Телевизор Samsung: чёрный экран, а звук есть. Что делать
Если телевизор Samsung воспроизводит звук, а экран остаётся чёрным, официальная инструкция Samsung начинается с кнопки Home. Появилось меню — значит, телевизор включён, и неисправность нужно искать в источнике, кабеле или подключённом устройстве. Если и меню не видно, возможно, у телевизора проблема с питанием и нужен сервис.
Быстрый ответ
Если у телевизора Samsung есть звук, а экран чёрный, сначала нажмите Home на пульте. Появилось меню — телевизор включён, а неисправность в источнике, кабеле или подключённом устройстве. Если и меню не видно, Samsung предупреждает, что у телевизора может быть проблема с питанием и потребуется сервис.
- 1.Нажмите Home (Menu) на пульте и посмотрите, появится ли меню телевизора на чёрном экране.
- 2.Если появится, переключите телевизор на тот порт HDMI, к которому подключено устройство, убедитесь, что само устройство включено, и по очереди переподключите его кабели с обоих концов.
Что это значит
Звук без изображения означает, что телевизор включён и воспроизводит звук, а экран остаётся чёрным. В статье поддержки Samsung по этому симптому сказано, что проблема может быть во внешнем устройстве. Samsung India выделяет три возможные причины: проблема подключения (по её словам, самая частая, обычно из-за неправильной установки или плохого кабеля), настройка видеовыхода на подключённом устройстве или неисправность самого телевизора.
Кнопка Home помогает отличить одно от другого. Если меню появилось, Samsung считает, что телевизор включён и либо переключён не на тот источник, либо не получает сигнал, поэтому искать нужно на стороне входа. Если не появляется и меню, Samsung US указывает на проблему с питанием, а Samsung India — на то, что телевизору нужен сервис. Прежде чем вызывать мастера, прочитайте наше руководство о проверке чёрного экрана фонариком: там разобрано, что эта проверка может показать, а что нет.
На моделях с блоком One Connect все внешние устройства подключаются через блок и кабель One Connect, поэтому в список проверки добавляются и они.
Частые причины
- Кабель отошёл, повреждён или вставлен не туда. Samsung India называет подключение самой частой проблемой: кабель плохо вставлен, подключён не к тому разъёму или повреждён. Повреждённый кабель нужно заменить.
- Выбран не тот источник или устройство выключено. Экран бывает чёрным, когда телевизор переключён на вход, устройство на котором выключено, или на другой номер HDMI, чем тот, к которому подключены ТВ-приставка или консоль.
- Настройка видеовыхода на подключённом устройстве. У некоторых устройств есть переключатель, кнопка или настройка, которая включает и выключает выходы. Если видеовыход выключен, телевизору нечего показывать.
- Кабель или блок One Connect. На телевизорах с блоком One Connect сбои может вызывать кабель One Connect, если он согнут, сломан, перекручен, пережат или придавлен чем-то тяжёлым. Неисправный блок нужно заменить.
- Неисправность телевизора. Если меню по кнопке Home не появляется или после всех замен звук есть, а изображения нет, Samsung говорит, что телевизору нужен сервис.
Перед началом
- Убедитесь, что внешнее устройство (ТВ-приставка, консоль, медиаплеер) действительно включено.
- Посмотрите на заднюю панель телевизора и запомните номер HDMI, к которому подключён кабель устройства.
- Проверьте, есть ли у вашего телевизора блок One Connect. Если есть, устройства подключаются к блоку, а не к телевизору.
Решения, от безопасных до крайних мер
Нажмите Home и посмотрите, появится ли меню
Без потери данных- 1Нажмите кнопку Home (Menu) на пульте.
- 2Если меню появилось, телевизор включён, но переключён не на тот источник или не получает сигнал. Переходите к следующим шагам.
- 3Если меню не появилось, возможно, у телевизора проблема с питанием. Прочитайте наше руководство на случай, если телевизор Samsung не включается, и руководство о проверке чёрного экрана фонариком, затем переходите к разделу о сервисе ниже.
