Télécommande TV Samsung en panne ? Piles, appairage, réinitialisation
Samsung classe les pannes de télécommande en causes simples que vous pouvez régler vous-même (piles vides, TV qui a perdu la connexion avec la télécommande, touches encrassées, bug logiciel, touche qui ne fonctionne que dans certains modes) et en pannes techniques réservées à un centre de service (télécommande endommagée ou capteur de télécommande défectueux dans la TV). Pour une télécommande Bluetooth qui perd sans cesse la connexion, Samsung ajoute le retrait de l'étui, un nouvel appairage et la réinitialisation de la télécommande.
Réponse rapide
Quand la télécommande ne fonctionne plus, Samsung vérifie d'abord les piles, redémarre la TV et s'assure que rien ne gêne entre la télécommande et la TV. Si cela ne suffit pas, testez la télécommande avec l'appareil photo d'un smartphone ou appairez-la de nouveau avec la TV. Une télécommande endommagée ou un capteur défectueux dans la TV relèvent d'un centre de service Samsung.
- 1.Mettez des piles neuves dans la télécommande, retirez l'étui ou la coque éventuels et vérifiez que rien ne se trouve entre la télécommande et la TV.
- 2.Débranchez la TV de la prise murale pendant environ 30 secondes, rebranchez-la, allumez-la et réessayez la télécommande.
Ce que cela signifie
Samsung Russie explique qu'une télécommande de TV peut cesser de fonctionner pour plusieurs raisons, réparties en deux groupes. Les causes simples se règlent soi-même : les piles sont vides, la TV a perdu la connexion avec la télécommande, de la saleté s'est glissée sur les touches, un bug logiciel s'est produit ou une touche ne fonctionne pas dans le mode actuel de la TV. Les causes techniques demandent l'intervention d'un technicien dans un centre de service Samsung : dommages mécaniques sur la télécommande, ou panne du capteur de la TV qui reçoit le signal de la télécommande.
Samsung États-Unis précise que la solution dépend du comportement de la télécommande. Si elle semble appuyer toute seule sur des touches, les touches sont peut-être sales. Si elle ne fonctionne pas avec votre TV, votre écran gaming Odyssey Ark ou votre vidéoprojecteur, une vérification rapide indique si le problème vient de la télécommande ou de l'appareil. Si c'est la télécommande, elle a peut-être besoin de piles neuves ou d'une réinitialisation.
Les télécommandes Bluetooth ont leur propre panne : la TV perd sans cesse la connexion avec la télécommande. Samsung Russie traite ce cas dans une procédure à part (étui, alimentation, télécommande d'origine, piles, nouvel appairage, réinitialisation de la télécommande et vérification du Bluetooth de la TV), que suivent les étapes ci-dessous.
Causes courantes
- Piles vides. Samsung place les piles usées en tête des causes simples, et Samsung États-Unis indique qu'une télécommande en cause peut avoir besoin de deux piles neuves.
- La TV a perdu la connexion avec la télécommande. Samsung Russie range la perte de connexion entre la TV et la télécommande parmi les causes simples. Pour une télécommande Bluetooth, la solution consiste à l'appairer de nouveau avec la TV ou à la réinitialiser.
- Un étui ou une coque qui appuie sur les touches d'appairage. Samsung Russie signale qu'un étui de protection ou un accessoire du même genre peut maintenir enfoncées les touches d'appairage de la télécommande, ce qui coupe la connexion entre la télécommande et la TV.
- Des touches encrassées. Samsung cite la saleté sur les touches parmi les causes. Samsung États-Unis explique que si la télécommande semble appuyer toute seule sur des touches (la TV change de source ou de volume d'elle-même), ce sont peut-être en fait les touches qui sont sales.
- Un bug logiciel. Samsung Russie range un bug logiciel parmi les causes simples et conseille de redémarrer la TV.
