Не работает Smart Hub на телевизоре Samsung: как исправить
Под «не работает Smart Hub» Samsung объединяет несколько симптомов: Smart TV не запускается или зависает, вместо него появляется чёрный экран, идёт бесконечная загрузка, приложения не открываются или пропали. Порядок действий от Samsung: полная перезагрузка, домашний режим, подключение к сети и DNS, обновление ПО и в последнюю очередь сброс Smart Hub или сброс телевизора до заводских настроек. Российская поддержка Samsung также предупреждает, что в некоторых регионах Smart Hub может быть недоступен или работать нестабильно из-за ограничений локальных сетей.
Быстрый ответ
Если Smart Hub не открывается, бесконечно загружается или не показывает приложения, первым делом Samsung советует полную перезагрузку: отключите телевизор от розетки на 2 минуты. Затем проверьте, что включён домашний режим и телевизор подключён к сети, задайте DNS вручную и обновите ПО. Сброс Smart Hub оставьте напоследок: после него придётся заново входить во все приложения.
- 1.Выключите телевизор, выньте вилку из розетки, подождите 2 минуты и включите снова.
- 2.Откройте «Состояние сети» (на моделях 2021 года и новее: Настройки → Подключение → Сеть → Состояние сети). Если сеть работает, а Smart Hub нет, перейдите в «Настройки IP» и укажите DNS-сервер вручную: 8.8.8.8.
Что это значит
Smart Hub — это система меню телевизоров Samsung Smart TV. Samsung Австралия описывает его как место, откуда открываются функции телевизора, скачиваются приложения и игры и где можно пользоваться интернетом. Samsung Россия перечисляет признаки того, что он не работает: Smart TV не запускается или зависает, вместо него появляется чёрный экран, идёт бесконечная загрузка, приложения не открываются или отсутствуют.
Ещё до любых действий Samsung Россия делает важную оговорку: приложение SmartThings, Smart Hub и некоторые их функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе из-за особенностей работы локальных сетей и возможных технических ограничений. По словам Samsung, в такой ситуации недоступность сервиса не связана с качеством телевизора, и в первую очередь стоит проверить подключение к сети.
Официальная последовательность начинается с шагов, которые ничего не меняют (перезагрузка и проверка состояния сети), затем переходит к настройкам (домашний режим, DNS, обновление ПО) и заканчивается сбросами. Samsung Новая Зеландия и Samsung Сингапур называют два основных способа, если Smart Hub работает неправильно: сброс Smart Hub и обновление прошивки.
Частые причины
- Нет рабочего подключения к интернету. Smart Hub работает, только когда телевизор в сети. В инструкции Samsung Россия сначала проверяется «Состояние сети», а если сеть не настроена, её нужно подключить.
- Региональные сетевые ограничения. Samsung Россия сообщает, что Smart Hub, SmartThings и их функции могут быть недоступны или нестабильны в вашем регионе из-за особенностей локальных сетей и возможных технических ограничений. Это не неисправность телевизора.
- Сеть подключена, но Smart Hub не может связаться со своим сервисом. Если сеть на телевизоре настроена, а Smart Hub всё равно не работает, Samsung Россия рекомендует вручную указать DNS-сервер и перезагрузить телевизор и роутер.
- Телевизор не в домашнем режиме. Проверка того, что в «Режиме использования» выбран «Домашний режим», входит в инструкцию Samsung Россия по неполадкам Smart Hub.
- Устаревшее ПО телевизора. Samsung Россия, Новая Зеландия и Сингапур называют обновление ПО (прошивки) одним из способов решить проблемы со Smart Hub.
- Данные и настройки Smart Hub. Samsung Новая Зеландия и Сингапур советуют сбросить Smart Hub, если он работает неправильно. Сброс возвращает Smart Hub к заводскому состоянию и запускает его заново, как при первом включении.
Перед началом
- Если на экране есть код ошибки, начните с него: у нас есть инструкции по ошибкам Samsung 001, 107 и 202, которые связаны со Smart Hub и подключением к серверу.
- Узнайте серию и год выпуска телевизора. Пути в меню ниже различаются для серий J (2015), K (2016), M, N, R и T (2017–2020) и A (2021) и новее; у Samsung Россия есть отдельная инструкция, как их определить.
- Подготовьте PIN-код телевизора, а также логин и пароль Samsung account. При сбросе Smart Hub телевизор запросит PIN, а при повторной настройке Smart Hub на телевизорах 2018 года и новее понадобится учётная запись Samsung. Если пароль забыт, Samsung Австралия напоминает, что его можно сбросить.
- Перед сбросом Smart Hub переключите телевизор на эфирное ТВ (Live TV) или вход HDMI. Samsung Австралия предупреждает, что из самого Smart Hub или из приложения сбросить его нельзя.
