TV Samsung con sonido pero sin imagen: arregla la pantalla negra
Cuando una TV Samsung reproduce sonido con la pantalla en negro, la propia guía de Samsung empieza por el botón Home. Si aparece el menú, el televisor está encendido y el fallo está en la fuente, el cable o el dispositivo conectado. Si el menú tampoco se ve, puede haber un problema de alimentación que requiera servicio técnico.
Respuesta rápida
Si tu TV Samsung tiene sonido pero la pantalla está negra, pulsa primero Home en el mando. Si aparece el menú, el televisor está encendido y el fallo está en la fuente, el cable o el dispositivo conectado. Si el menú tampoco se ve, Samsung indica que el televisor puede tener un problema de alimentación y necesitar servicio técnico.
- 1.Pulsa Home (Menú) en el mando y comprueba si el menú del televisor aparece sobre la pantalla negra.
- 2.Si aparece, pon la fuente del televisor en el puerto HDMI donde está enchufado tu dispositivo, asegúrate de que ese dispositivo está encendido y reconecta sus cables uno a uno por ambos extremos.
Qué significa
Tener sonido sin imagen significa que el televisor está encendido y reproduce audio, pero la pantalla sigue en negro. El artículo de soporte de Samsung para este síntoma dice que el problema podría estar en tu dispositivo externo. Samsung India lo divide en tres causas posibles: un problema de conexión (que considera el más habitual, a menudo por una instalación incorrecta o un cable en mal estado), un ajuste de salida de vídeo en el dispositivo conectado o una avería del propio televisor.
El botón Home permite distinguirlas. Si aparece el menú, Samsung da por hecho que el televisor está encendido y que tiene seleccionada una fuente equivocada o no recibe señal, así que hay que trabajar por el lado de la entrada. Si el menú tampoco aparece, Samsung EE. UU. apunta a un problema de alimentación y Samsung India indica que el televisor necesita servicio técnico. Antes de pedir una reparación en ese caso, consulta nuestra guía sobre la prueba de la linterna en pantalla negra, donde explicamos qué puede demostrar esa comprobación y qué no.
En los modelos con caja One Connect, todos los dispositivos externos pasan por la caja y su cable One Connect, así que esas dos piezas también entran en la lista de comprobaciones.
Causas frecuentes
- Cable suelto, dañado o en el conector equivocado. Samsung India señala la conexión como el problema más habitual: un cable suelto, enchufado en la toma que no es o dañado. Un cable dañado hay que sustituirlo.
- Fuente equivocada o dispositivo apagado. El televisor puede mostrar la pantalla negra si está en una entrada cuyo dispositivo está apagado, o en un número HDMI distinto del que usa tu decodificador o tu consola.
- Ajuste de salida de vídeo en el dispositivo conectado. Algunos dispositivos tienen un interruptor, un botón o un ajuste que activa y desactiva sus salidas. Si la salida de vídeo está desactivada, al televisor no le llega nada que mostrar.
- Cable o caja One Connect. En los televisores con caja One Connect, un cable One Connect doblado, roto, retorcido, pellizcado o aplastado bajo algo pesado puede causar problemas, y una caja averiada hay que sustituirla.
- Una avería del televisor. Si el menú Home no aparece, o sigue habiendo audio sin vídeo después de todos los cambios, Samsung indica que el televisor necesita servicio técnico.
Antes de empezar
- Confirma que el dispositivo externo (decodificador, consola, reproductor de streaming) está encendido de verdad.
- Mira la parte trasera del televisor y anota en qué número HDMI está enchufado el cable del dispositivo.
- Comprueba si tu televisor tiene caja One Connect. Si la tiene, tus dispositivos se enchufan a la caja, no al televisor.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Pulsa Home para ver si aparece el menú del televisor
Sin pérdida de datos- 1Pulsa el botón Home (Menú) del mando.
- 2Si aparece el menú, el televisor está encendido pero tiene seleccionada una fuente equivocada o no recibe señal. Sigue con los pasos siguientes.
- 3Si el menú no aparece, el televisor puede tener un problema de alimentación. Consulta nuestra guía sobre una TV Samsung que no se enciende y la de la prueba de la linterna en pantalla negra, y pasa directamente al apartado de servicio técnico más abajo.
