Телевизор Samsung не обновляется или ошибка 800? Обновите по USB
Прошивку телевизора Samsung можно обновить через интернет или с USB-флешки. Для обновления по сети нужен телевизор со Smart TV, работающее подключение к интернету, а на моделях 2023 года и новее ещё и вход в учётную запись Samsung. Если пункт «Обновление ПО» недоступен, Samsung советует отключить телевизор от розетки на 5 минут. Если телевизор так и не может скачать обновление, у Samsung есть другой путь: обновление с флешки, отформатированной в FAT32.
Быстрый ответ
Если телевизор Samsung не обновляется, проверьте, что он подключён к интернету, выньте флешку и запустите Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас. Если пункт «Обновление ПО» недоступен, отключите телевизор от розетки на 5 минут. Моделям 2023 года и новее нужен вход в учётную запись Samsung. Если загрузка всё равно не проходит, обновите ПО с флешки.
- 1.Отключите телевизор от розетки на 5 минут, включите его на источнике «ТВ», проверьте «Состояние сети» и откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
- 2.Если не помогло, скачайте прошивку для своей модели на сайте поддержки Samsung, распакуйте её на флешку в FAT32 и запустите «Обновить сейчас», вставив флешку в телевизор.
Что это значит
Samsung обновляет ПО смарт-телевизоров через интернет или с USB-флешки. По данным Samsung US, обновления добавляют новые функции или исправляют ошибки. Samsung Россия уточняет, что обновление прошивки исправляет системные ошибки и не может добавить функции, которые изначально не были предусмотрены для этой модели.
Обновление через интернет работает только на телевизорах со Smart TV и только если для вашей модели вышло обновление. По данным Samsung Россия, прошивки выпускаются в течение нескольких лет после выхода модели (до 5 лет). После этого новая версия появляется, только если найдена критическая ошибка. Поэтому на старом телевизоре отсутствие обновления может означать, что устанавливать нечего.
Если телевизор не может скачать обновление (в нём нет Smart TV, он не подключён к интернету, у подключения есть ограничение трафика или очень низкая скорость загрузки), Samsung отправляет к обновлению по USB, то есть к установке прошивки с флешки. Если при неудачном обновлении появляется сообщение вроде «800 Resource Error», цитируемые здесь страницы Samsung этот код не объясняют; шаги ниже повторяют официальный порядок обновления от Samsung.
Частые причины
- Телевизор не подключён к интернету или подключение слишком ограничено. Для обновления по сети нужно работающее подключение. Samsung Россия советует перейти к обновлению по USB, если телевизор не подключён к интернету, есть ограничение трафика или скорость загрузки очень низкая.
- К телевизору подключена флешка. По данным Samsung Россия, если к телевизору подключена флешка, то при выборе «Обновить сейчас» он всегда ищет файл обновления на USB-накопителе. Перед обновлением Samsung рекомендует отключить от телевизора все внешние устройства.
- На телевизоре 2023 года или новее не выполнен вход в учётную запись Samsung. Samsung Россия указывает, что для обновления по сети телевизоров 2023 года и новее обязательно нужно войти в учётную запись Samsung.
- Для вашей модели нет более новой прошивки. Обновление через интернет запускается, только если для устройства доступно обновление. Samsung выпускает прошивки до 5 лет после выхода модели, а затем только при критических ошибках.
- В телевизоре нет Smart TV. По данным Samsung Россия, обновить прошивку через интернет можно только на телевизорах со Smart TV. Остальные модели обновляются с USB-флешки.
Перед началом
- Узнайте модель и год выпуска (серию) телевизора: от них зависят пункты меню и условия обновления. Если не знаете, где их посмотреть, загляните в наше руководство о том, как узнать модель телевизора.
- Выньте USB-флешку из телевизора. Если флешка подключена, «Обновить сейчас» ищет файл обновления на ней, а не скачивает его из интернета.
- Если телевизор 2023 года или новее, проверьте, что на нём выполнен вход в учётную запись Samsung.
- Проверьте в «Состоянии сети», что телевизор действительно подключён к интернету (путь указан в первом способе ниже). Если подключиться не удаётся совсем, начните с нашего руководства по Wi-Fi на телевизорах Samsung.
Решения, от безопасных до крайних мер
Проверьте состояние сети телевизора
Без потери данных- 1На телевизорах 2021 года (A-серия) и новее откройте Настройки → Подключение → Сеть → Состояние сети.
- 2На телевизорах 2017–2020 годов (серии M, N, R и T) откройте Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети.
- 3На телевизорах 2016 года (K-серия) и старше откройте Настройки → Сеть → Состояние сети.
- 4Если телевизор не подключён, сначала наладьте подключение, а затем вернитесь к обновлению ПО.
