Перейти к содержимому
Zemivora
RU

Выберите язык

Ваш выбор сохранён на этом устройстве.

Помощь со Smart TV и стримингом

Почините ваш Smart TV — без догадок.

Понятные решения со ссылками на источники для кодов ошибок, приложений, Wi-Fi, HDMI, звука и пультов. Найдите код или симптом и сразу получите ответ.

Популярные коды ошибок

1026Появляется при запуске приложения Disney+ на смарт-телевизоре: «We are having a problem. Please exit the app and try again. Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE». По данным Disney+, обычно это сбой приложения или ошибка подключения.
42Disney+ не может подключиться к вашему интернету — ошибка 42 указывает на ваше сетевое подключение, а не на аккаунт или телевизор.
73Disney+ показывает сообщение «Этот контент недоступен для просмотра в вашем текущем местоположении». По данным Disney, ошибка 73 возникает при доступе к Disney+ из страны или региона, где он недоступен, или при использовании VPN либо анонимайзера IP.
75Появляется при попытке включить видео: «You're streaming on the max number of devices for your subscription. To begin watching here, please finish streaming on another device». По данным Disney+, ошибка возникает, когда просмотр идёт с большего числа устройств, чем разрешает текущий тариф.
83Disney+ показывает «Что-то пошло не так. Повторите попытку» — по данным Disney, ошибка 83 обычно связана с проблемой совместимости устройства или ошибкой подключения.
P-DEV320Hulu не публикует официального определения для P-DEV320. По многочисленным сообщениям это сбой связи приложения Hulu с серверами Hulu — поиск в справке самого Hulu связывает этот код с устранением проблем загрузки приложения и подключения.
106Сеть не подключена: сигнал интернета не доходит до телевизора. LG связывает ошибку с нестабильным подключением и с диапазоном Wi-Fi 5 ГГц.
137Телевизор LG не смог подключиться к беспроводной сети и выйти в интернет. LG устраняет ошибку проверкой пароля от Wi-Fi, перезагрузкой телевизора и роутера и повторным подключением к сети.
201Сопровождается сообщением об отсутствии сигнала. LG объединяет её с ошибкой 501; если сигнал в сети есть, LG советует переключиться с 5 ГГц на 2,4 ГГц или сбросить настройки роутера.
NW-2-5Проблема с сетевым подключением не даёт устройству подключиться к Netflix — приложение загружается, но трафик не проходит.
NW-3-6Из-за проблемы с сетью устройство не может связаться с Netflix. Netflix даёт отдельные шаги по устранению для каждого типа устройств.
NW-4-7Устаревшие данные на устройстве или проблема с сетевым подключением мешают работе Netflix — на очень старом оборудовании это также может означать, что устройство больше не поддерживается.
tvq-pb-101Проблема с данными, сохранёнными на устройстве, не даёт Netflix начать воспроизведение. Может отображаться как tvq-pb-101 (E100) или tvq-pb-101 (2.10.0) с сообщением «This title is not available to watch instantly. Please try another title.»
tvq-st-103Проблема с сетью не даёт устройству подключиться к сервису Netflix, поэтому приложение не может загрузить контент.
UI-113Данные на устройстве или проблема с сетью не дают Netflix подключиться — на более старом оборудовании это также может означать, что устройство больше не поддерживается.
UI-800-3Сохранённая на устройстве информация устарела, и её нужно обновить — это проблема с данными устройства, а не с вашим интернетом.
5004Проблема со входом в Prime Video — официальное решение Amazon для ошибки 5004 состоит в том, чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, с которыми вы входите, и сбросить пароль, если ошибка повторяется.
003Не удалось загрузить обновление ПО Roku. Согласно документации самого Roku, это проблема связи между плеером и серверами обновлений, а не поломка устройства.
009Roku не может подключиться к интернету — по большинству сообщений плеер по-прежнему видит роутер, но до самого интернета ничего не доходит.
014.30Roku не может выйти в интернет. Roku относит 014.30 к ошибкам «не удаётся подключиться к интернету» — обычно это проблема роутера или сигнала, а не неисправность устройства.
014Roku не может подключиться к вашей сети Wi-Fi. В таблице ошибок Roku код 014 в первую очередь связан с неверным паролем Wi-Fi, а затем с общими сбоями подключения.
016Roku потерял сетевое подключение, часто прямо во время просмотра. Roku относит ошибку 016 к проблемам слабого сигнала Wi-Fi.
018Ваш интернет сейчас слишком медленный для стриминга — соединение работает, но скорости, доходящей до Roku, недостаточно.
001Ошибка 001 (также отображается как Error_exe_001 или 0-1) — это сбой Smart Hub, связанный с настройкой региона или страны телевизора: она появляется при запуске Smart Hub или веб-браузера, когда телевизор не может загрузить список приложений или условия использования для вашей страны. Это проблема настройки или сети, а не поломка матрицы.
012Соединение с серверами Samsung обрывается при установке, обновлении или открытии приложений — это ошибка помех в сети, а не неисправность приложения.
102Телевизор не может подключиться к серверам Samsung Smart Hub — это проблема с подключением или DNS, а не поломка телевизора.
107Телевизор не может выйти в интернет — обычно это сбой DNS или Wi-Fi, а не поломка телевизора.
202Ошибка 202 означает, что телевизор Samsung подключён к вашей сети Wi-Fi, но не может выйти в интернет или связаться с серверами Samsung. Обычно она сопровождается сообщением «Не удалось подключиться к сети» или уведомлением о том, что провайдер блокирует доступ. Это проблема с сетью или DNS, а не неисправность телевизора.
2200Телевизор не может подключиться к интернету или интернет-соединение нестабильно, поэтому интернет-видеосервисы не открываются или обрываются во время просмотра.

