¿El mando de tu TV Samsung no funciona? Pilas, emparejado y reinicio
Samsung divide los fallos del mando en causas sencillas que puedes resolver tú (pilas gastadas, el televisor ha perdido la conexión con el mando, suciedad en los botones, un fallo de software, un botón que solo funciona en algunos modos) y averías técnicas para el servicio técnico (un mando dañado o un sensor del mando averiado en el televisor). Para un mando Bluetooth que pierde la conexión una y otra vez, Samsung añade quitar la funda, volver a emparejarlo y restablecer el mando.
Respuesta rápida
Lo primero que revisa Samsung cuando el mando deja de funcionar son las pilas, un reinicio del televisor y que nada se interponga entre el mando y la tele. Si con eso no basta, prueba el mando con la cámara del móvil o vuelve a emparejarlo con el televisor. Los mandos dañados y los sensores averiados del televisor son cosa del servicio técnico de Samsung.
- 1.Pon pilas nuevas en el mando, quítale la funda o carcasa que lleve y comprueba que no haya nada entre el mando y el televisor.
- 2.Desenchufa el televisor de la pared unos 30 segundos, vuelve a enchufarlo, enciéndelo y prueba otra vez el mando.
Qué significa
Samsung Rusia explica que el mando de un televisor puede dejar de funcionar por varios motivos y los reparte en dos grupos. Los sencillos puedes resolverlos tú: las pilas se han gastado, el televisor ha perdido la conexión con el mando, se ha acumulado suciedad en los botones, ha habido un fallo de software o un botón no funciona en el modo en que está el televisor. Las técnicas necesitan a un técnico de un servicio oficial de Samsung: daños mecánicos en el mando o una avería en el sensor del televisor que recibe la señal del mando.
Samsung EE. UU. añade que la solución depende de lo que haga el mando. Si parece pulsar botones por sí solo, puede que los botones estén sucios. Si no funciona con tu televisor, tu pantalla gaming Odyssey Ark o tu proyector, una comprobación rápida te dice si el problema está en el mando o en el aparato. Si es el mando, puede necesitar pilas nuevas o un restablecimiento.
Los mandos Bluetooth tienen su propio fallo: el televisor pierde una y otra vez la conexión con el mando. Samsung Rusia trata ese caso con un procedimiento aparte (funda, corriente, mando original, pilas, nuevo emparejamiento, restablecimiento del mando y comprobación del Bluetooth del televisor), y los pasos de abajo lo siguen.
Causas frecuentes
- Pilas gastadas. Samsung pone las pilas gastadas en primer lugar entre las causas sencillas, y Samsung EE. UU. indica que un mando que falla puede necesitar un par de pilas nuevas.
- El televisor ha perdido la conexión con el mando. Samsung Rusia incluye entre las causas sencillas la pérdida de conexión entre el televisor y el mando. En los mandos Bluetooth, la solución es volver a emparejar el mando con el televisor o restablecerlo.
- Una funda o carcasa que presiona los botones de emparejamiento. Samsung Rusia advierte que una funda protectora o un accesorio parecido puede mantener pulsados los botones de emparejamiento del mando, y eso corta la conexión entre el mando y el televisor.
- Suciedad en los botones. Samsung incluye la suciedad en los botones entre las causas. Samsung EE. UU. explica que si el mando parece pulsar botones por sí solo (el televisor cambia de fuente o de volumen sin que lo toques), es posible que en realidad los botones estén sucios.
- Un fallo de software. Samsung Rusia incluye un fallo de software entre las causas sencillas y recomienda reiniciar el televisor.
- Un botón que solo funciona en algunos modos. Samsung Rusia indica que algunos botones no funcionan en determinados modos del televisor. Pone como ejemplo los botones de colores a/b/c/d, que solo están disponibles en ciertas opciones del menú o en algunas aplicaciones de Smart Hub.
- Un mando que no venía con el televisor. Samsung Rusia recomienda usar el mando que venía con tu televisor o un mando de infrarrojos estándar de Samsung con botones. Si el televisor solo traía un mando de botones, un Smart Touch Control comprado aparte puede no funcionar bien.
- Un mando dañado. Samsung incluye los daños mecánicos en el mando entre las causas técnicas. Un mando que se ha caído puede tener golpes, grietas u otros daños.
- Una avería en el televisor. Un sensor del mando averiado en el televisor, o un fallo de Bluetooth que también desconecta otros dispositivos Bluetooth, requiere un servicio técnico de Samsung.
Antes de empezar
- Comprueba si fallan todos los botones o solo algunos. Samsung explica que algunos botones, como los de colores a/b/c/d, solo funcionan en ciertos menús o aplicaciones de Smart Hub.
- Si el televisor cambia de fuente o de volumen solo, piensa primero en botones sucios: Samsung EE. UU. señala la suciedad como causa de un mando que parece pulsar botones por sí solo.
