TV Samsung con «Mode Not Supported»: cómo solucionarlo
«Mode Not Supported» (modo no compatible) aparece cuando el dispositivo conectado por HDMI a tu TV Samsung envía una señal que el televisor no puede mostrar. La lista de soluciones de Samsung abarca la resolución de salida del dispositivo, la negociación HDMI, la longitud del cable, la opción de resolución automática del dispositivo, una prueba con un segundo dispositivo y la actualización de software del televisor.
Respuesta rápida
Tu TV Samsung muestra «Mode Not Supported» cuando el dispositivo conectado por HDMI le envía una resolución que no puede mostrar. Empieza por cambiar ese dispositivo a una resolución que el televisor admita y después apaga y enciende ambos en el orden que indica Samsung para que repitan la negociación HDMI.
- 1.En los ajustes de resolución del dispositivo conectado, elige una que el televisor admita: 480i/p, 720p, 1080i/p o 2160p.
- 2.Apaga el televisor y el dispositivo, enciende el televisor, espera unos 15 segundos y enciende el dispositivo.
Qué significa
«Mode Not Supported» es el televisor avisando de que recibe señal por la entrada HDMI pero no puede mostrarla. La guía de Samsung para este mensaje parte de una pregunta: ¿el dispositivo conectado emite en una resolución que el televisor admite? Las resoluciones que indica Samsung son 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) y 2160p (3840/4096 x 2160).
El mismo mensaje puede deberse también a una mala negociación HDMI entre los dos equipos, a un cable HDMI largo o a un dispositivo con la resolución en automático. Para distinguir una avería del televisor de una del dispositivo, Samsung propone conectar un segundo dispositivo HDMI con la misma resolución: si ese funciona, el problema no está en el televisor y puede estar en la señal del dispositivo original.
Causas frecuentes
- El dispositivo emite una resolución no compatible. El decodificador, el reproductor o la consola envía una resolución fuera de las que admite el televisor (480i/p, 720p, 1080i/p, 2160p), así que el televisor no puede mostrarla.
- Resolución automática en el dispositivo. Muchos dispositivos tienen una opción que detecta por sí sola la mejor salida según el contenido. Samsung recomienda sustituirla por una resolución de salida fija.
- Fallo en la negociación HDMI. El televisor y el dispositivo negocian la señal al conectarse. Si esa negociación sale mal, la primera prueba de Samsung es apagarlos y encenderlos en un orden concreto.
- Cable HDMI demasiado largo. Samsung indica que los cables HDMI largos pueden provocar a veces el mensaje «Mode Not Supported» y aconseja un cable de 1,8 m (6 pies) o menos.
- La señal de ese dispositivo en concreto. Si un segundo dispositivo HDMI funciona en el televisor con la misma resolución, lo más probable es que el problema esté en la señal del dispositivo original y no en el televisor.
- Software del televisor desactualizado. Samsung incluye la actualización de software del televisor entre las soluciones, ya que las actualizaciones añaden funciones y corrigen errores.
Antes de empezar
- Anota qué dispositivo y qué entrada HDMI muestran el mensaje, para saber en qué equipo tienes que cambiar los ajustes.
- Comprueba si el mensaje sale solo con un dispositivo. Si tienes a mano un segundo dispositivo HDMI, es la propia prueba de Samsung para saber si el problema está en el televisor.
- Fíjate en la longitud del cable HDMI. Si pasa de 1,8 m (6 pies), conviene cambiarlo mientras haces las pruebas.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Apaga y enciende el televisor y el dispositivo en el orden de Samsung
Sin pérdida de datos- 1Apaga el televisor y el dispositivo externo.
- 2Enciende el televisor y espera unos 15 segundos.
- 3Enciende el dispositivo externo y vuelve a comprobar la entrada.
Samsung lo plantea como una prueba de la negociación HDMI («handshake») entre los dos equipos, para confirmar que se realiza correctamente.
Usa un cable HDMI de 1,8 m (6 pies) o menos
Sin pérdida de datos- 1Sustituye el cable HDMI actual por uno de 1,8 m (6 pies) o menos.
- 2Conéctalo entre el mismo dispositivo y la misma entrada HDMI y prueba otra vez.
- 3Si tu instalación necesita un cable de más de 3,7 m (12 pies), usa uno con certificación ISF.
En el apartado «No Signal» de la misma página, Samsung añade que el 4K a 120Hz exige un cable HDMI 2.1 y recomienda uno certificado, porque algunos cables HDMI 2.1 de menor calidad siguen dando problemas.
Prueba otro dispositivo HDMI con la misma resolución
Sin pérdida de datos- 1Conecta al televisor otro dispositivo HDMI configurado con la misma resolución que el original.
