Smart Hub de Samsung no funciona o no carga: cómo solucionarlo
Samsung agrupa varios síntomas bajo «Smart Hub no funciona»: Smart TV no arranca o se congela, aparece una pantalla negra en su lugar, se queda cargando, o las aplicaciones no se abren o no aparecen. Los pasos de Samsung son un reinicio completo, el modo de uso doméstico, la conexión de red y el DNS, una actualización de software y, por último, restablecer Smart Hub o la TV de fábrica. Samsung Rusia advierte además de que en algunas regiones Smart Hub puede no estar disponible o funcionar de forma inestable por restricciones de las redes locales.
Respuesta rápida
Si Smart Hub no se abre, se queda cargando o no muestra aplicaciones, lo primero que indica Samsung es un reinicio completo: desenchufa la TV durante 2 minutos. Después comprueba que la TV está en modo de uso doméstico y conectada a internet, prueba un DNS manual y actualiza el software. Deja el restablecimiento de Smart Hub para el final, porque cierra la sesión de tus aplicaciones.
- 1.Apaga la TV, desenchúfala de la pared, espera 2 minutos y vuelve a enchufarla.
- 2.Abre Estado de la red (Configuración → Conexión → Red → Estado de la red en modelos de 2021 en adelante). Si la red funciona pero Smart Hub no, entra en Configuración de IP y pon a mano el servidor DNS 8.8.8.8.
Qué significa
Smart Hub es el sistema de menús de las Smart TV de Samsung. Samsung Australia lo describe como el lugar desde el que accedes a las funciones de la TV, descargas aplicaciones y juegos y navegas por internet. Samsung Rusia enumera los síntomas de que no funciona: Smart TV no arranca o se congela, aparece una pantalla negra en su lugar, se queda cargando, o no puedes abrir las aplicaciones o no aparecen.
Samsung Rusia añade un aviso que conviene leer antes de cualquier solución: la aplicación SmartThings, Smart Hub y algunas de sus funciones pueden no estar disponibles o funcionar de forma inestable en tu región por las particularidades de las redes locales y posibles restricciones técnicas. Según Samsung, en ese caso que el servicio no esté disponible no tiene nada que ver con la calidad de la TV, y recomienda revisar primero la conexión de red.
La secuencia oficial empieza por pasos que no cambian nada (un reinicio y un vistazo al estado de la red), sigue con ajustes (modo de uso, DNS, actualización de software) y termina con los restablecimientos. Samsung Nueva Zelanda y Samsung Singapur dan los mismos dos remedios principales cuando Smart Hub no funciona bien: restablecer Smart Hub y actualizar el firmware.
Causas frecuentes
- No hay conexión a internet que funcione. Smart Hub necesita que la TV esté conectada a internet. La guía de Samsung Rusia revisa el Estado de la red y, si no hay ninguna red configurada, indica que primero hay que conectar una.
- Restricciones de red regionales. Samsung Rusia indica que Smart Hub, SmartThings y sus funciones pueden no estar disponibles o ser inestables en tu región por las particularidades de las redes locales y posibles restricciones técnicas. No es una avería de la TV.
- Hay red, pero Smart Hub sigue sin llegar a su servicio. Cuando la red de la TV está configurada y aun así Smart Hub falla, la solución de Samsung Rusia es introducir un servidor DNS a mano y reiniciar la TV y el router.
- La TV no está en modo de uso doméstico. Samsung Rusia incluye comprobar que el modo de uso está en «Home Mode» (modo doméstico) como uno de los pasos para solucionar Smart Hub.
- Software de la TV desactualizado. Samsung Rusia, Nueva Zelanda y Singapur incluyen la actualización del software (firmware) entre las soluciones para los problemas de Smart Hub.
- Datos y ajustes de Smart Hub. Samsung Nueva Zelanda y Singapur proponen restablecer Smart Hub cuando no funciona bien. El restablecimiento devuelve Smart Hub a su estado de fábrica y lo arranca como si fuera la primera vez.
Antes de empezar
- Si la TV muestra un código de error, empieza por ese código: consulta nuestras guías del error 001, el error 107 y el error 202 de Samsung, que tratan los errores de conexión de Smart Hub y del servidor.
- Averigua la serie y el año de tu TV. Las rutas de menú de abajo cambian entre las series J (2015), K (2016), M, N, R y T (2017-2020) y A (2021) y posteriores, y Samsung Rusia enlaza su propia guía para identificarlas.
- Ten a mano el PIN de la TV y el ID y la contraseña de tu cuenta Samsung. Restablecer Smart Hub pide el PIN, y en los televisores de 2018 en adelante volver a configurar Smart Hub pide la cuenta Samsung. Si no recuerdas la contraseña, Samsung Australia recuerda que puedes restablecerla.
- Antes de restablecer Smart Hub, cambia la TV a la TV en directo o a una entrada HDMI. Samsung Australia indica que no se puede restablecer Smart Hub desde dentro de Smart Hub ni desde una aplicación.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Reinicia la TV desde el enchufe
Sin pérdida de datos- 1Apaga la TV y desenchúfala de la toma de corriente.
