Code erreur 012 sur TV Samsung : comment le corriger
L'erreur 012 signifie que votre TV Samsung a perdu le contact avec les serveurs d'applications de Samsung pendant l'installation, la mise à jour ou l'ouverture d'une appli — un accroc du Smart Hub ou du réseau, pas une appli défectueuse ni une dalle en panne.
Réponse rapide
L'erreur 012 correspond à une coupure de connexion entre le Smart Hub et les serveurs d'applications de Samsung, généralement pendant un téléchargement ou une mise à jour. Un redémarrage électrique complet suivi d'une réinitialisation du Smart Hub la résout souvent.
- 1.Débranchez la TV pendant 60 secondes (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé 30 s pendant qu'elle est débranchée), puis rebranchez-la.
- 2.Accédez à Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub, puis reconnectez-vous à votre compte Samsung et réessayez l'appli.
Ce que cela signifie
L'erreur 012 apparaît lorsque votre TV Samsung est bien connectée à votre réseau mais perd le contact avec les serveurs d'applications de Samsung en cours d'installation, de mise à jour ou d'ouverture d'une appli : le téléchargement ou le lancement n'aboutit donc jamais.
Comme la coupure se situe du côté du réseau et du Smart Hub — et non de l'appli elle-même ou de la dalle —, la solution consiste à stabiliser la connexion et à vider le Smart Hub : rien n'a besoin d'être réparé ni remplacé.
Causes courantes
- Internet instable ou lent. La connexion tombe ou le débit chute en plein transfert : les données de l'appli ne se téléchargent jamais entièrement et la TV affiche 012.
- Conflit DNS entre la TV et le routeur. La TV et le routeur ne s'accordent pas sur la manière de résoudre les serveurs Samsung, ou le DNS de votre fournisseur d'accès ne parvient pas à les joindre, ce qui rompt la connexion aux applis.
- Données du Smart Hub corrompues. Les données en cache du Smart Hub ou des applis sont endommagées : les nouvelles installations et mises à jour échouent tant que le Hub n'est pas réinitialisé.
- Micrologiciel de la TV obsolète. Une ancienne version de Tizen peut mal gérer les requêtes vers les serveurs d'applications et faire remonter le problème sous la forme de l'erreur 012.
- Problème temporaire des serveurs Samsung. La boutique d'applications de Samsung ou le serveur d'une appli précise est momentanément indisponible ou surchargé ; il suffit alors d'attendre et de réessayer.
Avant de commencer
- Testez un autre appareil (téléphone, ordinateur portable) sur le même Wi-Fi : si le streaming ou les téléchargements peinent aussi, le problème vient de votre routeur ou de votre fournisseur d'accès, pas de la TV.
- Vérifiez si l'appli concernée (ou la boutique d'applications Samsung) signale une panne en ce moment.
- Notez si l'erreur 012 est apparue juste après une mise à jour du micrologiciel ou d'une appli, et si elle ne touche qu'une seule appli ou bien toutes.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrer électriquement la TV
Aucune perte de données- 1Débranchez la TV de la prise murale (pas seulement une extinction avec la télécommande).
- 2Une fois débranchée, maintenez le bouton d'alimentation de la TV enfoncé pendant 30 secondes pour évacuer l'électricité résiduelle.
- 3Attendez 60 secondes complètes, rebranchez-la, allumez-la et réessayez l'appli ou la mise à jour.
Cela vide la mémoire temporaire de la TV et réinitialise la connexion du Smart Hub — c'est l'étape qui résout l'erreur 012 le plus souvent.
Redémarrer votre routeur
Aucune perte de données- 1Débranchez le câble d'alimentation du routeur.
- 2Attendez 60 secondes pour qu'il se réinitialise entièrement et vide son cache DNS.
- 3Rebranchez-le, attendez que tous les voyants se stabilisent, puis réessayez sur la TV.
Un routeur ou un cache DNS périmé explique souvent pourquoi la TV accède à Internet tout en échouant à joindre les serveurs d'applications de Samsung.
Réinitialiser Smart Hub
Reconfiguration nécessaire- 1Accédez à Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub.
- 2Saisissez votre code PIN (0000 par défaut) pour confirmer.