Es el primer paso tanto en la guía de Samsung EE. UU. como en la de Samsung India para un televisor con sonido pero sin imagen.
Pon el televisor en la misma fuente que tu dispositivo
Sin pérdida de datos- 1Busca el número HDMI impreso junto al puerto que usa tu dispositivo. Por ejemplo, si el decodificador está en HDMI 1, el televisor tiene que estar en HDMI 1.
- 2Selecciona esa fuente en el televisor.
- 3Asegúrate de que el dispositivo externo está encendido: si está apagado, la entrada seleccionada se queda en negro.
Reconecta los cables uno a uno
Sin pérdida de datos- 1Si la fuente es la correcta y sigue sin haber imagen, desenchufa y vuelve a enchufar cada cable, de uno en uno y por ambos extremos.
- 2Comprueba que ningún cable está suelto o conectado a la toma equivocada del televisor o del dispositivo. Sustituye cualquier cable dañado.
- 3Después de reconectar el dispositivo externo, apágalo y vuelve a encenderlo.
Haz la prueba del cable HDMI
Sin pérdida de datos- 1Deja el televisor en la fuente HDMI del cable que quieres probar.
- 2En los modelos de 2022 en adelante: Todos los ajustes → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico → Solución de problemas de HDMI; después elige la conexión HDMI y sigue las instrucciones en pantalla.
- 3En los modelos anteriores: Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico → Información de señal → Prueba de cable HDMI → Iniciar prueba («Start Test»).
- 4Si la prueba indica que el cable está mal, cámbialo. Samsung aclara que en ese caso no hace falta servicio técnico.
La prueba está pensada para cables HDMI de menos de 2 m (6 ft) y puede no dar resultados precisos con cables más largos. Algunos modelos solo la reciben con una actualización de software y los más antiguos no la tienen; si el tuyo no la tiene, o el dispositivo no está conectado por HDMI, sáltate este paso.
Haz la prueba de imagen
Sin pérdida de datos- 1En los modelos de 2022 en adelante: Todos los ajustes → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico → Prueba de imagen («Picture Test»), selecciona OK y observa la imagen de prueba.
- 2En los modelos anteriores: Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico → Prueba de imagen («Picture Test») y sigue las indicaciones en pantalla.
- 3Responde Sí si la imagen se ve bien, No si hay algún problema, o elige volver a mostrarla («Show again») para verla otra vez.
En la guía de Samsung para problemas de imagen, un fallo que no aparece en la prueba de imagen se atribuye a un cable en mal estado o a un dispositivo conectado. Si el fallo sí aparece en la prueba, es motivo para solicitar servicio técnico.
Cambia el dispositivo, el puerto y el cable
Sin pérdida de datos- 1Conecta otro dispositivo a la misma entrada. Si el nuevo dispositivo da imagen, el problema está en el dispositivo original.
- 2Prueba otro puerto de entrada del televisor.
- 3Si no pudiste hacer la prueba del cable HDMI, cambia también el cable por otro.
- 4Si el televisor muestra imagen con cualquier otra combinación, queda descartado. Ve cambiando una sola cosa cada vez hasta dar con el dispositivo o el cable que falla, y después revísalo o sustitúyelo.
Revisa el cable y la caja One Connect (en los modelos que la tienen)
Sin pérdida de datos- 1Desconecta el cable One Connect y vuelve a conectarlo con firmeza por ambos extremos (en algunos modelos se llama Invisible Cable). Sustitúyelo si está doblado, roto, retorcido, pellizcado o tiene algo pesado encima.
- 2Si el televisor tiene su propio cable de alimentación enchufado a la pared, desconecta la caja One Connect quitando su cable de alimentación o el cable One Connect.
- 3Si con la caja desconectada aparece algo en el televisor (un mensaje o una imagen), hay que sustituir la caja One Connect. Si el televisor está enchufado y encendido pero no muestra ningún mensaje, solicita servicio técnico.
- 4Al terminar, vuelve a conectar la caja One Connect.
Si tu televisor no tiene un cable de alimentación conectado directamente a la pared, sáltate la prueba de desconexión.
