TV Samsung qui ne se met pas à jour ou erreur 800 ? Passez par l'USB
Une TV Samsung peut mettre à jour son logiciel par Internet ou depuis une clé USB. La mise à jour par Internet nécessite une Smart TV, une connexion qui fonctionne et, sur les modèles 2023 et plus récents, une connexion à un compte Samsung. Si Mise à jour du logiciel est indisponible, la solution de Samsung consiste à débrancher la TV pendant 5 minutes. Si la TV ne parvient toujours pas à télécharger la mise à jour, Samsung propose la méthode USB avec une clé formatée en FAT32.
Réponse rapide
Si votre TV Samsung ne se met pas à jour, vérifiez qu'elle est connectée à Internet, retirez toute clé USB et lancez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant. Si Mise à jour du logiciel est grisé, débranchez la TV pendant 5 minutes. Les modèles 2023 et plus récents doivent être connectés à un compte Samsung. Si le téléchargement échoue toujours, faites la mise à jour par USB.
- 1.Débranchez la TV pendant 5 minutes, rallumez-la sur la source TV, vérifiez État du réseau, puis ouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2.En cas de nouvel échec, téléchargez le firmware de votre modèle exact sur le site d'assistance de Samsung, extrayez-le sur une clé USB en FAT32 et lancez Mettre à jour maintenant avec la clé branchée sur la TV.
Ce que cela signifie
Samsung met à jour le logiciel de ses Smart TV par Internet ou avec une clé USB. Selon Samsung États-Unis, les mises à jour ajoutent des fonctions ou corrigent des bugs. Samsung Russie précise qu'une mise à jour du firmware corrige des erreurs système et ne peut pas ajouter de fonctions que le modèle n'a jamais été conçu pour avoir.
La mise à jour par Internet ne fonctionne que sur les Smart TV, et seulement s'il existe une mise à jour pour votre modèle. D'après Samsung Russie, des mises à jour du firmware sortent pendant plusieurs années après la commercialisation d'un modèle (jusqu'à 5 ans). Ensuite, une nouvelle version ne paraît qu'en cas d'erreur critique. Sur une TV ancienne, l'absence de mise à jour peut signifier qu'il n'y a rien de plus récent à installer.
Quand la TV ne peut pas télécharger la mise à jour (pas de Smart TV, pas de connexion, connexion limitée en données ou débit très faible), Samsung renvoie vers la méthode USB, qui installe le firmware depuis une clé. Si la mise à jour qui échoue affiche un message comme « 800 Resource Error », les pages Samsung citées ici n'expliquent pas ce code ; les étapes ci-dessous suivent la procédure de mise à jour documentée par Samsung.
Causes courantes
- La TV n'est pas connectée à Internet, ou la connexion est trop limitée. La mise à jour par Internet nécessite une connexion qui fonctionne. Samsung Russie renvoie vers la méthode USB si la TV n'est pas connectée, si la connexion est limitée en trafic ou si le débit de téléchargement est très faible.
- Une clé USB est branchée sur la TV. Samsung Russie indique qu'avec une clé branchée, Mettre à jour maintenant cherche toujours le fichier de mise à jour sur la clé USB. Elle recommande de débrancher tous les appareils externes avant la mise à jour.
- Pas de connexion à un compte Samsung sur une TV 2023 ou plus récente. Samsung Russie indique que les TV 2023 et plus récentes doivent être connectées à un compte Samsung pour se mettre à jour par le réseau.
- Il n'existe pas de mise à jour plus récente pour votre modèle. La mise à jour par Internet ne se lance que si une mise à jour est disponible pour votre appareil. Samsung publie des firmwares jusqu'à 5 ans après la sortie d'un modèle, puis uniquement pour des erreurs critiques.
- La TV n'a pas de fonction Smart TV. Samsung Russie indique que la mise à jour par Internet n'est possible que sur les Smart TV. Les autres modèles se mettent à jour avec une clé USB.
