Erreur 001 TV Samsung : corriger la configuration du Smart Hub
L'erreur 001 (aussi affichée Error_exe_001 ou 0-1) est une erreur du Smart Hub : votre TV Samsung n'arrive pas à charger la liste d'applications ni les conditions propres à votre pays, parce que la région est mal réglée ou que le téléviseur n'a pas d'accès Internet fonctionnel. C'est un problème de configuration, pas une dalle défectueuse.
Réponse rapide
L'erreur 001 est un problème de région/configuration du Smart Hub. Vérifiez d'abord que la TV a bien accès à Internet, puis réinitialisez le Smart Hub pour qu'il retélécharge la liste d'applications et les conditions de votre pays.
- 1.Vérifiez que la TV est en ligne : Paramètres → Général → Réseau → État du réseau (elle doit atteindre Internet, pas seulement le routeur).
- 2.Réinitialisez le Smart Hub : Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub (code PIN 0000 par défaut).
Ce que cela signifie
L'erreur 001 (aussi écrite Error_exe_001 ou 0-1) apparaît quand vous ouvrez le Smart Hub ou le navigateur web intégré et que la TV ne parvient pas à télécharger la liste d'applications et les conditions générales de votre pays. Le Smart Hub a besoin de connaître votre région et de joindre les serveurs Samsung pour les charger : si le réglage du pays ou la connexion Internet manque, il s'arrête sur l'erreur 001.
C'est un problème de configuration et de réseau, pas une panne matérielle : la dalle, le rétroéclairage et le tuner fonctionnent, il n'y a donc rien à réparer ni à remplacer.
Causes courantes
- Pays/région erroné ou absent. Si le pays de la TV n'a pas été défini — ou a été mal défini — lors de la configuration initiale, le Smart Hub n'a aucune liste d'applications propre à votre pays à charger et s'arrête sur l'erreur 001.
- Aucune connexion Internet fonctionnelle. Le Smart Hub doit télécharger les conditions générales et la liste d'applications en direct. Si la TV n'est pas réellement en ligne, il ne peut pas les récupérer et renvoie l'erreur 001.
- Données du Smart Hub corrompues. Les données du Smart Hub en cache peuvent se désynchroniser ou se corrompre : la liste d'applications ne se reconstruit alors qu'après une réinitialisation du Smart Hub.
- Firmware de la TV obsolète. Une ancienne version de Tizen peut mal gérer l'établissement de connexion du Smart Hub et le traduire par l'erreur 001.
Avant de commencer
- Ouvrez Paramètres → Général → Réseau → État du réseau et vérifiez que la TV atteint Internet, pas seulement le routeur.
- Testez un autre appareil sur le même Wi-Fi : s'il n'a pas Internet non plus, réglez d'abord le routeur ou le fournisseur d'accès, pas la TV.
- Notez si l'erreur est apparue juste après la configuration initiale, un changement de pays ou une mise à jour du firmware.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrer la TV à froid
Aucune perte de données- 1Débranchez la TV de la prise murale (pas seulement l'extinction par la télécommande).
- 2TV débranchée, maintenez le bouton d'alimentation du téléviseur enfoncé pendant 30 secondes pour évacuer l'électricité résiduelle.
- 3Attendez 60 secondes complètes, rebranchez-la, allumez-la et rouvrez le Smart Hub.
Cela vide la mémoire temporaire du Smart Hub et réinitialise la connexion : c'est la solution la plus rapide pour une erreur 001 ponctuelle.
Vérifier et rafraîchir la connexion Internet
Reconfiguration nécessaire- 1Allez dans Paramètres → Général → Réseau → Ouvrir les paramètres réseau et reconnectez-vous à votre Wi-Fi en saisissant à nouveau le mot de passe.
- 2Vérifiez Paramètres → Général → Réseau → État du réseau : il doit confirmer l'accès à Internet, pas seulement au routeur.
- 3Si la connexion s'établit mais que le Smart Hub échoue encore, réglez le DNS manuellement : Paramètres → Général → Réseau → État du réseau → Paramètres IP → Paramètre DNS → Saisie manuelle, puis entrez 8.8.8.8.
Le Smart Hub ne peut pas charger la liste d'applications de votre pays sans un véritable accès à Internet : une connexion fonctionnelle, qui résout le DNS, est indispensable avant les étapes suivantes.
