Error 012 en TV Samsung: cómo solucionarlo
El error 012 significa que tu TV Samsung perdió el contacto con los servidores de apps de Samsung mientras instalaba, actualizaba o abría una aplicación: un fallo puntual del Smart Hub o de la red, no una app estropeada ni un panel defectuoso.
Respuesta rápida
El error 012 es una conexión que se cae entre el Smart Hub y los servidores de apps de Samsung, normalmente mientras se estaba descargando o actualizando algo. Apagar y reiniciar del todo la TV y, después, restablecer el Smart Hub suele solucionarlo.
- 1.Desenchufa la TV durante 60 segundos (con ella desenchufada, mantén pulsado el botón de encendido 30 s) y vuelve a enchufarla.
- 2.Entra en Configuración → Soporte técnico → Mantenimiento del dispositivo → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta Samsung e inténtalo de nuevo con la app.
Qué significa
El error 012 aparece cuando tu TV Samsung está conectada a la red pero pierde el contacto con los servidores de apps de Samsung a mitad de instalar, actualizar o abrir una aplicación, de modo que la descarga o el arranque nunca llega a completarse.
Como el corte está del lado de la red y del Smart Hub —no en la app en sí ni en el panel—, la solución consiste en estabilizar la conexión y limpiar el Smart Hub, así que no hay nada que reparar ni sustituir.
Causas frecuentes
- Internet inestable o lento. La conexión se cae o la velocidad baja a mitad de la transferencia, así que los datos de la app nunca se descargan del todo y la TV muestra el 012.
- Conflicto de DNS entre la TV y el router. La TV y el router no coinciden en cómo resolver los servidores de Samsung, o la DNS de tu operador no llega a ellos, y eso rompe la conexión con la app.
- Datos del Smart Hub dañados. La caché del Smart Hub o de las apps se ha corrompido, así que las nuevas instalaciones y actualizaciones fallan hasta que se restablece el Hub.
- Firmware de la TV desactualizado. Una versión antigua de Tizen puede gestionar mal las peticiones a los servidores de apps y mostrar el fallo como error 012.
- Incidencia puntual en los servidores de Samsung. La tienda de apps de Samsung o el backend de una app concreta está caído o saturado un momento; la solución es simplemente esperar y reintentar.
Antes de empezar
- Prueba otro dispositivo (móvil, portátil) en el mismo wifi: si también le cuesta reproducir o descargar, el problema es tu router o tu operador, no la TV.
- Comprueba si esa app en concreto (o la tienda de apps de Samsung) está avisando de una caída ahora mismo.
- Fíjate si el error 012 empezó justo después de una actualización de firmware o de una app, o si solo afecta a una app y no a todas.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Apaga y reinicia la TV del todo
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa la TV de la toma de corriente (no basta con apagarla desde el mando).
- 2Con ella desenchufada, mantén pulsado el botón de encendido de la TV durante 30 segundos para descargar la corriente residual.
- 3Espera 60 segundos completos, vuelve a enchufarla, enciéndela e inténtalo de nuevo con la app o la actualización.
Esto vacía la memoria temporal de la TV y reinicia la conexión del Smart Hub; suele resolver el 012.
Reinicia el router
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa el cable de alimentación del router.
- 2Espera 60 segundos para que se reinicie del todo y borre su caché de DNS.
- 3Vuelve a enchufarlo, espera a que todas las luces se estabilicen y prueba de nuevo en la TV.
Un router o una caché de DNS obsoletos son un motivo habitual de que la TV navegue pero aun así no llegue a los servidores de apps de Samsung.
Restablece el Smart Hub
Requiere reconfigurar- 1Entra en Configuración → Soporte técnico → Mantenimiento del dispositivo → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub.
- 2Introduce tu PIN (por defecto 0000) para confirmar.
- 3Cuando termine, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta Samsung y reinstala la app que estaba fallando.
Restablecer el Smart Hub lo deja con los valores de fábrica y te cierra la sesión de las apps de streaming, así que tendrás que volver a entrar; pero NO borra el firmware, ni los ajustes de imagen, ni la configuración de la TV.
Configura la DNS manualmente a 8.8.8.8
Requiere reconfigurar- 1Entra en Configuración → General → Red → Estado de la red → Configuración de IP.
- 2Pon Configuración DNS en Introducir manualmente.
- 3Escribe 8.8.8.8 (DNS de Google), guarda y prueba de nuevo la app o la descarga.
Útil cuando lo que falla es la DNS de tu operador al resolver los servidores de Samsung. La 8.8.4.4 sirve como DNS secundaria.
8.8.8.8Actualiza el firmware de la TV
Requiere reconfigurar- 1Entra en Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
- 2Deja que la TV descargue e instale cualquier actualización disponible; no la desenchufes durante el proceso.
- 3Cuando se reinicie, vuelve a intentar la instalación o actualización de la app que daba el 012.
Si la propia tienda de apps no carga para actualizar, descarga el firmware desde la web de Samsung a un USB y actualiza desde ahí.
Restablecimiento de fábrica (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Solo si todos los pasos anteriores fallaron y otros dispositivos acceden a internet con normalidad.
- 2Entra en Configuración → General → Restablecer e introduce tu PIN (por defecto 0000).
- 3Vuelve a configurar la TV, reconéctala al wifi y reinstala tus apps.
⚠ Un restablecimiento de fábrica borra todas las apps, sesiones, ajustes de imagen y preferencias. Prueba todo lo demás antes, sobre todo Restablecer el Smart Hub.
Si un menú no coincide con tu televisor
- La ruta para restablecer el Smart Hub cambia según el año: los modelos Tizen recientes usan Configuración → Soporte técnico → Mantenimiento del dispositivo → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub, mientras que muchos modelos de 2016–2019 usan Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub.
- Si no ves «Mantenimiento del dispositivo» ni «Configuración de IP», busca en Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico y en Configuración → General → Red en los menús antiguos, o en Configuración → Conexión → Red en algunos más recientes.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Samsung si el 012 sigue apareciendo después de restablecer el Smart Hub, actualizar el firmware y hacer un restablecimiento de fábrica, o si afecta a todas las apps aunque otros dispositivos reproduzcan sin problema:
- Ten a mano el número de modelo (Configuración → Soporte técnico → Acerca de este TV).
- Menciona los pasos que ya probaste, sobre todo el restablecimiento del Smart Hub y el cambio de DNS.
- Pídeles que comprueben si hay una incidencia conocida en la tienda de apps o en su servicio en tu región.
Fuentes
- Fuente oficial: Comunidad de Samsung — error 012 del Smart Hub · 2026-07-13us.community.samsung.com
Preguntas frecuentes
¿El error 012 significa que la app está estropeada?+
No. Es una conexión que se cae entre el Smart Hub de tu TV y los servidores de apps de Samsung durante una instalación, actualización o arranque, así que se soluciona por el lado de la red y del Smart Hub, no reparando la app ni la TV.
¿Restablecer el Smart Hub borrará mis apps?+
Restablecer el Smart Hub lo deja con los valores de fábrica y te cierra la sesión de las apps de streaming, así que tendrás que reinstalarlas y volver a entrar. No toca el firmware, ni los ajustes de imagen, ni la configuración de la TV; solo un restablecimiento de fábrica completo lo borra todo.
¿Por qué el error 012 vuelve una y otra vez?+
Un 012 recurrente suele apuntar a una conexión inestable o a un problema de DNS. Acerca la TV al router o usa una conexión por cable, configura la DNS a 8.8.8.8 y asegúrate de tener el firmware actualizado.
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