Avant de commencer
- Repérez la référence du modèle de votre TV et l'année de sa série : les menus et les conditions de mise à jour en dépendent. Si vous ne savez pas où la trouver, consultez notre guide pour trouver la référence du modèle de votre TV.
- Retirez toute clé USB de la TV. Avec une clé branchée, Mettre à jour maintenant cherche le fichier de mise à jour sur la clé au lieu de le télécharger.
- Si votre TV est un modèle 2023 ou plus récent, vérifiez qu'elle est connectée à un compte Samsung.
- Vérifiez dans État du réseau que la TV est bien en ligne (chemin dans la première solution ci-dessous). Si elle n'arrive pas du tout à se connecter, commencez par notre guide sur le Wi-Fi des TV Samsung.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Vérifier l'état du réseau de la TV
Aucune perte de données- 1Sur les TV 2021 (série A) et plus récentes, ouvrez Paramètres → Connexion → Réseau → État du réseau.
- 2Sur les TV 2017-2020 (séries M, N, R et T), ouvrez Paramètres → Général → Réseau → État du réseau.
- 3Sur les TV 2016 (série K) et plus anciennes, ouvrez Paramètres → Réseau → État du réseau.
- 4Si la TV n'est pas connectée, réglez d'abord la connexion, puis revenez à Mise à jour du logiciel.
Pour Samsung Russie, connecter la TV et vérifier État du réseau est la première étape d'une mise à jour par Internet.
Débrancher la TV 5 minutes si Mise à jour du logiciel est grisé
Aucune perte de données- 1Débranchez la TV de la prise murale et attendez 5 minutes.
- 2Rebranchez-la et allumez-la sur la source TV.
- 3Rouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel.
- 4Si l'option est toujours indisponible, vérifiez que la TV est connectée à Internet, quittez le menu sans éteindre la TV, attendez 5 minutes et réessayez.
Ce sont les étapes de Samsung Russie quand l'option Mise à jour du logiciel est indisponible.
Débrancher les clés USB et les autres appareils externes
Aucune perte de données- 1Retirez toute clé USB de la TV.
- 2Débranchez les autres appareils externes reliés à la TV.
- 3Relancez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
Samsung Russie recommande de débrancher tous les appareils externes avant une mise à jour du firmware, car avec une clé branchée, Mettre à jour maintenant cherche toujours le fichier de mise à jour sur la clé USB.
Se connecter à son compte Samsung (TV 2023 et plus récentes)
Reconfiguration nécessaire- 1Connectez-vous à votre compte Samsung sur la TV. Samsung consacre un article d'aide distinct à cette étape ; la page sur la mise à jour ne donne pas le chemin du menu.
- 2Revenez dans Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel et sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Samsung Russie indique qu'une connexion à un compte Samsung est obligatoire pour mettre à jour par le réseau les TV 2023 et plus récentes.
Lancer la mise à jour par Internet
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez Paramètres. Sur les TV des séries C, B, A, T, R, M, N, Q, LS et K, appuyez sur HOME, faites défiler vers la gauche et sélectionnez Paramètres. Avec une télécommande à boutons, appuyez sur MENU.
- 2Sélectionnez Assistance → Mise à jour du logiciel.
- 3Sélectionnez Mettre à jour maintenant (sur certains menus anciens, l'option correspond à la mise à jour par le réseau).
- 4La TV recherche un nouveau firmware. Si une mise à jour est disponible, un message s'affiche : sélectionnez Oui.
- 5Patientez pendant que la TV télécharge et installe le firmware. À la fin, la TV s'éteint et se rallume.
Samsung États-Unis signale que vos réglages d'image et de son peuvent revenir aux valeurs par défaut après une mise à jour.
⚠ N'éteignez pas et ne débranchez pas la TV pendant la mise à jour du firmware.
Mettre à jour avec une clé USB
Reconfiguration nécessaire- 1Il vous faut un ordinateur connecté à Internet et une clé USB de 4 Go ou plus. Sur le site d'assistance de Samsung, ouvrez « Manuals & Downloads » (manuels et téléchargements), choisissez le modèle exact de votre TV et repérez le firmware le plus récent.