Обзор по брендам

Недавно обновлённые руководства

performance

Android TV или Google TV пишет «недостаточно памяти»: что делать

Когда на устройстве с Android TV или Google TV заканчивается память, справка Google предлагает три решения: очистить кэш всех приложений, подключить USB-накопитель для приложений и другого контента и удалить приложения и игры, которыми вы не пользуетесь.

Обновлено

1026

Ошибка Disney+ с кодом 1026: что означает и как исправить

Ошибка 1026 появляется при запуске приложения Disney+ на смарт-телевизоре с сообщением «We are having a problem. Please exit the app and try again.» («Возникла проблема. Выйдите из приложения и повторите попытку»). По данным Disney+, обычно это сбой приложения или ошибка подключения. Disney+ рекомендует выключить и снова включить телевизор, проверить подключение к интернету и переустановить приложение.

Обновлено

73

Ошибка Disney+ с кодом 73: что означает и как исправить

Ошибка 73 — это ошибка местоположения в Disney+. Disney+ связывает её с двумя причинами: вы пытаетесь пользоваться сервисом из страны или региона, где он сейчас недоступен, или у вас включён VPN либо анонимайзер IP. Исправлять нужно на вашей стороне: VPN, перезагрузка устройства и подключение к интернету.

Обновлено

75

Ошибка Disney+ с кодом 75: что означает и как исправить

Ошибка 75 появляется при попытке включить видео: Disney+ сообщает, что вы уже смотрите на максимальном числе устройств, доступном по вашей подписке. Причину Disney+ называет одну: просмотр идёт на большем числе устройств, чем разрешает текущий тариф. Решается это на уровне аккаунта: завершите просмотр на другом устройстве или выйдите из лишних устройств в разделе «Manage Devices» настроек аккаунта («Account settings»).

Обновлено

83

Ошибка Disney+ с кодом 83: что означает и как исправить

Ошибка 83 — это ошибка совместимости устройства и подключения в Disney+: приложение не смогло подтвердить, что ваше устройство поддерживается, или не смогло завершить подключение к Disney+. Почти всегда она устраняется перезагрузкой, обновлением приложения или отключением VPN, а не действиями с учётной записью.

Обновлено

106

Ошибка 106 на телевизоре LG: что означает и как исправить

Ошибка 106 на телевизоре LG сопровождается сообщением «Сеть не подключена. Проверьте состояние подключения к сети». По словам LG, она возникает, когда до телевизора не доходит сигнал интернета. Все решения, которые даёт LG, касаются сети: перезагрузить роутер и телевизор, проверить пароль от Wi-Fi, вручную прописать DNS и сменить диапазон или канал Wi-Fi.

Обновлено

Почему этим решениям можно доверять

Со ссылками, не выдумано

Каждое решение ссылается на официальную поддержку производителя или платформы, на которой оно основано.

Независимость

Мы не связаны ни с одним брендом. Никаких спонсорских шагов и ложных заявлений об «официальности».

Ничего не нужно устанавливать

Никаких загрузок, прошивок и доступа к аккаунтам. Только шаги, которые вы выполняете на своём телевизоре.