- 2Espera 2 minutos.
- 3Vuelve a enchufarla, enciéndela y abre Smart Hub de nuevo.
- 4Si no llegas al enchufe, reiníciala con el mando: mantén pulsado el botón de encendido unos segundos hasta que la TV se vuelva a encender.
Es el primer paso de la guía de Samsung Rusia para solucionar Smart Hub.
Comprueba que la TV está conectada a internet
Sin pérdida de datos- 1Modelos de 2021 (serie A) en adelante: abre Configuración → Conexión → Red → Estado de la red.
- 2Modelos de 2017-2020 (series M, N, R y T): abre Configuración → General → Red → Estado de la red.
- 3Modelos de 2016 (serie K) y anteriores: abre Configuración → Red → Estado de la red.
- 4Si no hay ninguna red configurada, conecta la TV a tu Wi-Fi o con un cable de red y vuelve a abrir Smart Hub.
Si Estado de la red muestra que la red está configurada pero Smart Hub sigue sin funcionar, pasa al paso del DNS que aparece más abajo.
Asegúrate de que la TV está en modo doméstico
Requiere reconfigurar- 1Modelos de 2017 (serie M) en adelante: abre Configuración → General (o General y privacidad) → «System Manager» → «Usage Mode» y selecciona «Home Mode».
- 2Modelos de 2016 (serie K): abre Configuración → «System» → «Expert Settings» → «Usage Mode» y selecciona «Home Mode».
- 3Modelos de 2015 (serie J) y anteriores: abre Configuración → Soporte técnico → «Usage Mode» y selecciona «Home Mode».
Estas rutas salen de las instrucciones de Samsung Rusia. Dejamos entre comillas los nombres en inglés porque la etiqueta en español de tu TV puede variar; busca la opción equivalente al modo de uso doméstico.
Configura el servidor DNS a mano
Requiere reconfigurar- 1Abre Estado de la red con la ruta de tu año de modelo (consulta el paso anterior) y selecciona Configuración de IP.
- 2En Configuración de DNS, cambia la opción automática por Introducir manualmente.
- 3Escribe 8.8.8.8 como servidor DNS. Samsung Rusia da 208.67.222.222 como alternativa.
- 4Reinicia la TV y el router, vuelve a conectar la TV a tu Wi-Fi y abre Smart Hub.
Samsung Rusia lo recomienda cuando la red está configurada pero Smart Hub no funciona. Para deshacerlo más adelante, vuelve a dejar Configuración de DNS en automático.
8.8.8.8Actualiza el software de la TV
Requiere reconfigurar- 1Abre Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
- 2Espera mientras la TV busca actualizaciones. Si hay una versión nueva para tu TV, la descarga empieza sola.
- 3Cuando termine la actualización, selecciona OK y vuelve a abrir Smart Hub.
Restablece Smart Hub
Borra apps y ajustes- 1Solo si los pasos anteriores no han funcionado. Antes, cambia la TV a la TV en directo o a una entrada HDMI, porque el restablecimiento no funciona desde dentro de Smart Hub ni desde una aplicación.
- 2Modelos de 2016-2019: abre Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub. Serie J de 2015: Menú → Smart Hub → «Reset Smart Hub». Serie H de 2014: Menú → «Smart Features» → «Smart Hub Reset». Serie F de 2013: Menú → Smart Hub → «Smart Hub Reset». Serie E de 2012: pulsa el botón Smart Hub del mando y luego Tools → «Settings» → «Reset».
- 3Introduce tu PIN. Smart Hub se restablece solo y después arranca como si fuera la primera vez.
- 4Vuelve a iniciar sesión con el ID y la contraseña de tu cuenta Samsung y reinstala las aplicaciones que tenías descargadas.
⚠ Restablecer Smart Hub cierra la sesión de todas las aplicaciones y de tu cuenta Samsung, borra las cuentas y los ajustes guardados en tus aplicaciones, elimina todas las aplicaciones que no venían preinstaladas y devuelve todos los ajustes de Smart Hub a los valores de fábrica. Tu cuenta Samsung como tal se conserva en el servidor de Samsung.
Restablece la TV de fábrica y configura Smart Hub en otra red (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Solo si han fallado todos los pasos anteriores.
- 2Restablece la TV a los valores de fábrica siguiendo las instrucciones de Samsung para tu modelo.
- 3Después del restablecimiento, conecta la TV a otra red. Samsung Rusia propone usar el móvil como punto de acceso Wi-Fi.
- 4Inicia la configuración de Smart Hub: pulsa el botón Home o Smart Hub, según tu mando. En las TV anteriores a 2016, selecciona «Smart Hub Setup». En las TV posteriores a 2016, abre «Apps» y selecciona «Settings».
- 5Sigue las instrucciones de la pantalla. En las TV de 2018 en adelante tendrás que introducir los datos de tu cuenta Samsung.
⚠ El restablecimiento de fábrica devuelve todos los ajustes de la TV a sus valores de fábrica, incluidos los de imagen, sonido y canales, y hay que volver a configurar Smart Hub. Úsalo solo cuando hayan fallado todos los demás pasos.
