¿Tu TV Samsung no se actualiza o da error 800? Actualízala por USB
Una TV Samsung puede actualizar su software por internet o desde una memoria USB. La actualización por internet necesita una Smart TV, una conexión que funcione y, en los modelos de 2023 en adelante, haber iniciado sesión en una cuenta Samsung. Si Actualización de software no está disponible, la solución de Samsung es desenchufar la TV durante 5 minutos. Si la TV sigue sin poder descargar la actualización, la alternativa de Samsung es el método USB con una memoria formateada en FAT32.
Respuesta rápida
Si tu TV Samsung no se actualiza, comprueba que está conectada a internet, quita cualquier memoria USB y entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora. Si Actualización de software aparece en gris, desenchufa la TV durante 5 minutos. Los modelos de 2023 en adelante necesitan una sesión iniciada en una cuenta Samsung. Si la descarga sigue fallando, actualiza por USB.
- 1.Desenchufa la TV durante 5 minutos, enciéndela con la fuente TV seleccionada, revisa Estado de la red y abre Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
- 2.Si sigue fallando, descarga el firmware de tu modelo exacto en la web de soporte de Samsung, extráelo en una memoria USB en FAT32 y pulsa Actualizar ahora con la memoria conectada a la TV.
Qué significa
Samsung actualiza el software de sus Smart TV por internet o con una memoria USB. Samsung EE. UU. explica que las actualizaciones añaden funciones nuevas o corrigen errores. Samsung Rusia añade que una actualización de firmware corrige errores del sistema y no puede añadir funciones para las que el modelo nunca se diseñó.
La actualización por internet solo funciona en las Smart TV, y solo cuando existe una actualización para tu modelo. Según Samsung Rusia, se publican actualizaciones de firmware durante varios años después del lanzamiento de un modelo (hasta 5 años). Pasado ese plazo, solo aparece una versión nueva si se detecta un error crítico. En una TV antigua, no encontrar ninguna actualización puede significar que no hay nada más reciente que instalar.
Cuando la TV no puede descargar la actualización (no es Smart TV, no está conectada, la conexión tiene límite de datos o la velocidad de descarga es muy baja), Samsung remite al método USB, que instala el firmware desde una memoria. Si la actualización fallida muestra un mensaje como «800 Resource Error» o «error del recurso 800», las páginas de Samsung citadas aquí no explican ese código; los pasos de abajo siguen la vía de actualización que documenta Samsung.
Causas frecuentes
- La TV no está conectada a internet o la conexión es demasiado limitada. La actualización por internet necesita una conexión que funcione. Samsung Rusia remite al método USB si la TV no está conectada, si la conexión tiene límite de tráfico o si la velocidad de descarga es muy baja.
- Hay una memoria USB conectada a la TV. Según Samsung Rusia, con una memoria conectada, Actualizar ahora siempre busca el archivo de actualización en la unidad USB. Recomienda desconectar todos los dispositivos externos antes de actualizar.
- No hay sesión iniciada en una cuenta Samsung en una TV de 2023 o posterior. Samsung Rusia indica que las TV de 2023 en adelante deben tener una sesión iniciada en una cuenta Samsung para actualizarse por red.
- No hay ninguna actualización más reciente para tu modelo. La actualización por internet solo se ejecuta cuando hay una actualización disponible para tu dispositivo. Samsung publica firmware durante un máximo de 5 años desde el lanzamiento de un modelo y, después, solo para errores críticos.
- La TV no es Smart TV. Samsung Rusia indica que la actualización por internet solo es posible en las Smart TV. Los demás modelos se actualizan con una memoria USB.
Antes de empezar
- Busca el número de modelo y el año de la serie de tu TV: los menús y los requisitos de la actualización dependen de ellos. Si no sabes dónde mirarlo, consulta nuestra guía para encontrar el número de modelo de la TV.
- Quita cualquier memoria USB de la TV. Con una memoria conectada, Actualizar ahora busca el archivo de actualización en ella en lugar de descargarlo.
- Si tu TV es un modelo de 2023 o posterior, comprueba que tiene una sesión iniciada en una cuenta Samsung.
- Comprueba en Estado de la red que la TV está realmente conectada (la ruta está en la primera solución). Si no consigue conectarse, empieza por nuestra guía de Wi-Fi en TV Samsung.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Comprueba el estado de la red de la TV
Sin pérdida de datos- 1En las TV de 2021 (serie A) en adelante, abre Configuración → Conexión → Red → Estado de la red.
- 2En las TV de 2017-2020 (series M, N, R y T), abre Configuración → General → Red → Estado de la red.
- 3En las TV de 2016 (serie K) y anteriores, abre Configuración → Red → Estado de la red.
- 4Si la TV no está conectada, arregla primero la conexión y vuelve después a Actualización de software.
Samsung Rusia pone como primer paso de la actualización por internet conectar la TV y revisar Estado de la red.
