Error 001 en TV Samsung: cómo arreglar la configuración de Smart Hub
El error 001 (que también aparece como Error_exe_001 o 0-1) es un error de Smart Hub: tu TV Samsung no puede cargar la lista de apps ni los términos específicos de tu país porque la región no está bien configurada o la TV no tiene internet operativo. Es un problema de configuración, no un panel averiado.
Respuesta rápida
El error 001 es un fallo de región/configuración de Smart Hub. Primero asegúrate de que la TV tiene internet de verdad y luego restablece Smart Hub para que vuelva a descargar la lista de apps y los términos de tu país.
- 1.Confirma que la TV está conectada: Configuración → General → Red → Estado de la red (debe llegar a internet, no solo al router).
- 2.Restablece Smart Hub: Configuración → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub (PIN predeterminado 0000).
Qué significa
El error 001 (también escrito Error_exe_001 o 0-1) aparece al abrir Smart Hub o el navegador web integrado cuando la TV no puede descargar la lista de apps ni los términos y condiciones de tu país. Smart Hub necesita saber tu región y conectarse a los servidores de Samsung para cargarlos: si falta el ajuste de país o la conexión a internet, se detiene con el 001.
Es un problema de configuración y de red, no un fallo de hardware: el panel, la retroiluminación y el sintonizador están bien, así que no hay nada que reparar ni sustituir.
Causas frecuentes
- Región/país incorrecto o sin definir. Si el país de la TV no se configuró —o se configuró mal— durante la instalación inicial, Smart Hub no tiene una lista de apps específica de tu país que cargar y se detiene con el 001.
- Sin conexión a internet operativa. Smart Hub tiene que descargar los términos y condiciones y la lista de apps en directo. Si la TV no está realmente conectada, no puede obtenerlos y lanza el 001.
- Datos de Smart Hub dañados. Los datos en caché de Smart Hub pueden desincronizarse o corromperse, y la lista de apps no se reconstruye hasta que se restablece Smart Hub.
- Firmware de la TV desactualizado. Una versión antigua de Tizen puede gestionar mal el enlace con Smart Hub y mostrarlo como error 001.
Antes de empezar
- Abre Configuración → General → Red → Estado de la red y confirma que la TV llega a internet, no solo al router.
- Prueba otro dispositivo en la misma Wi-Fi: si tampoco tiene internet, arregla primero el router o la operadora, no la TV.
- Fíjate si el error empezó justo después de la instalación inicial, un cambio de país o una actualización de firmware.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Reinicia la TV por completo
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa la TV de la pared (no basta con apagarla con el mando).
- 2Con la TV desenchufada, mantén pulsado el botón de encendido del televisor durante 30 segundos para descargar la energía residual.
- 3Espera 60 segundos completos, vuelve a enchufarla, enciéndela y abre Smart Hub de nuevo.
Esto vacía la memoria temporal de Smart Hub y reinicia la conexión: es la solución más rápida para un 001 puntual.
Comprueba y renueva la conexión a internet
Requiere reconfigurar- 1Ve a Configuración → General → Red → Abrir configuración de red y vuelve a conectarte a tu Wi-Fi introduciendo de nuevo la contraseña.
- 2Revisa Configuración → General → Red → Estado de la red: debe confirmar acceso a internet, no solo al router.
- 3Si conecta pero Smart Hub sigue fallando, configura el DNS manualmente: Configuración → General → Red → Estado de la red → Configuración de IP → Configuración de DNS → Introducir manualmente y escribe 8.8.8.8.
Smart Hub no puede cargar la lista de apps de tu país sin acceso real a internet, así que una conexión que funcione y resuelva DNS es imprescindible antes de los pasos siguientes.
8.8.8.8Restablece Smart Hub
Requiere reconfigurar- 1Abre Configuración → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub (en modelos 2016–2019: Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico → Restablecer Smart Hub).
