Smart Hub Samsung ne fonctionne pas ou ne charge pas : solutions
Samsung regroupe plusieurs symptômes sous « Smart Hub ne fonctionne pas » : Smart TV ne démarre pas ou se fige, un écran noir s'affiche à sa place, le chargement ne finit jamais, ou les applications ne s'ouvrent pas ou ont disparu. Les étapes de Samsung sont un redémarrage complet, le mode d'utilisation domicile, la connexion réseau et le DNS, une mise à jour du logiciel, puis en dernier une réinitialisation du Smart Hub ou de la TV. Samsung Russie prévient aussi que dans certaines régions le Smart Hub peut être indisponible ou instable à cause de restrictions des réseaux locaux.
Réponse rapide
Si le Smart Hub ne s'ouvre pas, charge sans fin ou n'affiche aucune application, Samsung recommande d'abord un redémarrage complet : débranchez la TV pendant 2 minutes. Vérifiez ensuite que la TV est en mode domicile et connectée à Internet, essayez un DNS manuel et mettez à jour le logiciel. Gardez la réinitialisation du Smart Hub pour la fin, car elle vous déconnecte de vos applications.
- 1.Éteignez la TV, débranchez-la de la prise murale, attendez 2 minutes et rebranchez-la.
- 2.Ouvrez État du réseau (Paramètres → Connexion → Réseau → État du réseau sur les modèles 2021 et plus récents). Si le réseau fonctionne mais pas le Smart Hub, allez dans Paramètres IP et saisissez manuellement le serveur DNS 8.8.8.8.
Ce que cela signifie
Le Smart Hub est le système de menus des Smart TV Samsung. Samsung Australie le décrit comme l'endroit où l'on accède aux fonctions de la TV, où l'on télécharge applications et jeux et où l'on navigue sur Internet. Samsung Russie liste les signes qu'il ne fonctionne pas : Smart TV ne démarre pas ou se fige, un écran noir s'affiche à sa place, le chargement ne finit jamais, ou vous ne pouvez pas ouvrir les applications ou elles ont disparu.
Samsung Russie ajoute un avertissement à lire avant toute manipulation : l'application SmartThings, le Smart Hub et certaines de leurs fonctions peuvent être indisponibles ou instables dans votre région, à cause des particularités des réseaux locaux et d'éventuelles restrictions techniques. D'après Samsung, l'indisponibilité du service n'a alors rien à voir avec la qualité de la TV, et il faut d'abord vérifier la connexion réseau.
La procédure officielle commence par des étapes qui ne modifient rien (un redémarrage et un coup d'œil à l'état du réseau), passe ensuite aux réglages (mode d'utilisation, DNS, mise à jour du logiciel) et se termine par les réinitialisations. Samsung Nouvelle-Zélande et Samsung Singapour donnent les deux mêmes remèdes principaux quand le Smart Hub ne fonctionne pas correctement : réinitialiser le Smart Hub et mettre à jour le firmware.
Causes courantes
- Pas de connexion Internet fonctionnelle. Le Smart Hub a besoin que la TV soit en ligne. La procédure de Samsung Russie vérifie l'État du réseau et, si aucun réseau n'est configuré, demande d'en connecter un d'abord.
- Restrictions réseau régionales. Samsung Russie indique que Smart Hub, SmartThings et leurs fonctions peuvent être indisponibles ou instables dans votre région à cause des particularités des réseaux locaux et d'éventuelles restrictions techniques. Ce n'est pas une panne de la TV.
- Le réseau est connecté, mais le Smart Hub n'atteint toujours pas son service. Quand le réseau de la TV est configuré et que le Smart Hub échoue quand même, Samsung Russie conseille de saisir un serveur DNS manuellement puis de redémarrer la TV et le routeur.
- La TV n'est pas en mode domicile. Samsung Russie fait de la vérification du mode d'utilisation, qui doit être sur « Home Mode » (domicile), une étape de son dépannage du Smart Hub.
- Logiciel de la TV pas à jour. Samsung Russie, Nouvelle-Zélande et Singapour citent tous la mise à jour du logiciel (firmware) parmi les solutions aux problèmes de Smart Hub.