В инструкции Samsung Россия обновление через интернет начинается с подключения телевизора и проверки состояния сети.
Отключите телевизор от розетки на 5 минут, если «Обновление ПО» недоступно
Без потери данных- 1Выньте вилку телевизора из розетки и подождите 5 минут.
- 2Снова включите вилку в розетку и включите телевизор на источнике «ТВ».
- 3Ещё раз откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО.
- 4Если пункт по-прежнему недоступен, проверьте, что телевизор подключён к интернету, выйдите из меню, не выключая телевизор, подождите 5 минут и попробуйте снова.
Это шаги Samsung Россия на случай, когда пункт «Обновление ПО» недоступен.
Отключите флешки и другие внешние устройства
Без потери данных- 1Выньте из телевизора USB-флешку.
- 2Отключите остальные внешние устройства, подключённые к телевизору.
- 3Снова запустите Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
Samsung Россия рекомендует перед обновлением прошивки отключать все внешние устройства: если подключена флешка, «Обновить сейчас» всегда ищет файл обновления на USB-накопителе.
Войдите в учётную запись Samsung (телевизоры 2023 года и новее)
Потребуется повторная настройка- 1Войдите на телевизоре в учётную запись Samsung. У Samsung есть об этом отдельная справочная статья; на странице об обновлении путь в меню не указан.
- 2Вернитесь в Настройки → Поддержка → Обновление ПО и выберите «Обновить сейчас».
По данным Samsung Россия, для обновления по сети телевизоров 2023 года и новее обязательно нужно войти в учётную запись Samsung.
Обновите ПО через интернет
Потребуется повторная настройка- 1Откройте настройки. На телевизорах серий C, B, A, T, R, M, N, Q, LS и K нажмите «HOME», пролистайте влево и выберите «Настройки». На кнопочном пульте нажмите «MENU».
- 2Выберите Поддержка → Обновление ПО.
- 3Выберите «Обновить сейчас» (в некоторых старых меню нужен пункт «По сети»).
- 4Телевизор проверит, есть ли новая прошивка. Если она есть, появится сообщение: нажмите «Да».
- 5Подождите, пока телевизор загрузит и установит прошивку. Когда обновление закончится, телевизор выключится и включится снова.
По данным Samsung US, после обновления настройки изображения и звука могут вернуться к значениям по умолчанию.
⚠ Не выключайте телевизор и не вынимайте вилку из розетки, пока обновляется прошивка.
Обновите ПО с USB-флешки
Потребуется повторная настройка- 1Понадобятся компьютер с интернетом и USB-флешка на 4 ГБ или больше. На сайте поддержки Samsung откройте раздел «Руководства и загрузки», выберите точную модель телевизора и найдите последнюю прошивку.
- 2Сравните её с версией на телевизоре: у новой прошивки цифры в конце больше, а буквы должны совпадать. Пример Samsung: T-HKMDEUC_1453 на телевизоре и T-HKMDEUC_1460 на сайте. Скачайте файл.
- 3Отформатируйте флешку в FAT32. В Проводнике откройте «Этот компьютер», нажмите правой кнопкой мыши на USB-накопитель, выберите «Форматировать», в графе «Файловая система» установите FAT32, нажмите «Начать», а затем «ОК».
- 4Скопируйте файл прошивки на флешку и откройте его там. Если появится предупреждение системы безопасности, нажмите «Запустить». Если у вас EXE-файл, нажмите «Extract» в открывшемся окне; ZIP-файл распакуйте в корень флешки.
- 5Дождитесь, пока на флешке появятся распакованные файлы, и безопасно извлеките её из компьютера.
- 6Вставьте флешку в USB-разъём на задней панели телевизора и откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО. Если пункт неактивен, выйдите из настроек и зайдите снова через 2–3 минуты.
- 7Выберите «Обновить сейчас», нажмите «Да», когда телевизор предложит проверить прошивку на флешке, затем выберите «Обновить» или «Да». Когда установка закончится, телевизор выключится и включится снова.
Samsung Россия: если на странице поддержки вашей модели нет файла прошивки, подключите телевизор к интернету и обновите его по сети. По данным Samsung US, после обновления настройки изображения и звука могут сброситься к значениям по умолчанию.
⚠ Форматирование стирает с флешки все файлы: сначала скопируйте нужное на компьютер. Не вынимайте флешку и не выключайте телевизор во время обновления.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Названия пунктов меню и вид экранов зависят от модели и версии ПО. Samsung приводит три пути к «Состоянию сети»: Настройки → Подключение → Сеть (2021 год и новее), Настройки → Общие → Сеть (2017–2020) и Настройки → Сеть (2016 год и старше).
