Điều khiển tivi Samsung không hoạt động? Pin, ghép nối và đặt lại
Samsung chia nguyên nhân khiến điều khiển ngừng hoạt động thành hai nhóm: lỗi đơn giản bạn tự khắc phục được (hết pin, tivi mất kết nối với điều khiển, nút bị bẩn, lỗi phần mềm, nút chỉ hoạt động ở một số chế độ) và lỗi kỹ thuật cần trung tâm bảo hành xử lý (điều khiển bị hỏng hoặc cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi). Với điều khiển Bluetooth hay mất kết nối, Samsung bổ sung thêm bước tháo vỏ bọc, ghép nối lại và đặt lại điều khiển.
Trả lời nhanh
Khi điều khiển ngừng hoạt động, Samsung khuyên kiểm tra pin trước, khởi động lại tivi và đảm bảo không có vật cản giữa điều khiển và tivi. Nếu vẫn không được, hãy thử điều khiển bằng camera điện thoại hoặc ghép nối lại với tivi. Điều khiển bị hỏng và cảm biến tivi bị lỗi thuộc phạm vi xử lý của trung tâm bảo hành Samsung.
- 1.Lắp pin mới vào điều khiển, tháo vỏ bọc hoặc ốp nếu có, và đảm bảo không có gì chắn giữa điều khiển và tivi.
- 2.Rút điện tivi khỏi ổ cắm khoảng 30 giây, cắm lại, bật tivi và thử lại điều khiển.
Ý nghĩa của lỗi
Theo Samsung Russia, điều khiển tivi có thể ngừng hoạt động vì nhiều lý do, chia thành hai nhóm. Nhóm đơn giản bạn tự xử lý được: hết pin, tivi mất kết nối với điều khiển, nút bị bám bẩn, lỗi phần mềm, hoặc nút không hoạt động ở chế độ hiện tại của tivi. Nhóm kỹ thuật cần kỹ thuật viên của trung tâm bảo hành Samsung: điều khiển bị hư hỏng cơ học, hoặc cảm biến nhận tín hiệu điều khiển bên trong tivi bị lỗi.
Samsung US cho biết thêm cách xử lý tùy vào biểu hiện của điều khiển. Nếu điều khiển có vẻ tự bấm nút, có thể các nút đang bị bẩn. Nếu điều khiển không dùng được với tivi, màn hình chơi game Odyssey Ark hay máy chiếu, một bước kiểm tra nhanh sẽ cho biết lỗi nằm ở điều khiển hay ở thiết bị. Nếu lỗi do điều khiển, có thể cần thay pin mới hoặc đặt lại điều khiển.
Điều khiển Bluetooth có một lỗi riêng: tivi liên tục mất kết nối với điều khiển. Samsung Russia có hướng dẫn riêng cho trường hợp này (vỏ bọc, nguồn điện, điều khiển đi kèm, pin, ghép nối lại, đặt lại điều khiển và kiểm tra Bluetooth của tivi), và các bước dưới đây làm theo hướng dẫn đó.
Nguyên nhân thường gặp
- Hết pin. Samsung xếp pin yếu lên đầu danh sách nguyên nhân đơn giản, còn Samsung US cho biết điều khiển bị lỗi có thể chỉ cần thay một cặp pin mới.
- Tivi mất kết nối với điều khiển. Samsung Russia xếp việc tivi mất kết nối với điều khiển vào nhóm nguyên nhân đơn giản. Với điều khiển Bluetooth, cách khắc phục là ghép nối lại điều khiển với tivi hoặc đặt lại điều khiển.
- Vỏ bọc hoặc ốp đè lên nút ghép nối. Theo Samsung Russia, vỏ bọc bảo vệ hoặc phụ kiện tương tự có thể đè giữ các nút ghép nối của điều khiển, làm đứt kết nối giữa điều khiển và tivi.
- Nút bị bẩn. Samsung liệt kê nút bị bám bẩn là một nguyên nhân. Samsung US cho biết nếu điều khiển có vẻ tự bấm nút (tivi tự đổi nguồn vào hoặc âm lượng), thực ra các nút có thể đang bị bẩn.
- Lỗi phần mềm. Samsung Russia xếp lỗi phần mềm vào nhóm nguyên nhân đơn giản và khuyên khởi động lại tivi.
- Nút chỉ hoạt động ở một số chế độ. Samsung Russia cho biết một số nút không hoạt động ở một chế độ nhất định của tivi. Ví dụ là các nút chức năng màu a/b/c/d, chỉ dùng được trong một số mục menu hoặc ứng dụng Smart Hub.
