Smart Hub trên Tivi Samsung không hoạt động: Cách khắc phục
Samsung xếp nhiều triệu chứng vào nhóm Smart Hub không hoạt động: Smart TV không khởi động hoặc bị treo, màn hình đen hiện ra thay cho Smart Hub, tải mãi không xong, hoặc ứng dụng không mở được hay bị mất. Các bước của Samsung gồm khởi động lại hoàn toàn, Home Mode, kết nối mạng và DNS, cập nhật phần mềm, cuối cùng là đặt lại Smart Hub hoặc khôi phục cài đặt gốc. Samsung Nga cũng lưu ý rằng ở một số khu vực, Smart Hub có thể không dùng được hoặc chạy không ổn định do giới hạn của mạng tại chỗ.
Trả lời nhanh
Khi Smart Hub không mở được, tải mãi hoặc không hiện ứng dụng, bước đầu tiên Samsung đưa ra là khởi động lại hoàn toàn: rút điện TV trong 2 phút. Sau đó kiểm tra TV có đang ở Home Mode và có kết nối mạng không, thử đặt DNS thủ công và cập nhật phần mềm. Để việc đặt lại Smart Hub sau cùng, vì thao tác này sẽ đăng xuất bạn khỏi các ứng dụng.
- 1.Tắt TV, rút phích cắm khỏi ổ điện, chờ 2 phút rồi cắm lại.
- 2.Mở Trạng thái mạng (Cài đặt → Kết nối → Mạng → Trạng thái mạng trên các model 2021 trở về sau). Nếu mạng vẫn chạy mà Smart Hub thì không, vào Cài đặt IP và đặt máy chủ DNS thủ công là 8.8.8.8.
Ý nghĩa của lỗi
Smart Hub là hệ thống menu của Smart TV Samsung. Samsung Úc mô tả đây là nơi bạn truy cập các chức năng của TV, tải ứng dụng và trò chơi, và lướt web. Samsung Nga liệt kê các dấu hiệu Smart Hub không hoạt động: Smart TV không khởi động hoặc bị treo, màn hình đen hiện ra thay cho Smart Hub, tải mãi không xong, hoặc không mở được ứng dụng hay ứng dụng bị mất.
Trước khi sửa bất cứ thứ gì, cần biết một cảnh báo của Samsung Nga: ứng dụng SmartThings, Smart Hub và một số tính năng của chúng có thể không dùng được hoặc chạy không ổn định ở khu vực của bạn, do đặc thù hoạt động của mạng tại chỗ và các giới hạn kỹ thuật có thể có. Samsung cho biết trong trường hợp này, việc dịch vụ không dùng được không liên quan đến chất lượng TV, và khuyên kiểm tra kết nối mạng trước tiên.
Trình tự sửa lỗi chính thức bắt đầu bằng các bước không thay đổi gì (khởi động lại và xem trạng thái mạng), chuyển sang phần cài đặt (Home Mode, DNS, cập nhật phần mềm) và kết thúc bằng các thao tác đặt lại. Samsung New Zealand và Samsung Singapore đưa ra cùng hai cách chính khi Smart Hub hoạt động không bình thường: đặt lại Smart Hub và cập nhật firmware.
Nguyên nhân thường gặp
- Không có kết nối internet hoạt động. Smart Hub cần TV có mạng. Hướng dẫn của Samsung Nga kiểm tra Trạng thái mạng và, nếu chưa thiết lập mạng nào, yêu cầu kết nối mạng trước.
- Giới hạn mạng theo khu vực. Samsung Nga cho biết Smart Hub, SmartThings và các tính năng của chúng có thể không dùng được hoặc không ổn định ở khu vực của bạn do đặc thù mạng tại chỗ và các giới hạn kỹ thuật có thể có. Đây không phải lỗi của TV.
- Đã có mạng nhưng Smart Hub vẫn không kết nối được tới dịch vụ. Với TV đã thiết lập mạng mà Smart Hub vẫn lỗi, cách của Samsung Nga là nhập máy chủ DNS thủ công rồi khởi động lại TV và router.
- TV không ở Home Mode. Samsung Nga đưa việc kiểm tra “Usage Mode” đang đặt là Home vào một bước trong hướng dẫn xử lý lỗi Smart Hub.
- Phần mềm TV đã cũ. Samsung Nga, New Zealand và Singapore đều liệt kê cập nhật phần mềm (firmware) là cách khắc phục lỗi Smart Hub.
