TV Samsung : du son mais pas d'image, que faire face à l'écran noir

1. 1Appuyez sur le bouton Accueil (Menu) de la télécommande.
2. 2Si le menu s'affiche, la TV est allumée mais elle est soit sur la mauvaise source, soit sans signal. Passez aux étapes suivantes.
3. 3Si le menu ne s'affiche pas, la TV a peut-être un problème d'alimentation. Consultez notre guide sur une TV Samsung qui ne s'allume pas et celui sur le test de la lampe torche sur écran noir, puis passez directement à la section sur le SAV plus bas.

C'est la première étape du dépannage de Samsung US comme de Samsung India pour une TV qui a du son mais pas d'image.

1. 1Repérez le numéro HDMI imprimé à côté du port qu'utilise votre appareil. Par exemple, si votre décodeur est sur HDMI 1, la TV doit être réglée sur HDMI 1.
2. 2Sélectionnez cette source sur la TV.
3. 3Vérifiez que l'appareil externe est allumé : un appareil éteint laisse l'entrée sélectionnée dans le noir.

1. 1Si la source est la bonne et qu'il n'y a toujours pas d'image, débranchez puis rebranchez chaque câble, un par un, aux deux extrémités.
2. 2Vérifiez qu'aucun câble n'est mal enfoncé ou branché dans la mauvaise prise de la TV ou de l'appareil. Remplacez tout câble endommagé.
3. 3Après avoir rebranché l'appareil externe, éteignez-le puis rallumez-le.

1. 1Laissez la TV sur la source HDMI du câble à tester.
2. 2Sur les modèles 2022 et plus récents : Tous les paramètres → Assistance → Entretien de l'appareil → Diagnostic automatique → Dépannage HDMI, puis choisissez la connexion HDMI et suivez les instructions à l'écran.
3. 3Sur les modèles précédents : Paramètres → Assistance → Diagnostic automatique → Informations de signal → Test du câble HDMI → Démarrer le test (« Start Test »).
4. 4Si le test indique que le câble est défectueux, remplacez-le. Samsung précise que, dans ce cas, aucune intervention n'est nécessaire.

Le test est conçu pour des câbles HDMI de moins de 2 m (6 ft) et peut donner des résultats imprécis avec des câbles plus longs. Certains modèles ne l'obtiennent qu'après une mise à jour logicielle et les plus anciens ne l'ont pas ; si le vôtre ne l'a pas, ou si l'appareil n'est pas relié en HDMI, sautez cette étape.

1. 1Sur les modèles 2022 et plus récents : Tous les paramètres → Assistance → Entretien de l'appareil → Diagnostic automatique → Test de l'image (« Picture Test »), sélectionnez OK et observez l'image de test.
2. 2Sur les modèles précédents : Paramètres → Assistance → Diagnostic automatique → Test de l'image (« Picture Test »), puis suivez les indications à l'écran.
3. 3Répondez Oui si l'image paraît normale, Non s'il y a un problème, ou choisissez de la réafficher (« Show again ») pour la revoir.

Dans le dépannage image de Samsung, un défaut qui n'apparaît pas pendant le test de l'image est attribué à un câble défectueux ou à un appareil connecté. Un défaut qui apparaît pendant le test justifie une demande d'intervention.

1. 1Branchez un autre appareil sur la même entrée. Si le nouvel appareil donne une image, c'est l'appareil d'origine qui est en cause.
2. 2Essayez un autre port d'entrée de la TV.
3. 3Si vous n'avez pas pu lancer le test du câble HDMI, changez aussi de câble.
4. 4Si la TV affiche une image dans n'importe quelle autre configuration, elle est hors de cause. Changez un seul élément à la fois jusqu'à trouver l'appareil ou le câble défaillant, puis dépannez-le ou remplacez-le.

1. 1Débranchez puis rebranchez fermement le câble One Connect aux deux extrémités (certains modèles l'appellent Invisible Cable). Remplacez-le s'il est plié, cassé, vrillé, pincé ou si un objet lourd est posé dessus.
2. 2Si la TV a son propre cordon d'alimentation branché sur une prise murale, déconnectez le boîtier One Connect en débranchant soit son cordon d'alimentation, soit le câble One Connect.
3. 3Si quelque chose s'affiche sur la TV (un message ou une image) avec le boîtier déconnecté, le boîtier One Connect doit être remplacé. Si la TV est branchée et allumée mais n'affiche aucun message, demandez une intervention.
4. 4Rebranchez ensuite le boîtier One Connect.

Si votre TV n'a pas de cordon d'alimentation branché directement sur une prise murale, sautez le test de déconnexion.

1. 1Ouvrez les réglages de l'appareil connecté à la TV (décodeur, console, lecteur).
2. 2Cherchez un interrupteur, un bouton ou un réglage qui active et désactive ses sorties, et vérifiez que la sortie vidéo vers la TV est activée.
3. 3Testez à nouveau l'entrée.

Cette étape ne modifie qu'un réglage de l'appareil connecté. Elle ne touche à rien sur la TV.