- Điều khiển không đi kèm tivi. Samsung Russia khuyên dùng điều khiển đi kèm tivi hoặc điều khiển hồng ngoại nút bấm tiêu chuẩn của Samsung. Nếu tivi chỉ đi kèm điều khiển nút bấm, Smart Touch Control mua riêng có thể hoạt động không đúng.
- Điều khiển bị hư hỏng. Samsung xếp hư hỏng cơ học của điều khiển vào nhóm nguyên nhân kỹ thuật. Điều khiển từng bị rơi có thể có vết mẻ, nứt hoặc hư hỏng khác.
- Tivi bị lỗi. Cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi, hoặc lỗi Bluetooth khiến cả các thiết bị Bluetooth khác cũng bị ngắt kết nối, cần đến trung tâm bảo hành Samsung.
Trước khi bắt đầu
- Kiểm tra xem tất cả các nút đều không ăn hay chỉ một vài nút. Theo Samsung, một số nút, như các nút màu a/b/c/d, chỉ hoạt động trong một số menu hoặc ứng dụng Smart Hub.
- Nếu tivi tự đổi nguồn vào hoặc âm lượng, hãy nghĩ ngay đến nút bị bẩn: Samsung US cho rằng bụi bẩn là nguyên nhân khiến điều khiển có vẻ tự bấm nút.
- Xem kỹ điều khiển có vết mẻ, nứt hay hư hỏng nào khác không, nhất là khi vừa làm rơi.
- Kiểm tra xem bạn có đang dùng điều khiển đi kèm tivi không. Smart Touch Control mua riêng có thể hoạt động không đúng trên tivi vốn chỉ đi kèm điều khiển nút bấm.
- Đảm bảo không có vật gì chắn giữa điều khiển và tivi. Samsung US mô tả đèn chờ là đèn đỏ nhỏ ở mép tivi, chỗ bạn hướng điều khiển vào.
Cách khắc phục, từ an toàn nhất đến giải pháp cuối cùng
Thay pin
Không mất dữ liệu- 1Tháo pin cũ ra và lắp một cặp pin mới.
- 2Hướng điều khiển vào tivi và bấm thử vài nút.
Nếu bạn dùng Samsung Smart remote loại sạc lại được, xem bài viết của chúng tôi về remote Samsung SolarCell không sạc; Samsung US cũng hướng người dùng Smart remote đến hướng dẫn sạc của hãng.
Tháo vỏ bọc điều khiển
Không mất dữ liệu- 1Tháo vỏ bọc, ốp hoặc phụ kiện bảo vệ khác khỏi điều khiển.
- 2Thử lại điều khiển khi không có vỏ bọc.
Theo Samsung Russia, vỏ bọc có thể đè giữ các nút ghép nối và làm đứt kết nối giữa điều khiển Bluetooth và tivi.
Dọn vật cản giữa điều khiển và tivi
Không mất dữ liệu- 1Dời mọi vật nằm giữa điều khiển và tivi.
- 2Hướng điều khiển vào mép tivi nơi có đèn chờ màu đỏ rồi thử lại.
Samsung đưa việc kiểm tra vật cản giữa điều khiển và tivi vào các bước đầu tiên, cùng với kiểm tra pin và khởi động lại tivi.
Khởi động lại tivi bằng cách rút điện
Không mất dữ liệu- 1Rút phích cắm tivi khỏi ổ điện trên tường.
- 2Chờ khoảng 30 giây.
- 3Cắm lại, bật tivi và thử điều khiển.
Khởi động lại là cách Samsung xử lý lỗi phần mềm, và rút điện 30 giây là bước 2 trong quy trình của hãng cho điều khiển Bluetooth bị mất kết nối.
⚠ Đừng tự mở tivi hay điều khiển để tìm lỗi. Samsung coi điều khiển bị hỏng hoặc cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi là việc của kỹ thuật viên tại trung tâm bảo hành Samsung.
Thử điều khiển bằng camera điện thoại
Không mất dữ liệu- 1Làm bài kiểm tra bằng camera điện thoại mà Samsung khuyên dùng để xem điều khiển có phát tín hiệu không. Bài viết Remote hỏng hay tivi hỏng? của chúng tôi hướng dẫn cách làm và giải thích vì sao cách này chỉ áp dụng cho điều khiển hồng ngoại.
