TV Samsung : une application ne s'installe pas ? Erreur 52028

1. 1Ouvrez une autre application sur la TV.
2. 2Revenez à l'application figée et réessayez.

Samsung Russie indique que cela vide le cache de la première application, qui peut alors refonctionner.

1. 1Avec la télécommande : maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu'à ce que la TV s'éteigne et se rallume. Samsung États-Unis indique que cela prend environ 5 secondes.
2. 2Sans la télécommande : débranchez la TV de la prise murale ou de la multiprise parafoudre, patientez, puis rebranchez-la. Samsung États-Unis parle de 30 secondes ; Samsung Russie conseille de la laisser débranchée 2 minutes.
3. 3Rouvrez l'application ou relancez l'installation.

Éteindre la TV avec la télécommande la met seulement en veille. Le redémarrage à froid l'éteint complètement puis la relance. Si vous coupez une multiprise qui alimente aussi votre box ou votre routeur, laissez-lui le temps de redémarrer et de se reconnecter avant de tester la TV.

1. 1Activez le partage de connexion Wi-Fi sur votre téléphone.
2. 2Connectez la TV à ce point d'accès.
3. 3Ouvrez l'application. Si elle fonctionne sur le partage de connexion mais pas sur votre réseau domestique, le problème vient du réseau.

Samsung Russie propose ce test parce que le fournisseur peut bloquer les adresses IP auxquelles l'application se connecte.

1. 1Depuis l'écran d'accueil, allez dans l'onglet Apps.
2. 2Parmi les applications installées, sélectionnez celle qui ne fonctionne pas. Maintenez le bouton Enter (ou Tools) de la télécommande enfoncé pour ouvrir le menu supplémentaire.
3. 3Choisissez Réinstaller.
4. 4Attendez la fin de la réinstallation, puis ouvrez l'application.

Samsung Russie indique que la durée de la réinstallation dépend du débit de votre connexion. Samsung États-Unis formule cette étape comme la suppression de l'application de la TV suivie d'un nouveau téléchargement.

1. 1Branchez une clé USB sur la TV. Les ports se trouvent en général sur le panneau arrière ; le mode d'emploi de votre modèle, dans la rubrique des manuels et téléchargements du site de Samsung, indique leur emplacement.
2. 2Trouvez l'application voulue et sélectionnez Installer.
3. 3Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez la clé USB comme emplacement d'installation.
4. 4Attendez la fin de l'installation. L'application apparaît parmi les applications installées, avec une icône de clé USB dans le coin supérieur droit de sa vignette.

Samsung Russie indique que cela fonctionne sur les TV de 2014 (série H) et plus récentes, et uniquement pour les applications installées sur la clé USB via Samsung Apps sur la TV. Les applications copiées sur la clé depuis une autre source ne s'installent pas.

1. 1Modifiez l'adresse du serveur DNS dans les paramètres réseau de la TV. Notre guide sur le Smart Hub Samsung montre où se trouve ce réglage.
2. 2Rouvrez l'application.

Samsung Russie indique qu'un autre serveur DNS peut stabiliser la connexion et donner accès à des services qui échouent avec les réglages Internet standard.

1. 1Vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre TV et installez-le.
2. 2S'il n'y a pas de nouveau logiciel, passez à l'étape suivante.
3. 3Après la mise à jour, rouvrez l'application.

Si la mise à jour elle-même échoue, consultez notre guide sur une TV Samsung qui ne se met pas à jour, qui explique la mise à jour par USB.

1. 1À ne faire que si tout ce qui précède a échoué.
2. 2Ouvrez Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic (« Device Care » sur certains modèles) → Réinitialiser Smart Hub.
3. 3Saisissez le code PIN de la TV. Samsung Russie indique que le code par défaut est 0000. Attendez la fin de la réinitialisation.
4. 4Sur les TV des séries B, C, D et F (2022-2025), quittez le menu, revenez à l'écran d'accueil et choisissez de configurer le Smart Hub maintenant dans le panneau de configuration. Sur les TV des séries J, K, M, N, R, T et A (2015-2021), revenez à l'écran d'accueil et sélectionnez le panneau Apps ; quand la fenêtre de configuration apparaît, sélectionnez OK.
5. 5Acceptez les conditions, connectez-vous à votre compte Samsung ou passez cette étape, puis réinstallez les applications voulues depuis l'onglet Apps.
6. 6Avant d'ouvrir une application, attendez que toutes les applications préinstallées aient fini de se télécharger. Leurs icônes ne doivent plus apparaître grisées.

⚠ La réinitialisation du Smart Hub supprime toutes les applications que vous avez téléchargées, réinstalle les applications d'usine et efface toutes les données et tous les réglages des applications. En Russie, vérifiez d'abord l'étiquette d'usine : Samsung Russie indique que les modèles certifiés ont un code de modèle se terminant par XRU et le marquage EAC, et que sur un modèle non certifié pour la Russie, le Smart Hub peut être bloqué après la réinitialisation.

1. 1À ne faire que si la réinitialisation du Smart Hub et la mise à jour du logiciel n'ont rien donné.
2. 2Lancez la réinitialisation d'usine de la TV. Le menu varie selon le modèle ; notre guide sur le Smart Hub Samsung et le e-Manual de votre TV indiquent où elle se trouve.
3. 3Reconfigurez la TV, réinstallez l'application et testez-la.

⚠ Une réinitialisation d'usine remet la TV dans son état de sortie d'usine : tout ce que vous avez modifié ou installé depuis sa configuration est perdu. En Russie, la même vérification XRU et EAC s'applique : Samsung Russie indique que sur un modèle non certifié pour la Russie, le Smart Hub peut être bloqué après la réinitialisation.