Телевизор Samsung пишет «Режим не поддерживается»: что делать
Сообщение «Режим не поддерживается» (в английском меню «Mode Not Supported») появляется, когда устройство, подключённое к телевизору Samsung по HDMI, выдаёт сигнал, который телевизор не может отобразить. В списке решений Samsung: разрешение на выходе устройства, согласование HDMI, длина кабеля, автоматический выбор разрешения на устройстве, проверка со вторым устройством и обновление ПО телевизора.
Быстрый ответ
Телевизор Samsung пишет «Режим не поддерживается», когда подключённое к нему по HDMI устройство выдаёт разрешение, которое телевизор не может показать. Сначала переключите это устройство на разрешение, которое поддерживает телевизор, затем выключите и включите оба в том порядке, который указывает Samsung, чтобы они заново согласовали HDMI-соединение.
- 1.В настройках разрешения подключённого устройства выберите то, что поддерживает телевизор: 480i/p, 720p, 1080i/p или 2160p.
- 2.Выключите телевизор и устройство, включите телевизор, подождите около 15 секунд, затем включите устройство.
Что это значит
«Режим не поддерживается» означает, что сигнал на вход HDMI приходит, но телевизор не может его показать. Инструкция Samsung по этому сообщению начинается с одного вопроса: выдаёт ли подключённое устройство разрешение, которое поддерживает телевизор? Samsung приводит такой список: 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) и 2160p (3840/4096 x 2160).
То же сообщение бывает при неудачном согласовании HDMI между устройствами, слишком длинном кабеле HDMI или автоматическом выборе разрешения на устройстве. Чтобы отличить неисправность телевизора от неисправности устройства, Samsung предлагает подключить второе HDMI-устройство с тем же разрешением: если оно работает, дело не в телевизоре, а, возможно, в сигнале исходного устройства.
Частые причины
- Устройство выдаёт неподдерживаемое разрешение. Приставка, плеер или консоль выдаёт разрешение не из списка, который принимает телевизор (480i/p, 720p, 1080i/p, 2160p), поэтому телевизор не может его отобразить.
- Автоматический выбор разрешения на устройстве. У многих устройств есть опция, которая сама подбирает лучшее разрешение под контент. Samsung рекомендует заменить её фиксированным разрешением выхода.
- Сбой согласования HDMI. При подключении телевизор и устройство согласуют параметры сигнала. Если согласование прошло со сбоем, первая проверка по Samsung: выключить и включить оба устройства в определённом порядке.
- Слишком длинный кабель HDMI. По данным Samsung, длинный кабель HDMI иногда вызывает сообщение «Режим не поддерживается»; компания советует кабель длиной не больше 6 футов (около 1,8 м).
- Сигнал конкретного устройства. Если второе HDMI-устройство с тем же разрешением на этом телевизоре работает, проблема скорее в сигнале исходного устройства, а не в телевизоре.
- Устаревшее ПО телевизора. Samsung включает обновление ПО телевизора в список решений: обновления добавляют функции и исправляют ошибки.
Перед началом
- Запишите, на каком устройстве и каком входе HDMI появляется сообщение, чтобы понимать, в чьих настройках менять разрешение.
- Проверьте, появляется ли сообщение только с одним устройством. Если под рукой есть второе HDMI-устройство, это и есть проверка Samsung на то, виноват ли телевизор.
- Посмотрите на длину кабеля HDMI. Кабель длиннее 6 футов (около 1,8 м) на время диагностики стоит заменить.
Решения, от безопасных до крайних мер
Выключите и включите телевизор и устройство в порядке Samsung
Без потери данных- 1Выключите телевизор и внешнее устройство.
- 2Включите телевизор и подождите около 15 секунд.
- 3Включите внешнее устройство и снова проверьте вход.
Samsung описывает это как проверку HDMI-«рукопожатия» (handshake) между устройствами: так вы убеждаетесь, что согласование проходит правильно.
Используйте кабель HDMI длиной до 6 футов (1,8 м)
Без потери данных- 1Замените текущий кабель HDMI кабелем длиной не больше 6 футов (около 1,8 м).
- 2Подключите его к тому же устройству и тому же входу HDMI и проверьте снова.
- 3Если в вашей схеме нужен кабель длиннее 12 футов (около 3,7 м), берите кабель с сертификацией ISF.
В разделе «No Signal» той же страницы Samsung добавляет, что для 4K при 120 Гц нужен кабель HDMI 2.1, и советует сертифицированный: некоторые некачественные кабели HDMI 2.1 всё равно дают сбои.
Проверьте другое HDMI-устройство с тем же разрешением
Без потери данных- 1Подключите к телевизору другое HDMI-устройство, настроенное на то же разрешение, что и исходное.
- 2Если второе устройство показывает нормально, дело не в телевизоре; возможно, проблема в сигнале исходного устройства.