Решения, от безопасных до крайних мер
Перезагрузите телевизор через розетку
Без потери данных- 1Выключите телевизор и выньте вилку из розетки.
- 2Подождите 2 минуты.
- 3Включите вилку в розетку, включите телевизор и снова откройте Smart Hub.
- 4Если до розетки не добраться, перезагрузите телевизор с пульта: удерживайте кнопку питания несколько секунд, пока телевизор не включится заново.
Это шаг 1 в инструкции Samsung Россия по неполадкам Smart Hub.
Проверьте, что телевизор подключён к интернету
Без потери данных- 1Модели 2021 года (серия A) и новее: Настройки → Подключение → Сеть → Состояние сети.
- 2Модели 2017–2020 годов (серии M, N, R и T): Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети.
- 3Модели 2016 года (серия K) и старше: Настройки → Сеть → Состояние сети.
- 4Если сеть не настроена, подключите телевизор к Wi-Fi или сетевым кабелем и снова откройте Smart Hub.
Если «Состояние сети» показывает, что сеть настроена, а Smart Hub всё равно не работает, переходите к шагу с DNS ниже.
Проверьте, что включён домашний режим
Потребуется повторная настройка- 1Модели 2017 года (серия M) и новее: Настройки → Общие (или «Общие и конфиденциальность») → Диспетчер системы → Режим использования, выберите «Домашний режим».
- 2Модели 2016 года (серия K): Настройки → Система → Экспертные настройки → Режим использования, выберите «Домашний режим».
- 3Модели 2015 года (серия J) и старше: Настройки → Поддержка → Режим использования, выберите «Домашний режим».
Пути взяты из инструкции Samsung Россия; на вашей модели названия пунктов могут немного отличаться.
Укажите DNS-сервер вручную
Потребуется повторная настройка- 1Откройте «Состояние сети» по пути для вашего года выпуска (см. шаг выше) и выберите «Настройки IP».
- 2В «Настройках DNS» смените «Получать автоматически» на «Ввести вручную».
- 3Укажите DNS-сервер 8.8.8.8. Как альтернативу Samsung Россия приводит 208.67.222.222.
- 4Перезагрузите телевизор и роутер, снова подключите телевизор к Wi-Fi и откройте Smart Hub.
Samsung Россия рекомендует этот шаг, когда сеть настроена, а Smart Hub не работает. Чтобы потом вернуть прежнюю настройку, снова выберите в «Настройках DNS» вариант «Получать автоматически».
8.8.8.8Обновите ПО телевизора
Потребуется повторная настройка- 1Откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
- 2Подождите, пока телевизор проверит наличие обновлений. Если для вашей модели есть новая версия, загрузка начнётся автоматически.
- 3Когда обновление завершится, нажмите OK и снова откройте Smart Hub.
Сбросьте Smart Hub
Удаляет приложения и настройки- 1Только если шаги выше не помогли. Сначала переключите телевизор на эфирное ТВ (Live TV) или вход HDMI: из Smart Hub или приложения сброс не запускается.
- 2Модели 2016–2019 годов: Настройки → Поддержка → Самодиагностика → Сброс Smart Hub. Серия J (2015): Menu → Smart Hub → «Reset Smart Hub». Серия H (2014): Menu → «Smart Features» → «Smart Hub Reset». Серия F (2013): Menu → Smart Hub → «Smart Hub Reset». Серия E (2012): нажмите на пульте кнопку Smart Hub, затем Tools → «Settings» → «Reset».
- 3Введите PIN-код. Smart Hub сбросится автоматически и запустится, как при первом включении.
- 4Снова войдите в Samsung account с логином и паролем и заново установите скачанные ранее приложения.
⚠ Сброс Smart Hub выполняет выход из всех приложений и из Samsung account, стирает учётные записи и настройки, сохранённые в приложениях, удаляет все приложения, кроме предустановленных, и возвращает все настройки Smart Hub к заводским. Сама учётная запись Samsung при этом остаётся на сервере Samsung.
Сбросьте телевизор до заводских настроек и настройте Smart Hub в другой сети (крайняя мера)
Удаляет приложения и настройки- 1Только если не помог ни один шаг выше.
- 2Сбросьте телевизор до заводских настроек по инструкции Samsung для вашей модели.
- 3После сброса подключите телевизор к другой сети. Samsung Россия предлагает раздать Wi-Fi со смартфона.
- 4Запустите настройку Smart Hub: нажмите на пульте кнопку Home или Smart Hub (зависит от пульта). На телевизорах до 2016 года выберите «Smart Hub Setup». На телевизорах после 2016 года откройте «Приложения» и выберите «Настройки».
- 5Следуйте подсказкам на экране. На телевизорах 2018 года и новее потребуется ввести данные Samsung account.