- 2Comparez-le à la version installée sur votre TV : le firmware le plus récent a des chiffres plus élevés à la fin, et les lettres doivent être identiques. L'exemple de Samsung : T-HKMDEUC_1453 sur la TV et T-HKMDEUC_1460 sur le site. Téléchargez le fichier.
- 3Formatez la clé en FAT32. Dans l'Explorateur de fichiers de Windows, ouvrez Ce PC, faites un clic droit sur la clé USB, sélectionnez Formater, choisissez FAT32 dans Système de fichiers, sélectionnez Démarrer, puis OK.
- 4Copiez le fichier du firmware sur la clé et ouvrez-le depuis la clé. Si un avertissement de sécurité s'affiche, sélectionnez Exécuter. Pour un fichier EXE, sélectionnez « Extract » dans la fenêtre qui s'ouvre ; pour un fichier ZIP, extrayez son contenu à la racine de la clé.
- 5Attendez que les fichiers extraits apparaissent, puis éjectez la clé de l'ordinateur en toute sécurité.
- 6Branchez la clé sur le port USB à l'arrière de la TV et ouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel. Si l'option est inactive, quittez Paramètres et revenez-y 2 à 3 minutes plus tard.
- 7Sélectionnez Mettre à jour maintenant, sélectionnez Oui quand la TV propose de rechercher le firmware sur la clé USB, puis sélectionnez Mettre à jour ou Oui. Une fois l'installation terminée, la TV s'éteint et se rallume.
Samsung Russie : si la page d'assistance de votre modèle ne propose aucun fichier de firmware, connectez la TV à Internet et mettez-la à jour directement. Samsung États-Unis signale que les réglages d'image et de son peuvent revenir aux valeurs par défaut après une mise à jour.
⚠ Le formatage efface tous les fichiers de la clé : copiez d'abord sur l'ordinateur ce dont vous avez besoin. Ne retirez pas la clé et n'éteignez pas la TV pendant la mise à jour.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Les noms des menus et les écrans varient selon le modèle et la version du logiciel. Samsung donne trois chemins pour État du réseau : Paramètres → Connexion → Réseau (2021 et plus récentes), Paramètres → Général → Réseau (2017-2020) et Paramètres → Réseau (2016 et plus anciennes).
- L'accès au menu dépend de la télécommande : avec la télécommande intelligente de la série J, appuyez sur MENU/123 et sélectionnez Menu ; avec celle de la série H, appuyez sur KEYPAD et sélectionnez Menu ; avec celle de la série F, appuyez sur MORE et sélectionnez Menu. Avec une télécommande à pavé tactile, appuyez sur More ou Keypad et sélectionnez Menu sur la télécommande affichée à l'écran.
- Sur certains menus anciens, la mise à jour par Internet apparaît comme une option de mise à jour par le réseau à côté de Mettre à jour maintenant. Choisissez celle qui télécharge par le réseau.
- Les pages Samsung sur la mise à jour citées ici ne donnent pas le chemin du menu pour se connecter à un compte Samsung. Cherchez-le dans le e-Manual de votre TV ou dans l'article d'aide de Samsung consacré au compte Samsung.
- Les étapes de formatage de Samsung sont rédigées pour l'Explorateur de fichiers de Windows. Ce qu'il faut à la TV, c'est une clé USB en FAT32 avec les fichiers du firmware déjà extraits.
- La réinitialisation d'usine ne fait pas partie des instructions de Samsung pour la mise à jour du logiciel, elle n'est donc pas incluse ici.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Samsung si Mise à jour du logiciel reste indisponible après 5 minutes de débranchement et avec une connexion Internet qui fonctionne, ou si ni la mise à jour par Internet ni la mise à jour par USB ne s'installent.
- Passez par l'assistance Samsung de votre pays. Samsung États-Unis propose un chat en ligne et une assistance dans l'application Samsung Members ; Samsung Russie indique le chat, le téléphone et des centres de service.