- Données et réglages du Smart Hub. Samsung Nouvelle-Zélande et Singapour proposent de réinitialiser le Smart Hub quand il ne fonctionne pas correctement. La réinitialisation le remet dans son état d'usine et le relance comme au premier démarrage.
Avant de commencer
- Si la TV affiche un code d'erreur, partez de ce code : consultez nos guides sur les erreurs Samsung 001, 107 et 202, qui traitent des erreurs de connexion au Smart Hub et au serveur.
- Repérez la série et l'année de votre TV. Les chemins de menu ci-dessous diffèrent entre les séries J (2015), K (2016), M, N, R et T (2017-2020) et A (2021) et plus récentes, et Samsung Russie renvoie vers son propre guide pour les identifier.
- Gardez sous la main le code PIN de la TV ainsi que l'identifiant et le mot de passe de votre compte Samsung. La réinitialisation du Smart Hub demande le PIN, et sur les TV de 2018 et plus récentes, la reconfiguration du Smart Hub demande le compte Samsung. Si vous avez oublié le mot de passe, Samsung Australie rappelle que vous pouvez le réinitialiser.
- Avant de réinitialiser le Smart Hub, passez la TV sur la TV en direct ou sur une entrée HDMI. Samsung Australie précise qu'on ne peut pas réinitialiser le Smart Hub depuis le Smart Hub lui-même ni depuis une application.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrer la TV en la débranchant
Aucune perte de données- 1Éteignez la TV et débranchez-la de la prise murale.
- 2Attendez 2 minutes.
- 3Rebranchez la TV, allumez-la et rouvrez le Smart Hub.
- 4Si vous n'avez pas accès à la prise, redémarrez-la avec la télécommande : maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé quelques secondes jusqu'à ce que la TV se rallume.
C'est l'étape 1 du dépannage du Smart Hub chez Samsung Russie.
Vérifier que la TV est connectée à Internet
Aucune perte de données- 1Modèles 2021 (série A) et plus récents : ouvrez Paramètres → Connexion → Réseau → État du réseau.
- 2Modèles 2017-2020 (séries M, N, R et T) : ouvrez Paramètres → Général → Réseau → État du réseau.
- 3Modèles 2016 (série K) et plus anciens : ouvrez Paramètres → Réseau → État du réseau.
- 4Si aucun réseau n'est configuré, connectez la TV à votre Wi-Fi ou avec un câble réseau, puis rouvrez le Smart Hub.
Si État du réseau indique que le réseau est configuré mais que le Smart Hub ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape DNS plus bas.
Vérifier que la TV est en mode domicile
Reconfiguration nécessaire- 1Modèles 2017 (série M) et plus récents : ouvrez Paramètres → Général (ou Général et confidentialité) → « System Manager » → « Usage Mode » et sélectionnez « Home Mode ».
- 2Modèles 2016 (série K) : ouvrez Paramètres → « System » → « Expert Settings » → « Usage Mode » et sélectionnez « Home Mode ».
- 3Modèles 2015 (série J) et plus anciens : ouvrez Paramètres → Assistance → « Usage Mode » et sélectionnez « Home Mode ».
Ces chemins viennent des instructions de Samsung Russie. Nous laissons les noms anglais entre guillemets, car l'intitulé en français sur votre TV peut varier : cherchez l'option qui correspond au mode d'utilisation domicile.
Saisir le serveur DNS manuellement
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez État du réseau avec le chemin correspondant à l'année de votre modèle (voir l'étape précédente) et sélectionnez Paramètres IP.
- 2Dans Paramètre DNS, passez de l'option automatique à Saisie manuelle.
- 3Saisissez 8.8.8.8 comme serveur DNS. Samsung Russie donne 208.67.222.222 comme alternative.
- 4Redémarrez la TV et le routeur, reconnectez la TV à votre Wi-Fi et ouvrez le Smart Hub.
Samsung Russie le recommande quand le réseau est configuré mais que le Smart Hub ne fonctionne pas. Pour annuler plus tard, remettez Paramètre DNS sur automatique.