С этого шага начинаются инструкции и Samsung US, и Samsung India для телевизора, у которого есть звук, но нет изображения.
Переключите телевизор на тот же источник, что и устройство
Без потери данных- 1Найдите номер HDMI, напечатанный рядом с портом, к которому подключено устройство. Например, если ТВ-приставка подключена к HDMI 1, телевизор тоже должен стоять на HDMI 1.
- 2Выберите этот источник на телевизоре.
- 3Убедитесь, что внешнее устройство включено: если оно выключено, на выбранном входе будет чёрный экран.
Переподключите кабели по одному
Без потери данных- 1Если источник выбран верно, а изображения всё нет, отсоедините и снова подключите каждый кабель по очереди, с обоих концов.
- 2Проверьте, что ни один кабель не болтается и не вставлен не в тот разъём на телевизоре или устройстве. Повреждённый кабель замените.
- 3После переподключения внешнего устройства выключите его и снова включите.
Запустите проверку кабеля HDMI
Без потери данных- 1Оставьте телевизор на том входе HDMI, кабель которого хотите проверить.
- 2Модели 2022 года и новее: Все настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → «HDMI Troubleshooting», затем выберите HDMI-подключение и следуйте подсказкам на экране.
- 3Более ранние модели: Настройки → Поддержка → Самодиагностика → «Signal Information» → «HDMI Cable Test» → «Start Test».
- 4Если тест показал, что кабель неисправен, замените кабель. Samsung отмечает, что в этом случае обращаться в сервис не нужно.
Тест рассчитан на кабели HDMI короче 2 м (6 футов), на более длинных результат может быть неточным. На некоторых моделях он появляется только после обновления ПО, а на старых его нет совсем. Если у вас его нет или устройство подключено не по HDMI, пропустите этот шаг.
Запустите «Picture Test»
Без потери данных- 1Модели 2022 года и новее: Все настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → «Picture Test», выберите «OK» и посмотрите на тестовое изображение.
- 2Более ранние модели: Настройки → Поддержка → Самодиагностика → «Picture Test», затем следуйте подсказкам на экране.
- 3Ответьте «Yes», если изображение в порядке, «No», если есть проблема, или «Show again», чтобы посмотреть его ещё раз.
В инструкции Samsung по проблемам с изображением дефект, которого нет во время «Picture Test», списывают на плохой кабель или подключённое устройство. Если же он виден в тесте, это повод обратиться в сервис.
Замените по очереди устройство, порт и кабель
Без потери данных- 1Подключите к тому же входу другое устройство. Если с ним изображение есть, проблема в исходном устройстве.
- 2Попробуйте другой входной порт на телевизоре.
- 3Если проверку кабеля HDMI запустить не удалось, замените и кабель.
- 4Если хоть в одной другой схеме подключения изображение есть, телевизор исправен. Меняйте по одному элементу, пока не найдёте устройство или кабель, с которым пропадает картинка, а затем разберитесь с ним или замените его.
Проверьте кабель и блок One Connect (на моделях, где он есть)
Без потери данных- 1Отсоедините и плотно подключите обратно кабель One Connect с обоих концов (на некоторых моделях он называется Invisible Cable). Замените его, если он согнут, сломан, перекручен, пережат или на нём лежит что-то тяжёлое.
- 2Если у телевизора есть собственный шнур питания, включённый в розетку, отключите блок One Connect: выньте из розетки шнур питания блока или отсоедините кабель One Connect.
- 3Если при отключённом блоке на телевизоре что-то появилось (сообщение или изображение), блок One Connect нужно заменить. Если телевизор подключён к сети и включён, но никакого сообщения нет, обратитесь в сервис.
- 4После проверки снова подключите блок One Connect.
Если шнур питания телевизора не включён напрямую в розетку, пропустите проверку с отключением блока.
Проверьте настройку видеовыхода на подключённом устройстве
Потребуется повторная настройка- 1Откройте настройки устройства, подключённого к телевизору (ТВ-приставки, консоли, плеера).