- 2Si el segundo dispositivo se ve con normalidad, el problema no está en el televisor; puede estar en la señal del dispositivo original.
- 3Si el segundo dispositivo muestra el mismo mensaje, sigue con la actualización de software del televisor que aparece más abajo.
Fija en el dispositivo una resolución de salida compatible
Requiere reconfigurar- 1Abre los ajustes de resolución (salida de vídeo) del dispositivo conectado, no los del televisor.
- 2Si el dispositivo tiene una opción que detecta automáticamente la mejor salida, desactívala.
- 3Elige una resolución fija que el televisor admita: 480i/p, 720p, 1080i/p o 2160p. Samsung recomienda la resolución más alta que admitan a la vez el dispositivo y tu televisor.
Actualiza el software del televisor
Requiere reconfigurar- 1Con el televisor conectado a internet, entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
- 2El televisor busca la actualización y la descarga. Tras instalarla, se apaga y se vuelve a encender.
- 3Cuando el televisor esté encendido de nuevo, vuelve a probar el dispositivo HDMI.
¿El televisor no tiene internet? Desde un PC, busca tu modelo en la página de descargas de Samsung, descarga el archivo de firmware más reciente y descomprímelo en una memoria USB que no tenga otros archivos ni carpetas. Conecta la memoria al televisor y entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
Si un menú no coincide con tu televisor
- El menú de resolución es del dispositivo conectado (decodificador, reproductor o consola), no del televisor, y su nombre cambia según el aparato. Busca los ajustes de vídeo, pantalla o resolución del dispositivo.
- Si el televisor muestra «Sin señal» en lugar de «Mode Not Supported», no le llega imagen alguna por esa entrada; consulta nuestra guía TV Samsung con «Sin señal» en HDMI.
- La guía de Samsung para este mensaje no incluye restablecer el televisor a los valores de fábrica. Los pasos se centran en la salida del dispositivo, el cable, la negociación HDMI y el software del televisor.
Cuándo contactar con soporte
Si el mensaje sigue apareciendo después de todos los pasos anteriores, Samsung pide que contactes con su soporte. Samsung ofrece chat en línea y asistencia a través de la app Samsung Members. Si un segundo dispositivo funcionó con la misma resolución, es mejor que contactes con el fabricante del dispositivo original:
- Ten a mano el número de modelo de tu televisor (la página de descargas de Samsung también lo pide para buscar el firmware).
- Indica qué resoluciones probaste en el dispositivo y si desactivaste su opción de resolución automática.
- Cuéntales el resultado de la prueba con el segundo dispositivo y si un cable HDMI más corto cambió algo.
- Menciona si el software del televisor está actualizado.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): El TV o proyector Samsung muestra un mensaje de error (apartado «Mode Not Supported») · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi TV Samsung dice Mode Not Supported?+
Porque el dispositivo conectado por HDMI envía una señal que el televisor no puede mostrar. Lo primero que revisa Samsung es la resolución: el dispositivo tiene que emitir en una que el televisor admita (480i/p, 720p, 1080i/p o 2160p). También pueden provocarlo un fallo en la negociación HDMI, un cable largo o la resolución automática del dispositivo.
Mode Not Supported en un TV Samsung: ¿qué reviso primero?+
La resolución del dispositivo conectado al televisor. Ponla en 480i/p, 720p, 1080i/p o 2160p y después apaga los dos, enciende el televisor, espera unos 15 segundos y enciende el dispositivo.
¿Qué resoluciones admite un TV Samsung por HDMI?+
En su página de solución de problemas para este mensaje, Samsung indica 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) y 2160p (3840/4096 x 2160).
¿Mode Not Supported significa que mi TV Samsung está averiado?+
No necesariamente. La prueba de Samsung es conectar otro dispositivo HDMI con la misma resolución. Si el televisor funciona con él, el problema no está en el televisor y puede estar en la señal del dispositivo original.
¿Un cable HDMI largo puede causar Mode Not Supported en un TV Samsung?+
Sí. Samsung indica que los cables HDMI largos pueden provocar a veces este mensaje y aconseja probar con uno de 1,8 m (6 pies) o menos. Si necesitas más de 3,7 m (12 pies), recomienda un cable con certificación ISF.
¿Dejo la resolución del dispositivo en automático?+
Para este mensaje, Samsung recomienda no hacerlo. Desactiva la opción del dispositivo que elige automáticamente la mejor salida y fija una resolución: la más alta que admitan tanto el dispositivo como el televisor.
¿Una actualización de software soluciona Mode Not Supported?+
Es uno de los pasos que indica Samsung, porque las actualizaciones añaden funciones y corrigen errores. Entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora, o actualiza desde una memoria USB si el televisor no tiene conexión.
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