- Ayez sous la main la référence du modèle de votre TV et l'année de sa série, ainsi que la version du firmware affichée sur la TV et la dernière version indiquée pour votre modèle sur le site de Samsung.
- Notez tout message affiché par la mise à jour tel qu'il apparaît (par exemple un code comme 800) et listez ce que vous avez déjà essayé : État du réseau, le débranchement de 5 minutes, le retrait des clés USB, la connexion au compte Samsung et la mise à jour par USB.
- Si le problème est que les applications ou le Smart Hub ne se chargent plus après la mise à jour, consultez notre guide sur le Smart Hub Samsung.
Sources
- Source officielle: Assistance Samsung (États-Unis) : mettre à jour le logiciel de votre Smart TV ou moniteur Samsung (en anglais) · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Russie) : comment mettre à jour le firmware d'une Smart TV Samsung par Internet (en russe) · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Russie) : comment mettre à jour le firmware d'une TV Samsung avec une clé USB (en russe) · www.samsung.com
Questions fréquentes
Que signifie le code erreur 800 sur une TV Samsung ?+
Les pages d'assistance Samsung citées dans ce guide n'expliquent pas ce que signifie le code 800 ou « 800 Resource Error », nous ne faisons donc pas de supposition. Elles indiquent en revanche quoi faire quand la TV ne peut pas télécharger une mise à jour : vérifier État du réseau, retirer les clés USB, débrancher la TV 5 minutes, se connecter au compte Samsung sur les modèles 2023 et plus récents et, si le téléchargement échoue toujours, installer le firmware depuis une clé USB.
TV Samsung erreur 800 pendant la mise à jour : comment la corriger ?+
Suivez la procédure de mise à jour de Samsung. Vérifiez que la TV est en ligne, retirez toute clé USB et lancez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant. Si le téléchargement échoue encore, la solution de Samsung en cas de connexion absente, limitée ou très lente est la mise à jour par USB : téléchargez le firmware de votre modèle sur un ordinateur, extrayez-le sur une clé USB en FAT32 et lancez Mettre à jour maintenant avec la clé branchée sur la TV.
Le code erreur UI-800-3 sur une TV Samsung, est-ce la même chose que l'erreur 800 ?+
Non. UI-800-3 est une erreur Netflix qui apparaît dans l'application Netflix, pas dans le menu Mise à jour du logiciel de la TV. Elle a sa propre solution, détaillée dans notre guide sur l'erreur Netflix UI-800-3.
Pourquoi ma TV Samsung ne se met pas à jour ?+
Les pages de Samsung citent plusieurs raisons : la TV n'est pas connectée ou la connexion est limitée ou très lente, une clé USB est branchée (Mettre à jour maintenant cherche alors le fichier de mise à jour sur la clé), une TV 2023 ou plus récente n'est pas connectée à un compte Samsung, ou il n'existe pas de mise à jour plus récente pour votre modèle. Samsung publie des firmwares jusqu'à 5 ans après la sortie d'un modèle, puis uniquement pour des erreurs critiques.
Faut-il un compte Samsung pour mettre à jour une TV Samsung ?+
Pour une mise à jour par le réseau sur une TV 2023 ou plus récente, oui : Samsung Russie indique que la connexion à un compte Samsung est obligatoire. La mise à jour par USB installe le firmware depuis une clé au lieu de le télécharger.
Une mise à jour du logiciel réinitialise-t-elle les réglages de ma TV Samsung ?+
Samsung États-Unis signale que vos réglages d'image et de son peuvent revenir automatiquement aux valeurs par défaut après une mise à jour : notez les réglages d'image et de son que vous voulez conserver.
Quelle clé USB faut-il pour mettre à jour une TV Samsung ?+
Samsung demande une clé USB de 4 Go ou plus, formatée en FAT32 sur un ordinateur, sur laquelle vous avez extrait le fichier du firmware de votre modèle exact. Le formatage efface tout le contenu de la clé. Ne retirez pas la clé et n'éteignez pas la TV avant la fin de la mise à jour et le redémarrage de la TV.
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