- Revisa el mando por si tiene golpes, grietas u otros daños, sobre todo si se ha caído hace poco.
- Comprueba que usas el mando que venía con tu televisor. Un Smart Touch Control comprado aparte puede no funcionar bien en un televisor que solo traía un mando de botones.
- Asegúrate de que nada se interpone entre el mando y el televisor. Samsung EE. UU. describe el piloto rojo de reposo como la lucecita roja del borde del televisor hacia la que se apunta con el mando.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Cambia las pilas
Sin pérdida de datos- 1Saca las pilas viejas y pon un par de pilas nuevas.
- 2Apunta con el mando al televisor y prueba varios botones.
Si tu mando es un Samsung Smart remote recargable, consulta nuestro artículo sobre el mando solar de Samsung que no carga; Samsung EE. UU. también remite a los dueños del Smart remote a su guía de carga.
Quita la funda del mando
Sin pérdida de datos- 1Quita la funda, carcasa u otro accesorio protector que lleve el mando.
- 2Vuelve a probar el mando sin ella.
Samsung Rusia advierte que una funda puede mantener pulsados los botones de emparejamiento y cortar la conexión entre un mando Bluetooth y el televisor.
Despeja el camino hasta el televisor
Sin pérdida de datos- 1Aparta lo que haya entre el mando y el televisor.
- 2Apunta con el mando al borde del televisor donde está el piloto rojo de reposo y vuelve a probar.
Samsung incluye comprobar que no haya obstáculos entre el mando y el televisor entre sus primeros pasos, junto con las pilas y el reinicio del televisor.
Reinicia el televisor desenchufándolo
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa el televisor de la toma de pared.
- 2Espera unos 30 segundos.
- 3Vuelve a enchufarlo, enciende el televisor y prueba el mando.
Reiniciar es la respuesta de Samsung a un fallo de software, y desenchufar 30 segundos es el paso 2 de su procedimiento para un mando Bluetooth que pierde la conexión.
⚠ No abras el televisor ni el mando para buscar la avería. Samsung considera un mando dañado o un sensor del mando averiado en el televisor un trabajo para un técnico de un servicio técnico de Samsung.
Prueba el mando con la cámara del móvil
Sin pérdida de datos- 1Haz la prueba con la cámara del móvil que recomienda Samsung para ver si el mando emite señal. Nuestro artículo ¿Es el mando o el televisor? explica cómo hacerla y por qué solo sirve para mandos de infrarrojos.
- 2Si el problema está en el mando, sigue con los pasos de emparejamiento y restablecimiento de abajo. Samsung EE. UU. indica que un mando que falla puede necesitar pilas nuevas o un restablecimiento.
Usa el mando que venía con tu televisor
Sin pérdida de datos- 1Comprueba que el mando que tienes en la mano es el que venía con tu TV Samsung. Un mando de infrarrojos estándar de Samsung con botones también sirve.
- 2Si el televisor solo traía un mando de botones y usas un Smart Touch Control comprado aparte, prueba con el mando original.
Samsung Rusia indica que un Smart Touch Control comprado aparte puede no funcionar bien en un televisor que solo traía un mando de botones.
Vuelve a emparejar el mando con el televisor
Requiere reconfigurar- 1Apunta con el mando al televisor, a 20 cm como mínimo si puedes.
- 2Sigue el método de emparejamiento que corresponde al año de tu televisor. El artículo de Samsung da instrucciones distintas para televisores de 2016 en adelante, de 2015, de 2014 y de 2013.
- 3Si el mando sigue sin funcionar, restablécelo (siguiente solución).
Volver a emparejar solo afecta al vínculo del mando con el televisor. Si no sabes de qué año es tu televisor, Samsung tiene una guía para averiguar la serie y el año de modelo de un TV Samsung.
Restablece el mando a los valores de fábrica
Requiere reconfigurar- 1Enciende el televisor.
- 2Apunta con el mando al sensor de infrarrojos del televisor (el indicador).
- 3Mantén pulsados a la vez los dos botones que corresponden a la serie de tu televisor hasta que el indicador del mando deje de parpadear. Samsung da la combinación por separado para los televisores de las series A, N/R/T, K/M, J y H.
- 4Tras el restablecimiento, el mando se empareja solo con el televisor y aparece «Pairing completed» en la parte superior de la pantalla. Si no aparece, pulsa cualquier botón del mando salvo POWER.
Esto restablece el mando, no el televisor. Las aplicaciones y los ajustes del televisor no se ven afectados en este paso.
Si un menú no coincide con tu televisor
- El método de emparejamiento y la combinación de botones del restablecimiento dependen de tu televisor. El artículo de Samsung Rusia sobre el mando Bluetooth da los pasos de emparejamiento por año de modelo (2016 en adelante, 2015, 2014, 2013) y la combinación de restablecimiento por serie (A, N/R/T, K/M, J, H). Si el tuyo no aparece, consulta el e-Manual de tu televisor.