Revisa el ajuste de salida de vídeo del dispositivo conectado
Requiere reconfigurar- 1Abre los ajustes del dispositivo conectado al televisor (decodificador, consola, reproductor).
- 2Busca un interruptor, un botón o un ajuste que active y desactive sus salidas, y comprueba que la salida de vídeo hacia el televisor está activada.
- 3Vuelve a probar la entrada.
Este paso solo cambia un ajuste del dispositivo conectado. No toca nada del televisor.
Si un menú no coincide con tu televisor
- Las rutas del menú cambian según el año del modelo: en los televisores de 2022 en adelante, las pruebas están en Todos los ajustes → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico; en los modelos anteriores, Autodiagnóstico está directamente en Configuración → Soporte técnico.
- Si no encuentras la prueba del cable HDMI, puede que tu modelo no la tenga (algunos la reciben solo con una actualización de software y los más antiguos nunca la tienen). En ese caso, recurre a los cambios de cable y de dispositivo.
- La caja One Connect solo viene con ciertos televisores Samsung. Si tus dispositivos se enchufan directamente al televisor, sáltate ese paso.
Cuándo contactar con soporte
Solicita servicio técnico a Samsung si el menú Home no aparece nunca, si el televisor está enchufado y encendido con la caja One Connect desconectada pero no muestra ningún mensaje, si la prueba de imagen muestra el problema o si sigue habiendo audio sin vídeo después de todos los pasos anteriores:
- Ten a mano el código de modelo, la versión de software y el número de serie del televisor cuando llames.
- Indica al soporte si aparece el menú Home. Eso separa un problema de señal de una avería del televisor.
- Menciona el resultado de la prueba del cable HDMI y de los cambios de dispositivo, puerto y cable.
- No abras la parte trasera del televisor para buscar la avería por tu cuenta. Deja las reparaciones internas al servicio técnico de Samsung.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): El TV Samsung no tiene imagen o muestra una pantalla negra · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (India): Televisor: sin imagen · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): Problemas de imagen en un TV o proyector Samsung · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
TV Samsung con pantalla negra y sonido: ¿qué reviso primero?+
Pulsa Home en el mando. Si aparece el menú, el televisor está encendido y el problema está en la fuente, el cable o el dispositivo conectado: haz coincidir la fuente con el puerto HDMI y reconecta los cables. Si el menú no aparece, Samsung indica que el televisor puede tener un problema de alimentación y necesitar servicio técnico.
¿Por qué mi TV Samsung se escucha pero no se ve?+
Samsung da tres posibilidades: un problema de conexión, como un cable suelto, dañado o mal enchufado; un ajuste de salida de vídeo en el dispositivo conectado; o una avería del televisor. Un televisor puesto en una entrada cuyo dispositivo está apagado también muestra la pantalla negra.
Si mi TV Samsung tiene la pantalla negra pero sonido, ¿está estropeada?+
No necesariamente. Si aparece el menú Home y otro dispositivo u otro cable dan imagen, Samsung considera que el televisor queda descartado. El servicio técnico es la salida cuando el menú no aparece nunca o el problema sigue después de todos los cambios.
¿Cómo arreglo una TV Samsung que da sonido pero no imagen?+
Sigue el orden de Samsung: comprobar el menú Home, poner la fuente correcta con el dispositivo encendido, reconectar cada cable por ambos extremos, hacer la prueba del cable HDMI y, después, probar otro dispositivo, otro puerto y otro cable. En los modelos con One Connect, revisa además el cable y la caja One Connect.
¿Puede la caja One Connect causar sonido sin imagen?+
Sí. En los televisores que la usan, un cable One Connect dañado o una caja averiada pueden provocarlo. Si tu televisor tiene su propio cable de alimentación a la pared y muestra un mensaje o una imagen con la caja desconectada, Samsung indica que hay que sustituir la caja.
¿La prueba de cable HDMI de Samsung funciona con cables largos?+
Está pensada para cables de menos de 2 m (6 ft) y puede no dar resultados precisos con cables más largos. Si la prueba indica que el cable está mal, cámbialo; Samsung aclara que no hace falta servicio técnico.
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