8.8.8.8Réinitialiser le Smart Hub
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub (sur les modèles 2016–2019 : Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub).
- 2Saisissez votre code PIN (0000 par défaut).
- 3Attendez la fin de la réinitialisation, puis rouvrez le Smart Hub pour qu'il retélécharge les conditions générales et la liste d'applications de votre pays.
Cela reconstruit le Smart Hub sans toucher à vos réglages d'image ni à votre configuration réseau, et c'est l'étape qui résout le plus souvent l'erreur 001 une fois la TV en ligne. Vous devrez peut-être vous reconnecter à vos applications.
Mettre à jour le firmware de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Allez dans Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2Si le Smart Hub ne parvient pas à joindre Internet, téléchargez le firmware correspondant exactement à votre modèle depuis le site Samsung sur une clé USB, puis effectuez la mise à jour par USB.
- 3Après la mise à jour, redémarrez la TV et rouvrez le Smart Hub.
Une ancienne version de Tizen peut mal gérer l'établissement de connexion du Smart Hub ; la mise à jour élimine souvent une erreur 001 persistante.
Réinitialiser aux valeurs d'usine et définir le bon pays (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si toutes les étapes ci-dessus ont échoué et que d'autres appareils confirment qu'Internet fonctionne.
- 2Allez dans Paramètres → Général (ou Général et confidentialité) → Réinitialiser et saisissez votre code PIN (0000 par défaut).
- 3Pendant l'assistant de configuration qui suit, choisissez le Pays/Région correspondant à votre lieu pour que le Smart Hub charge la bonne liste d'applications et les bonnes conditions.
⚠ Une réinitialisation d'usine efface toutes les applications, connexions, réglages d'image et préférences. Essayez tout le reste d'abord — mais c'est aussi le moyen fiable de corriger une région erronée qui ne peut pas être modifiée depuis les menus habituels.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Le libellé des menus varie selon l'année : « Réinitialiser Smart Hub » se trouve dans Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic sur les TV Tizen récentes, mais dans Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic sur les modèles 2016–2019.
- Sur de nombreux modèles, le Pays/Région ne peut être modifié que par une réinitialisation d'usine — ne forcez pas le menu de service caché pour le changer sauf si l'assistance Samsung vous guide, car des valeurs erronées peuvent y désactiver des fonctions.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Samsung si l'erreur 001 persiste après une réinitialisation du Smart Hub, une mise à jour du firmware et une réinitialisation d'usine, ou si le bon pays refuse tout simplement d'être enregistré :
- Ayez votre numéro de modèle sous la main (Paramètres → Assistance → À propos de ce téléviseur).
- Indiquez-leur le code exact affiché (001, Error_exe_001 ou 0-1) et le fait qu'il apparaît à l'ouverture du Smart Hub ou du navigateur.
- Mentionnez les étapes déjà tentées, en particulier la réinitialisation du Smart Hub et le réglage Pays/Région.
Sources
- Source officielle: Communauté Samsung — Error_exe_001 (ne se connecte pas / Smart Hub) · 2026-07-13eu.community.samsung.com
Questions fréquentes
L'erreur 001 signifie-t-elle que ma TV Samsung est en panne ?+
Non. C'est une erreur de configuration/réseau du Smart Hub : la TV ne parvient pas à charger la liste d'applications ou les conditions générales de votre pays. La dalle va bien ; on la corrige en vérifiant Internet, en réglant la bonne région et en réinitialisant le Smart Hub.
Réinitialiser le Smart Hub va-t-il supprimer mes applications et mes réglages ?+
Réinitialiser le Smart Hub vous déconnecte et efface les données des applications téléchargées : vous devrez les retélécharger et vous y reconnecter — mais vos réglages d'image et votre configuration réseau restent intacts. Seule une réinitialisation d'usine complète efface tout.
Pourquoi la région/le pays compte-t-il pour l'erreur 001 ?+
Samsung propose une liste d'applications et des conditions générales différentes selon le pays. Si la région de la TV est erronée ou absente, le Smart Hub n'a rien de valide à charger pour votre lieu et s'arrête sur l'erreur 001 — définir le bon pays résout le problème.
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