- 2Nếu lỗi do điều khiển, tiếp tục với các bước ghép nối và đặt lại bên dưới. Samsung US cho biết điều khiển bị lỗi có thể cần pin mới hoặc đặt lại.
Dùng điều khiển đi kèm tivi
Không mất dữ liệu- 1Kiểm tra xem điều khiển bạn đang cầm có đúng là loại đi kèm tivi Samsung của bạn không. Điều khiển hồng ngoại nút bấm tiêu chuẩn của Samsung cũng dùng được.
- 2Nếu tivi chỉ đi kèm điều khiển nút bấm mà bạn đang dùng Smart Touch Control mua riêng, hãy thử lại bằng điều khiển gốc.
Theo Samsung Russia, Smart Touch Control mua riêng có thể hoạt động không đúng trên tivi vốn chỉ đi kèm điều khiển nút bấm.
Ghép nối lại điều khiển với tivi
Cần thiết lập lại- 1Hướng điều khiển vào tivi, nếu được thì cách tivi ít nhất 20 cm.
- 2Làm theo cách ghép nối dành cho năm sản xuất tivi của bạn. Bài viết của Samsung có hướng dẫn riêng cho tivi từ năm 2016 trở đi, năm 2015, 2014 và 2013.
- 3Nếu điều khiển vẫn không hoạt động, hãy đặt lại điều khiển (giải pháp tiếp theo).
Ghép nối lại chỉ ảnh hưởng đến liên kết giữa điều khiển và tivi. Nếu không chắc tivi sản xuất năm nào, Samsung có hướng dẫn cách xác định dòng và năm sản xuất của tivi Samsung.
Đặt lại điều khiển về cài đặt gốc
Cần thiết lập lại- 1Bật tivi.
- 2Hướng điều khiển vào cảm biến hồng ngoại (đèn báo) của tivi.
- 3Nhấn giữ cùng lúc hai nút tương ứng với dòng tivi của bạn cho đến khi đèn trên điều khiển ngừng nhấp nháy. Samsung liệt kê tổ hợp nút riêng cho tivi dòng A, N/R/T, K/M, J và H.
- 4Sau khi đặt lại, điều khiển tự ghép nối với tivi và dòng thông báo "Pairing completed" hiện ở phía trên màn hình. Nếu không thấy, nhấn một nút bất kỳ trên điều khiển, trừ nút POWER.
Bước này đặt lại điều khiển, không phải tivi. Ứng dụng và cài đặt của tivi không bị ảnh hưởng.
Nếu menu không khớp với TV của bạn
- Cách ghép nối và tổ hợp nút đặt lại tùy thuộc vào tivi của bạn. Bài viết về điều khiển Bluetooth của Samsung Russia liệt kê các bước ghép nối theo năm sản xuất (2016 trở đi, 2015, 2014, 2013) và tổ hợp nút đặt lại theo dòng tivi (A, N/R/T, K/M, J, H). Nếu tivi của bạn không có trong danh sách, hãy xem e-manual của tivi.
- Samsung US có hướng dẫn khắc phục riêng cho điều khiển tivi Samsung không dùng được như điều khiển đa năng và cho điều khiển ngừng hoạt động sau khi dùng ứng dụng SmartThings cho tivi. Bài này không đề cập các trường hợp đó; hãy mở trang về điều khiển của Samsung US và chọn đúng vấn đề.
- Samsung Russia gọi mục menu hiển thị địa chỉ Bluetooth của tivi là "Contact Samsung / About This TV". Tên này có thể khác trên mẫu tivi của bạn; hãy tìm trang thông tin tivi hoặc trang Contact Samsung trong Cài đặt.
- Nếu cần dùng tivi trong lúc điều khiển chưa hoạt động, xem bài viết của chúng tôi về cách điều khiển tivi khi không có remote.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Nếu thay pin, khởi động lại, kiểm tra bằng camera và ghép nối lại đều không có tác dụng, Samsung khuyên liên hệ trung tâm bảo hành để được chẩn đoán. Điều khiển bị hỏng và cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi đều nằm trong danh sách lỗi Samsung giao cho kỹ thuật viên trung tâm bảo hành.
- Với điều khiển Bluetooth, kiểm tra địa chỉ Bluetooth (địa chỉ MAC) của tivi trong mục "Contact Samsung / About This TV". Samsung Russia đưa ra ví dụ về địa chỉ không hợp lệ là "00:00:00:00:00:00", "ff:ff:ff:ff:ff:ff" hoặc "****", và địa chỉ hợp lệ là "18-67-B0-42-1D-2E". Nếu địa chỉ hiển thị không đúng, nhiều khả năng tivi bị lỗi: hãy liên hệ trung tâm bảo hành.