- 3Если со вторым устройством то же сообщение, переходите к обновлению ПО телевизора (ниже).
Задайте на устройстве фиксированное поддерживаемое разрешение
Потребуется повторная настройка- 1Откройте настройки разрешения (видеовыхода) на подключённом устройстве, а не на телевизоре.
- 2Если у устройства есть опция автоматического выбора лучшего разрешения, отключите её.
- 3Выберите фиксированное разрешение, которое поддерживает телевизор: 480i/p, 720p, 1080i/p или 2160p. Samsung рекомендует самое высокое разрешение, которое поддерживают и устройство, и ваш телевизор.
Обновите ПО телевизора
Потребуется повторная настройка- 1Подключите телевизор к интернету и откройте Все настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
- 2Телевизор проверит наличие обновления и скачает его. После установки он выключится и перезагрузится.
- 3Когда телевизор снова включится, ещё раз проверьте HDMI-устройство.
Телевизор не подключён к интернету? На компьютере найдите модель телевизора на странице загрузок Samsung, скачайте последний файл прошивки и распакуйте его на USB-флешку, где нет других файлов и папок. Вставьте флешку в телевизор и запустите Все настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Меню разрешения относится к подключённому устройству (приставке, плееру или консоли), а не к телевизору, и на разных устройствах называется по-разному. Ищите его в настройках видео, экрана или разрешения самого устройства.
- Если телевизор пишет «Нет сигнала», а не «Режим не поддерживается», изображение на этот вход не приходит вообще; см. наше руководство «Телевизор Samsung пишет „Нет сигнала“ по HDMI».
- Сброса телевизора к заводским настройкам в инструкции Samsung по этому сообщению нет. Шаги касаются выхода устройства, кабеля, согласования HDMI и ПО телевизора.
Когда обращаться в поддержку
Если сообщение не исчезло после всех шагов выше, Samsung просит обратиться в поддержку. Samsung предлагает онлайн-чат и поддержку через приложение Samsung Members. Если второе устройство с тем же разрешением работало, лучше обращаться к производителю исходного устройства:
- Подготовьте номер модели телевизора (страница загрузок Samsung тоже спрашивает его при поиске прошивки).
- Укажите, какие разрешения вы пробовали на устройстве и отключали ли автоматический выбор разрешения.
- Сообщите результат проверки со вторым устройством и помог ли более короткий кабель HDMI.
- Уточните, установлена ли на телевизоре последняя версия ПО.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung (США) — На телевизоре или проекторе Samsung появляется сообщение об ошибке (раздел «Mode Not Supported») · www.samsung.com
Частые вопросы
Почему телевизор Samsung пишет «Режим не поддерживается»?+
Потому что устройство, подключённое по HDMI, выдаёт сигнал, который телевизор не может показать. Первое, что проверяет Samsung, это разрешение: устройство должно выдавать одно из поддерживаемых телевизором (480i/p, 720p, 1080i/p или 2160p). Сообщение также может вызвать сбой согласования HDMI, длинный кабель или автоматический выбор разрешения на устройстве.
Samsung «Режим не поддерживается»: что проверить в первую очередь?+
Разрешение устройства, подключённого к телевизору. Выставьте 480i/p, 720p, 1080i/p или 2160p, затем выключите оба, включите телевизор, подождите около 15 секунд и включите устройство.
Какие разрешения по HDMI поддерживает телевизор Samsung?+
На странице Samsung с инструкцией по этому сообщению указаны 480i/p (640 x 480), 720p (1280 x 720), 1080i/p (1920 x 1080) и 2160p (3840/4096 x 2160).
Значит ли «Режим не поддерживается», что телевизор Samsung сломан?+
Не обязательно. Samsung предлагает подключить другое HDMI-устройство с тем же разрешением. Если с ним телевизор работает, дело не в телевизоре; возможно, проблема в сигнале исходного устройства.
Может ли длинный кабель HDMI вызвать «Режим не поддерживается» на Samsung?+
Да. По данным Samsung, длинный кабель HDMI иногда вызывает это сообщение, и компания советует попробовать кабель длиной не больше 6 футов (около 1,8 м). Если нужен кабель длиннее 12 футов (около 3,7 м), Samsung рекомендует кабель с сертификацией ISF.
Оставлять ли на устройстве автоматический выбор разрешения?+
При этом сообщении Samsung не советует. Отключите на устройстве опцию автоматического выбора лучшего разрешения и задайте фиксированное: самое высокое из тех, что поддерживают и устройство, и телевизор.
Поможет ли обновление ПО при «Режим не поддерживается»?+
Это один из шагов в списке Samsung: обновления добавляют функции и исправляют ошибки. Откройте Все настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас или обновите ПО с USB-флешки, если телевизор не подключён к интернету.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.