Desenchufa la TV 5 minutos si Actualización de software aparece en gris
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa la TV de la toma de corriente y espera 5 minutos.
- 2Vuelve a enchufarla y enciéndela con la fuente TV seleccionada.
- 3Abre otra vez Configuración → Soporte técnico → Actualización de software.
- 4Si sigue sin estar disponible, asegúrate de que la TV está conectada a internet, sal del menú sin apagar la TV, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
Son los pasos de Samsung Rusia para cuando la opción Actualización de software no está disponible.
Desconecta las memorias USB y otros dispositivos externos
Sin pérdida de datos- 1Quita cualquier memoria USB de la TV.
- 2Desconecta los demás dispositivos externos conectados a la TV.
- 3Vuelve a lanzar Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
Samsung Rusia recomienda desconectar todos los dispositivos externos antes de actualizar el firmware, porque con una memoria conectada Actualizar ahora siempre busca el archivo de actualización en la unidad USB.
Inicia sesión en tu cuenta Samsung (TV de 2023 en adelante)
Requiere reconfigurar- 1Inicia sesión en tu cuenta Samsung en la TV. Samsung tiene un artículo de ayuda aparte para esto; la página de actualización no da la ruta del menú.
- 2Vuelve a Configuración → Soporte técnico → Actualización de software y selecciona Actualizar ahora.
Samsung Rusia indica que hace falta iniciar sesión en una cuenta Samsung para actualizar por red las TV de 2023 en adelante.
Lanza la actualización por internet
Requiere reconfigurar- 1Abre Configuración. En las TV de las series C, B, A, T, R, M, N, Q, LS y K, pulsa HOME, desplázate a la izquierda y selecciona Configuración. Con un mando de botones, pulsa MENU.
- 2Selecciona Soporte técnico → Actualización de software.
- 3Selecciona Actualizar ahora (en algunos menús antiguos, la opción es la actualización por red).
- 4La TV busca firmware nuevo. Si hay una actualización disponible, aparece un mensaje: selecciona Sí.
- 5Espera mientras la TV descarga e instala el firmware. Al terminar, la TV se apaga y se vuelve a encender.
Samsung EE. UU. advierte de que los ajustes de imagen y sonido pueden volver a los valores predeterminados después de una actualización.
⚠ No apagues ni desenchufes la TV mientras se actualiza el firmware.
Actualiza con una memoria USB
Requiere reconfigurar- 1Necesitas un ordenador con acceso a internet y una memoria USB de 4 GB o más. En la web de soporte de Samsung, abre «Manuals & Downloads» (manuales y descargas), elige el modelo exacto de tu TV y busca el firmware más reciente.
- 2Compáralo con la versión de tu TV: el firmware más reciente tiene números más altos al final, y las letras deben coincidir. El ejemplo de Samsung: T-HKMDEUC_1453 en la TV y T-HKMDEUC_1460 en la web. Descarga el archivo.
- 3Formatea la memoria en FAT32. En el Explorador de archivos de Windows, abre Este equipo, haz clic derecho en la unidad USB, selecciona Formatear, elige FAT32 en Sistema de archivos, selecciona Iniciar y después Aceptar.
- 4Copia el archivo de firmware en la memoria y ábrelo allí. Si aparece una advertencia de seguridad, selecciona Ejecutar. Si es un archivo EXE, selecciona «Extract» en la ventana que se abre; si es un archivo ZIP, extrae su contenido en la raíz de la memoria.
- 5Espera a que aparezcan los archivos extraídos y expulsa la memoria del ordenador de forma segura.
- 6Conecta la memoria al puerto USB de la parte trasera de la TV y abre Configuración → Soporte técnico → Actualización de software. Si la opción está inactiva, sal de Configuración y vuelve a entrar al cabo de 2-3 minutos.
- 7Selecciona Actualizar ahora, selecciona Sí cuando la TV ofrezca buscar el firmware en la unidad USB y después selecciona Actualizar o Sí. Cuando termine la instalación, la TV se apaga y se vuelve a encender.
Samsung Rusia: si la página de soporte de tu modelo no tiene archivo de firmware, conecta la TV a internet y actualízala directamente. Samsung EE. UU. advierte de que los ajustes de imagen y sonido pueden volver a los valores predeterminados después de una actualización.
⚠ Al formatear se borran todos los archivos de la memoria: copia antes en el ordenador lo que necesites. No retires la memoria ni apagues la TV mientras se actualiza.
Si un menú no coincide con tu televisor
- Los nombres de los menús y las pantallas cambian según el modelo y la versión del software. Samsung da tres rutas para Estado de la red: Configuración → Conexión → Red (2021 y posteriores), Configuración → General → Red (2017-2020) y Configuración → Red (2016 y anteriores).
- La forma de abrir el menú depende del mando: con el mando inteligente de la serie J, pulsa MENU/123 y selecciona Menu; con el de la serie H, pulsa KEYPAD y selecciona Menu; con el de la serie F, pulsa MORE y selecciona Menu. Con un mando con panel táctil, pulsa More o Keypad y selecciona Menu en el mando que aparece en pantalla.
