Не устанавливается приложение на телевизор Samsung? Ошибка 52028
Если приложение на телевизоре Samsung зависает, не загружается, пропало или вылетает, поддержка Samsung США предлагает один и тот же порядок действий: полная перезагрузка телевизора, обновление ПО, удаление и повторная установка приложения и в последнюю очередь сброс Smart Hub. Samsung Россия добавляет проверку через другую сеть Wi-Fi, смену DNS-сервера и, если на телевизоре закончилась память, установку приложений на USB-накопитель. На страницах поддержки Samsung, по которым составлена эта инструкция, коды 52028 и 102028 не расшифрованы.
Быстрый ответ
На страницах поддержки Samsung нет расшифровки кодов вроде 52028 или 102028, поэтому действуйте по общей инструкции для приложения, которое не устанавливается или не открывается: полностью перезагрузите телевизор, затем удалите приложение и установите его заново. Если телевизор пишет, что не хватает памяти, установите приложение на флешку. Обновление ПО и сброс Smart Hub оставьте напоследок.
- 1.Нажмите и держите кнопку питания на пульте, пока телевизор не выключится и снова не включится (около 5 секунд), или отключите его от розетки на 30 секунд.
- 2.На главном экране откройте «Приложения» («Apps»), выберите приложение, нажмите и удерживайте кнопку «Ввод» (или «Tools») на пульте и выберите «Повторная установка».
Что это значит
Samsung США объединяет приложения, которые зависают, не загружаются, пропали или вылетают, в одну инструкцию: полная перезагрузка телевизора, обновление ПО, удаление приложения и повторная загрузка и в последнюю очередь сброс Smart Hub. Samsung Россия разбирает случай, когда не открывается одно приложение или вместо него появляется чёрный экран, и уточняет, что остальные приложения при этом должны работать нормально. Если не работает ни одно приложение, проблема шире: смотрите нашу инструкцию о том, что делать, если не работает Smart Hub на телевизоре Samsung.
Если приложение вообще не устанавливается, посмотрите, что написано на экране. Samsung Россия поясняет, что память телевизора ограничена и много приложений или крупные приложения могут занять всё свободное место; тогда на экране появляется ошибка «Недостаточно памяти для хранения». На телевизорах начиная с 2014 года выпуска (H-серия) приложения можно устанавливать на USB-накопитель.
Коды 52028 и 102028 встречаются в поисковых запросах о телевизорах Samsung и о приложениях вроде YouTube. На страницах поддержки Samsung, по которым составлена эта инструкция, не сказано, что означают эти числа, поэтому гадать мы не будем. Ниже собраны шаги самой Samsung для приложения, которое не работает.
Частые причины
- Приложение зависло или произошёл временный сбой. По словам Samsung США, полная перезагрузка, при которой телевизор полностью выключается, а не уходит в режим ожидания, может устранить проблемы с приложениями и сбои в меню. Samsung Россия отмечает, что если открыть другое приложение и вернуться, кэш зависшего приложения очистится.
- На телевизоре не хватает памяти. Samsung Россия предупреждает: если установить много приложений или крупные приложения, ограниченная память телевизора может закончиться, и на экране появится ошибка о нехватке памяти.
- Провайдер блокирует приложение. По данным Samsung Россия, приложение может не работать, потому что провайдер блокирует IP-адреса, к которым оно обращается.
- DNS-сервер. Samsung Россия связывает некорректную работу приложений с DNS-сервером: другой DNS делает соединение стабильнее и открывает доступ к сервисам, с которыми через стандартные настройки возникают проблемы.
- Ошибки в данных приложений или Smart Hub. Samsung Россия поясняет, что сброс Smart Hub удаляет все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.
- Устаревшее ПО телевизора. И Samsung США, и Samsung Россия включают обновление ПО телевизора в список шагов для неработающего приложения.
- Региональные ограничения сетей. Samsung Россия предупреждает, что SmartThings, Smart Hub и отдельные их функции могут быть недоступны или работать нестабильно в регионе из-за особенностей работы сетей и их возможных технических ограничений.
- Проблема на стороне приложения. Если на телевизоре ничего не помогает, Samsung Россия советует обратиться к разработчику приложения.
Перед началом
- Откройте другое приложение. По словам Samsung Россия, если не работает одно приложение, остальные должны работать. Если сбоят сразу несколько, начните с нашей инструкции по Smart Hub.
- Прочитайте сообщение на экране, когда установка не удаётся. Ошибка о нехватке памяти указывает на решение с USB-накопителем ниже.
- Проверьте, что телевизор подключён к интернету. Samsung Россия первым делом рекомендует проверить подключение к сети.
- Найдите код модели на наклейке телевизора. Серия модели нужна для шагов по сбросу Smart Hub, а в России по окончанию кода видно, сертифицирована ли модель для России (см. предупреждение в шаге со сбросом Smart Hub).
Решения, от безопасных до крайних мер
Если приложение зависло, переключитесь на другое и вернитесь
Без потери данных- 1Запустите на телевизоре другое приложение.
- 2Вернитесь в зависшее приложение и попробуйте снова.
