¿Tu TV Samsung lo narra todo? Cómo quitar la guía de voz
Si tu TV Samsung anuncia en voz alta todo lo que haces, tiene activada la guía de voz («Voice Guide»). Samsung la describe como una función de accesibilidad para personas ciegas o con baja visión, y explica que suele activarse sin querer al mantener pulsado el botón de volumen del mando. Puedes desactivarla desde el menú de accesos directos de accesibilidad («Accessibility Shortcuts») o en Configuración → «Accessibility»; la ruta depende de la serie del modelo.
Respuesta rápida
Si tu TV Samsung lee en voz alta cada menú, cada canal y cada cambio de volumen, tiene activada la guía de voz («Voice Guide»). Samsung indica que lo habitual es activarla sin querer al mantener pulsado el botón de volumen del mando. Desactívala en Configuración → General y privacidad → «Accessibility» → «Voice Guide Settings».
- 1.Con un Smart Remote, mantén pulsado el botón +/- (volumen) 2 segundos o más para abrir los accesos directos de accesibilidad («Accessibility Shortcuts») y desactiva ahí «Voice Guide».
- 2.O ve a Home → Configuración (Todos los ajustes) → General (General y privacidad) → «Accessibility» → «Voice Guide Settings» → «Voice Guide» y ponlo en «Off».
Qué significa
La guía de voz («Voice Guide») es una de las opciones de accesibilidad de Samsung. Samsung EE. UU. explica que narra todo lo que aparece en el televisor, el proyector o la pantalla gaming Odyssey Ark, como las opciones del menú, el nivel de volumen y el canal, y que está pensada para ayudar a personas ciegas o con baja visión. Samsung Rusia describe el mismo síntoma: el televisor pone voz a cada acción, desde cambiar de canal o de volumen hasta moverse por el menú.
Por tanto, un televisor que de repente lo anuncia todo no tiene una avería: hay una función activada. Samsung EE. UU. señala que el menú de accesibilidad se abre al mantener pulsado el botón de volumen del mando y que así es como suele activarse la guía de voz por accidente. Samsung Rusia añade que mantener pulsado el botón de silencio (Mute) en un mando de botones convencional hace lo mismo. Al desactivar la guía de voz, el televisor deja de anunciar el nombre de todo lo que se resalta en pantalla.
Causas frecuentes
- Se mantuvo pulsado el botón de volumen del mando. Mantener pulsado el botón de volumen abre el menú de accesibilidad («Accessibility Shortcuts»). Samsung EE. UU. indica que así suele activarse la guía de voz por accidente, y Samsung Rusia menciona el botón de volumen del mando Smart Control.
- Se mantuvo pulsado el botón de silencio en un mando de botones. Samsung Rusia indica que una pulsación larga de Mute en un mando de botones convencional también abre la ventana de ajustes de la guía de voz.
- Alguien activó la guía de voz en los ajustes de accesibilidad. El ajuste está en «Accessibility» → «Voice Guide Settings». Si alguien lo activó ahí, seguirá activo hasta que se vuelva a desactivar.
- El menú de accesos directos de accesibilidad tiene su propia guía de voz. Samsung Caribe advierte que, aunque «Voice Guide» esté desactivado o silenciado, la guía de voz de «Accessibility Shortcuts» seguirá activada. Oír la narración dentro de ese menú no significa que el ajuste haya fallado.
Antes de empezar
- Escucha lo que dice el televisor. Si anuncia las opciones del menú, el nivel de volumen, el canal o lo que esté resaltado en pantalla, es la guía de voz, tal como la describe Samsung EE. UU.
- Mira qué mando tienes. En un Smart Remote, el atajo es mantener pulsado el botón +/- (volumen); Samsung Rusia indica que en un mando de botones la ventana de ajustes de la guía de voz se abre con una pulsación larga de Mute.
- Si sabes la serie de tu televisor (K, M, N, R, T, A o posterior), tenla presente: Samsung da una ruta de ajustes distinta para cada una.
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Desactiva la guía de voz desde los accesos directos de accesibilidad
Sin pérdida de datos- 1En un Samsung Smart Remote, mantén pulsado el botón +/- (volumen) durante 2 segundos o más.
- 2En el menú «Accessibility Shortcuts» que se abre, selecciona «Voice Guide» y desactívalo.
- 3Con un mando de botones convencional, mantén pulsado Mute para abrir la ventana de ajustes de la guía de voz y desactiva la función.
- 4Recorre un menú y comprueba que el televisor ya no anuncia cada opción.
Samsung Caribe da el atajo del volumen para el Smart Remote; Samsung Rusia, la pulsación larga de Mute para el mando de botones. El menú «Accessibility Shortcuts» conserva su propia guía de voz aunque «Voice Guide» esté desactivado.
Desactiva la guía de voz en Configuración (modelos recientes)
Sin pérdida de datos- 1Pulsa Home en el mando y ve a Menú → Configuración → Todos los ajustes.
- 2Abre General y privacidad → «Accessibility».
- 3Selecciona «Voice Guide Settings» y pon «Voice Guide» en «Off».
