TV Samsung affiche « Mode Not Supported » : les solutions
« Mode Not Supported » (mode non pris en charge) apparaît quand l'appareil branché en HDMI sur votre TV Samsung envoie un signal que la TV ne peut pas afficher. Les solutions listées par Samsung portent sur la résolution de sortie de l'appareil, la négociation HDMI, la longueur du câble, l'option de résolution automatique de l'appareil, un test avec un second appareil et la mise à jour du logiciel de la TV.
Réponse rapide
Votre TV Samsung affiche « Mode Not Supported » quand l'appareil branché en HDMI lui envoie une résolution qu'elle ne peut pas afficher. Commencez par régler cet appareil sur une résolution acceptée par la TV, puis éteignez et rallumez les deux dans l'ordre indiqué par Samsung pour qu'ils refassent la négociation HDMI.
- 1.Dans les réglages de résolution de l'appareil connecté, choisissez une résolution acceptée par la TV : 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p.
- 2.Éteignez la TV et l'appareil, allumez la TV, attendez environ 15 secondes, puis allumez l'appareil.
Ce que cela signifie
« Mode Not Supported », c'est la TV qui vous signale qu'elle reçoit bien un signal sur l'entrée HDMI mais qu'elle ne peut pas l'afficher. Le dépannage Samsung pour ce message part d'une question : l'appareil connecté sort-il une résolution prise en charge par la TV ? Samsung cite 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) et 2160p (3840/4096 x 2160).
Le même message peut aussi venir d'une mauvaise négociation HDMI entre les deux appareils, d'un câble HDMI trop long ou d'un appareil laissé en résolution automatique. Pour distinguer une panne de la TV d'une panne de l'appareil, Samsung propose de brancher un second appareil HDMI réglé sur la même résolution : s'il fonctionne, la TV n'est pas en cause et le signal de l'appareil d'origine peut l'être.
Causes courantes
- L'appareil sort une résolution non prise en charge. Le décodeur, le lecteur ou la console envoie une résolution qui ne fait pas partie de celles acceptées par la TV (480i/p, 720p, 1080i/p, 2160p) : la TV ne peut donc pas l'afficher.
- Résolution automatique sur l'appareil. Beaucoup d'appareils ont une option qui détecte d'elle-même la meilleure sortie selon le contenu. Samsung recommande de la remplacer par une résolution de sortie fixe.
- Échec de la négociation HDMI. La TV et l'appareil négocient le signal au moment de la connexion. Si cette négociation échoue, le premier test de Samsung consiste à les éteindre et les rallumer dans un ordre précis.
- Câble HDMI trop long. Samsung signale que les câbles HDMI longs peuvent parfois provoquer le message « Mode Not Supported » et conseille un câble de 1,8 m (6 pieds) maximum.
- Le signal de cet appareil en particulier. Si un second appareil HDMI fonctionne sur la TV avec la même résolution, c'est probablement le signal de l'appareil d'origine qui pose problème, pas la TV.
- Logiciel de la TV pas à jour. Samsung inclut la mise à jour du logiciel de la TV dans les solutions, car les mises à jour ajoutent des fonctions et corrigent des bugs.
Avant de commencer
- Notez quel appareil et quelle entrée HDMI affichent le message, pour savoir sur quel appareil modifier les réglages.
- Vérifiez si le message n'apparaît qu'avec un seul appareil. Si vous avez un second appareil HDMI sous la main, c'est le test que Samsung propose pour savoir si la TV est en cause.
- Regardez la longueur du câble HDMI. Au-delà de 1,8 m (6 pieds), mieux vaut le remplacer le temps du dépannage.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Éteindre et rallumer la TV et l'appareil dans l'ordre de Samsung
Aucune perte de données- 1Éteignez la TV et l'appareil externe.
- 2Allumez la TV et attendez environ 15 secondes.
- 3Allumez l'appareil externe et vérifiez à nouveau l'entrée.
Samsung présente cette étape comme un test de la négociation HDMI (« handshake ») entre les deux appareils, pour vérifier qu'elle se fait correctement.
Utiliser un câble HDMI de 1,8 m (6 pieds) maximum
Aucune perte de données- 1Remplacez le câble HDMI actuel par un câble de 1,8 m (6 pieds) maximum.
- 2Branchez-le entre le même appareil et la même entrée HDMI, puis refaites le test.
- 3Si votre installation demande un câble de plus de 3,7 m (12 pieds), prenez un câble certifié ISF.
Dans la section « No Signal » de la même page, Samsung ajoute que la 4K à 120Hz exige un câble HDMI 2.1 et recommande un câble certifié, car certains câbles HDMI 2.1 de moindre qualité posent encore des problèmes.
Tester un autre appareil HDMI avec la même résolution
Aucune perte de données- 1Branchez sur la TV un autre appareil HDMI réglé sur la même résolution que l'appareil d'origine.
