¿Tu TV Samsung no instala o no abre una app? Error 52028 y qué hacer

1. 1Abre otra aplicación de la TV.
2. 2Vuelve a la aplicación que se había congelado y pruébala otra vez.

Samsung Rusia dice que así se borra la caché de la primera aplicación y puede volver a funcionar.

1. 1Con el mando: mantén pulsado el botón de encendido hasta que la TV se apague y vuelva a encenderse. Samsung EE. UU. dice que tarda unos 5 segundos.
2. 2Sin el mando: desenchufa la TV de la toma de pared o de la regleta, espera y vuelve a enchufarla. Samsung EE. UU. habla de 30 segundos; Samsung Rusia indica dejarla desenchufada 2 minutos.
3. 3Abre de nuevo la aplicación o vuelve a intentar la instalación.

Apagar la TV con el mando solo la deja en reposo. El reinicio en frío la apaga del todo y la vuelve a arrancar. Si apagas una regleta que también alimenta el router, deja que el router arranque y se vuelva a conectar antes de probar la TV.

1. 1Activa el punto de acceso Wi-Fi en tu móvil.
2. 2Conecta la TV a ese punto de acceso.
3. 3Abre la aplicación. Si funciona con el punto de acceso pero no con tu red de casa, el problema está en la red.

Samsung Rusia propone esta prueba porque el proveedor puede bloquear las direcciones IP a las que se conecta la aplicación.

1. 1Desde la pantalla de inicio, ve a la pestaña Apps.
2. 2Entre las aplicaciones instaladas, selecciona la que no funciona. Mantén pulsado el botón Enter (o Tools) del mando para abrir el menú adicional.
3. 3Elige Reinstalar.
4. 4Espera a que termine la reinstalación y abre la aplicación.

Samsung Rusia dice que el tiempo de reinstalación depende de la velocidad de tu conexión. Samsung EE. UU. plantea este paso como borrar la aplicación de la TV y volver a descargarla.

1. 1Conecta una memoria USB a la TV. Los puertos suelen estar en el panel trasero; el manual de usuario de tu modelo, en la sección de manuales y descargas de la web de Samsung, muestra dónde están.
2. 2Busca la aplicación que quieres y selecciona Instalar.
3. 3En la ventana que aparece, elige la memoria USB como ubicación de instalación.
4. 4Espera a que termine la instalación. La aplicación aparece entre las instaladas con el icono de una memoria USB en la esquina superior derecha de su recuadro.

Samsung Rusia dice que esto funciona en televisores de 2014 (serie H) en adelante, y solo con aplicaciones instaladas en la memoria USB desde Samsung Apps en la propia TV. Las aplicaciones copiadas a la memoria desde otro sitio no se instalan.

1. 1Cambia la dirección del servidor DNS en los ajustes de red de la TV. Nuestra guía de Smart Hub de Samsung muestra dónde está esa opción.
2. 2Vuelve a abrir la aplicación.

Samsung Rusia dice que otro servidor DNS puede hacer la conexión más estable y dar acceso a servicios que fallan con la configuración de internet estándar.

1. 1Comprueba si hay software nuevo para tu TV e instálalo.
2. 2Si no hay software nuevo, pasa al siguiente paso.
3. 3Después de actualizar, vuelve a abrir la aplicación.

Si la propia actualización falla, consulta nuestra guía de TV Samsung que no se actualiza, que explica cómo actualizar por USB.

1. 1Hazlo solo si todo lo anterior ha fallado.
2. 2Abre Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico («Device Care» en algunos modelos) → Restablecer Smart Hub.
3. 3Introduce el PIN de la TV. Samsung Rusia indica que el predeterminado es 0000. Espera a que termine el restablecimiento.
4. 4En los televisores de las series B, C, D y F (2022-2025), sal del menú, ve a la pantalla de inicio y, en el panel de configuración, elige configurar Smart Hub ahora. En los de las series J, K, M, N, R, T y A (2015-2021), ve a la pantalla de inicio y selecciona el panel Apps; cuando aparezca la ventana de configuración, selecciona OK.
5. 5Acepta las condiciones, inicia sesión en tu cuenta Samsung o sáltate ese paso y vuelve a instalar las aplicaciones que quieras desde la pestaña Apps.
6. 6Antes de abrir ninguna aplicación, espera a que terminen de descargarse todas las preinstaladas. Sus iconos ya no deben verse atenuados.

⚠ Restablecer Smart Hub elimina todas las aplicaciones que descargaste, reinstala las de fábrica y borra todos los datos y ajustes de las aplicaciones. En Rusia, revisa antes la etiqueta de fábrica: Samsung Rusia dice que los modelos certificados tienen un código de modelo que termina en XRU y la marca EAC, y que en un modelo no certificado para Rusia Smart Hub puede quedar bloqueado tras el restablecimiento.

1. 1Hazlo solo si el restablecimiento de Smart Hub y la actualización de software no han servido.
2. 2Restablece la TV a los valores de fábrica. El menú cambia según el modelo; nuestra guía de Smart Hub de Samsung y el manual electrónico de tu TV indican dónde está.
3. 3Vuelve a configurar la TV, reinstala la aplicación y pruébala.

⚠ El restablecimiento de fábrica devuelve la TV a su estado original: se pierde todo lo que cambiaste o instalaste desde que la configuraste. En Rusia se aplica la misma comprobación de XRU y EAC: Samsung Rusia dice que en un modelo no certificado para Rusia Smart Hub puede quedar bloqueado tras el restablecimiento.