
SamsungТелевизор Samsung не подключается к Wi-Fi? Роутер, DNS и сброс сети
Samsung разделяет эту проблему на три случая: телевизор не видит вашу сеть Wi-Fi, не может к ней подключиться или подключается, но постоянно теряет сигнал. Инструкции начинаются с перезагрузки телевизора и роутера с отключением от розетки и проверки других устройств. Точка доступа на телефоне помогает понять, в чём дело — в роутере или в телевизоре. Дальше идут настройки роутера, ручной ввод DNS, сброс настроек сети, обновление ПО и, в самом конце, сброс телевизора к заводским настройкам.
SamsungТелевизор Samsung не включается? Что говорит красный индикатор
Когда телевизор Samsung не включается, подсказку даёт маленький красный индикатор режима ожидания. Samsung делит диагностику на три случая: индикатор горит, не горит или мигает. Начинать стоит с двух шагов: отключить телевизор от сети на 30 секунд и включить его напрямую в заведомо исправную розетку, без сетевого фильтра. Если индикатор и после этого мигает, по версии Samsung пора обращаться в сервис.
SamsungТелевизор Samsung не обновляется или ошибка 800? Обновите по USB
Прошивку телевизора Samsung можно обновить через интернет или с USB-флешки. Для обновления по сети нужен телевизор со Smart TV, работающее подключение к интернету, а на моделях 2023 года и новее ещё и вход в учётную запись Samsung. Если пункт «Обновление ПО» недоступен, Samsung советует отключить телевизор от розетки на 5 минут. Если телевизор так и не может скачать обновление, у Samsung есть другой путь: обновление с флешки, отформатированной в FAT32.
SamsungТелевизор Samsung озвучивает все действия? Как отключить
Если телевизор Samsung проговаривает всё, что вы делаете, значит, включены Голосовые инструкции (Voice Guide). Samsung называет их функцией специальных возможностей для незрячих и слабовидящих и пишет, что чаще всего её включают случайно, зажав кнопку громкости на пульте. Отключить её можно в меню быстрого доступа к специальным возможностям или в разделе Настройки → Специальные возможности; путь зависит от серии телевизора.
SamsungОшибка 012 на телевизоре Samsung: как исправить
Ошибка 012 означает, что телевизор Samsung потерял связь с серверами приложений Samsung при установке, обновлении или запуске приложения — это сбой Smart Hub или сети, а не сломанное приложение и не бракованная матрица.
SamsungКод ошибки 202 на телевизоре Samsung: как исправить
Ошибка 202 означает, что телевизор Samsung подключился к вашему Wi-Fi, но не смог выйти в интернет или связаться с серверами Samsung — это проблема сети или DNS (часто с сообщением «ISP blocking service»), телевизор при этом исправен.
SamsungОшибка 107 на телевизоре Samsung: как исправить
Ошибка 107 означает, что телевизор Samsung подключился к вашей сети, но не смог завершить соединение с интернетом или серверами Samsung — почти всегда это проблема сети или DNS, а не поломка телевизора.
SamsungТелевизор Samsung пишет «Нет сигнала» по HDMI: решение
«Нет сигнала» означает только то, что телевизор Samsung не получает видео на выбранном входе; о поломке самого телевизора оно не говорит. Почти всегда причина в неверном источнике, плохо вставленном или неисправном кабеле HDMI, устройстве, которое не выдаёт изображение, или (на моделях с One Connect) в блоке между телевизором и вашей техникой.
SamsungТелевизор Samsung: нет звука через HDMI ARC/eARC
Когда саундбар или AV-ресивер, подключённый по HDMI ARC/eARC, молчит на телевизоре Samsung, причина почти всегда в согласовании (handshake): неверный порт, саундбар не на источнике D.IN, отключён Anynet+ (HDMI-CEC), вывод звука не установлен на «Приемник (HDMI)» или несовместимость eARC/кабеля.
Частые вопросы
Почему телевизор Samsung пишет, что не может подключиться к серверу?+
Обычно это значит, что телевизор подключился к вашей сети, но не смог достучаться до серверов Samsung или приложения — чаще всего проблема с DNS или временный сбой на стороне сервиса. Перезагрузите роутер, обновите DNS и проверьте страницу состояния приложения.
Где находится сброс сети на телевизоре Samsung?+
Настройки → Общие (или Подключение) → Сеть → Сброс настроек сети. Это удаляет сохранённые сети Wi-Fi и сетевые параметры, не затрагивая установленные приложения.