- Dữ liệu và cài đặt của Smart Hub. Samsung New Zealand và Singapore liệt kê việc đặt lại Smart Hub là cách khắc phục khi Smart Hub hoạt động không bình thường. Thao tác này đưa Smart Hub về trạng thái gốc và khởi động lại như lần đầu sử dụng.
Trước khi bắt đầu
- Nếu TV hiện mã lỗi, hãy bắt đầu từ mã đó: xem các hướng dẫn của chúng tôi về lỗi Samsung 001, lỗi 107 và lỗi 202, liên quan đến Smart Hub và lỗi kết nối máy chủ.
- Xác định dòng TV và năm sản xuất. Đường dẫn menu bên dưới khác nhau giữa các dòng J (2015), K (2016), M, N, R và T (2017–2020) và A (2021) trở về sau. Samsung Nga có hướng dẫn riêng để tra cứu thông tin này.
- Chuẩn bị sẵn mã PIN của TV cùng ID và mật khẩu tài khoản Samsung. Khi đặt lại Smart Hub, TV sẽ hỏi mã PIN, và trên TV 2018 trở về sau, việc thiết lập lại Smart Hub sẽ yêu cầu tài khoản Samsung. Nếu quên mật khẩu, Samsung Úc cho biết bạn có thể đặt lại mật khẩu.
- Trước khi đặt lại Smart Hub, hãy chuyển TV sang Live TV hoặc một cổng HDMI. Samsung Úc cho biết không thể đặt lại Smart Hub khi đang ở trong Smart Hub hoặc trong một ứng dụng.
Cách khắc phục, từ an toàn nhất đến giải pháp cuối cùng
Khởi động lại TV bằng cách rút điện
Không mất dữ liệu- 1Tắt TV và rút phích cắm khỏi ổ điện.
- 2Chờ 2 phút.
- 3Cắm điện lại, bật TV và mở lại Smart Hub.
- 4Nếu khó với tới ổ điện, hãy khởi động lại bằng điều khiển: nhấn giữ nút nguồn vài giây cho đến khi TV bật lại.
Đây là bước 1 trong hướng dẫn xử lý lỗi Smart Hub của Samsung Nga.
Kiểm tra TV đã kết nối internet chưa
Không mất dữ liệu- 1Model 2021 (dòng A) trở về sau: mở Cài đặt → Kết nối → Mạng → Trạng thái mạng.
- 2Model 2017–2020 (dòng M, N, R và T): mở Cài đặt → Chung → Mạng → Trạng thái mạng.
- 3Model 2016 (dòng K) trở về trước: mở Cài đặt → Mạng → Trạng thái mạng.
- 4Nếu chưa thiết lập mạng, hãy kết nối TV với Wi-Fi hoặc cắm cáp mạng, rồi mở lại Smart Hub.
Nếu Trạng thái mạng cho thấy mạng đã được thiết lập mà Smart Hub vẫn không hoạt động, hãy chuyển sang bước DNS bên dưới.
Kiểm tra TV có đang ở Home Mode không
Cần thiết lập lại- 1Model 2017 (dòng M) trở về sau: mở Cài đặt → Chung (hoặc “General & Privacy”) → “System Manager” → “Usage Mode” và chọn “Home Mode”.
- 2Model 2016 (dòng K): mở Cài đặt → Hệ thống → “Expert Settings” → “Usage Mode” và chọn “Home Mode”.
- 3Model 2015 (dòng J) trở về trước: mở Cài đặt → Hỗ trợ → “Usage Mode” và chọn “Home Mode”.
Các đường dẫn này lấy từ hướng dẫn của Samsung Nga; tên menu trên TV của bạn có thể hơi khác.
Đặt máy chủ DNS thủ công
Cần thiết lập lại- 1Mở Trạng thái mạng theo đường dẫn cho năm sản xuất của TV (xem bước trên) và chọn Cài đặt IP.
- 2Đổi Cài đặt DNS từ “Obtain automatically” sang Nhập thủ công.
- 3Nhập 8.8.8.8 làm máy chủ DNS. Samsung Nga đưa ra 208.67.222.222 làm lựa chọn thay thế.
- 4Khởi động lại TV và router, kết nối lại TV với Wi-Fi rồi mở Smart Hub.
Samsung Nga khuyên làm bước này khi mạng đã thiết lập mà Smart Hub không hoạt động. Muốn hoàn tác sau này, hãy đặt Cài đặt DNS về lại “Obtain automatically”.
8.8.8.8Cập nhật phần mềm TV
Cần thiết lập lại- 1Mở Cài đặt → Hỗ trợ → Cập nhật phần mềm → Cập nhật ngay.