Es la ruta que dan Samsung EE. UU. y Samsung Caribe: Home → Configuración (Todos los ajustes) → General (General y privacidad) → «Accessibility» → «Voice Guide Settings» → «Voice Guide» → «Off». Samsung advierte que las pantallas y los menús pueden variar según el modelo y la versión de software.
Desactiva la guía de voz en televisores de las series K, M, N, R, T y A
Sin pérdida de datos- 1En un televisor de las series M, N, R, T o A, abre Configuración → General → «Accessibility» → «Voice Guide Settings» y desactiva la función.
- 2En un televisor de la serie K, abre Configuración → «System» → «Accessibility» → «Voice Guide» y desactiva la función.
- 3Comprueba que el televisor ha dejado de narrar.
Samsung Rusia publica estas rutas por serie. Los nombres de menú que ves aquí son los equivalentes en inglés de las etiquetas rusas que aparecen en la página de Samsung.
Busca una actualización de software
Requiere reconfigurar- 1Busca una actualización de software en los ajustes del televisor o en su manual de usuario.
- 2Instala la actualización disponible, deja que el televisor se reinicie y comprueba si la guía de voz sigue desactivada.
- 3Si la actualización no se instala, consulta nuestra guía sobre un TV Samsung que no se actualiza.
Samsung Caribe recomienda buscar siempre actualizaciones de software si tienes problemas con tu Smart TV Samsung, porque pueden incluir una solución.
Si un menú no coincide con tu televisor
- Si no encuentras General y privacidad, busca General: Samsung EE. UU. escribe la ruta como General (General y privacidad). En los televisores de la serie K, el menú «Accessibility» está dentro de «System», según Samsung Rusia.
- Samsung EE. UU. indica que, si estos pasos no coinciden con lo que muestra tu televisor o proyector, consultes el manual de usuario de tu modelo. Samsung Caribe añade que las pantallas y los menús pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión de software.
- Las páginas de Samsung sobre la guía de voz no incluyen un restablecimiento de fábrica, así que no forma parte de esta guía.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con Samsung si la guía de voz sigue narrando después de desactivarla tanto desde «Accessibility Shortcuts» como en Configuración. Samsung EE. UU. indica que, si no consigues desactivarla, te pongas en contacto con Samsung.
- Samsung EE. UU. ofrece chat en línea y soporte a través de la app Samsung Members; Samsung Caribe menciona LiveChat y los centros de servicio técnico.
- Ten a mano el número de modelo del televisor y explica qué ruta usaste («Accessibility Shortcuts», o Configuración → «Accessibility» → «Voice Guide Settings»).
- Indica si la narración solo se produce dentro del menú «Accessibility Shortcuts». Samsung explica que ese menú conserva su propia guía de voz aunque «Voice Guide» esté desactivado.
- Si el que falla es el propio mando, consulta nuestra guía sobre un mando Samsung que no funciona.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): La voz del TV o proyector Samsung anuncia todo lo que hago · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Qué hacer si un TV Samsung empieza a narrar todas las acciones (en ruso) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Caribe): Cómo desactivar la función Voice Guide en tu TV Samsung · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
Mi TV Samsung lo narra todo: ¿cómo quito la guía de voz?+
Desactiva la guía de voz. Ve a Home → Configuración (Todos los ajustes) → General (General y privacidad) → «Accessibility» → «Voice Guide Settings» → «Voice Guide» y ponlo en «Off». Con un Smart Remote también puedes mantener pulsado el botón +/- (volumen) 2 segundos o más para abrir «Accessibility Shortcuts» y desactivar «Voice Guide» desde ahí.
¿Por qué mi TV Samsung empezó a hablar sola?+
Samsung EE. UU. indica que mantener pulsado el botón de volumen abre el menú de accesibilidad y que así suele activarse la guía de voz por accidente. Samsung Rusia añade que una pulsación larga de Mute en un mando de botones también abre los ajustes de la guía de voz.
¿Está estropeada mi tele si no deja de narrar?+
La narración viene de la guía de voz, una función de accesibilidad que Samsung diseñó para ayudar a personas ciegas o con baja visión. Lee las opciones del menú, el nivel de volumen, el canal y todo lo que se resalta. Si la desactivas en los ajustes de accesibilidad, deja de hablar.
He desactivado la guía de voz: ¿por qué la tele sigue hablando en el menú «Accessibility Shortcuts»?+
Samsung explica que, aunque «Voice Guide» esté desactivado o silenciado, la guía de voz de «Accessibility Shortcuts» sigue activada. Cierra ese menú y entra en un menú normal: si ahí ya no se anuncian las opciones, la guía de voz está desactivada.
¿Cómo quito la guía de voz en un TV Samsung antiguo?+
Samsung Rusia da las rutas por serie. En los televisores de las series M, N, R, T y A, abre Configuración → General → «Accessibility» → «Voice Guide Settings». En los de la serie K, abre Configuración → «System» → «Accessibility» → «Voice Guide». Después desactiva la función.
¿Y si no encuentro el ajuste de la guía de voz en mi TV Samsung?+
Los menús cambian según el modelo y la versión de software. Samsung EE. UU. aconseja consultar el manual de usuario del televisor si los pasos no coinciden, y contactar con Samsung si sigues sin poder desactivar la guía de voz.
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