Erreur 102 sur TV Samsung : comment corriger cette erreur réseau
L'erreur 102 est un échec de connexion réseau : votre TV Samsung n'a pas réussi à se connecter au réseau sans fil ou à joindre les serveurs Smart Hub. Elle se résout presque toujours côté réseau — box/routeur, mot de passe, bande Wi-Fi ou DNS — et non en réparant le téléviseur.
Réponse rapide
L'erreur 102 signifie que le téléviseur n'a pas pu se connecter à votre réseau sans fil ou à Smart Hub. Dans la plupart des cas, elle disparaît après un redémarrage complet du téléviseur et de la box/du routeur, suivi d'une nouvelle connexion au réseau Wi-Fi sur la TV.
- 1.Débranchez le téléviseur et le routeur pendant 60 secondes, rebranchez d'abord le routeur, attendez que ses voyants se stabilisent, puis rebranchez le téléviseur.
- 2.Sur la TV, allez dans Paramètres → Général → Réseau → Ouvrir les paramètres réseau et reconnectez-vous à votre Wi-Fi en saisissant le mot de passe avec soin.
Ce que cela signifie
L'erreur 102 apparaît sur les Smart TV Samsung quand le téléviseur ne parvient pas à établir une connexion fonctionnelle avec le réseau sans fil, ou n'arrive pas à joindre le service Smart Hub dont dépendent les applications. En clair : la TV et Internet ne communiquent plus.
Samsung ne publie pas de page officielle expliquant chaque code numérique ; la signification donnée ici provient des réponses de la communauté d'assistance officielle de Samsung et des étapes officielles de dépannage Wi-Fi de Samsung, qui sont exactement ce qui résout ce code en pratique.
Comme la panne se situe entre le téléviseur et votre réseau — ou parfois côté serveurs Samsung — la solution consiste à rafraîchir la connexion, pas à réparer du matériel.
Causes courantes
- Petit raté du routeur ou du DNS. La cause la plus fréquente : la box/le routeur ou le DNS de votre opérateur cesse temporairement de fournir une connexion fonctionnelle au téléviseur et a besoin d'un redémarrage.
- Mot de passe Wi-Fi erroné ou modifié. Samsung cite le mot de passe incorrect comme la raison la plus courante pour laquelle une TV n'arrive pas à rejoindre le Wi-Fi — surtout après un changement de box ou de routeur.
- Signal faible ou mauvaise bande Wi-Fi. Le téléviseur est trop loin du routeur, ou tente de se connecter à un réseau 5 GHz qu'il ne peut pas utiliser. Certains modèles 2018 (NU6xxx, NU71xx, NU72xx, NU73xx) ne gèrent que le 2,4 GHz.
- Firmware du téléviseur obsolète. Une ancienne version de Tizen peut faire échouer la négociation de connexion et l'afficher sous forme d'erreur 102.
- Panne du service Smart Hub. Plus rare : les serveurs de Samsung rencontrent un problème temporaire ; dans ce cas, l'erreur disparaît d'elle-même.
Avant de commencer
- Testez un autre appareil (téléphone, ordinateur portable) sur le même Wi-Fi. Si rien n'a Internet, le problème vient de votre box/routeur ou de votre opérateur, pas du téléviseur.
- Lancez le diagnostic intégré de la TV : Paramètres → Général → Réseau → État du réseau. Un X entre la TV et le routeur indique un problème Wi-Fi local ; un X entre le routeur et le globe indique votre fournisseur d'accès.
- Notez si l'erreur est apparue juste après un changement de box, un nouveau mot de passe Wi-Fi ou une mise à jour du firmware — cela pointe en général directement vers la cause.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrer complètement le téléviseur
Aucune perte de données- 1Débranchez le téléviseur de la prise murale (pas seulement en veille avec la télécommande).
- 2Une fois débranché, maintenez le bouton d'alimentation du téléviseur enfoncé pendant 30 secondes pour vider l'électricité résiduelle.
- 3Attendez 60 secondes, rebranchez-le, rallumez-le et réessayez la connexion.
Cela redémarre la pile réseau du téléviseur et efface les bugs temporaires — c'est la première étape à essayer.
Redémarrer votre réseau en partant de l'arrivée Internet
Aucune perte de données- 1Débranchez le modem, le routeur et le téléviseur.
- 2Rebranchez d'abord le modem et laissez-le démarrer complètement.
- 3Puis le routeur, puis le téléviseur — chacun seulement une fois que l'appareil précédent a fini de démarrer.
Samsung recommande de rallumer la chaîne dans l'ordre, en commençant par l'appareil le plus proche de l'arrivée d'Internet dans votre logement.
Reconfigurer le réseau Wi-Fi sur le téléviseur
Reconfiguration nécessaire- 1Allez dans Paramètres → Général → Réseau → Ouvrir les paramètres réseau.
- 2Sélectionnez votre réseau, choisissez de l'oublier/le déconnecter si l'option apparaît, puis reconnectez-vous.
- 3Saisissez le mot de passe lentement et vérifiez chaque caractère — un mot de passe erroné est la raison la plus fréquente d'échec de connexion.
Passer sur la bande 2,4 GHz (ou rapprocher le routeur)
Reconfiguration nécessaire- 1Si votre box/routeur diffuse des noms de réseau distincts en 2,4 GHz et 5 GHz, connectez le téléviseur à celui en 2,4 GHz.
- 2Si le signal n'affiche qu'une ou deux barres, rapprochez le routeur et le téléviseur ou ajoutez un répéteur.