По словам Samsung Россия, так очищается кэш первого приложения и оно возобновляет работу.
Полностью перезагрузите телевизор
Без потери данных- 1С пультом: нажмите и держите кнопку питания, пока телевизор не выключится и снова не включится. По данным Samsung США, на это уходит около 5 секунд.
- 2Без пульта: отключите телевизор от розетки или сетевого фильтра, подождите и включите снова. Samsung США говорит о 30 секундах, Samsung Россия советует оставить телевизор отключённым на 2 минуты.
- 3Снова откройте приложение или повторите установку.
Если выключить телевизор пультом, он только переходит в режим ожидания. Полная перезагрузка выключает его и запускает заново. Если вы отключаете сетевой фильтр, к которому подключён и роутер, дайте роутеру включиться и восстановить подключение, прежде чем проверять телевизор.
Подключитесь к другой сети Wi-Fi
Без потери данных- 1Включите на смартфоне режим точки доступа Wi-Fi.
- 2Подключите телевизор к этой точке доступа.
- 3Откройте приложение. Если через точку доступа оно работает, а через домашнюю сеть нет, проблема на стороне сети.
Samsung Россия предлагает такую проверку, потому что провайдер может блокировать IP-адреса, к которым обращается приложение.
Удалите и заново установите приложение
Потребуется повторная настройка- 1С домашнего экрана перейдите во вкладку «Приложения» или «Apps».
- 2Среди установленных приложений выберите то, которое не работает. Нажмите и удерживайте кнопку «Ввод» (или «Tools») на пульте, чтобы открыть дополнительное меню.
- 3Выберите пункт «Повторная установка».
- 4Дождитесь окончания переустановки и откройте приложение.
По словам Samsung Россия, время переустановки зависит от скорости интернета. Samsung США описывает этот шаг как удаление приложения с телевизора и повторную загрузку.
Если память телевизора заполнена, установите приложение на флешку
Потребуется повторная настройка- 1Подключите к телевизору USB-накопитель (флешку). Обычно разъёмы находятся на задней панели; где они на вашей модели, указано в руководстве пользователя, которое можно скачать в разделе «Руководства и загрузки» на сайте Samsung.
- 2Найдите нужное приложение и нажмите «Установить».
- 3В появившемся окне выберите USB-накопитель в качестве места установки.
- 4Дождитесь окончания установки. Приложение появится в списке «Установленные приложения», а в правом верхнем углу его ярлыка будет значок USB-накопителя.
По данным Samsung Россия, функция доступна на телевизорах начиная с 2014 года выпуска (H-серия) и работает только для приложений, установленных на USB-накопитель через Samsung Apps на самом телевизоре. Сторонние приложения, записанные на флешку, установить не получится.
Смените DNS-сервер
Потребуется повторная настройка- 1Смените адрес DNS-сервера в сетевых настройках телевизора. Где находится эта настройка, показано в нашей инструкции по Smart Hub.
- 2Снова откройте приложение.
Samsung Россия поясняет, что другой DNS-сервер делает соединение стабильнее и открывает доступ к сервисам, с которыми через стандартные настройки интернета возникают проблемы.
Обновите прошивку телевизора
Потребуется повторная настройка- 1Проверьте, есть ли для телевизора новая прошивка, и установите её.
- 2Если новой прошивки нет, переходите к следующему шагу.
- 3После обновления снова откройте приложение.
Если не устанавливается само обновление, смотрите нашу инструкцию о телевизоре Samsung, который не обновляется: там описано обновление с флешки.
Сбросьте Smart Hub
Удаляет приложения и настройки- 1Делайте это, только если ничего из перечисленного выше не помогло.
- 2Откройте «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика» (на некоторых моделях «Обслуживание устройства») → «Сброс Smart Hub».
- 3Введите PIN-код телевизора: по данным Samsung Россия, по умолчанию это 0000. Дождитесь окончания сброса.
- 4На телевизорах серий B, C, D и F (2022-2025) выйдите из меню, перейдите на главный экран и на панели первоначальной настройки Smart Hub нажмите «Настроить сейчас». На телевизорах серий J, K, M, N, R, T и A (2015-2021) перейдите на главный экран и выберите панель «Apps»; когда появится окно первоначальной настройки, нажмите «OK».
- 5Выберите «Принимаю все», войдите в учётную запись Samsung или нажмите «Пропустить», затем установите нужные приложения из вкладки «Приложения» («Apps»).
- 6Прежде чем запускать приложения, дождитесь, пока загрузятся все предустановленные. Их иконки не должны быть затемнены.
⚠ Сброс Smart Hub удаляет все загруженные приложения, переустанавливает заводские и стирает все данные и настройки приложений. В России сначала проверьте заводскую наклейку: по словам Samsung Россия, у сертифицированных моделей код модели оканчивается на XRU и есть значок EAC, а на модели, не сертифицированной для России, Smart Hub после сброса может заблокироваться.
Сбросьте телевизор до заводских настроек (крайняя мера)
Удаляет приложения и настройки- 1Делайте это, только если сброс Smart Hub и обновление прошивки не помогли.