- Une touche qui ne fonctionne que dans certains modes. Samsung Russie indique que certaines touches ne fonctionnent pas dans un mode donné de la TV. Son exemple : les touches de couleur a/b/c/d, disponibles seulement dans certains menus ou certaines applications Smart Hub.
- Une télécommande qui n'a pas été fournie avec la TV. Samsung Russie conseille d'utiliser la télécommande fournie avec votre TV ou une télécommande infrarouge Samsung standard à touches. Si la TV n'était livrée qu'avec une télécommande à touches, une Smart Touch Control achetée à part risque de mal fonctionner.
- Une télécommande endommagée. Samsung range les dommages mécaniques sur la télécommande parmi les causes techniques. Une télécommande tombée peut présenter des éclats, des fissures ou d'autres dégâts.
- Une panne de la TV. Un capteur de télécommande défectueux dans la TV, ou une panne Bluetooth qui déconnecte aussi les autres appareils Bluetooth, nécessite un centre de service Samsung.
Avant de commencer
- Vérifiez si toutes les touches sont en cause ou seulement certaines. Samsung précise que certaines touches, comme les touches de couleur a/b/c/d, ne fonctionnent que dans certains menus ou certaines applications Smart Hub.
- Si la TV change de source ou de volume toute seule, pensez d'abord à des touches encrassées : Samsung États-Unis attribue à la saleté une télécommande qui semble appuyer seule sur des touches.
- Examinez la télécommande à la recherche d'éclats, de fissures ou d'autres dégâts, surtout si elle est tombée récemment.
- Vérifiez que vous utilisez la télécommande fournie avec votre TV. Une Smart Touch Control achetée à part peut mal fonctionner sur une TV livrée uniquement avec une télécommande à touches.
- Assurez-vous que rien ne gêne entre la télécommande et la TV. Samsung États-Unis décrit le voyant de veille rouge comme le petit voyant rouge au bord de la TV, vers lequel on dirige la télécommande.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Changer les piles
Aucune perte de données- 1Retirez les anciennes piles et mettez-en deux neuves.
- 2Dirigez la télécommande vers la TV et essayez quelques touches.
Si votre télécommande est une Samsung Smart remote rechargeable, consultez notre article sur la télécommande solaire Samsung qui ne se recharge pas ; Samsung États-Unis renvoie aussi les possesseurs de la Smart remote vers son guide de recharge.
Sortir la télécommande de son étui
Aucune perte de données- 1Retirez l'étui, la coque ou tout autre accessoire de protection de la télécommande.
- 2Réessayez la télécommande sans.
Samsung Russie signale qu'un étui peut maintenir enfoncées les touches d'appairage et couper la connexion entre une télécommande Bluetooth et la TV.
Dégager le passage jusqu'à la TV
Aucune perte de données- 1Déplacez ce qui se trouve entre la télécommande et la TV.
- 2Dirigez la télécommande vers le bord de la TV où se trouve le voyant de veille rouge, puis réessayez.
Samsung place la vérification des obstacles entre la télécommande et la TV parmi ses premières étapes, avec les piles et le redémarrage de la TV.
Redémarrer la TV en la débranchant
Aucune perte de données- 1Débranchez la TV de la prise murale.
- 2Attendez environ 30 secondes.
- 3Rebranchez-la, allumez la TV et essayez la télécommande.
Le redémarrage est la réponse de Samsung à un bug logiciel, et le débranchement de 30 secondes est l'étape 2 de sa procédure pour une télécommande Bluetooth qui perd la connexion.
⚠ N'ouvrez ni la TV ni la télécommande pour chercher la panne. Pour Samsung, une télécommande endommagée ou un capteur de télécommande défectueux dans la TV relèvent d'un technicien d'un centre de service Samsung.
Tester la télécommande avec l'appareil photo d'un smartphone
Aucune perte de données- 1Faites le test à l'appareil photo du smartphone recommandé par Samsung pour voir si la télécommande émet un signal. Notre article Télécommande ou téléviseur en panne ? explique comment le faire et pourquoi il ne vaut que pour les télécommandes infrarouges.