- 3Une fois terminé, reconnectez-vous à votre compte Samsung et réinstallez l'appli qui posait problème.
La réinitialisation de Smart Hub le remet dans son état par défaut et vous déconnecte des applis de streaming : vous devrez donc vous reconnecter — mais elle N'EFFACE PAS votre micrologiciel, vos réglages d'image ni la configuration de la TV.
Définir le DNS manuellement sur 8.8.8.8
Reconfiguration nécessaire- 1Accédez à Paramètres → Général → Réseau → État du réseau → Paramètres IP.
- 2Réglez Paramètre DNS sur Entrer manuellement.
- 3Saisissez 8.8.8.8 (DNS de Google), enregistrez et réessayez l'appli ou le téléchargement.
Utile lorsque c'est le DNS de votre fournisseur d'accès qui n'arrive pas à résoudre les serveurs Samsung. 8.8.4.4 fait office de DNS secondaire.
8.8.8.8Mettre à jour le micrologiciel de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Accédez à Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant.
- 2Laissez la TV télécharger et installer toute mise à jour disponible — ne la débranchez pas pendant l'opération.
- 3Après son redémarrage, réessayez l'installation ou la mise à jour de l'appli qui affichait 012.
Si la boutique d'applications elle-même ne se charge pas pour la mise à jour, téléchargez le micrologiciel depuis le site de Samsung sur une clé USB et faites la mise à jour depuis la clé.
Réinitialisation d'usine (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si toutes les étapes précédentes ont échoué et que vos autres appareils accèdent normalement à Internet.
- 2Accédez à Paramètres → Général → Réinitialisation et saisissez votre code PIN (0000 par défaut).
- 3Reconfigurez la TV, reconnectez-vous au Wi-Fi et réinstallez vos applis.
⚠ Une réinitialisation d'usine efface toutes les applis, tous les identifiants, les réglages d'image et les préférences. Essayez d'abord tout le reste — en particulier la réinitialisation de Smart Hub.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Le chemin pour réinitialiser Smart Hub varie selon l'année : les modèles Tizen récents utilisent Paramètres → Assistance → Gestion de l'appareil → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub, tandis que de nombreux modèles de 2016 à 2019 passent par Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub.
- Si vous ne voyez pas « Gestion de l'appareil » ou « Paramètres IP », regardez sous Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic et Paramètres → Général → Réseau sur les anciens menus, ou Paramètres → Connexion → Réseau sur certains plus récents.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Samsung si l'erreur 012 persiste après une réinitialisation de Smart Hub, une mise à jour du micrologiciel et une réinitialisation d'usine, ou si elle touche toutes les applis alors que vos autres appareils diffusent sans problème :
- Ayez votre numéro de modèle sous la main (Paramètres → Assistance → À propos de ce téléviseur).
- Mentionnez les étapes déjà tentées, en particulier la réinitialisation de Smart Hub et le changement de DNS.
- Demandez-leur de vérifier s'il existe un problème connu côté boutique d'applications ou service dans votre région.
Sources
- Source officielle: Communauté Samsung — erreur Smart Hub 012 · 2026-07-13us.community.samsung.com
Questions fréquentes
L'erreur 012 signifie-t-elle que l'appli est cassée ?+
Non. Il s'agit d'une coupure de connexion entre le Smart Hub de votre TV et les serveurs d'applications de Samsung pendant une installation, une mise à jour ou un lancement : elle se corrige donc du côté du réseau et du Smart Hub, et non en réparant l'appli ou la TV.
La réinitialisation de Smart Hub va-t-elle supprimer mes applis ?+
La réinitialisation de Smart Hub le remet dans son état par défaut et vous déconnecte des applis de streaming : vous devrez donc les réinstaller et vous reconnecter. Elle ne touche ni votre micrologiciel, ni vos réglages d'image, ni la configuration de la TV — seule une réinitialisation d'usine complète supprime tout.
Pourquoi l'erreur 012 revient-elle sans cesse ?+
Une erreur 012 récurrente indique généralement une connexion instable ou un problème de DNS. Rapprochez la TV du routeur ou utilisez une connexion filaire, réglez le DNS sur 8.8.8.8 et assurez-vous que le micrologiciel est à jour.
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