- Как открыть меню, зависит от пульта: на смарт-пульте J-серии нажмите «MENU/123» и выберите «Меню»; на смарт-пульте H-серии нажмите «KEYPAD» и выберите «Menu»; на смарт-пульте F-серии нажмите «MORE» и выберите «Menu». На пульте с тачпадом нажмите «More» или «Keypad» и выберите «Menu» на экранном пульте.
- В некоторых старых меню рядом с «Обновить сейчас» есть пункт «По сети». Выбирайте тот, что загружает обновление из интернета.
- На цитируемых страницах Samsung об обновлении нет пути в меню для входа в учётную запись Samsung. Найдите его в электронном руководстве телевизора или в справочной статье Samsung об учётной записи.
- Инструкция Samsung по форматированию написана для Проводника Windows. Телевизору нужна флешка в FAT32 с распакованными файлами прошивки.
- Сброса к заводским настройкам нет в инструкциях Samsung по обновлению ПО, поэтому здесь его тоже нет.
Когда обращаться в поддержку
Обращайтесь в поддержку Samsung, если пункт «Обновление ПО» остаётся недоступным после отключения от розетки на 5 минут при работающем интернете или если не устанавливается ни обновление по сети, ни обновление с флешки.
- Обращайтесь в поддержку Samsung своей страны. Samsung US предлагает онлайн-чат и поддержку в приложении Samsung Members; Samsung Россия указывает чат, телефон и сервисные центры.
- Держите наготове модель телевизора и год выпуска (серию), версию прошивки на телевизоре и последнюю версию, указанную для вашей модели на сайте Samsung.
- Запишите сообщение об ошибке обновления дословно (например, код 800) и перечислите, что уже сделали: проверку «Состояния сети», отключение от розетки на 5 минут, отключение флешек, вход в учётную запись Samsung и обновление с флешки.
- Если после обновления не загружаются приложения или Smart Hub, смотрите наше руководство по Smart Hub на телевизорах Samsung.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung US: Update the software on your Samsung smart TV or monitor · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: Как обновить прошивку Smart-телевизора Samsung через интернет? · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: Как обновить прошивку на телевизоре Samsung через флешку (по USB)? · www.samsung.com
Частые вопросы
Телевизор самсунг не обновляется: код ошибки 800+
На цитируемых в этом руководстве страницах поддержки Samsung не объясняется, что означает код 800 или «800 Resource Error», поэтому гадать мы не будем. Зато там описано, что делать, если телевизор не может скачать обновление: проверить «Состояние сети», вынуть флешки, отключить телевизор от розетки на 5 минут, на моделях 2023 года и новее войти в учётную запись Samsung, а если загрузка всё равно не проходит, установить прошивку с USB-флешки.
Ошибка 800 «Resource Error» на телевизоре Samsung: как исправить?+
Действуйте по порядку обновления от Samsung. Проверьте, что телевизор подключён к интернету, выньте флешку и запустите Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас. Если загрузка раз за разом срывается, для случаев, когда подключения нет, оно ограничено или очень медленное, Samsung предлагает обновление по USB: скачайте прошивку для своей модели на компьютере, распакуйте её на флешку в FAT32 и запустите «Обновить сейчас», вставив флешку в телевизор.
Ошибка UI-800-3 на телевизоре Samsung и ошибка 800 — это одно и то же?+
Нет. UI-800-3 — ошибка Netflix: она появляется в приложении Netflix, а не в меню обновления ПО телевизора. У неё своё решение, оно описано в нашем руководстве по ошибке Netflix UI-800-3.
Почему телевизор Samsung не обновляется?+
Samsung называет несколько причин: телевизор не подключён к интернету или подключение ограничено либо очень медленное; подключена флешка (тогда «Обновить сейчас» ищет файл обновления на ней); на телевизоре 2023 года или новее не выполнен вход в учётную запись Samsung; для вашей модели нет более новой прошивки. Samsung выпускает прошивки до 5 лет после выхода модели, а затем только при критических ошибках.
Нужна ли учётная запись Samsung, чтобы обновить телевизор?+
Для обновления по сети на телевизоре 2023 года и новее нужна: по данным Samsung Россия, вход в учётную запись Samsung обязателен. При обновлении по USB прошивка устанавливается с флешки, а не скачивается из интернета.
Сбросит ли обновление ПО настройки телевизора Samsung?+
По данным Samsung US, после обновления настройки изображения и звука могут автоматически вернуться к значениям по умолчанию, поэтому запишите параметры картинки и звука, которые хотите сохранить.
Какая флешка нужна, чтобы обновить телевизор Samsung?+
Samsung требует USB-флешку на 4 ГБ или больше, отформатированную на компьютере в FAT32, с распакованным файлом прошивки для вашей точной модели. Форматирование удаляет с флешки всё. Не вынимайте флешку и не выключайте телевизор, пока обновление не закончится и телевизор не перезагрузится.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.