¿Tu TV Samsung no se conecta al Wi-Fi? Router, móvil y red

1. 1Desenchufa el televisor y el router de la toma de pared.
2. 2Espera 1-2 minutos y vuelve a enchufar los dos.
3. 3Espera a que el router haya arrancado del todo y comprueba si tu red aparece en los ajustes de conexión del televisor.

Es el primer paso que da Samsung para un televisor que no encuentra ninguna red Wi-Fi.

1. 1Fíjate en lo que hay entre el router y el televisor: las paredes y las estructuras metálicas pueden debilitar la señal Wi-Fi.
2. 2Si puedes, coloca el router a no más de 5 metros del televisor.
3. 3Vuelve a buscar la red, o comprueba si la conexión se sigue cortando.

Samsung Rusia da la distancia de 5 metros para un televisor que pierde la conexión Wi-Fi cada poco.

1. 1En un móvil Samsung Galaxy, activa el punto de acceso móvil (Samsung tiene una guía aparte sobre cómo usar un Galaxy como punto de acceso Wi-Fi).
2. 2En un iPhone, abre Ajustes → «Personal Hotspot» y activa «Allow Others to Join». En el iPhone 12 o posterior, el iPad Pro de 11 pulgadas (3.ª generación o posterior), el iPad Pro de 12,9 pulgadas (5.ª generación o posterior) o el iPad mini (6.ª generación), activa también «Maximize Compatibility».
3. 3En el televisor, busca redes inalámbricas y conéctate al punto de acceso.
4. 4Si el televisor se conecta y no pierde la conexión, el problema está en tu router o en la calidad de tu conexión a internet: sigue con los ajustes del router. Si el televisor ni siquiera ve el punto de acceso, salta al restablecimiento de red.

Para la prueba, el televisor se conecta a otra red. Vuelve a conectarlo a tu Wi-Fi de casa cuando hayas arreglado el router.

1. 1Entra en el panel de control del router: desde un ordenador o un móvil conectado al router, abre el navegador y ve a la dirección que viene impresa en la carcasa del router. Si no sabes hacerlo, contacta con el soporte del fabricante del router.
2. 2Banda: cambia la red entre 2,4 GHz y 5 GHz y mira cuál encuentra el televisor. Si solo ve la de 2,4 GHz, solo puede conectarse en 2,4 GHz. Si ve la de 5 GHz, puede conectarse en las dos. Si no ve ninguna, la causa puede ser otro ajuste del router o un fallo del módulo Wi-Fi o del firmware del televisor.
3. 3Seguridad: si la red usa WPA3 o WPA/WPA2 Mixed, cámbiala a WPA2-Personal (AES), guarda los ajustes y reinicia el router. Los ajustes que recomienda Samsung son cifrado WPA2-PSK con clave AES.
4. 4Canal y direcciones: para una conexión que se corta a menudo, Samsung recomienda el canal Wi-Fi 6 en 2,4 GHz, el canal 44 en 5 GHz y DHCP para las direcciones IP.
5. 5Filtro MAC y límite de dispositivos: si el filtro MAC está activado, añade la dirección MAC del televisor o desactiva el filtro de momento. Si el router ha llegado a su límite de dispositivos conectados, desconecta los que no necesites o sube el límite.
6. 6Comprueba si hay una actualización de firmware para el router e instálala si la hay.

Estos ajustes están en el router, no en el televisor. Samsung EE. UU. indica que contactes con tu proveedor de internet o con el fabricante del router si necesitas ayuda para configurarlo.

1. 1En el televisor, abre la búsqueda de redes inalámbricas.
2. 2Selecciona «Add Network».
3. 3Elige el tipo de seguridad de la red y escribe su nombre (SSID) exactamente como aparece en los ajustes del router; después introduce la contraseña.

Solo hace falta si tu router oculta el nombre de la red. Una red oculta nunca aparece en la lista del televisor.

1. 1Abre el estado de red: Configuración → Conexión → Red → Estado de la red (serie A y posteriores), Configuración → General → Red → Estado de la red (series M, N, R y T) o Configuración → Red → Estado de la red (serie K y anteriores).
2. 2Selecciona Configuración de IP y, en Configuración de DNS, cambia la opción automática por Introducir manualmente.
3. 3Escribe 8.8.8.8 (o 208.67.222.222) en el campo del servidor DNS.
4. 4Reinicia el televisor y el router y vuelve a intentar conectarte al Wi-Fi.

Samsung lo incluye para un televisor que pierde el Wi-Fi cada poco y para uno que está conectado pero con Smart Hub sin funcionar.

1. 1Serie A y posteriores: abre Configuración → Conexión → Red → Restablecer red.
2. 2Series M, N, R y T: abre Configuración → General → Red → Restablecer red.
3. 3Serie K (2016) y anteriores: abre Configuración → Red → Estado de la red → Restablecer.
4. 4Vuelve a buscar tu red Wi-Fi y conéctate de nuevo introduciendo la contraseña.

Tras el restablecimiento, el siguiente paso de Samsung es volver a conectarte a tu red Wi-Fi, así que ten a mano el nombre de la red y la contraseña.

1. 1Si el televisor puede conectarse a internet, aunque sea a través del punto de acceso del móvil, abre Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora. Si hay una versión nueva, la descarga empieza sola.
2. 2Si el televisor no puede conectarse de ninguna manera, actualízalo con una memoria USB. Samsung tiene una guía aparte para actualizar por USB.
3. 3Deja que el televisor se reinicie y vuelve a intentar conectarte a tu Wi-Fi.

Samsung explica que una actualización de firmware puede corregir algunos errores de funcionamiento del televisor. También es el siguiente paso cuando la dirección MAC solo muestra ceros, ff o asteriscos.

1. 1Hazlo solo si todo lo anterior ha fallado y el televisor sigue sin ver ninguna red, tampoco el punto de acceso del móvil.
2. 2Haz el restablecimiento de fábrica del televisor. Samsung lo explica en una guía aparte sobre cómo restablecer un televisor Samsung; el menú exacto cambia según el modelo, así que consulta el e-Manual del televisor si no lo encuentras.
3. 3Después del restablecimiento, conéctate a una red (Samsung sugiere el punto de acceso del móvil si el Wi-Fi de casa sigue fallando) y vuelve a configurar Smart Hub: pulsa Home o Smart Hub en el mando y sigue las instrucciones de la pantalla.

⚠ El restablecimiento de fábrica devuelve el televisor a su configuración de fábrica. Tendrás que configurarlo de nuevo, incluidos la red Wi-Fi y Smart Hub, y en los televisores de 2018 y posteriores necesitarás los datos de tu cuenta Samsung para volver a iniciar sesión. Apunta tus ajustes y los datos de tu cuenta antes de empezar.