- 2Si le problème vient de la télécommande, passez aux étapes d'appairage et de réinitialisation ci-dessous. Samsung États-Unis indique qu'une télécommande défaillante peut avoir besoin de piles neuves ou d'une réinitialisation.
Utiliser la télécommande fournie avec la TV
Aucune perte de données- 1Vérifiez que la télécommande que vous avez en main est bien celle fournie avec votre TV Samsung. Une télécommande infrarouge Samsung standard à touches convient aussi.
- 2Si la TV n'était livrée qu'avec une télécommande à touches et que vous utilisez une Smart Touch Control achetée à part, essayez plutôt la télécommande d'origine.
Samsung Russie indique qu'une Smart Touch Control achetée à part peut mal fonctionner sur une TV livrée uniquement avec une télécommande à touches.
Appairer de nouveau la télécommande avec la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Dirigez la télécommande vers la TV, à au moins 20 cm si possible.
- 2Suivez la méthode d'appairage correspondant à l'année de votre TV. L'article de Samsung donne des instructions distinctes pour les TV de 2016 et après, de 2015, de 2014 et de 2013.
- 3Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-la (solution suivante).
Le nouvel appairage ne touche que le lien entre la télécommande et la TV. Si vous ne connaissez pas l'année de votre TV, Samsung propose un guide pour trouver la série et l'année de modèle d'une TV Samsung.
Réinitialiser la télécommande aux réglages d'usine
Reconfiguration nécessaire- 1Allumez la TV.
- 2Dirigez la télécommande vers le capteur infrarouge de la TV (le voyant).
- 3Maintenez enfoncées en même temps les deux touches prévues pour la série de votre TV jusqu'à ce que le voyant de la télécommande arrête de clignoter. Samsung donne la combinaison séparément pour les TV des séries A, N/R/T, K/M, J et H.
- 4Après la réinitialisation, la télécommande s'appaire automatiquement avec la TV et « Pairing completed » s'affiche en haut de l'écran. Sinon, appuyez sur n'importe quelle touche de la télécommande sauf POWER.
Cette opération réinitialise la télécommande, pas la TV. Les applications et les réglages de la TV ne sont pas concernés par cette étape.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- La méthode d'appairage et la combinaison de touches de réinitialisation dépendent de votre TV. L'article de Samsung Russie sur la télécommande Bluetooth donne les étapes d'appairage par année de modèle (2016 et après, 2015, 2014, 2013) et la combinaison de réinitialisation par série (A, N/R/T, K/M, J, H). Si la vôtre n'y figure pas, consultez l'e-Manual de votre TV.
- Samsung États-Unis propose un dépannage à part pour une télécommande de TV Samsung qui ne fonctionne pas comme télécommande universelle et pour une télécommande qui ne fonctionne plus après l'utilisation de l'application SmartThings TV. Ces cas ne sont pas traités ici ; ouvrez la page télécommande de Samsung États-Unis et choisissez ce problème.
- Samsung Russie appelle « Contact Samsung / About This TV » l'élément de menu qui affiche l'adresse Bluetooth de la TV. Le nom peut être différent sur votre modèle ; cherchez dans les Paramètres la page d'informations sur la TV ou de contact Samsung.
- Si vous devez utiliser la TV pendant que la télécommande est hors service, consultez notre article sur la manière de commander une TV sans télécommande.
Quand contacter l'assistance
Si les piles, le redémarrage, le test à l'appareil photo et le nouvel appairage n'y font rien, Samsung conseille de contacter un centre de service pour un diagnostic. Une télécommande endommagée et un capteur de télécommande défectueux dans la TV figurent tous deux dans la liste Samsung des pannes confiées à un technicien du centre de service.