8.8.8.8Mettre à jour le logiciel de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2Patientez pendant que la TV recherche une mise à jour. Si une nouvelle version est disponible pour votre TV, le téléchargement démarre automatiquement.
- 3Une fois la mise à jour terminée, sélectionnez OK et rouvrez le Smart Hub.
Réinitialiser le Smart Hub
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si les étapes précédentes n'ont rien donné. Passez d'abord la TV sur la TV en direct ou sur une entrée HDMI, car la réinitialisation ne fonctionne pas depuis le Smart Hub ni depuis une application.
- 2Modèles 2016-2019 : ouvrez Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub. Série J de 2015 : Menu → Smart Hub → « Reset Smart Hub ». Série H de 2014 : Menu → « Smart Features » → « Smart Hub Reset ». Série F de 2013 : Menu → Smart Hub → « Smart Hub Reset ». Série E de 2012 : appuyez sur le bouton Smart Hub de la télécommande, puis Tools → « Settings » → « Reset ».
- 3Saisissez votre code PIN. Le Smart Hub se réinitialise automatiquement, puis démarre comme au premier lancement.
- 4Reconnectez-vous avec l'identifiant et le mot de passe de votre compte Samsung, puis réinstallez les applications que vous aviez téléchargées.
⚠ La réinitialisation du Smart Hub vous déconnecte de toutes les applications et de votre compte Samsung, efface les comptes et réglages enregistrés dans vos applications, supprime toutes les applications qui n'étaient pas préinstallées et remet tous les réglages du Smart Hub à leurs valeurs d'usine. Votre compte Samsung lui-même reste sur le serveur de Samsung.
Réinitialiser la TV et configurer le Smart Hub sur un autre réseau (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si toutes les étapes précédentes ont échoué.
- 2Remettez la TV aux paramètres d'usine en suivant les instructions de réinitialisation de Samsung pour votre modèle.
- 3Après la réinitialisation, connectez la TV à un autre réseau. Samsung Russie propose d'utiliser un smartphone en point d'accès Wi-Fi.
- 4Lancez la configuration du Smart Hub : appuyez sur le bouton Home ou Smart Hub, selon votre télécommande. Sur les TV antérieures à 2016, sélectionnez « Smart Hub Setup ». Sur les TV postérieures à 2016, ouvrez « Apps » et sélectionnez « Settings ».
- 5Suivez les instructions à l'écran. Sur les TV de 2018 et plus récentes, vous devrez saisir les informations de votre compte Samsung.
⚠ La réinitialisation d'usine remet tous les réglages de la TV à leurs valeurs d'usine, y compris l'image, le son et les chaînes, et le Smart Hub doit être configuré à nouveau. Ne l'utilisez qu'après l'échec de toutes les autres étapes.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Vous ne savez pas de quelle série est votre TV ? Samsung Russie classe ses chemins de menu par série : J (2015), K (2016), M, N, R et T (2017-2020) et A (2021 et plus récentes), et renvoie vers un guide pour trouver la série et l'année de votre TV.
- Les chemins Réinitialiser Smart Hub ci-dessus concernent les modèles 2019 et plus anciens. Samsung Australie publie des instructions distinctes pour réinitialiser le Smart Hub sur les modèles 2020-2021, 2022-2024 et 2025, et précise que les menus et les étapes varient selon le pays : consultez le mode d'emploi de votre modèle exact si vous ne trouvez pas l'option.
- Si la TV ne parvient pas à télécharger la mise à jour par Internet, Samsung Russie fournit aussi des instructions pour mettre à jour le firmware depuis une clé USB.
- Les instructions de Samsung Russie ne précisent pas si les modèles 2016 utilisent « Smart Hub Setup » ou « Apps » → « Settings » pour lancer la configuration. Si l'une des deux options n'apparaît pas, essayez l'autre.
Quand contacter l'assistance
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, Samsung Russie recommande de confier la TV à un centre de service pour un diagnostic, et Samsung Nouvelle-Zélande conseille de contacter Samsung si les problèmes de Smart Hub persistent après une réinitialisation et une mise à jour du firmware. Avant de les contacter :
- Ayez sous la main la référence du modèle de la TV ainsi que sa série et son année.