- 2Si le second appareil s'affiche normalement, la TV n'est pas en cause ; le signal de l'appareil d'origine peut l'être.
- 3Si le second appareil affiche le même message, passez à la mise à jour du logiciel de la TV ci-dessous.
Régler l'appareil sur une résolution de sortie fixe et prise en charge
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez les réglages de résolution (sortie vidéo) de l'appareil connecté, pas ceux de la TV.
- 2Si l'appareil a une option qui détecte automatiquement la meilleure sortie, désactivez-la.
- 3Choisissez une résolution fixe acceptée par la TV : 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p. Samsung recommande la résolution la plus élevée prise en charge à la fois par l'appareil et par votre TV.
Mettre à jour le logiciel de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1TV connectée à internet, allez dans Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2La TV recherche la mise à jour et la télécharge. Après l'installation, elle s'éteint et redémarre.
- 3Une fois la TV rallumée, testez de nouveau l'appareil HDMI.
Pas d'internet sur la TV ? Sur un PC, cherchez votre modèle de TV sur la page de téléchargement de Samsung, téléchargez le dernier fichier de firmware et décompressez-le sur une clé USB qui ne contient aucun autre fichier ni dossier. Branchez la clé sur la TV et lancez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Le menu de résolution se trouve sur l'appareil connecté (décodeur, lecteur ou console), pas sur la TV, et son nom varie d'un appareil à l'autre. Cherchez les réglages vidéo, affichage ou résolution de l'appareil.
- Si la TV affiche « Aucun signal » au lieu de « Mode Not Supported », elle ne reçoit aucune image sur cette entrée ; consultez notre guide TV Samsung affiche « Aucun signal » en HDMI.
- Le dépannage Samsung pour ce message ne prévoit pas de réinitialisation d'usine de la TV. Les étapes portent sur la sortie de l'appareil, le câble, la négociation HDMI et le logiciel de la TV.
Quand contacter l'assistance
Si le message est toujours là après toutes les étapes ci-dessus, Samsung vous demande de contacter son assistance. Samsung propose un chat en ligne et une assistance via l'application Samsung Members. Si un second appareil a fonctionné avec la même résolution, mieux vaut contacter le fabricant de l'appareil d'origine :
- Ayez sous la main le numéro de modèle de votre TV (la page de téléchargement de Samsung le demande aussi pour trouver le firmware).
- Précisez quelles résolutions vous avez essayées sur l'appareil et si vous avez désactivé son option de résolution automatique.
- Indiquez le résultat du test avec le second appareil et si un câble HDMI plus court a changé quelque chose.
- Mentionnez si le logiciel de la TV est à jour.
Sources
- Source officielle: Assistance Samsung (US) : la TV ou le projecteur Samsung affiche un message d'erreur (section « Mode Not Supported ») · www.samsung.com
Questions fréquentes
Pourquoi ma TV Samsung affiche-t-elle Mode Not Supported ?+
Parce que l'appareil branché en HDMI envoie un signal que la TV ne peut pas afficher. Samsung vérifie d'abord la résolution : l'appareil doit sortir une résolution acceptée par la TV (480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p). Un échec de la négociation HDMI, un câble trop long ou la résolution automatique de l'appareil peuvent aussi provoquer ce message.
Mode Not Supported sur une TV Samsung : que vérifier en premier ?+
La résolution de l'appareil branché sur la TV. Réglez-la sur 480i/p, 720p, 1080i/p ou 2160p, puis éteignez les deux, allumez la TV, attendez environ 15 secondes et allumez l'appareil.
Quelles résolutions une TV Samsung accepte-t-elle en HDMI ?+
Sur sa page de dépannage consacrée à ce message, Samsung indique 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) et 2160p (3840/4096 x 2160).
Mode Not Supported veut-il dire que ma TV Samsung est en panne ?+
Pas forcément. Le test de Samsung consiste à brancher un autre appareil HDMI réglé sur la même résolution. Si la TV fonctionne avec lui, elle n'est pas en cause et le signal de l'appareil d'origine peut l'être.
Un câble HDMI trop long peut-il provoquer Mode Not Supported sur une TV Samsung ?+
Oui. Samsung indique que les câbles HDMI longs peuvent parfois provoquer ce message et conseille d'essayer un câble de 1,8 m (6 pieds) maximum. Au-delà de 3,7 m (12 pieds), Samsung recommande un câble certifié ISF.
Faut-il laisser la résolution de l'appareil en automatique ?+
Pour ce message, Samsung le déconseille. Désactivez l'option de l'appareil qui choisit automatiquement la meilleure sortie et fixez une résolution : la plus élevée prise en charge à la fois par l'appareil et par la TV.
Une mise à jour logicielle corrige-t-elle Mode Not Supported ?+
C'est l'une des étapes indiquées par Samsung, car les mises à jour ajoutent des fonctions et corrigent des bugs. Allez dans Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant, ou faites la mise à jour depuis une clé USB si la TV n'est pas connectée à internet.
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