- 2Найдите переключатель, кнопку или настройку, которая включает и выключает выходы, и убедитесь, что видеовыход на телевизор включён.
- 3Снова проверьте вход.
Меняется только настройка подключённого устройства. На самом телевизоре ничего не меняется.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Пути в меню зависят от года выпуска: на телевизорах 2022 года и новее тесты находятся в Все настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика, а на старых моделях «Самодиагностика» находится прямо в Настройки → Поддержка.
- Если вы не нашли проверку кабеля HDMI, возможно, на вашей модели её нет (на некоторых она появляется только после обновления ПО, на старых не появляется никогда). Вместо неё замените кабель и устройство.
- Блок One Connect входит в комплект только некоторых телевизоров Samsung. Если устройства подключены прямо к телевизору, пропустите этот шаг.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в сервис Samsung, если меню по кнопке Home так и не появляется, если при отключённом блоке One Connect телевизор подключён к сети и включён, но не показывает никакого сообщения, если проблема видна в «Picture Test» или если после всех шагов выше звук есть, а изображения по-прежнему нет:
- Перед звонком подготовьте код модели, версию ПО и серийный номер телевизора.
- Скажите, появляется ли меню по кнопке Home: по этому признаку проблему с сигналом отличают от неисправности телевизора.
- Сообщите результат проверки кабеля HDMI и замен устройства, порта и кабеля.
- Не вскрывайте заднюю панель телевизора, чтобы найти неисправность самостоятельно. Внутренний ремонт оставьте сервису Samsung.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung (США) — На телевизоре Samsung нет изображения или чёрный экран · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung (Индия) — Телевизор: нет изображения · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung (США) — Проблемы с изображением на телевизоре или проекторе Samsung · www.samsung.com
Частые вопросы
Телевизор Samsung: чёрный экран, а звук есть. Что проверить в первую очередь?+
Нажмите Home на пульте. Если меню появилось, телевизор включён, а проблема в источнике, кабеле или подключённом устройстве: выберите источник, совпадающий с портом HDMI, и переподключите кабели. Если меню не появилось, Samsung предупреждает, что у телевизора может быть проблема с питанием и нужен сервис.
Почему на телевизоре Samsung чёрный экран, но звук есть?+
Samsung называет три варианта: проблема подключения (кабель плохо вставлен, повреждён или подключён не туда), настройка видеовыхода на подключённом устройстве или неисправность телевизора. Экран бывает чёрным и тогда, когда телевизор переключён на вход, устройство на котором выключено.
Сломан ли телевизор Samsung, если экран чёрный, а звук есть?+
Не обязательно. Если меню по кнопке Home появляется, а с другим устройством или кабелем изображение есть, Samsung считает, что телевизор можно исключить. Сервис нужен, если меню так и не появляется или проблема остаётся после всех замен.
Как убрать чёрный экран на телевизоре Samsung, если звук есть?+
Идите в том порядке, который предлагает Samsung: проверка меню кнопкой Home, правильный источник при включённом устройстве, переподключение каждого кабеля с обоих концов, проверка кабеля HDMI, затем другое устройство, порт и кабель. На моделях с One Connect проверьте ещё кабель и блок One Connect.
Может ли блок One Connect быть причиной того, что звук есть, а изображения нет?+
Да. На телевизорах с таким блоком причиной может быть повреждённый кабель One Connect или неисправный блок. Если шнур питания телевизора включён прямо в розетку и при отключённом блоке появляется сообщение или изображение, Samsung говорит, что блок нужно заменить.
Работает ли проверка кабеля HDMI от Samsung с длинными кабелями?+
Она рассчитана на кабели короче 2 м (6 футов), на более длинных результат может быть неточным. Если тест показал, что кабель неисправен, замените его; Samsung отмечает, что обращаться в сервис в этом случае не нужно.
Похожие руководства
Статьи по теме
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.