- 2Introduce tu PIN (predeterminado 0000).
- 3Espera a que termine el restablecimiento y vuelve a abrir Smart Hub para que descargue de nuevo los términos y condiciones y la lista de apps de tu país.
Esto reconstruye Smart Hub sin tocar los ajustes de imagen ni la configuración de red, y es el paso que más veces resuelve el 001 una vez que la TV está conectada. Puede que tengas que volver a iniciar sesión en tus apps.
Actualiza el firmware de la TV
Requiere reconfigurar- 1Ve a Configuración → Soporte técnico → Actualización de software → Actualizar ahora.
- 2Si Smart Hub no llega a internet, descarga el firmware de tu modelo exacto desde la web de Samsung a una memoria USB y actualiza desde el USB.
- 3Después de actualizar, reinicia la TV y abre Smart Hub de nuevo.
Una versión antigua de Tizen puede gestionar mal el enlace con Smart Hub; actualizar suele eliminar un 001 persistente.
Restablece de fábrica y define el país correcto (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Solo si todos los pasos anteriores han fallado y otros dispositivos confirman que internet funciona.
- 2Ve a Configuración → General (o General y privacidad) → Restablecer e introduce tu PIN (predeterminado 0000).
- 3En el asistente de configuración que aparece después, elige el País/Región correcto para tu ubicación para que Smart Hub cargue la lista de apps y los términos adecuados.
⚠ Un restablecimiento de fábrica borra todas las apps, los inicios de sesión, los ajustes de imagen y las preferencias. Prueba primero todo lo demás, pero también es la forma fiable de corregir una región equivocada que no puede cambiarse desde los menús normales.
Si un menú no coincide con tu televisor
- El texto de los menús cambia según el año: 'Restablecer Smart Hub' está en Configuración → Soporte técnico → Cuidado del dispositivo → Autodiagnóstico en los televisores Tizen más recientes, pero en Configuración → Soporte técnico → Autodiagnóstico en los modelos 2016–2019.
- En muchos modelos, el País/Región solo puede cambiarse con un restablecimiento de fábrica: no fuerces el menú de servicio oculto para cambiarlo salvo que el soporte de Samsung te guíe, ya que los valores incorrectos ahí pueden desactivar funciones.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Samsung si el 001 persiste tras restablecer Smart Hub, actualizar el firmware y hacer un restablecimiento de fábrica, o si la región correcta simplemente no se mantiene:
- Ten a mano el número de modelo (Configuración → Soporte técnico → Acerca de este TV).
- Diles el código exacto que aparece (001, Error_exe_001 o 0-1) y que sale al abrir Smart Hub o el navegador.
- Menciona los pasos que ya has probado, sobre todo el restablecimiento de Smart Hub y el ajuste de País/Región.
Fuentes
- Fuente oficial: Comunidad de Samsung — Error_exe_001 (no conecta / Smart Hub) · 2026-07-13eu.community.samsung.com
Preguntas frecuentes
¿El error 001 significa que mi TV Samsung está estropeada?+
No. Es un error de configuración/red de Smart Hub: la TV no puede cargar la lista de apps ni los términos y condiciones de tu país. El panel está bien; se soluciona comprobando internet, definiendo la región correcta y restableciendo Smart Hub.
¿Restablecer Smart Hub borrará mis apps y ajustes?+
Restablecer Smart Hub cierra tu sesión y borra los datos de las apps descargadas, así que tendrás que volver a descargarlas e iniciar sesión de nuevo, pero deja intactos los ajustes de imagen y la configuración de red. Solo un restablecimiento de fábrica completo lo borra todo.
¿Por qué importa la región/país en el error 001?+
Samsung ofrece una lista de apps y unos términos y condiciones distintos en cada país. Si la región de la TV es incorrecta o no está definida, Smart Hub no tiene nada válido que cargar para tu ubicación y se detiene con el 001; definir el país correcto lo soluciona.
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