SamsungПроблемы · 102

Ошибка 102 на телевизоре Samsung: как исправить

Ошибка 102 — это сбой сетевого подключения: телевизор Samsung не смог подключиться к беспроводной сети или связаться с серверами Smart Hub. Почти всегда она решается на стороне сети — роутер, пароль, диапазон Wi-Fi или DNS — а не ремонтом телевизора.

Обновлено 2026-07-12Zemivora Editorial TeamВремя на исправление: 10–20 минСредне

Смарт-телевизоры Samsung на Tizen (2016 года и новее)QLED · Crystal UHD · The Frame · Neo QLED

Быстрый ответ

Ошибка 102 означает, что телевизор не смог подключиться к беспроводной сети или к Smart Hub. Обычно она исчезает после полной перезагрузки телевизора и роутера по питанию с последующим повторным подключением сети Wi-Fi на телевизоре.

1.Отключите телевизор и роутер от питания на 60 секунд, сначала включите роутер, дождитесь стабилизации его индикаторов, затем снова включите телевизор.
2.На телевизоре откройте Настройки → Общие → Сеть → Настройки сети и подключитесь к Wi-Fi заново, внимательно вводя пароль.

Что это значит

Ошибка 102 появляется на телевизорах Samsung Smart TV, когда телевизор не может установить рабочее соединение с беспроводной сетью или не может связаться со службой Smart Hub, от которой зависят приложения. Проще говоря: телевизор и интернет не «слышат» друг друга.

Samsung не публикует официальную страницу с расшифровкой каждого числового кода, поэтому объяснение здесь основано на ответах официального сообщества поддержки Samsung и на официальных инструкциях Samsung по устранению проблем с Wi-Fi — именно они на практике и решают эту ошибку.

Поскольку сбой находится между телевизором и вашей сетью — а иногда на серверах Samsung — решение сводится к обновлению соединения, а не к ремонту оборудования.

Частые причины

Сбой роутера или DNS. Самая частая причина: роутер или DNS вашего провайдера временно перестаёт выдавать телевизору рабочее соединение, и его нужно перезагрузить.
Неверный или изменённый пароль Wi-Fi. Samsung называет неверный пароль самой частой причиной, по которой телевизор не подключается к Wi-Fi — особенно после замены роутера.
Слабый сигнал или неверный диапазон Wi-Fi. Телевизор слишком далеко от роутера или пытается подключиться к сети 5 ГГц, которую не поддерживает. Некоторые модели 2018 года (NU6xxx, NU71xx, NU72xx, NU73xx) работают только с 2,4 ГГц.
Устаревшая прошивка телевизора. Старая версия Tizen может не пройти согласование соединения и выдать это как ошибку 102.
Сбой службы Smart Hub. Реже: временные неполадки на серверах Samsung — в этом случае ошибка исчезает сама собой.

Перед началом

Проверьте другое устройство (телефон, ноутбук) в той же сети Wi-Fi. Если интернета нет ни на одном, проблема в роутере или у провайдера, а не в телевизоре.
Запустите встроенную диагностику: Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети. Крестик между телевизором и роутером означает локальную проблему с Wi-Fi; крестик между роутером и глобусом — проблему у интернет-провайдера.
Обратите внимание, не началась ли ошибка сразу после замены роутера, смены пароля Wi-Fi или обновления прошивки — это обычно прямо указывает на причину.

Решения, от безопасных до крайних мер

Перезагрузите телевизор по питанию

Без потери данных

1Отключите телевизор от розетки (не просто переведите в режим ожидания пультом).
2Пока он отключён, нажмите и удерживайте кнопку питания на телевизоре 30 секунд, чтобы снять остаточный заряд.
3Подождите 60 секунд, снова подключите к сети, включите и попробуйте подключиться заново.

Это перезапускает сетевой стек телевизора и устраняет временные сбои — с этого шага стоит начинать.

Перезапустите сеть от точки входа интернета

Без потери данных

1Отключите от питания модем, роутер и телевизор.
2Сначала включите модем и дайте ему полностью загрузиться.
3Затем роутер, затем телевизор — каждое устройство только после того, как предыдущее полностью запустилось.

Samsung рекомендует включать цепочку устройств по порядку, начиная с того, что ближе всего к точке входа интернета в дом.