Телевизор Samsung не подключается к Wi-Fi? Роутер, DNS и сброс сети

1. 1Выньте вилки телевизора и роутера из розетки.
2. 2Подождите 1-2 минуты и снова включите оба устройства в сеть.
3. 3Дождитесь, пока роутер полностью заработает, и проверьте, появилась ли ваша сеть в настройках подключения телевизора.

С этого шага Samsung начинает поиск неисправности, когда телевизор не находит ни одной сети Wi-Fi.

1. 1Посмотрите, что находится между роутером и телевизором: стены и металлические конструкции могут ослаблять сигнал Wi-Fi.
2. 2По возможности переставьте роутер так, чтобы до телевизора было не больше 5 метров.
3. 3Снова запустите поиск сети или понаблюдайте, пропадает ли подключение.

Расстояние в 5 метров Samsung Россия называет для телевизора, который постоянно теряет Wi-Fi.

1. 1На смартфоне Samsung Galaxy включите мобильную точку доступа (у Samsung есть отдельная инструкция о том, как использовать Galaxy как точку доступа Wi-Fi).
2. 2На iPhone откройте Настройки → Режим модема и включите «Разрешать другим». На iPhone 12 и новее, iPad Pro 11 дюймов (3-го поколения и новее), iPad Pro 12,9 дюйма (5-го поколения и новее) или iPad mini (6-го поколения) включите также «Максимальная совместимость».
3. 3На телевизоре запустите поиск беспроводных сетей и подключитесь к точке доступа.
4. 4Если телевизор подключился и связь держится, проблема в роутере или в качестве интернет-соединения: переходите к настройкам роутера. Если телевизор вообще не видит точку доступа, переходите сразу к сбросу настроек сети.

Для проверки телевизор подключается к другой сети. Когда наладите роутер, снова подключите его к домашнему Wi-Fi.

1. 1Откройте панель управления роутером: на компьютере или телефоне, подключённом к роутеру, запустите браузер и перейдите по адресу, указанному на корпусе роутера. Если не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки производителя роутера.
2. 2Диапазон: переключите сеть между 2.4 ГГц и 5 ГГц и посмотрите, какую из них находит телевизор. Если он видит только 2.4 ГГц, подключиться он может только на этой частоте. Если видит 5 ГГц, может подключаться к обеим. Если не видит ни одну, причина может быть в других настройках роутера либо в сбое Wi-Fi-модуля или прошивки телевизора.
3. 3Защита: если в сети стоит WPA3 или WPA/WPA2 Mixed, смените её на WPA2-Personal (AES), сохраните настройки и перезагрузите роутер. Samsung рекомендует тип шифрования WPA2-PSK с ключом шифрования AES.
4. 4Канал и адреса: если подключение постоянно пропадает, Samsung рекомендует Wi-Fi-канал 6 для 2.4 ГГц, канал 44 для 5 ГГц и раздачу IP-адресов по DHCP.
5. 5MAC-фильтр и лимит устройств: если включена фильтрация по MAC-адресам, добавьте MAC-адрес телевизора или временно отключите фильтр. Если лимит подключённых устройств исчерпан, отключите лишние устройства или увеличьте лимит.
6. 6Проверьте, есть ли обновление прошивки для роутера, и, если есть, установите его.

Эти настройки меняются на роутере, а не на телевизоре. Если нужна помощь с настройкой роутера, Samsung US советует обратиться к провайдеру или производителю роутера.

1. 1Откройте на телевизоре поиск беспроводных сетей.
2. 2Выберите «Добавить сеть».
3. 3Выберите тип защиты сети, введите её имя (SSID) точно так, как оно указано в настройках роутера, а затем пароль.

Нужно, только если роутер скрывает имя сети. Скрытая сеть в списке на телевизоре не появится никогда.

1. 1Откройте «Состояние сети»: Настройки → Подключение → Сеть → Состояние сети (A-серия и новее), Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети (M, N, R и T-серия) или Настройки → Сеть → Состояние сети (K-серия и более ранние).
2. 2Нажмите «Настройки IP» и в разделе «Настройки DNS» смените значение «Получать автоматически» на «Ввести вручную».
3. 3Введите 8.8.8.8 (или 208.67.222.222) в поле «Сервер DNS».
4. 4Перезагрузите телевизор и роутер, затем снова попробуйте подключиться к Wi-Fi.

Samsung приводит этот шаг для телевизора, который теряет Wi-Fi, и для телевизора, который подключён к сети, но Smart Hub не работает.

1. 1A-серия и новее: откройте Настройки → Подключение → Сеть → Сброс настроек.
2. 2M, N, R и T-серия: откройте Настройки → Общие → Сеть → Сброс настроек.
3. 3K-серия (2016) и более ранние: откройте Настройки → Сеть → Состояние сети → Сброс настроек.
4. 4Снова найдите свою сеть Wi-Fi и подключитесь к ней, введя пароль.

Следующий шаг Samsung после сброса: снова подключиться к вашей сети Wi-Fi, поэтому держите под рукой имя сети и пароль.

1. 1Если телевизор может выйти в интернет, пусть даже через точку доступа на телефоне, откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас. Если для телевизора есть новая версия прошивки, загрузка начнётся автоматически.
2. 2Если выйти в интернет телевизор не может совсем, обновите его с USB-флешки. У Samsung есть отдельная инструкция по обновлению через USB.
3. 3Дождитесь перезагрузки телевизора и снова попробуйте подключиться к Wi-Fi.

По словам Samsung, обновление прошивки может устранить некоторые ошибки в работе устройства. К этому же шагу нужно переходить, если MAC-адрес состоит из одних нулей, ff или звёздочек.

1. 1Делайте это, только если ничего из перечисленного выше не помогло и телевизор по-прежнему не видит ни одной сети, включая точку доступа на телефоне.
2. 2Выполните сброс телевизора к заводским настройкам. Samsung описывает его в отдельной инструкции «Как сделать сброс настроек на телевизоре Samsung»; точный пункт меню зависит от модели, поэтому, если не найдёте его, загляните в e-Manual телевизора.
3. 3После сброса подключитесь к сети (если домашний Wi-Fi всё ещё не работает, Samsung предлагает точку доступа на телефоне) и заново настройте Smart Hub: нажмите на пульте кнопку Home или Smart Hub и следуйте инструкциям на экране.

⚠ Сброс к заводским настройкам возвращает телевизор в исходное состояние. Его придётся настраивать заново, включая сеть Wi-Fi и Smart Hub, а на телевизорах 2018 года выпуска и новее для повторного входа понадобятся данные учётной записи Samsung. Перед сбросом запишите свои настройки и данные учётной записи.