- 2Chờ TV kiểm tra bản cập nhật. Nếu có phiên bản mới cho TV của bạn, quá trình tải xuống sẽ tự bắt đầu.
- 3Khi cập nhật xong, chọn OK và mở lại Smart Hub.
Đặt lại Smart Hub
Xóa ứng dụng & cài đặt- 1Chỉ làm khi các bước trên không giúp được. Trước tiên hãy chuyển TV sang Live TV hoặc một cổng HDMI, vì không thể đặt lại khi đang ở trong Smart Hub hoặc một ứng dụng.
- 2Model 2016–2019: mở Cài đặt → Hỗ trợ → Tự chẩn đoán → Đặt lại Smart Hub. Dòng J 2015: Menu → Smart Hub → “Reset Smart Hub”. Dòng H 2014: Menu → “Smart Features” → “Smart Hub Reset”. Dòng F 2013: Menu → Smart Hub → “Smart Hub Reset”. Dòng E 2012: nhấn nút Smart Hub trên điều khiển, sau đó Tools → “Settings” → “Reset”.
- 3Nhập mã PIN. Smart Hub sẽ tự đặt lại rồi khởi động như lần đầu tiên.
- 4Đăng nhập lại bằng ID và mật khẩu tài khoản Samsung, rồi cài lại các ứng dụng bạn đã tải.
⚠ Đặt lại Smart Hub sẽ đăng xuất bạn khỏi mọi ứng dụng và tài khoản Samsung, xóa các tài khoản và cài đặt lưu trong ứng dụng, gỡ mọi ứng dụng không cài sẵn và đưa toàn bộ cài đặt Smart Hub về mặc định gốc. Bản thân tài khoản Samsung của bạn vẫn còn trên máy chủ của Samsung.
Khôi phục cài đặt gốc cho TV và thiết lập Smart Hub qua mạng khác (cách cuối cùng)
Xóa ứng dụng & cài đặt- 1Chỉ làm khi mọi bước trên đều thất bại.
- 2Khôi phục TV về cài đặt gốc theo hướng dẫn đặt lại của Samsung cho model của bạn.
- 3Sau khi khôi phục, kết nối TV với một mạng khác. Samsung Nga gợi ý dùng điện thoại làm điểm phát Wi-Fi.
- 4Bắt đầu thiết lập Smart Hub: nhấn nút Home hoặc Smart Hub, tùy điều khiển của bạn. Với TV trước 2016, chọn “Smart Hub Setup”. Với TV sau 2016, mở Ứng dụng rồi chọn Cài đặt.
- 5Làm theo hướng dẫn trên màn hình. Trên TV 2018 trở về sau, bạn sẽ cần nhập thông tin tài khoản Samsung.
⚠ Khôi phục cài đặt gốc đưa mọi cài đặt của TV về mặc định, kể cả cài đặt hình ảnh, âm thanh và kênh, và bạn phải thiết lập lại Smart Hub. Chỉ dùng cách này khi mọi bước khác đều thất bại.
Nếu menu không khớp với TV của bạn
- Không biết TV của bạn thuộc dòng nào? Samsung Nga chia đường dẫn menu theo dòng: J (2015), K (2016), M, N, R và T (2017–2020) và A (2021 trở về sau), kèm liên kết tới hướng dẫn cách tìm dòng và năm sản xuất của TV.
- Các đường dẫn Đặt lại Smart Hub ở trên áp dụng cho model 2019 trở về trước. Samsung Úc có hướng dẫn đặt lại Smart Hub riêng cho model 2020–2021, 2022–2024 và 2025, và lưu ý rằng menu và trình tự thao tác khác nhau tùy khu vực. Nếu không tìm thấy tùy chọn, hãy xem sách hướng dẫn sử dụng của đúng model TV.
- Nếu TV không tải được bản cập nhật qua internet, Samsung Nga cũng có hướng dẫn cập nhật firmware bằng USB.
- Hướng dẫn của Samsung Nga không nói rõ model 2016 dùng “Smart Hub Setup” hay Ứng dụng → Cài đặt để bắt đầu thiết lập. Nếu không thấy tùy chọn này, hãy thử tùy chọn còn lại.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Nếu không bước nào ở trên giúp được, Samsung Nga khuyên mang TV đến trung tâm bảo hành để chẩn đoán, còn Samsung New Zealand khuyên liên hệ Samsung nếu lỗi Smart Hub vẫn còn sau khi đã đặt lại và cập nhật firmware. Trước khi liên hệ:
- Chuẩn bị số model TV cùng dòng và năm sản xuất.