Si un menú no coincide con tu televisor
- ¿No sabes de qué serie es tu TV? Samsung Rusia agrupa sus rutas de menú por series: J (2015), K (2016), M, N, R y T (2017-2020) y A (2021 y posteriores), y enlaza una guía para averiguar la serie y el año de tu TV.
- Las rutas de Restablecer Smart Hub de arriba cubren los modelos de 2019 y anteriores. Samsung Australia publica instrucciones aparte para restablecer Smart Hub en los modelos de 2020-2021, 2022-2024 y 2025, y avisa de que los menús y los pasos cambian según el país, así que consulta el manual de tu modelo exacto si no encuentras la opción.
- Si la TV no puede descargar la actualización por internet, Samsung Rusia también tiene instrucciones para actualizar el firmware desde una memoria USB.
- Las instrucciones de Samsung Rusia no aclaran si los modelos de 2016 usan «Smart Hub Setup» o «Apps» → «Settings» para iniciar la configuración. Si no encuentras una de las dos opciones, prueba con la otra.
Cuándo contactar con soporte
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, Samsung Rusia recomienda llevar la TV a un servicio técnico para que la diagnostiquen, y Samsung Nueva Zelanda aconseja contactar con Samsung si los problemas de Smart Hub siguen después de restablecerlo y actualizar el firmware. Antes de contactar:
- Ten a mano el número de modelo de la TV y su serie y año.
- Describe con exactitud lo que ves: Smart TV no arranca, se congela, pantalla negra, carga sin fin, o aplicaciones que no se abren o no aparecen.
- Enumera lo que ya has probado: el reinicio, el modo doméstico, Estado de la red, el DNS manual, la actualización de software, el restablecimiento de Smart Hub y, si lo hiciste, el restablecimiento de fábrica.
- Indica si Smart Hub funcionó en otra red, por ejemplo con el punto de acceso del móvil.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Rusia): Smart Hub no funciona en la TV Samsung (en ruso) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Australia): Restablecer Smart Hub en tu TV Samsung (en inglés) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Nueva Zelanda): Qué hacer si aparece un error de Smart Hub (en inglés) · www.samsung.com
- Fuente oficial: Soporte de Samsung (Singapur): Qué hacer ante un error de Smart Hub en la TV Samsung (en inglés) · www.samsung.com
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Smart TV Samsung no carga las aplicaciones?+
Samsung trata las aplicaciones que no se abren o no aparecen como un problema de Smart Hub. Sigue sus pasos en orden: desenchufa la TV durante 2 minutos, revisa Estado de la red, comprueba que el modo de uso está en doméstico, prueba un DNS manual como 8.8.8.8 y actualiza el software. Si nada cambia, restablece Smart Hub.
¿Restablecer Smart Hub borra mis aplicaciones?+
Elimina todas las aplicaciones que no venían preinstaladas y cierra la sesión de todas las aplicaciones y de tu cuenta Samsung. Los ajustes de Smart Hub vuelven a los valores de fábrica. Tu cuenta Samsung no se borra: sigue en el servidor de Samsung y vuelves a entrar con tu ID y contraseña después del restablecimiento.
¿Por qué no puedo restablecer Smart Hub en mi TV Samsung?+
Samsung Australia explica que el restablecimiento no se puede hacer mientras estás dentro de Smart Hub o de una aplicación. Cambia a la TV en directo o a una entrada HDMI y vuelve a intentarlo. También necesitarás el PIN de la TV, y la ruta del menú depende del año de tu modelo.
Smart Hub no funciona en mi TV Samsung en Rusia. ¿Está averiada la TV?+
No necesariamente. Samsung Rusia indica que Smart Hub, SmartThings y algunas de sus funciones pueden no estar disponibles o ser inestables en tu región por las particularidades de las redes locales y posibles restricciones técnicas, y que eso no tiene nada que ver con la calidad de la TV. Revisa la conexión de red y prueba un servidor DNS manual.
Mi TV Samsung está conectada a internet pero Smart Hub no funciona. ¿Qué puedo cambiar?+
Para este caso, la solución de Samsung Rusia es el servidor DNS. En Estado de la red, abre Configuración de IP, cambia Configuración de DNS a Introducir manualmente y escribe 8.8.8.8 o 208.67.222.222. Después reinicia la TV y el router y vuelve a conectarte al Wi-Fi.
¿Necesito una cuenta Samsung para volver a configurar Smart Hub?+
En las TV de 2018 en adelante, sí: configurar Smart Hub después de un restablecimiento pide los datos de tu cuenta Samsung. Si no recuerdas la contraseña, puedes restablecerla antes de empezar.
Smart Hub sigue sin funcionar después de restablecerlo y actualizar. ¿Y ahora qué?+
El último paso de Samsung Rusia es restablecer la TV de fábrica y configurar Smart Hub conectado a otra red, por ejemplo el punto de acceso del móvil. Si tampoco funciona, recomienda llevarla a un servicio técnico para que la diagnostiquen.
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