⚠ Сброс до заводских настроек возвращает к заводским значениям все параметры телевизора, включая настройки изображения, звука и каналов, а Smart Hub придётся настраивать заново. Прибегайте к нему, только когда все остальные шаги не помогли.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Не знаете серию своего телевизора? Samsung Россия группирует пути в меню по сериям: J (2015), K (2016), M, N, R и T (2017–2020) и A (2021 и новее) и даёт ссылку на инструкцию, как узнать серию и год выпуска.
- Пути к сбросу Smart Hub выше относятся к моделям 2019 года и старше. Для моделей 2020–2021, 2022–2024 и 2025 годов у Samsung Австралия есть отдельные инструкции по сбросу Smart Hub; там же отмечено, что меню и порядок шагов зависят от страны, поэтому, если не находите нужный пункт, загляните в руководство пользователя своей модели.
- Если телевизор не может скачать обновление через интернет, у Samsung Россия есть инструкция по обновлению прошивки с USB-флешки.
- В инструкции Samsung Россия не уточняется, как запускать настройку на моделях 2016 года: через «Smart Hub Setup» или через «Приложения» → «Настройки». Если одного варианта нет, попробуйте другой.
Когда обращаться в поддержку
Если ни один шаг не помог, Samsung Россия советует отнести телевизор в сервисный центр на диагностику, а Samsung Новая Зеландия рекомендует связаться с Samsung, если проблемы со Smart Hub остаются после сброса и обновления прошивки. Перед обращением:
- Подготовьте номер модели телевизора, его серию и год выпуска.
- Опишите, что именно происходит: Smart TV не запускается, зависает, чёрный экран, бесконечная загрузка, приложения не открываются или пропали.
- Перечислите, что уже пробовали: перезагрузку, домашний режим, «Состояние сети», ручной DNS, обновление ПО, сброс Smart Hub и, если делали, сброс до заводских настроек.
- Сообщите, работал ли Smart Hub в другой сети, например через точку доступа на телефоне.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: не работает Smart Hub на телевизоре Samsung · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Австралия: сброс Smart Hub на телевизоре Samsung (на английском) · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Новая Зеландия: что делать при ошибке Smart Hub (на английском) · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Сингапур: что делать при ошибке Smart Hub на телевизоре Samsung (на английском) · www.samsung.com
Частые вопросы
Почему телевизор Samsung не загружает приложения?+
Samsung относит приложения, которые не открываются или пропали, к неполадкам Smart Hub. Выполняйте шаги по порядку: отключите телевизор от розетки на 2 минуты, проверьте «Состояние сети», убедитесь, что в «Режиме использования» выбран домашний режим, задайте DNS вручную, например 8.8.8.8, и обновите ПО. Если ничего не изменилось, сбросьте Smart Hub.
Удаляет ли сброс Smart Hub мои приложения?+
Да, все, кроме предустановленных. Кроме того, выполняется выход из всех приложений и из Samsung account, а настройки Smart Hub возвращаются к заводским. Сама учётная запись Samsung не удаляется: она остаётся на сервере Samsung, и после сброса вы входите в неё со своим логином и паролем.
Почему не получается сбросить Smart Hub на телевизоре Samsung?+
Samsung Австралия поясняет, что сброс нельзя выполнить, пока вы находитесь в Smart Hub или в приложении. Переключитесь на эфирное ТВ (Live TV) или вход HDMI и попробуйте снова. Также понадобится PIN-код телевизора, а путь в меню зависит от года выпуска модели.
Smart Hub на телевизоре Samsung не работает в России. Телевизор неисправен?+
Не обязательно. Samsung Россия сообщает, что Smart Hub, SmartThings и некоторые их функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе из-за особенностей локальных сетей и возможных технических ограничений и что это не связано с качеством телевизора. Проверьте подключение к сети и попробуйте указать DNS-сервер вручную.
Телевизор Samsung подключён к интернету, но Smart Hub не работает. Что можно поменять?+
Для этого случая Samsung Россия предлагает сменить DNS-сервер. В «Состоянии сети» откройте «Настройки IP», переключите «Настройки DNS» на «Ввести вручную» и укажите 8.8.8.8 или 208.67.222.222. Затем перезагрузите телевизор и роутер и снова подключитесь к Wi-Fi.
Нужен ли Samsung account, чтобы заново настроить Smart Hub?+
На телевизорах 2018 года и новее нужен: при настройке Smart Hub после сброса телевизор запрашивает данные учётной записи Samsung. Если вы забыли пароль, сбросьте его до начала настройки.
Smart Hub не работает даже после сброса и обновления. Что дальше?+
Последний шаг в инструкции Samsung Россия: сбросить телевизор до заводских настроек и настроить Smart Hub, подключившись к другой сети, например к точке доступа на телефоне. Если и это не помогло, Samsung советует обратиться в сервисный центр на диагностику.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.