- Pour une télécommande Bluetooth, vérifiez l'adresse Bluetooth (adresse MAC) de la TV dans « Contact Samsung / About This TV ». Samsung Russie cite « 00:00:00:00:00:00 », « ff:ff:ff:ff:ff:ff » ou « **** » comme exemples d'adresse incorrecte et « 18-67-B0-42-1D-2E » comme exemple d'adresse correcte. Si l'adresse ne s'affiche pas correctement, la TV est probablement en panne : contactez un centre de service.
- Si l'adresse s'affiche correctement, essayez de connecter un autre appareil Bluetooth à la TV, par exemple un clavier, une souris ou un casque. Si ces connexions sautent aussi, confiez la TV à un centre de service pour diagnostic et réparation. Si elles tiennent, faites remplacer la télécommande par une neuve via l'assistance Samsung.
- Samsung Russie précise qu'une télécommande présentant des dommages mécaniques (éclats, fissures) ne peut pas être remplacée sous garantie.
- Ayez sous la main le numéro de modèle, la série et l'année de votre TV, et listez ce que vous avez déjà essayé : piles, étui retiré, débranchement de 30 secondes, test à l'appareil photo, nouvel appairage et réinitialisation de la télécommande.
Sources
- Source officielle: Assistance Samsung (Russie) : Que faire si la télécommande de la TV Samsung ne fonctionne pas · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (États-Unis) : La télécommande Samsung ne fonctionne pas · www.samsung.com
- Source officielle: Assistance Samsung (Russie) : Que faire si la télécommande Bluetooth perd la connexion avec la TV Samsung · www.samsung.com
Questions fréquentes
Ma télécommande TV Samsung ne fonctionne plus : que faire en premier ?+
Les premières étapes de Samsung consistent à vérifier les piles, redémarrer la TV et s'assurer que rien ne gêne entre la télécommande et la TV. Si la télécommande ne fait toujours rien, testez-la avec l'appareil photo d'un smartphone ou appairez-la de nouveau avec la TV.
Pourquoi ma TV Samsung ne répond plus à la télécommande ?+
Samsung cite comme causes simples les piles vides, la perte de connexion entre la TV et la télécommande, des touches encrassées, un bug logiciel et des touches qui ne fonctionnent que dans certains modes. Une télécommande endommagée ou un capteur de télécommande défectueux dans la TV sont les causes techniques, qui nécessitent un centre de service Samsung.
Ma TV Samsung ne réagit ni à la télécommande ni aux boutons : est-elle en panne ?+
Débranchez la TV pendant environ 30 secondes et réessayez, car Samsung compte un bug logiciel parmi les causes. Si la TV ignore toujours la télécommande, contactez un centre de service Samsung : une panne du capteur de télécommande de la TV fait partie des causes qui, selon Samsung, demandent un technicien. Si la TV ne s'allume plus du tout, consultez notre guide sur la TV Samsung qui ne s'allume pas.
Pourquoi le volume ne fonctionne plus sur ma télécommande Samsung alors que les autres touches marchent ?+
Samsung explique que certaines touches ne fonctionnent que dans certains modes de la TV, et cite la saleté sur les touches parmi les causes. Si une touche ne répond nulle part alors que les autres fonctionnent, cherchez de la saleté sur cette touche et des dégâts sur la télécommande.
Quand faut-il remplacer la télécommande d'une TV Samsung ?+
Pour une télécommande Bluetooth, Samsung Russie conseille de la faire remplacer via l'assistance Samsung une fois les étapes épuisées, si le Bluetooth de la TV fonctionne avec d'autres appareils comme un clavier ou un casque. Il précise aussi qu'une télécommande présentant des dommages mécaniques ne peut pas être remplacée sous garantie.
Pourquoi ma télécommande Bluetooth Samsung perd-elle sans cesse la connexion ?+
Samsung Russie évoque un étui qui appuie sur les touches d'appairage, des piles vides et des bugs logiciels. Retirez l'étui, changez les piles, débranchez la TV pendant environ 30 secondes et appairez de nouveau la télécommande. Si cela échoue, réinitialisez la télécommande et vérifiez l'adresse Bluetooth de la TV.
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