- 2Выполните сброс телевизора до заводских настроек. Меню зависит от модели; где его найти, показано в нашей инструкции по Smart Hub и в электронном руководстве телевизора.
- 3Заново настройте телевизор, установите приложение и проверьте его.
⚠ Сброс возвращает телевизор к заводскому состоянию: всё, что вы меняли или устанавливали после первой настройки, будет потеряно. В России действует та же проверка XRU и EAC: по словам Samsung Россия, на модели, не сертифицированной для России, Smart Hub после сброса может заблокироваться.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Меню различаются в зависимости от модели, года выпуска и версии ПО, и Samsung Россия предупреждает, что экраны могут выглядеть иначе, чем на её скриншотах. Меню переустановки открывается удержанием кнопки «Ввод» или «Tools», в зависимости от пульта.
- Сброс Smart Hub на одних телевизорах находится в «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика», на других в разделе «Обслуживание устройства».
- Названия кнопок и пунктов меню в шагах по переустановке и сбросу Smart Hub взяты со страницы Samsung Россия. В меню вашего телевизора формулировки могут немного отличаться.
- Если приложения вообще нет в Samsung Apps, Samsung Россия разбирает этот случай в отдельной статье; в этой инструкции он не рассматривается.
- На использованных здесь страницах Samsung нет пути в меню для обновления ПО, настройки DNS и сброса телевизора до заводских настроек. Пользуйтесь нашими инструкциями по ссылкам или электронным руководством телевизора.
Когда обращаться в поддержку
Если после всех шагов не работает только одно приложение, Samsung Россия советует связаться с его разработчиком. Если не работают несколько приложений, обратитесь в поддержку Samsung.
- Как найти контакты разработчика: найдите приложение в Samsung Apps, откройте его подробное описание и выберите на экране кнопку в виде трёх точек. Обычно там указан сайт или email разработчика.
- Samsung США предлагает онлайн-чат с экспертом и поддержку через приложение Samsung Members. У Samsung Россия есть чат, поддержка по телефону и сервисные центры.
- Подготовьте код модели телевизора, точный текст сообщения или код ошибки на экране (например, 52028 или 102028) и список уже выполненных шагов: полная перезагрузка, другая сеть Wi-Fi, переустановка, установка на флешку, DNS, обновление ПО и сброс Smart Hub.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung США: приложение не работает на телевизоре или проекторе Samsung (на английском) · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: что делать, если не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: как установить приложение, если для него не хватает места на телевизоре Samsung · www.samsung.com
Частые вопросы
Ошибка 52028 на телевизоре Samsung: как исправить?+
Пройдите шаги Samsung для неработающего приложения: полностью перезагрузите телевизор (удерживайте кнопку питания около 5 секунд или отключите его от розетки), переустановите приложение из вкладки «Приложения», проверьте его через точку доступа на телефоне, смените DNS-сервер, обновите ПО и в последнюю очередь сбросьте Smart Hub. Отдельного решения для 52028 на использованных страницах поддержки Samsung нет.
Что означает ошибка 52028 или 102028 на телевизоре Samsung?+
На страницах поддержки Samsung, по которым составлена эта инструкция, коды 52028 и 102028 не расшифрованы, поэтому мы не приписываем им значение. Действуйте как с приложением, которое не загружается или не устанавливается, и выполните шаги выше. Если ошибка появляется только в одном приложении, свяжитесь с его разработчиком.
Приложение не устанавливается на телевизор Samsung: закончилась память?+
Возможно. Samsung Россия поясняет, что память телевизора ограничена и много приложений или крупные приложения могут её заполнить; тогда появляется ошибка о нехватке памяти. На телевизорах начиная с 2014 года выпуска (H-серия) после нажатия «Установить» можно выбрать USB-накопитель в качестве места установки.
Ошибка 52028 в YouTube или 102028 в Иви на телевизоре Samsung: виновато приложение или телевизор?+
Откройте другие приложения. По словам Samsung Россия, если не работает одно приложение, остальные должны работать, а значит, дело в этом приложении. Переустановите его, попробуйте другую сеть Wi-Fi и, если ничего не помогает, свяжитесь с разработчиком через описание приложения в Samsung Apps. Если не работает ни одно приложение, проблема в Smart Hub или в сети.
Удаляет ли сброс Smart Hub мои приложения?+
Да. По словам Samsung Россия, сброс Smart Hub удаляет все загруженные приложения, переустанавливает заводские и стирает все данные и настройки приложений. Понадобится PIN-код телевизора (по умолчанию 0000), а приложения потом придётся установить заново.
Почему приложение работает через точку доступа на телефоне, но не через домашний Wi-Fi?+
Samsung Россия объясняет, что приложение может не работать, потому что провайдер блокирует IP-адреса, к которым оно обращается. Может помочь другой DNS-сервер: по словам Samsung, он открывает доступ к сервисам, с которыми через стандартные настройки возникают проблемы.
Можно ли записать приложение на флешку на компьютере и установить его на телевизор?+
Нет. Samsung Россия предупреждает, что сторонние приложения, загруженные на флешку, установить на телевизор не получится. Работать будут только приложения, установленные на USB-накопитель через Samsung Apps на телевизоре.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.