TV Samsung qui ne se connecte pas au Wi-Fi ? Routeur, partage, réseau

1. 1Débranchez la TV et le routeur de la prise murale.
2. 2Attendez 1-2 minutes, puis rebranchez les deux.
3. 3Attendez que le routeur ait complètement démarré, puis vérifiez si votre réseau apparaît dans les paramètres de connexion de la TV.

C'est la première étape du dépannage de Samsung pour une TV qui ne trouve aucun réseau Wi-Fi.

1. 1Regardez ce qui se trouve entre le routeur et la TV : les murs et les structures métalliques peuvent affaiblir le signal Wi-Fi.
2. 2Si possible, déplacez le routeur pour qu'il soit à 5 mètres maximum de la TV.
3. 3Relancez la recherche du réseau, ou observez si la connexion continue de couper.

Samsung Russie donne cette distance de 5 mètres pour une TV qui perd sans cesse sa connexion Wi-Fi.

1. 1Sur un téléphone Samsung Galaxy, activez le point d'accès mobile (Samsung propose un guide séparé pour utiliser un Galaxy comme point d'accès Wi-Fi).
2. 2Sur un iPhone, ouvrez Réglages → « Personal Hotspot » et activez « Allow Others to Join ». Sur iPhone 12 ou ultérieur, iPad Pro 11 pouces (3e génération ou ultérieure), iPad Pro 12,9 pouces (5e génération ou ultérieure) ou iPad mini (6e génération), activez aussi « Maximize Compatibility ».
3. 3Sur la TV, lancez la recherche des réseaux sans fil et connectez-vous au partage de connexion.
4. 4Si la TV se connecte et reste connectée, le problème vient de votre routeur ou de la qualité de votre connexion Internet : passez aux réglages du routeur. Si la TV ne voit même pas le partage de connexion, allez directement à la réinitialisation du réseau.

Pour ce test, la TV se connecte à un autre réseau. Reconnectez-la à votre Wi-Fi domestique une fois le routeur réparé.

1. 1Ouvrez l'interface d'administration du routeur : sur un ordinateur ou un téléphone connecté au routeur, ouvrez un navigateur et allez à l'adresse imprimée sur le boîtier du routeur. Si vous ne savez pas comment faire, contactez l'assistance du fabricant du routeur.
2. 2Bande : faites passer le réseau de 2,4 GHz à 5 GHz et inversement, et regardez lequel la TV trouve. Si elle ne voit que le 2,4 GHz, elle ne peut se connecter qu'en 2,4 GHz. Si elle voit le 5 GHz, elle peut se connecter sur les deux. Si elle ne voit aucun des deux, la cause peut être un autre réglage du routeur ou une panne du module Wi-Fi ou du firmware de la TV.
3. 3Sécurité : si le réseau utilise WPA3 ou WPA/WPA2 Mixed, passez-le en WPA2-Personal (AES), enregistrez les réglages et redémarrez le routeur. Les réglages conseillés par Samsung sont le chiffrement WPA2-PSK avec une clé AES.
4. 4Canal et adressage : pour une connexion qui coupe souvent, Samsung recommande le canal Wi-Fi 6 en 2,4 GHz, le canal 44 en 5 GHz et le DHCP pour les adresses IP.
5. 5Filtrage MAC et limite d'appareils : si le filtrage MAC est activé, ajoutez l'adresse MAC de la TV ou désactivez le filtre pour le moment. Si le routeur a atteint sa limite d'appareils connectés, déconnectez ceux dont vous n'avez pas besoin ou augmentez la limite.
6. 6Vérifiez s'il existe une mise à jour du firmware du routeur et installez-la le cas échéant.

Ces réglages se trouvent sur le routeur, pas sur la TV. Samsung États-Unis conseille de contacter votre fournisseur d'accès ou le fabricant du routeur si vous avez besoin d'aide pour le configurer.

1. 1Sur la TV, ouvrez la recherche des réseaux sans fil.
2. 2Sélectionnez « Add Network ».
3. 3Choisissez le type de sécurité du réseau et saisissez son nom (SSID) exactement comme il apparaît dans les réglages du routeur, puis entrez le mot de passe.

Utile seulement si votre routeur masque le nom de son réseau. Un réseau masqué n'apparaît jamais dans la liste de la TV.

1. 1Ouvrez l'état du réseau : Paramètres → Connexion → Réseau → État du réseau (série A et ultérieures), Paramètres → Général → Réseau → État du réseau (séries M, N, R et T) ou Paramètres → Réseau → État du réseau (série K et antérieures).
2. 2Sélectionnez Paramètres IP et, dans Paramètre DNS, remplacez le réglage automatique par Saisir manuellement.
3. 3Tapez 8.8.8.8 (ou 208.67.222.222) dans le champ du serveur DNS.
4. 4Redémarrez la TV et le routeur, puis essayez à nouveau de vous connecter au Wi-Fi.

Samsung le prévoit pour une TV qui perd sans cesse son Wi-Fi et pour une TV connectée dont Smart Hub ne fonctionne pas.

1. 1Série A et ultérieures : ouvrez Paramètres → Connexion → Réseau → Réinitialiser le réseau.
2. 2Séries M, N, R et T : ouvrez Paramètres → Général → Réseau → Réinitialiser le réseau.
3. 3Série K (2016) et antérieures : ouvrez Paramètres → Réseau → État du réseau → Réinitialiser.
4. 4Recherchez à nouveau votre réseau Wi-Fi et reconnectez-vous en saisissant le mot de passe.

Après la réinitialisation, l'étape suivante chez Samsung consiste à vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi : gardez le nom du réseau et le mot de passe à portée de main.

1. 1Si la TV peut accéder à Internet, même via le partage de connexion d'un téléphone, ouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant. Si une nouvelle version est disponible, le téléchargement démarre automatiquement.
2. 2Si la TV ne peut pas du tout accéder à Internet, mettez-la à jour avec une clé USB. Samsung propose un guide séparé pour la mise à jour par USB.
3. 3Laissez la TV redémarrer, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre Wi-Fi.

Samsung explique qu'une mise à jour du firmware peut corriger certaines erreurs de fonctionnement de la TV. C'est aussi l'étape suivante quand l'adresse MAC n'affiche que des zéros, des ff ou des astérisques.

1. 1Ne le faites que si tout ce qui précède a échoué et que la TV ne voit toujours aucun réseau, pas même le partage de connexion de votre téléphone.
2. 2Lancez la réinitialisation d'usine de la TV. Samsung la décrit dans un guide séparé sur la réinitialisation d'une TV Samsung ; le menu exact varie selon le modèle, consultez donc l'e-Manual de votre TV si vous ne le trouvez pas.
3. 3Après la réinitialisation, connectez-vous à un réseau (Samsung suggère le partage de connexion d'un téléphone si votre Wi-Fi domestique ne fonctionne toujours pas) et reconfigurez Smart Hub : appuyez sur Home ou Smart Hub sur la télécommande et suivez les instructions à l'écran.

⚠ Une réinitialisation d'usine rétablit les paramètres d'usine de la TV. Vous devrez la reconfigurer, réseau Wi-Fi et Smart Hub compris, et sur les TV de 2018 et ultérieures, il vous faudra les identifiants de votre compte Samsung pour vous reconnecter. Notez vos réglages et les informations de votre compte avant de commencer.