- Samsung EE. UU. tiene soluciones aparte para un mando de TV Samsung que no funciona como mando universal y para un mando que deja de funcionar después de usar la app SmartThings TV. Esos casos no se tratan aquí; abre la página de Samsung EE. UU. sobre el mando y elige ese problema.
- Samsung Rusia llama a la opción del menú que muestra la dirección Bluetooth del televisor «Contact Samsung / About This TV». En tu modelo puede llamarse de otra forma; busca en Configuración la página de información del televisor o la de contacto con Samsung.
- Si necesitas usar el televisor mientras el mando no funciona, consulta nuestro artículo sobre cómo controlar un televisor sin mando.
Cuándo contactar con soporte
Si las pilas, el reinicio, la prueba con la cámara y el nuevo emparejamiento no lo resuelven, Samsung indica que hay que acudir a un servicio técnico para un diagnóstico. Un mando dañado y un sensor del mando averiado en el televisor figuran en la lista de Samsung de averías para un técnico del servicio técnico.
- Con un mando Bluetooth, comprueba la dirección Bluetooth (dirección MAC) del televisor en «Contact Samsung / About This TV». Samsung Rusia pone «00:00:00:00:00:00», «ff:ff:ff:ff:ff:ff» o «****» como ejemplos de dirección incorrecta y «18-67-B0-42-1D-2E» como ejemplo de dirección correcta. Si la dirección no se muestra bien, lo más probable es que el televisor esté averiado: acude a un servicio técnico.
- Si la dirección se muestra bien, prueba a conectar otro dispositivo Bluetooth al televisor, como un teclado, un ratón o unos auriculares. Si esas conexiones también se cortan, lleva el televisor a un servicio técnico para que lo diagnostiquen y reparen. Si se mantienen, sustituye el mando por uno nuevo a través del soporte de Samsung.
- Samsung Rusia indica que un mando con daños mecánicos (golpes, grietas) no se puede cambiar en garantía.
- Ten a mano el número de modelo, la serie y el año de tu televisor, y apunta lo que ya has probado: pilas, funda quitada, desenchufarlo 30 segundos, prueba con la cámara, nuevo emparejamiento y restablecimiento del mando.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Qué hacer si no funciona el mando del televisor Samsung · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): El mando Samsung no funciona · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Qué hacer si el mando Bluetooth pierde la conexión con el televisor Samsung · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
El mando de mi TV Samsung no funciona: ¿qué pruebo primero?+
Los primeros pasos de Samsung son revisar las pilas, reiniciar el televisor y comprobar que nada bloquee el camino entre el mando y el televisor. Si el mando sigue sin hacer nada, pruébalo con la cámara del móvil o vuelve a emparejarlo con el televisor.
¿Por qué mi TV Samsung no responde al mando?+
Samsung cita como causas sencillas las pilas gastadas, la pérdida de conexión entre el televisor y el mando, los botones sucios, un fallo de software y botones que solo funcionan en ciertos modos. Un mando dañado o un sensor del mando averiado en el televisor son las causas técnicas, y esas requieren un servicio técnico de Samsung.
Mi TV Samsung no responde al mando ni a los botones: ¿está estropeada?+
Desenchufa el televisor unos 30 segundos y vuelve a probar, porque Samsung incluye un fallo de software entre las causas. Si el televisor sigue sin hacer caso al mando, acude a un servicio técnico de Samsung: una avería en el sensor del mando del televisor es una de las causas que, según Samsung, necesitan un técnico. Si el televisor ni siquiera enciende, consulta nuestra guía sobre un TV Samsung que no enciende.
¿Por qué no funciona el volumen en el mando de mi TV Samsung si los demás botones sí?+
Samsung explica que algunos botones solo funcionan en ciertos modos del televisor, e incluye la suciedad en los botones entre las causas. Si un botón falla en todas partes mientras el resto funciona, busca suciedad en ese botón y daños en el mando.
¿Cuándo hay que cambiar el mando de un TV Samsung?+
En el caso de un mando Bluetooth, Samsung Rusia indica que hay que sustituirlo a través del soporte de Samsung cuando los pasos no han funcionado y el Bluetooth del televisor funciona con otros dispositivos, como un teclado o unos auriculares. También advierte que un mando con daños mecánicos no se puede cambiar en garantía.
¿Por qué mi mando Bluetooth de Samsung pierde la conexión una y otra vez?+
Samsung Rusia apunta a una funda que presiona los botones de emparejamiento, a las pilas gastadas y a fallos de software. Quita la funda, cambia las pilas, desenchufa el televisor unos 30 segundos y vuelve a emparejar el mando. Si no funciona, restablece el mando y comprueba la dirección Bluetooth del televisor.
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