- Nếu địa chỉ hiển thị đúng, thử kết nối một thiết bị Bluetooth khác với tivi, như bàn phím, chuột hoặc tai nghe. Nếu các kết nối đó cũng bị ngắt, hãy mang tivi đến trung tâm bảo hành để chẩn đoán và sửa chữa. Nếu chúng vẫn kết nối ổn định, hãy thay điều khiển mới qua bộ phận hỗ trợ của Samsung.
- Theo Samsung Russia, điều khiển bị hư hỏng cơ học (mẻ, nứt) không được đổi theo bảo hành.
- Chuẩn bị sẵn số model, dòng và năm sản xuất của tivi, và liệt kê những gì bạn đã thử: thay pin, tháo vỏ bọc, rút điện 30 giây, kiểm tra bằng camera, ghép nối lại và đặt lại điều khiển.
Nguồn
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung Russia: Что делать, если не работает пульт от телевизора Samsung? · www.samsung.com
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung US: Samsung remote is not working · www.samsung.com
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung Russia: Что делать, если пропадает соединение между Bluetooth-пультом и телевизором Samsung? · www.samsung.com
Câu hỏi thường gặp
Tivi Samsung không nhận điều khiển: nên thử gì trước?+
Các bước đầu tiên Samsung khuyên là kiểm tra pin, khởi động lại tivi và đảm bảo không có vật cản giữa điều khiển và tivi. Nếu điều khiển vẫn không ăn, hãy thử bằng camera điện thoại hoặc ghép nối lại với tivi.
Vì sao tivi Samsung bị hư remote, bấm không ăn?+
Samsung liệt kê các nguyên nhân đơn giản gồm hết pin, tivi mất kết nối với điều khiển, nút bị bẩn, lỗi phần mềm và nút chỉ hoạt động ở một số chế độ. Điều khiển bị hỏng hoặc cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi là nguyên nhân kỹ thuật, cần đến trung tâm bảo hành Samsung.
Tivi Samsung không nhận cả điều khiển lẫn nút bấm trên tivi: có phải tivi hỏng?+
Rút điện tivi khoảng 30 giây rồi thử lại, vì Samsung có liệt kê lỗi phần mềm trong các nguyên nhân. Nếu tivi vẫn không nhận điều khiển, hãy liên hệ trung tâm bảo hành Samsung: cảm biến nhận tín hiệu điều khiển trên tivi bị lỗi là một trong những nguyên nhân Samsung cho rằng cần kỹ thuật viên. Nếu tivi hoàn toàn không lên nguồn, xem hướng dẫn của chúng tôi về tivi Samsung không lên nguồn.
Vì sao nút âm lượng trên điều khiển Samsung không ăn trong khi các nút khác vẫn được?+
Samsung cho biết một số nút chỉ hoạt động ở một số chế độ của tivi, và hãng liệt kê nút bị bẩn là một nguyên nhân. Nếu một nút không ăn ở mọi nơi trong khi các nút còn lại bình thường, hãy kiểm tra nút đó có bị bẩn không và điều khiển có bị hư hỏng không.
Khi nào cần thay điều khiển tivi Samsung?+
Với điều khiển Bluetooth, Samsung Russia khuyên thay qua bộ phận hỗ trợ của Samsung khi đã làm hết các bước mà không được, trong khi Bluetooth của tivi vẫn kết nối tốt với thiết bị khác như bàn phím hoặc tai nghe. Hãng cũng cho biết điều khiển bị hư hỏng cơ học không được đổi theo bảo hành.
Vì sao điều khiển Bluetooth Samsung cứ bị mất kết nối?+
Samsung Russia chỉ ra các nguyên nhân là vỏ bọc đè lên nút ghép nối, hết pin và lỗi phần mềm. Hãy tháo vỏ bọc, thay pin, rút điện tivi khoảng 30 giây và ghép nối lại điều khiển. Nếu vẫn không được, đặt lại điều khiển và kiểm tra địa chỉ Bluetooth của tivi.
Hướng dẫn liên quan
Bài viết liên quan
Vẫn chưa khắc phục được?
Hãy thử chẩn đoán có hướng dẫn cho triệu chứng của bạn, hoặc duyệt sự cố theo danh mục.