- En algunos menús antiguos, la actualización por internet aparece como una opción de actualización por red junto a Actualizar ahora. Elige la que descarga por la red.
- Las páginas de actualización de Samsung citadas aquí no dan la ruta del menú para iniciar sesión en una cuenta Samsung. Búscala en el e-Manual de tu TV o en el artículo de ayuda de Samsung sobre la cuenta Samsung.
- Los pasos de formateo de Samsung están pensados para el Explorador de archivos de Windows. Lo que necesita la TV es una memoria USB en FAT32 con los archivos del firmware ya extraídos.
- Restablecer la TV a los valores de fábrica no forma parte de las instrucciones de Samsung para actualizar el software, así que no se incluye aquí.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Samsung si Actualización de software sigue sin estar disponible después de desenchufar la TV 5 minutos y con una conexión a internet que funciona, o si no se instala ni la actualización por internet ni la actualización por USB.
- Usa el soporte de Samsung de tu país. Samsung EE. UU. ofrece chat en línea y soporte en la aplicación Samsung Members; Samsung Rusia indica chat, teléfono y centros de servicio.
- Ten a mano el número de modelo de tu TV y el año de la serie, además de la versión de firmware que muestra la TV y la versión más reciente que figura para tu modelo en la web de Samsung.
- Anota cualquier mensaje que muestre la actualización tal como aparece (por ejemplo, un código como 800) y enumera lo que ya has probado: Estado de la red, desenchufar la TV 5 minutos, quitar las memorias USB, iniciar sesión en la cuenta Samsung y la actualización por USB.
- Si el problema es que las aplicaciones o Smart Hub no cargan después de la actualización, consulta nuestra guía de Smart Hub de Samsung.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (EE. UU.): Actualizar el software de tu Smart TV o monitor Samsung (en inglés) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Cómo actualizar el firmware de una Smart TV Samsung por internet (en ruso) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Cómo actualizar el firmware de una TV Samsung con una memoria USB (en ruso) · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el error 800 al actualizar una TV Samsung?+
Las páginas de soporte de Samsung citadas en esta guía no explican qué significa el código 800 ni «800 Resource Error», así que no lo suponemos. Lo que sí documentan es qué hacer cuando la TV no puede descargar una actualización: revisar Estado de la red, quitar las memorias USB, desenchufar la TV 5 minutos, iniciar sesión en la cuenta Samsung en los modelos de 2023 en adelante y, si la descarga sigue fallando, instalar el firmware desde una memoria USB.
TV Samsung con «error del recurso 800»: ¿cómo se soluciona?+
Sigue la vía de actualización de Samsung. Comprueba que la TV está conectada a internet, quita cualquier memoria USB y entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora. Si la descarga sigue fallando, la alternativa de Samsung cuando no hay conexión o es limitada o muy lenta es la actualización por USB: descarga el firmware de tu modelo en un ordenador, extráelo en una memoria USB en FAT32 y pulsa Actualizar ahora con la memoria conectada a la TV.
¿El error UI-800-3 de una TV Samsung es el mismo que el error 800?+
No. UI-800-3 es un error de Netflix que aparece en la aplicación de Netflix, no en el menú Actualización de software de la TV. Tiene su propia solución, que explicamos en nuestra guía del error UI-800-3 de Netflix.
¿Por qué mi TV Samsung no actualiza el software?+
Las páginas de Samsung apuntan a varios motivos: la TV no está conectada o la conexión es limitada o muy lenta, hay una memoria USB conectada (Actualizar ahora busca entonces el archivo de actualización en la memoria), una TV de 2023 o posterior no tiene sesión iniciada en una cuenta Samsung, o no hay ninguna actualización más reciente para tu modelo. Samsung publica firmware durante un máximo de 5 años desde el lanzamiento de un modelo y, después, solo para errores críticos.
¿Necesito una cuenta Samsung para actualizar mi TV Samsung?+
Para actualizar por red una TV de 2023 o posterior, sí: Samsung Rusia indica que hace falta iniciar sesión en una cuenta Samsung. La actualización por USB instala el firmware desde una memoria en lugar de descargarlo.
¿Actualizar el software borra los ajustes de mi TV Samsung?+
Samsung EE. UU. advierte de que los ajustes de imagen y sonido pueden volver solos a los valores predeterminados después de una actualización, así que apunta los ajustes de imagen y sonido que quieras conservar.
¿Qué memoria USB necesito para actualizar una TV Samsung?+
Samsung pide una memoria USB de 4 GB o más, formateada en FAT32 en un ordenador, con el archivo de firmware de tu modelo exacto extraído en ella. Al formatearla se borra todo lo que contiene. No la retires ni apagues la TV hasta que la actualización termine y la TV se reinicie.
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