- Décrivez précisément ce que vous voyez : Smart TV qui ne démarre pas, qui se fige, écran noir, chargement sans fin, ou applications qui ne s'ouvrent pas ou ont disparu.
- Listez ce que vous avez déjà essayé : le redémarrage, le mode domicile, État du réseau, le DNS manuel, la mise à jour du logiciel, la réinitialisation du Smart Hub et, le cas échéant, la réinitialisation d'usine.
- Indiquez si le Smart Hub a fonctionné sur un autre réseau, par exemple le partage de connexion d'un téléphone.
Sources
- Source officielle: Assistance Samsung (Russie) : le Smart Hub ne fonctionne pas sur la TV Samsung (en russe) · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Australie) : réinitialiser le Smart Hub de votre TV Samsung (en anglais) · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Nouvelle-Zélande) : que faire en cas d'erreur Smart Hub (en anglais) · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Singapour) : que faire face à une erreur du Smart Hub sur une TV Samsung (en anglais) · www.samsung.com
Questions fréquentes
Pourquoi mes applications ne se chargent plus sur ma Smart TV Samsung ?+
Samsung considère les applications qui ne s'ouvrent pas ou qui ont disparu comme un problème de Smart Hub. Suivez ses étapes dans l'ordre : débranchez la TV pendant 2 minutes, vérifiez État du réseau, assurez-vous que le mode d'utilisation est sur domicile, essayez un DNS manuel comme 8.8.8.8 et mettez à jour le logiciel. Si rien ne change, réinitialisez le Smart Hub.
La réinitialisation du Smart Hub supprime-t-elle mes applications ?+
Elle supprime toutes les applications qui n'étaient pas préinstallées et vous déconnecte de toutes les applications et de votre compte Samsung. Les réglages du Smart Hub reviennent aux valeurs d'usine. Votre compte Samsung n'est pas supprimé : il reste sur le serveur de Samsung, et vous vous reconnectez avec votre identifiant et votre mot de passe après la réinitialisation.
Pourquoi je n'arrive pas à réinitialiser le Smart Hub de ma TV Samsung ?+
Samsung Australie explique que la réinitialisation est impossible tant que vous êtes dans le Smart Hub ou dans une application. Passez sur la TV en direct ou sur une entrée HDMI et réessayez. Il vous faudra aussi le code PIN de la TV, et le chemin du menu dépend de l'année de votre modèle.
Le Smart Hub de ma TV Samsung ne fonctionne pas en Russie. La TV est-elle en panne ?+
Pas forcément. Samsung Russie indique que Smart Hub, SmartThings et certaines de leurs fonctions peuvent être indisponibles ou instables dans votre région à cause des particularités des réseaux locaux et d'éventuelles restrictions techniques, et que cela n'a rien à voir avec la qualité de la TV. Vérifiez votre connexion réseau et essayez un serveur DNS manuel.
Ma TV Samsung est connectée à Internet mais le Smart Hub ne fonctionne pas. Que puis-je changer ?+
Dans ce cas, Samsung Russie conseille de changer le serveur DNS. Dans État du réseau, ouvrez Paramètres IP, réglez Paramètre DNS sur Saisie manuelle et saisissez 8.8.8.8 ou 208.67.222.222. Redémarrez ensuite la TV et le routeur, puis reconnectez-vous au Wi-Fi.
Faut-il un compte Samsung pour reconfigurer le Smart Hub ?+
Sur les TV de 2018 et plus récentes, oui : la configuration du Smart Hub après une réinitialisation demande les informations de votre compte Samsung. Si vous avez oublié le mot de passe, vous pouvez le réinitialiser avant de commencer.
Le Smart Hub ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation et une mise à jour. Que faire ?+
La dernière étape de Samsung Russie est une réinitialisation d'usine de la TV, puis la configuration du Smart Hub connecté à un autre réseau, par exemple le partage de connexion d'un téléphone. Si cela échoue aussi, Samsung recommande un centre de service pour un diagnostic.
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