- Mô tả chính xác điều bạn thấy: Smart TV không khởi động, bị treo, màn hình đen, tải mãi, hoặc ứng dụng không mở được hay bị mất.
- Liệt kê những gì bạn đã thử: khởi động lại, Home Mode, Trạng thái mạng, DNS thủ công, cập nhật phần mềm, đặt lại Smart Hub và, nếu đã làm, khôi phục cài đặt gốc.
- Cho biết Smart Hub có hoạt động khi dùng mạng khác hay không, ví dụ điểm phát Wi-Fi từ điện thoại.
Nguồn
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung Nga: Smart Hub không hoạt động trên TV Samsung (tiếng Nga) · www.samsung.com
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung Úc: Đặt lại Smart Hub trên TV Samsung (tiếng Anh) · www.samsung.com
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung New Zealand: Cần làm gì khi gặp lỗi Smart Hub (tiếng Anh) · www.samsung.com
- Nguồn chính thức: Hỗ trợ Samsung Singapore: Cần làm gì khi gặp lỗi trên Smart Hub của TV Samsung (tiếng Anh) · www.samsung.com
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Smart TV Samsung của tôi không tải được ứng dụng?+
Samsung xem việc ứng dụng không mở được hoặc bị mất là lỗi Smart Hub. Hãy làm lần lượt các bước: rút điện TV trong 2 phút, kiểm tra Trạng thái mạng, xem “Usage Mode” đã đặt là Home chưa, thử DNS thủ công như 8.8.8.8 và cập nhật phần mềm. Nếu vẫn không thay đổi, hãy đặt lại Smart Hub.
Đặt lại Smart Hub có xóa ứng dụng của tôi không?+
Có, mọi ứng dụng không cài sẵn sẽ bị gỡ, đồng thời bạn bị đăng xuất khỏi mọi ứng dụng và tài khoản Samsung. Cài đặt Smart Hub trở về mặc định gốc. Tài khoản Samsung của bạn không bị xóa: nó vẫn nằm trên máy chủ của Samsung, và bạn đăng nhập lại bằng ID và mật khẩu sau khi đặt lại.
Vì sao tôi không đặt lại được Smart Hub trên TV Samsung?+
Samsung Úc cho biết không thể đặt lại khi bạn đang ở trong Smart Hub hoặc một ứng dụng. Hãy chuyển sang Live TV hoặc một cổng HDMI rồi thử lại. Bạn cũng cần mã PIN của TV, và đường dẫn menu tùy thuộc vào năm sản xuất.
Smart Hub trên TV Samsung không hoạt động ở Nga. TV có bị hỏng không?+
Không hẳn. Samsung Nga cho biết Smart Hub, SmartThings và một số tính năng của chúng có thể không dùng được hoặc không ổn định ở khu vực của bạn do đặc thù mạng tại chỗ và các giới hạn kỹ thuật có thể có, và việc này không liên quan đến chất lượng TV. Hãy kiểm tra kết nối mạng và thử đặt máy chủ DNS thủ công.
TV Samsung đã kết nối internet nhưng Smart Hub không hoạt động. Tôi có thể đổi gì?+
Với trường hợp này, cách của Samsung Nga là đổi máy chủ DNS. Trong Trạng thái mạng, mở Cài đặt IP, chuyển Cài đặt DNS sang Nhập thủ công và nhập 8.8.8.8 hoặc 208.67.222.222. Sau đó khởi động lại TV và router rồi kết nối lại Wi-Fi.
Có cần tài khoản Samsung để thiết lập lại Smart Hub không?+
Với TV 2018 trở về sau thì có: thiết lập Smart Hub sau khi đặt lại sẽ yêu cầu thông tin tài khoản Samsung. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu trước khi bắt đầu.
Đã đặt lại và cập nhật mà Smart Hub vẫn không hoạt động. Làm gì tiếp?+
Bước cuối cùng của Samsung Nga là khôi phục cài đặt gốc cho TV, rồi thiết lập Smart Hub khi đang kết nối với một mạng khác, ví dụ điểm phát Wi-Fi từ điện thoại. Nếu vẫn không được, Samsung Nga khuyên mang TV đến trung tâm bảo hành để chẩn đoán.
Hướng dẫn liên quan
Vẫn chưa khắc phục được?
Hãy thử chẩn đoán có hướng dẫn cho triệu chứng của bạn, hoặc duyệt sự cố theo danh mục.