- 3Déconnectez temporairement quelques autres appareils Wi-Fi si votre réseau est saturé, puis réessayez.
Le 2,4 GHz porte plus loin à travers les murs, et certains modèles 2018 (NU6xxx, NU71xx–NU73xx) ne voient pas du tout les réseaux 5 GHz.
Définir manuellement le DNS sur 8.8.8.8
Reconfiguration nécessaire- 1Allez dans Paramètres → Général → Réseau → État du réseau → Paramètres IP.
- 2Réglez Paramètres DNS sur Saisir manuellement.
- 3Entrez 8.8.8.8, enregistrez et réessayez la connexion.
Utile quand la TV se connecte au Wi-Fi mais n'atteint toujours pas Smart Hub parce que le DNS de votre opérateur est défaillant. 8.8.4.4 fonctionne en secondaire.
8.8.8.8Réinitialiser les paramètres réseau du téléviseur
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez Paramètres → Général (ou Connexion) → Réseau → Réinitialiser le réseau.
- 2Confirmez avec Oui.
- 3Reconnectez-vous à votre Wi-Fi depuis zéro et saisissez à nouveau le mot de passe.
Cela efface tous les réseaux enregistrés et la configuration réseau, mais ne supprime PAS vos applications ni vos comptes.
Mettre à jour le firmware du téléviseur
Reconfiguration nécessaire- 1Allez dans Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2Si la TV n'a aucune connexion, branchez-la temporairement en câble Ethernet, ou téléchargez le firmware de votre modèle exact depuis le site de Samsung sur une clé USB et mettez à jour depuis l'USB.
- 3Redémarrez le téléviseur après la mise à jour et réessayez le Wi-Fi.
Le test en filaire sert aussi de diagnostic : si l'Ethernet fonctionne mais jamais le Wi-Fi, le module Wi-Fi du téléviseur est peut-être en cause.
Réinitialisation d'usine (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si tout ce qui précède a échoué et que les autres appareils se connectent normalement au même réseau.
- 2Allez dans Paramètres → Général → Réinitialiser et saisissez votre code PIN (0000 par défaut).
- 3Reconfigurez le téléviseur et reconnectez-vous au Wi-Fi.
⚠ Une réinitialisation d'usine efface toutes les applications, les connexions aux comptes, les réglages d'image et les préférences. Essayez toutes les autres étapes d'abord — si la cause est côté box ou côté Samsung, la réinitialisation n'y changera rien de toute façon.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Les noms de menus varient légèrement selon l'année du modèle : cherchez sous Paramètres → Général → Réseau sur la plupart des TV Tizen, ou Paramètres → Tous les paramètres → Connexion → Réseau sur les modèles plus récents.
- Si vous ne voyez pas « Réinitialiser le réseau », votre modèle ne propose peut-être que « Ouvrir les paramètres réseau » — oublier puis rajouter le réseau produit presque le même rafraîchissement.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Samsung si l'erreur 102 persiste après une mise à jour du firmware et une réinitialisation d'usine, ou si la TV échoue sur tous les réseaux (y compris un partage de connexion depuis un téléphone) alors que les autres appareils se connectent normalement :
- Ayez votre numéro de modèle sous la main (Paramètres → Assistance → À propos de ce téléviseur).
- Indiquez-leur le résultat du test État du réseau et les étapes déjà tentées, en particulier la réinitialisation réseau et le changement de DNS.
- Si l'Ethernet fonctionne mais jamais le Wi-Fi, signalez-le — cela pointe vers le module Wi-Fi du téléviseur et peut nécessiter une intervention.
Sources
- Source officielle: Assistance Samsung (US) — Le téléviseur Samsung ne trouve pas ou ne se connecte pas à mon réseau Wi-Fi · 2026-07-12www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung — Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi sur votre TV Samsung · 2026-07-12www.samsung.com
- Source officielle: Communauté Samsung (officielle, résolu) — La Smart TV ne se connecte pas au Wi-Fi, code erreur 102 · 2026-07-12us.community.samsung.com
- Source officielle: Communauté Samsung EU (officielle) — Code erreur 102 · 2026-07-12eu.community.samsung.com
Questions fréquentes
L'erreur 102 vient-elle de mon téléviseur ou de ma connexion Internet ?+
En général, du réseau. Lancez Paramètres → Général → Réseau → État du réseau : un X entre la TV et le routeur indique un problème Wi-Fi local (mot de passe, signal, bande) ; un X entre le routeur et le globe indique votre fournisseur d'accès. Le téléviseur lui-même est rarement en cause.
Réinitialiser le réseau va-t-il supprimer mes applications ?+
Non. Réinitialiser le réseau efface uniquement les réseaux Wi-Fi enregistrés et les paramètres de connexion. Les applications, les comptes et les réglages d'image sont conservés. Seule une réinitialisation d'usine complète les supprime.
Pourquoi mon téléphone se connecte-t-il alors que la TV affiche l'erreur 102 ?+
Les téléphones gèrent mieux les signaux faibles et les réseaux 5 GHz que beaucoup de téléviseurs. Essayez la bande 2,4 GHz, rapprochez le routeur et ressaisissez le mot de passe sur la TV — certains modèles Samsung de 2018 ne peuvent pas du tout se connecter en 5 GHz.
L'erreur 102 peut-elle disparaître toute seule ?+
Oui, quand la cause est une panne temporaire de Smart Hub ou de votre opérateur. Si d'autres appareils perdent Internet au même moment, patientez un peu et réessayez avant de modifier le moindre réglage.
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